从淘宝网看我国网络购物发展困境与对策

夏博强 王滋瑛 沈蕴灵

【摘 要】本文以淘宝网为例，分析了我国网络购物发展面临的困境，提出了相关的对策，期望可以为我国网络购物的发展提供一定的参考。

【关键词】网络购物；淘宝网；发展困境

淘宝网等网购平台在促进我国网络购物发展的同时，也面临着发展困境。本文以淘宝网为例，分析了我国网络购物发展困境，期望可以在一定程度上促进我国电子商务发展。

一、我国网络购物基本情况

随着计算机和互联网的日益普及，网络购物逐步成为一种新的购物形态。据艾瑞咨询统计，2013年我国网络购物实现销售额超过1.8万亿元，同比增长21.3%。网络购物消费总额约占当年社会零售商品消费总额的7.8%，较2012年提升1.6个百分点。2013年全年，有超过2亿人使用网络购物。

在庞大的网络购物市场中，淘宝网作为“领头羊”，占据了我国网络购物近75%的市场份额。2013年，淘宝网网络购物消费接近1.4万亿元，较2012年增长超过25%。但是在肯定淘宝网成就的同时，淘宝网近年来也面临越来越多的瓶颈制约因素。

二、从淘宝网看我国网络购物困境

1.假冒商品泛滥

假冒伪劣商品泛滥是淘宝网发展面临的最突出问题。由于网络购物的虚拟性，买家处在明显的弱势地位，部分不良卖家利用交易双方的信息不对称，销售假冒伪劣产品。淘宝网作为我国最大的网购平台，也被公认为是我国最大的假冒伪劣商品交易的网络平台。甚至被买家冠以“假冒伪劣产品集中营”的称号。如果不能及时处理假冒伪劣产品，最终影响的是我国网络购物乃至整个电子商务的发展。

2.物流制约突出

网络购物依赖于现代物流。物流是实现网络虚拟走向现实消费的关键环节，直接影响了购物者的消费体验。但是目前物流制约网络购物的情况还十分突出。物流不仅速度慢，而且服务态度差。甚至部分物流企业还存在内部管理不善、侵害消费者权益的情况。从对淘宝网公布的统计数据来看，购物者对物流的投诉长期位居前列。改善物流服务，已经成为淘宝网等网络购物平台在发展中必须要考虑的重要问题。

3.消费者维权难度增加

消费者维权是消费者的基本权益。但是随着卖家数量的增多，网络平台对卖家的监管难度日益加大，加之部分平台的“小二”腐败问题，消费者维权日益困难，消费者正常的权利诉求不能得到保障，侵害消费者权益的事情在淘宝网等网购平台已经司空见惯。这样一种情况将会直接削弱消费者对网络购物的认同，损及网络购物的根基。

4.平台与卖家利益冲突

网购平台需要卖家，二者应该是战略同盟或者战略合作关系。但是近年来淘宝等网购平台在技术服务费等方面大幅提高了标准，甚至在2013年还引起了诸多中小卖家的集体抗议。从目前的情况来看，淘宝未来提高技术服务费以及各类入驻门槛势在必行，平台与卖家的利益冲突将会进一步加剧。如何平衡彼此之间的冲突，重建稳固的战略同盟关系，这也是淘宝等网购平台迫切需要解决的问题。

三、促进我国网络购物发展的建议

1.严厉打击假冒伪劣产品

销售假冒伪劣产品本身就是一种违法行为。信任是网络购物发展的基础。假冒伪劣产品直接影响了购物者对网络购物的信任，最终会影响网络购物的发展。因此，各平台需要加强对假冒伪劣产品的打击力度。一是要在内部完善举报投诉和监督机制，加强内部自律，对销售假冒伪劣产品的卖家予以相应的处罚。二是要在外部营造良好的环境。除了要尽快在立法、执法等方面强化建设外，还要加强诚信宣传。

2.完善物流配套服务

物流作为沟通“虚拟”与“现实”的必须环节，当前网络购物的物流制约因素十分突出。要解決物流的瓶颈制约，关键是要加快我国现代物流发展。在这一基础上，推动物流规范化和制度化建设。从网购平台的角度，则还要逐步建立物流合作伙伴的进入与退出机制。对于投诉多的物流服务商，要按照机制予以退出，以改善物流服务质量。

3.多措施保障消费者利益

消费者利益保障一直是制约网络购物的主要问题。随着2014年修订后的《消法》颁布，在立法层面已经有了保护网购消费者权益的法律依据。各大平台需要结合现行的法律规定，真正将法规落实，比如“7天无理由退货”、“残次、破损商品无条件退（换）货”等。对于拒绝按照相关法律法规执行的卖家，则要予以各类处罚，切实保护消费者利益。

4.增强平台与卖家沟通

平台的发展依赖于卖家。淘宝网等平台近年来与卖家的利益冲突日益升级，不利于构建和谐的共生关系。从平台的角度，随着各大平台的陆续上市，对盈利的要求更大。从卖家的角度，则希望尽量的降低成本。平台需要密切与卖家的沟通，既要体谅卖家的利益诉求，同时结合自身的利益诉求，谋求两者的利益平衡点，以构建稳固的战略合作关系。

四、结语

整体来看，以淘宝为代表的网络购物平台虽然实现了较快发展，但是所面临的制约因素依然较多。作为新世纪最有发展潜力的商业形式，需要各大平台正确认识当前的问题，采取积极的措施，以更好的促进网络购物在我国的发展。

参考文献：

[1]李凯旭，周力婷.我国电子商务发展存在的问题以及解决策略[J].商业周刊，2013，01

[2]邹洋.我国电子商务发展存在的问题与对策[J].信息系统工程，2014，02