培训管理者角色及能力提升分析

虞德清 林涛

摘 要：本文对培训管理者在培训中所扮演的角色进行分析，并对扮演好这一角色所需要提升的能力展开分析。

关键词：培训管理 角色

培训管理者是企业开展培训工作的主体之一，在员工培训中起着桥梁的作用，他们承担着提高企业员工素质的重任。培训管理者的工作要做到卓有成效，就需要正确认知其在工作中可能涉及的各种角色，依据不同角色的要求提升自身的能力，从而提高员工培训的效果。

一、角色分析

1、战略贯彻者

对于组织来说，培训工作的最大贡献就是将员工培养成适合的人才，以便帮助组织实现其战略目标。因此，培训管理者必须准确理解组织的战略目标，推动培训文化落地生根，使组织的战略意图通过培训得以贯彻。

2、资源整合者

组织提供给培训的资源是有限的，这就要求培训管理者必须善于整合组织内外部的资源来达到资源消耗与工作成果的平衡。这种整合，对于组织外部来说，就是整合外部所提供的师资、企业内训、公开课培训、在线课程，以及免费培训活动等为我所用；对于组织内部来说，就是整合內部专业能力来建立内训师队伍、开发专业性课程、营造支持培训的组织环境。

3、沟通协调者

培训管理者的工作涉及到组织内众多的干系人，所有的干系人都能够对于培训工作产生积极或消极的影响。培训管理者需要获得干系人的积极影响，并最大限度减轻其消极影响，必须借助大量的沟通协调工作。与此同时，培训管理者的工作有一个显著特点就是权小责大，所以必须借助有效的沟通和协调能力，才有可能获得理解和支持。

4、项目管理者

培训管理者的主要工作内容，如培训计划的制定、培训需求的调查、培训项目的组织与实施等，大都是具备典型的项目特征的业务活动。随着组织对于培训工作的重视，培训项目及与之相关的活动越来越多，传统的经验式管理方式已经难以应对大量的培训工作，无法保证预期的成果。项目管理作为一种先进的管理技术，能够对项目型活动进行有效的管理。因此培训管理者要以项目管理者的视角来开展培训工作，从而使培训工作卓有成效。

5、营销管理者

培训要想做得好，一定离不开组织内部各级人员的支持，下到基层，上到组织决策者。培训管理者要想获得支持，除了进行有效的沟通外，必须同时做好针对培训的营销工作，将培训“推销”出去，即针对高层、部门、员工制定有效的营销略策，以期取得组织内各干系人的支持。

6、培训服务者

培训管理者是培训的服务者，即为组织及组织内成员开展培训服务，所以培训管理者应将目光更多地聚焦于组织内部，通过了解并满足需求，获得需求部门及学员等多方面干系人的理解、支持和配合。只有清晰“服务者”身份的定位，培训管理者才有可能正真从“客户”需求出发。

7、咨询指导者

培训管理者要凭借专业的知识和培训管理经验，担当企业培训的顾问或咨询人，接受来自组织内各层级人员的咨询。与此同时要做好学习指导者这个角色，为学员创建一个有利于持续学习的环境。例如，在培训前，为学员准备一些相关阅读材料；在培训中，积极鼓励学员参与活动和反思；在培训后，及时跟进学员实践情况，收集问题，安排答疑解惑等。

8、内部培训师

培训管理者要通过学习，努力提升自身能力和修养，争取成为一名内部培训师。通过进入培训师这个角色，可以使培训管理者更好地关注需求，积极开发和实践培训技术，推动组织培训工作成果的转化。

通过以上分析，可见培训管理者在培训中所扮演的角色的重要性，其本人需要依据不同角色的要求提升自身的能力，从而提高员工培训的效果。

二、能力提升分析

根据笔者以往的培训工作经历，认为培训管理者需要提升以下几个方面的能力。

1、专业工作能力

培训管理者要通过培训开展卓有成效的工作，展示自我并向组织展示培训工作成果，从而取得各级组织对培训工作的支持，并且通过培训工作的专业性提升作为一个培训管理者的影响力，逐步进入到企业战略发展助推者和引导者的角色，这也是培训管理者应有的战略眼光。

2、学习能力

培训管理者要通过快速和持续学习，充分借鉴国内外先进知识和经验，并结合组织战略，形成适用于组织的培训理念，更好地指导培训工作；通过学习逐步提高专业素质和综合能力，拓展自我职业发展路径。

3、系统思考能力

培训管理者要不断提升系统思考的能力，在关注局部需求的同时，要有全局眼光，要通过培训，来帮助员工获得为实现企业战略目标所应具备的能力。这种能力提升的要求，既应符合员工的需求，也要符合业务部门的需求，更要符合组织战略的需求。既要考虑培训的短期效果，也要考虑培训带来的长期收益。这要求培训管理者应将零散的课程、不同的培训形式、内外资源、不同的学员对象等都统一到全局下进行综合的考虑，形成合力。

4、沟通与营销能力

沟通是培训管理者应具备的最基本的技能，因为培训工作总是在不断的沟通中才能获得推进和实现的。培训管理者通过对外沟通，掌握外部资源的信息，并向外传递组织的培训需求、期望、要求及条件等，以获得外部资源的有效支持。对内沟通对象主要为高层、部门、员工三类，培训管理者要根据不同的沟通对象。制定不同的沟通与营销策略。所以作为培训管理者要积极学习人际沟通艺术，提升沟通技巧，多多思考如何向培训干系人开展培训营销。

5、创新能力

若没有创新的能力，在资源缺乏的情况下，培训工作就会寸步难行，而且组织分配给培训的资源经常是不足的。所以培训管理者要不断进行创新，包括培训观念创新、内容创新、形式创新、教学方式创新，也可以是资源整合上创新、培训技术创新，等等。总之，培训管理者要想方设法通过不断实践与试验，开展培训创新，以期取得更好的培训效果。

6、课程规划能力

课程规划能力要求培训管理者能够将凌乱的需求整理清晰，将分散的需求集中化，将非系统化的需求逻辑化，将逻辑化的需求课程产品化。培训管理者要能从全局出发制定策略，即使目前能做到的只是零星的培训，但也要从整体规划的角度来考虑，使其成为规划体系中的一个部分。

除了上述六种能力外，培训管理者还需要提升资源整合、知识管理、时间管理等方面的能力。

三、结论

从以上分析可以看到培训管理者在企业培训中的角色以及所需要提升的各种能力。从企业角度，要加强对其培训，以有效提升其各方面的能力，有力推进企业的培训工作。从培训管理者角度来说，要认识到学习的重要性，努力提升作为一个培训管理者所需要的各种能力，充分学习国内外先进的培训管理经验，并与企业的实际情况相结合，创造出适合于企业需要的培训机制。

参考文献：

[1]李桥，曲军.培训经理全书 海天出版社，2005.7.

[2]郑晓明.人员培训实务手册.机械工业出版社，2002.1.

[3]向春.培训就这么做.广州出版社，2003.4.

[4]董喜明.安全生产机构培训管理者素质要求初探.中国安全生产科学技术，2009，（2）.