消费者网络购物行为的影响因素分析

王世琦

摘要：随着信息科技的迅速发展，互联网影响着我们生活的方方面面，网络经济也随之得到了迅速的发展，而网络购物是互联网经济的一个重要组成部分。现在网络购物已经成为很多人购物的一个主要渠道。有哪些因素对消费者的网络购物行为产生着影响，是网络商家以及研究学者都在探讨的问题。本文就消费者网络购物的过程进行简单分析，来探讨影响消费者网络购物行为的因素。

关键词：网络购物；影响因素；购物行为

互联网已经成为现代人生活中必不可少的一部分，人们的生活、社交、工作、娱乐等都离不开互联网。互联网的飞速发展带动了网络经济的蓬勃兴起，尤其是网络购物已经成为人们生活中购物的重要渠道。网络购物以其资源的丰富性和便捷性赢得了人们的喜爱，网络购物平台中吃、穿、住、行、用各种物质资源应有尽有，人们只需在电脑前进行简单操作，所需要的物品就会送到手中，省去了奔波购物的辛苦，因此得到了很多人的青睐。但是不可忽视的是网络购物也存在不少弊端，比如商品质量不可见、售后服务不能保障、存在一定的支付危险等也影响了人们网络购物的热情。具体来说，影响消费者网络购物行为的因素主要有以下几个方面：

一、消费者的个体特征

消费者的个体特征包括年龄、性别、受教育程度、收入水平等。消费者越年轻越容易接受新鲜事物，在网络上的时间比年长的要更长，拥有的网络知识也更多，他就有更大可能参与网络购物。对于性别来说，男性在网络技术和网络经验方面比女性更有优势。另外受教育程度越高往往收入水平也越高，网络技术也越高，他花在网络上时间的更多，参与网络购物的可能性就越大。因此，从以上分析可以看出，消费者的个体特征并不是直接影响他们的网络购物行为，而是对他们的购买动机、网络技术、上网频次等产生影响，从而间接对网络购物行为产生影响。通过网络购物人群的统计分析也可以验证这一点，年轻群体是网络购物的主体，年龄大的人群一般很少参与网络购物，经济较发达地区比偏远地区参与网络购物更多。

二、网上产品的质量及售后服务

网上购买产品的质量好坏是影响消费者是否选择网上购物的一个重要因素。由于网上商品的质量通常只能通过图片及商家的介绍来加以了解，消费者无法直观地感受到商品质量的好坏，再加上网络上确实存在不少的假冒伪劣产品，使消费者对网络销售的产品没有信心，觉得质量不能保证，因此他们不愿意通过网络来购物。

网络购物的售后服务问题也是阻碍消费者网路购物的重要原因。通过网络所购买物品一旦出现问题，很多商家采用的方法是寄回维修，消费者认为这种方式费时费力，不如在当地的商场购买方便，因此不会选择网络购物。还有的商家存在欺诈行为，出现问题之后不回复、不解决，消费者投诉无门。大部分商家的售后服务是比较正规的，一般承诺包退换，但是消费者认为来来回回退换太麻烦，对于不满意的商品也懒得退还，只是下次不再从网上购买。这样一来，很多消费者对网络购物失去信心，认为网路购物质量和售后服务都没有保障。

网络商家针对这些问题，应该严肃对待，诚信经营、杜绝欺诈行为，努力做好售后服务工作，网络平台也应做好监督和管理工作，各方共同努力建立一个有信誉、有诚信的购物平台，吸引更多消费者参与网络购物。

三、网络购物的安全性

网络购物的安全性是消费者最关心的问题，也是影响消费者是否选择网络购物的关键点。网络购物过程中是否会泄露自己的个人信息及资金交易是否安全都是消费者顾虑的问题。要想进行网络购物，消费者的个人信息包括姓名、住址、电话、身份证信息等以及账户信息必须都提供给购物平台及商家，消费者担心他们能否保证这些信息的安全。尽管购物平台的网络安全防护都比较先进，但是很多人还是存在这方面的担忧，这些担忧使得很多人不会参与这种购物方式。其实消费者的担忧也并不是杞人忧天，现实生活中发生了太多利用个人信息进行诈骗的案件，使得消费者不想轻易地把个人信息提供给别人。从另一方面来说，消费者对网路购物安全存在担忧也与消费者的网络经验有关，随着消费者网络经验的增加，对网络购物的流程、商品质量、安全性有了更深的了解之后，反而越容易选择网络购物。总之，网络购物的安全性问题不容忽视，商家及购物平台要建立安全的购物环境使消费者可以放心地进行网络购物，才是解决问题的根本。

四、网购消费者的评价

由于网络购物的特殊性，消费者无法直观地感受到商品质量及使用体验等，因此其他消费者的购物评价就成为了消费者是否选择网络购物的很重要的一个参考标准。有人做过统计，在购物前有超过一半的人会首先参考其他消费者的评价，通过评价内容来决定是否购买。由于评价的重要性，购物平台和商家对消费者的评价也非常重视。购物平台通过商家获得的好评差评情况对商家进行管理，好评率太低将受到处罚，商家通过好评率来获得消费者的关注。由于好评率的对商家的重要性，出现了很多商家通过返现来获取消费者好评或者直接通过专门的组织来刷好评，这也使消费者评价失去了其原有的意义。只有平台和商家共同努力获得消费者真实的好评才是网络购物发展的根本策略，也才能发挥消费者评价本来的价值。

结语

总之，随着我国互联网的普及和发展，网络购物必将迎来更加繁荣的发展。但不可否认，现在的网络购物过程中存在不少的问题，很多因素制约了消费者参与网络购物的热情。网络购物平台及商家都应该正视这些问题，采取积极的措施进行改进和完善，促进网络购物的进一步发展。

参考文献：

[1]王春宝.影响消费者进行网络购物的因素分析[J].中国商贸，2011（20）

[2]闫静.网络购物的消费者行为研究及应对策略[J].经济师，2010（05）