浅析社区智能快递寄存柜的现状及发展对策

张幸

摘 要：随着科技水平的提高，社会的迅猛发展，网络购物成为当前购物新时尚，其以足不出户就可以将心仪的产品带到身边这一优点受到越来越多消费者的青睐。我国有好几亿的网络购物人群，这也带动了快递行业呈现异常火爆的情况。而快递员反复穿梭于买家和卖家之间，无疑是浪费了大量的时间，而且还很容易造成时间上的错过。为此，顺丰、邮政、韵达、京东商城等开始在一些城市中的住宅小区及商务楼宇间安置了智能快递寄存柜，这也开启了自助快递终端服务模式，但在我国社区智能快递寄存柜服务由于兴起时间短，发展中也遇到了一些瓶颈，本文对出现的问题进行分析，并提出有针对性的发展对策。

关键词：智能；快递寄存柜；网络购物；自助

一、引言

随着网络购物热潮的掀起，其以迅猛的发展势头成为当前我国消费者购物昀主要的途径之一，而网络购物在市场份额中的比重持续增加，尤其是节假日电商推出各种特色活动对实体店的销售产生了很大的冲击。但网络购物也带来了很多问题，爆仓、配送效率低下、消费者拿件不及时、丢件等情况发生频繁，使得消费者与快递员之间经常由于沟通不恰当产生冲突。为此，在社区中安置智能快递寄存柜，开启自助快递终端服务模式。其主要是将快件放入智能快递寄存柜中进行暂时保存，投递的信息会以短信等形式来发送到用户的手机中，这样社区居民可以自主的安排取件时间，真正实现 24小时自助取件服务。社区居民在寄存柜中自行取件只需要输入验证码。这样的智能方式可以有效地解决取件时间上的限制，但由于其发展时间较短，在运营模式、维修保养、关联服务模式等方面仍存在较多的问题，需要进一步的规范，从而确保其快速健康发展。

二、社区智能快递寄存柜的发展现状

2.1投递商品受限制

在智能快递寄存柜开始推广之初，其使用效率并不高，很多的商家都选择观望态度。一部分原因是消费者在网上购物很多都会选择货到付款这种方式，而快递寄存柜对这种方式并不适用，其只能支持网上支付后进行快件的存放；此外，智能快递寄存柜其体积有限，而且存放的场所不可避免的会出现安全问题；很多消费者在收快递的时候往往习惯于先验货再签收，智能快递寄存柜虽然配备有视频监控系统，但仍存在很多的弊端如监控系统出现故障时，往往会使得消费者利益受到损害。

2.2商业运营模式不明确

智能快递寄存柜在运营中会涉及到快递公司、货柜生产厂家及消费者等多方组织，除京东其自提货柜由自己负责，其他快递公司都是由货柜生产厂家提供。智能快递寄存柜在使用的前几个月是免费的，目的是推广更深入的感受到这种服务模式的优越性，此外也能够积累消费者，在一段时间后要根据快件数来收取一定的费用。对社区中安置这种智能快递寄存柜物业要收取几千块的费用；由于这种终端服务在背后涵盖了昀新的物联网技术，需要进行多方的数据共享；快递企业也要从中获取盈利，货柜厂家要对快递公司进行收费，此外寄存柜还会有 LED屏广告费，偿还信用卡等其他缴费便民服务，这些合作商之间的利益如果得不到一个平衡点，运营模式不能够有效解决，势必会影响智能快递寄存柜的推广和发展。

2.3投资和维护成本较高

在快递行业中物流配送中的人力成本在不断地增加，因为快递员等到收货人取货占到整个配送过程的 68%左右，很多收货人可能会让小区物业代收快递，这也增加了物业的工作量。设立智能快递寄存柜可以节约这一部分成本，消费者取货时间更为自主，快递员也无需等到收货人取货，大大提高了电商的配送效率。但在整个过程需要其他的成本支出。智能快递寄存柜的安置成本、维护成本、订单的机会成本都是不容忽略的成本因素，并且还存在失窃、提货时效、签收错误、放置错误等风险。

三、社区智能快递寄存柜的发展对策

尽管智能快递寄存柜在发展中存在许多的瓶颈，但 ATM运作成功的案例也为智能快递寄存柜的成功做了一个很好的铺垫。电商发展空间巨大这也是推动智能快递寄存柜迅速成长的重要因素。当然由于这与我们的生活有着极为密切的联系，政府和社会也会更加关注并提供更多的支持。

3.1运营模式的更新

由于智能快递寄存柜的安置离不开快递企业、小区物业、寄存柜厂商等各方的共同协调和组织，而为了实现共赢，可以将电商的智能配送终端分离出去，由排除快递方之外的第四方企业来进行全权管理，由于第四方为智能快递寄存柜的单独管理者，其能够更科学的对社区进行综合考察确定安置的位置，并能够对寄存柜中的暂存物、LED显示屏的广告宣传进行全方位的管理。专业化的管理和维护必将推动着智能化快递寄存柜在社区中的发展。

3.2融入信息技术，增强安全指数

智能快递寄存柜还可以与 ATM进行关联，在社区中除了开展自助金融服务外，还可以绑定 ATM机中的付款服务，这样就可以为货到付款的消费者提供便利，只需要在自提验货时，通过指纹识别验证等安全性能更高的信息技术来实现付款。

3.3加强对监控视频的管理和维护

为了减少由于人为失误造成的损失，如快件错装寄存柜致使收件人领错快递的情况发生，发生快件被窃取等情况，可以加强对快递柜周边的环境监控，利用监控视频对整个过程进行录制，从而确保收件人可以准确无误的拿到自己的快件，并防止不安全事故发生。

四、结束语

智能快递寄存柜能够有效的提高电子商务物流配送服务的质量，对电子商务甚至是整个社会的进步和发展都有着巨大的推动作用。尽管快递物流行业发展势头旺，但智能快递寄存柜仍是处于发展初期阶段，在真正的运营实践中还会遇到很多的困难，但相信通过不断地发现问题及解决问题，一步一步的探索和改进，并融入更多的信息技术，在实践中将设想转变成为现实，智能快递寄存柜一定会赢得更广阔的发展前景。

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