信息时代提升高校图书馆服务水平的思考

吴建新

摘 要：高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化的重要基地，是学校办学的重要组成部分。随着信息时代的到来，现代网络技术在高校得到普遍应用，这给图书馆服务工作提出新的要求，带来新的挑战。本文客观分析了信息时代给高校图书馆服务带来的新变化及当前高校图书馆服务存在的主要问题，提出了更新思想观念、创新服务方式、优化服务环境、提高馆员素质四大对策措施。

关键词：信息时代 高校图书馆 服务水平 对策措施

高校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化的重要基地，是学校办学的重要组成部分。随着信息时代的到来，现代网络技术在高校得到普遍应用，这给图书馆服务工作提出新的要求，带来新的挑战。努力提高高校图书馆服务水平，适应信息时代的新形势、新变化，是一个值得深入探讨的课题。

一、信息时代给高校图书馆服务带来的新变化

（一）服务重心发生变化。简单地讲，就是以馆藏文献服务为主向以网络信息服务为主转变。过去，高校图书馆的工作重点是加强藏书工作，通过采购、借阅图书文献来服务读者。现代信息技术的发展，导致高校图书馆馆藏结构发生巨大的变化，由以往印刷体为主的单一形式，转变为印刷体、电子磁盘、光盘、虚拟图书馆并存，馆藏方式多样化，网络化、数字化馆藏所占比重越来越大，这给图书馆服务工作带来翻天覆地的变化，图书馆员的服务不再只是简单的文献借借还还，还包括对电子磁盘等数字化馆藏的处理，及对网络资源的收集、整理和开发利用[1]。

（二）服务对象发生变化。概括起来讲，图书馆的服务对象由单一的读者变为多样化的受众。过去，高校图书馆只为来馆读者提供服务，读者主要有两类人，一类是本校教职员工，一类是本校学生。随着互联网技术的发展，虚拟图书馆的建立，这个格局已完全改变，图书馆既为来馆读者提供实体图书服务，也为网络终端的用户提供远程服务。

（三）服务手段发生变化。归纳这一变化，主要是由手工服务向自动化、信息化服务转变。传统图书馆员更多的时候是一个管理员，充当的是“二传手”角色，通过检索、登记等手工操作，为读者提供服务。电子信息技术的飞速发展，图书馆服务逐步走向自动化、网络化，现代化、信息化特征更加突出，广大受众可以通过网络接受远程服务，从而打破了时空的界限，为获取全世界的最新信息提供了多种途径，极大地方便了受众群体[2]。

（四）服务方式发生变化。方式上的变化，主要是由以前“单对单”服务转变为“一对多”服务。由于传统图书馆馆藏主要是图书和音像资料，读者在借阅的时候必须要来图书馆，通过图书馆员之手借出去，这是一种“单对单”服务。进入互联网时代以后，这种方式发生了变化，受众可以不到图书馆，享受到馆员超越时空的服务，而且一名馆员可以同时向多名受众提供服务，形成“单对单”、“一对多”服务并存的局面，呈现服务多元化特点。

二、当前高校图书馆服务存在的主要问题

（一）组织的信息资源不能完全满足需要。一方面，有些高校图书馆自动化建设水平不高，这主要是一些地方高校图书馆缺乏资金投入，其计算机硬件系统配置不佳，数字化、网络化和自动化程度不高，在一定程度上影响了信息服务的质量和水平。另一方面，有些高校图书馆特色资源少，特别是自主开发利用的信息资源少，除了较少一部分是自建的数据库外，绝大多数是引进成型的数据库或是与其他单位共建的项目，加上只能在校园内或图书馆内才能检索，使得馆藏信息不能很好满足受众需要。

（二）信息服务的深度与广度有待拓展。一是服务方式不活。目前大多数高校图书馆只是建了一个主页，主页上提供的服务项目很少，只有书目检索、数据库资源、网上阅览等，也基本上没有向社会开放，服务的对象范围十分有限。二是网络信息更新周期较长。绝大部分高校图书馆主页更新周期较长，新书书目或最新读者情况更新更慢，即使在更新最快的图书馆主页上，也存在不少无效链接和废旧信息，这使得高校图书馆信息服务失去时效性。三是信息咨询服务水平不高。信息咨询服务开展不平衡，许多高校图书馆服务功能不全、手段不先进，实时咨询和信息服务情况并不理想，不能满足信息时代用户对信息的个性化需求。四是专业化服务不到位。提供专业化服务是信息服务发展的一个趋势，目前许多高校图书馆由于服务理念跟不上硬件设施更新速度，专业化人才的培养和引进跟不上时代发展步伐，开展专业化服务还很不到位[3]。

（三）高素质复合型人才短缺。一直以来，高校图书馆都存在馆员整体文化素质不高、专业人才匮乏等问题，进入信息时代后，图书馆员除了要做好传统的借阅书籍、查找资料等工作外，还需管理电子数据，利用网络开展信息服务等，这对馆员的综合素质、专业技能提出了更高的要求。与之相对应的是，高素质复合型人才在图书馆引不进，引进了也留不住，这直接影响网络环境下高校图书馆的现代化进程。

三、信息时代提升高校图书馆服务水平的对策措施

（一）更新思想观念。信息时代的高校图书馆要从转变思想观念开始，适应形势发展的新要求。一是树立开放的办馆理念。按照天下资源为我所用的思路，改变过去那种封闭式的办馆模式，加强对图书馆文献、信息资源的整合，充分利用一切资源服务读者。二是树立以读者为中心的理念。改变过去那种重藏轻管的情况，从以图书管理为中心转移到以读者为中心上来，加强对读者阅读心理的研究，多渠道了解读者需要，经常对图书馆服务工作进行总结、反思和改进，努力为读者提供特色服务、个性化服务。三是树立专业化服务的理念。改变过去那种图书馆工作只是简单的借还图书的状况，充分发挥馆员的主观能动性和创造性，收集、整理和开发高质量、高水平的文献信息资源，使高校图书馆成为广大师生进行学术研究、加强专业学习的坚强后盾。

（二）创新服务方式。一是加强网上信息服务。充分利用图书馆主页，满足读者查询图书信息的需要。拓展网络服务领域，通过建立QQ群、微信、网上论坛等方式，為读者提供全天候、广覆盖的便捷服务。二是加强信息技能培训。充分发挥图书馆的优势，根据读者的水平有针对性地开展信息技能培训，帮助读者提升信息利用水平，达到“授人以渔”的目的。三是加强网上咨询服务。选派一批精兵强将，组建一支网络咨询服务队伍，加强网络环境下的参考咨询工作，及时有效地为读者释疑解惑，提供咨询服务，最大限度地节省读者的时间和精力。四是强化特色服务。一方面，立足馆藏实际，优化资源配备，尽可能形成独具特色的馆藏文献；另一方面，根据本校读者的需求，自主建设特色网站和数据库，为读者提供特色信息服务。

（三）优化服务环境。一是优化图书馆服务硬环境。主要包括加强高校图书馆基础设施建设、硬件设备建设等，通过加大投入，改善基础设施，促进信息资源的高效利用；通过对图书馆硬件设备的升级改造，推进跨库检索、智能化检索，完善资源整合、服务监控、互动咨询三大系统，提高信息服务的质量和水平。二是优化图书馆服务软环境。加强高校图书馆环境建设，努力营造整洁安静的阅览环境、健康和谐的人文环境和浓郁的文化氛围，充分发挥图书馆读书育人、以文化人的教育功能。

（四）提高馆员素质。按照提高“三大素质”，发挥“四大作用”的要求，全面加强馆员队伍建设。提高“三大素质”，是指提高政治思想素质、职业道德素质和业务素质，努力打造一支德艺双馨、业务精湛的馆员队伍。发挥“四大作用”，是指充分发挥馆员知识导航作用、信息开发组织作用、信息中介桥梁作用、信息把关过滤作用，努力为读者提供全方位、深层次、广范围的信息服务。

参考文献：

[1]罗佳玲.网络环境下高校图书馆价值的困境与实现[J].科技情报开发与经济，2007，（8）：11-13.

[2]姚冀越.对网络环境下高校图书馆读者服务工作的思考[J].科技情报开发与经济，2006（24）：19-21.

[3]张家生，王立东.浅议网络环境下高校图书馆读者服务工作[J].科技情报开发与经济，2006，（17）：48-49.