微商营销在大学生消费市场的问题与对策

蒋珊珊+刘家柱+张霞

摘 要：微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种，是伴随着微信的火热而兴起的网络营销方式。大学生作为科技产品、新生事物的最易接受群体，在微信营销的细分市场中占据着较大的市场份额。通过对大学生在微信上购物消费情况的实际调查，对微商营销大学生市场存在的问题和原因进行深度分析，并且从对大学生实际调查的数据角度提出完善微商营销问题的建议，旨在对微信营销的未来发展提供有益的帮助。

关键词：微商营销；大学生消费市场；网络购物；问题；对策

中图分类号：F713.36 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）24-0059-02

引言

大学生是微商创业的主流人群，也是不容忽视的庞大消费群体。根据2016年5月支付宝发布的数据统计显示，过去一年里，全国超过55%的在校大学生都已加入网络支付大军。资料显示，微信用户的平均年龄在26岁。因此，大学生已经成为网络消费主力军、不容忽视的消费群体。本文通过近日完成的沈阳市大学生微信营销消费状况调查，结合大学生对微信营销的行为反应等调查数据，探讨微商营销在大学生消费市场中存在的问题和原因，旨在为当前的微商营销提出有序发展的建议。

一、微商营销在大学生消费市场存在的问题

（一）微信商品的售后服务信任危机

部分大学生认为微信营销不靠谱。在调查大学生微信消费者对微信产品的信任程度时，尽管有47.92%的人认为微信商品基本可靠，但仍有23.51%的大学生消费者认为一点不可靠。

多数大学生不清楚微信营销的商品质量。调查结果显示，有43.45%大学生不清楚产品质量；33.63%看不见其他买家评论；33.63%认为微商产品存在虚假信息；42.26%的大学生认为售后服务/退换货不方便。

没有售后保障或退换货不方便。调查结果显示，有42.26%的大学生不满意微信营销没有售后保障或退换货不方便。

（二）产品良莠不齐

一些无法在天猫、百度等大平台刊登的虚假广告语，淘宝、京东上被禁售的仿包、仿表，在朋友圈中都可以光明正大地展销。由于大学生初期缺乏社会经验，对产品质量的辨识度低，随着经验的累积、辨识度的提高，低劣产品终将被大学生市场淘汰，“一锤子”买卖，再难获得回头交易。

（三）定位不明，盲目吸粉

在朋友圈、淘宝等都能看到有商家在卖“微商吸粉神器”，号称一天就能加满人，全国各地的人随意加，很多微商都采用这种办法。但笔者认为这只是一种切合实际的行为，就算添加了一万个好友但不是产品的需求者也是白费，所以，精准客源才是关键。

（四）营销方式粗暴

微信营销最大的特点是亲民而不扰民，用户可以自由选择是否接受信息。大多数人刷朋友圈是为了利用碎片化时间了解朋友的动态、分享新鲜事等，微商发布一两次产品信息大家可能会感到好奇、新鲜，但是一味地刷屏，不免给人“王婆卖瓜”的不真实感，甚至有微商动不动就主动加好友，加完之后，没有任何沟通，直接发广告。

二、大学生微商营销问题的原因分析

（一）微商从业者的威信度不高

微商从业者年龄段分布很广，有学生、家庭主妇、退休员工、在职员工等等，从少到老只要会玩微信的人都能干，由于从业零门槛导致了微商从业者的素质偏低，家庭主妇居多，由于微商的素质不高，就会引发一系列蝴蝶效应。

（二）微信产品缺乏权威机构认证

产品缺乏权威检测机构认证，公信力度弱。由于微信售货没有统一的打款方式、发货及退换货规则，购买商品一旦出现问题便很难维权，信任危机对微商已经构成威胁。

（三）市场竞争激烈

根据笔者近日完成的调查数据显示，对于同类产品，大学生消费者在淘宝购买占比38.69%，在京东购买占比25.89%，而在微商处购买占比不足10%，微商同其他各大电商比仍处于夹缝求生存状态。

三、完善大学生市场微商营销的对策建议

（一）适应大学生的购买特点，实施薄利多销的模式“低”价战略

可以在保证质量的前提下，适当降低价格，做到“薄利多销”，微商可以多采取优惠方式，如会员积分制、分期付款、节假优惠等增加消费者的回购率，以培养大学生消费者通过微信购买商品的习惯，提高用户黏性。

（二）增强产品公信度

针对微商在大学生市场出现的信任危机，提出如下建议：（1）增强产品美誉度。微商应提供权威机构的认证标志、国家质检PCCI以保障商品质量。（2）增加透明度。微商需要做到产品销售的透明度，诚信经营，不发布虚假信息；口碑销售，不卖三无产品。（3）提高满意度。通过定期发布买家秀、建立买家社群，供大学生消费者交流讨论，分享经验，这会大大提高大学生消费者的满意度。（4）完善售后服务、提高服务态度，及时反馈物流信息、退换货情况，增强大学生用户的体验满足感。

（三）定位精准客源

通过打广告，吸引精准客源。例如，找网红代言产品、在新浪、朋友圈。空间插播广告，这样的广告费不高，还能更加广泛接触消费者，吸引精准客源。

（四）塑造微商个人魅力，提高信誉度，加强个性化服务

针对暴力营销、微商本人信誉度低问题，可以融入诚信理念，提升微商形象。微商应做到如下几点：在朋友圈普及商品信息的时候，要注意推送时间、频率和方式。微商除了发布商品信息外，还应发布与大学生息息相关的信息，如搞笑段子、娱乐八卦、时事热点等；微商应以交友为目的加入，先交心再销售；塑造个人形象，提高人格魅力。

（五）进一步规范微商市场秩序和行业标准

由于微商所售产品良莠不齐，市场需要一个自我完善和自我监督的机制，成立微商行业协会、提高产品销售渠道透明度是维持市场秩序的必要措施。商家要规范自己的行为，提高个人道德水平，寻求长远发展，追求高质量的产品，提供优质的服务，得到大学生消费者的认可，让大学生找回“安全感”，是寻求长远发展的根本。

结语

微商发展至今，行业模式漏洞百出，大学生闻“微商”而色变，要改变微商在大学生市场的形象。微商应自律，应从根源上解决问题，治标不治本的行为只会让微商处于两难的境地。自我约束，做好产品，赢回信任。

参考文献：

[1] 雍霞.大学生群体对微商活动的参与度影响研究[D].成都：西南交通大学，2014.

[2] 郭春光.你早该这么玩微信：深度分析微商的100个案例[M].北京：清华大学出版社，2014.

[3] 王时杰.关于微商现状及对策的思考[J].信息与电脑，2014，（Z1）.

[责任编辑 陈丹丹]