企业文化与现代礼仪融合研究

谭泽晶

摘 要：当今社会，礼仪无处不在。企业文化的一个重要内容就是礼仪，礼仪和仪式是企业日常生活中一些系统化和程序化的惯例，礼仪是企业形象的负责点，企业礼仪文化的作用主要体现在对企业形象的塑造、对企业员工的教化激励、对企业人员的行为规范等。一个企业对礼仪是否重視，会直接关系到企业的文化建设和企业形象。在现代市场竞争越来越激烈的情况下，我们更需要加强企业文化建设和企业文化与现代礼仪的融合，让企业有能力应对激烈的竞争，化解企业危机。文章浅要分析现代礼仪在企业文化建设中的重要性，尝试提出现代企业文化构建中，如何融合进礼仪文化。

关键词：企业文化 现代礼仪 文化建设

Abstract：Today's society， etiquette is everywhere， an important element of corporate culture is the etiquette， Etiquette and the ceremony is the enterprise in daily life some systematic and procedures of practice， etiquette point is responsible for corporate image， business etiquette and cultural role is mainly reflected in the shape of the corporate image， the classes of employees incentives for corporate officers code of conduct， and so onEmphasis on whether a business etiquette， is directly related to the construction of corporate culture and corporate imageIn the modern market increasingly competitive， we need to strengthen corporate culture and corporate culture and the integration of modern etiquette， so that enterprises have the ability to cope with fierce competition， companies resolve the crisisThis paper to analyze the light of modern etiquette in the importance of corporate culture， attempted to build a modern corporate culture， how to integrate culture into the ceremony.

Keywords：corporate culture， modern etiquette， culture

一、企业礼仪概述

礼仪是律己、敬人的一种行为规范，也是对他人表示尊重理解的过程和手段，可以说，礼仪是一种交往艺术。最初的礼仪源于社会风俗习惯，是在人与人之间长期的社会交往中，逐渐形成的一些约定俗成的习惯，久而久之成为一种礼仪规范。我国自古以来就是礼仪之邦，我国礼仪文明长久以来都被世界各国所效仿。在我国的社会生活中，礼仪渗透在各个方面，成为协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。

随着我国经济的高速发展，礼仪对我国经济的推动作用越来越明显。对企业来说，礼仪是企业文化的一个重要组成部分，但是礼仪并非一成不变，它具有社会性、发展性，是随着时代、社会的发展而不断变化发展的，所以在企业文化建设中，礼仪也有新的内容和含义。我们所指的企业现代礼仪是企业礼仪观念和行为方式的总和，代表着一个企业的价值观和道德观，对塑造企业形象和规范员工行为举止、激发员工责任感、荣誉感以及密切企业人际关系等都具有重要的意义。

二、企业文化与现代礼仪融合的重要性

综合说来，现代礼仪对构筑企业文化的重要性主要体现在：

1、塑造良好的企业形象

企业形象是指社会公众对企业的总体评价和综合印象，它既是一个企业的无形资产，又是关系到社会公众对企业的整体印象、口碑及企业品牌的建立。所以，建立良好的企业形象和良好的企业员工形象就成了现代企业管理的一个窗口工程。

世界上大凡知名成功的企业，都非常注重企业形象建设，并且大多数消费者也是由于对他们企业形象的评价、印象较好而进一步崇拜喜爱他们的产品。企业形象除了包括企业的各种软硬件设施之外，还包括如企业领导、员工的精神面貌、谈吐举止、气质、工作方法、交往方式等，这些都是企业形象的重要组成因素。在企业形象建设中，礼仪是塑造企业形象的一个重要手段，它能够让企业员工的精神面貌、行为素质等都表现出得体、规范，进而给消费者、给社会公众留下良好的印象，自然而然树立起企业形象，企业生产的商品和服务才能得到消费者的信任和接受，同时也能够为企业吸引更多人才。

综合说来，企业塑造形象，在运用象征性标志之外，通过融合现代礼仪来要求员工的精神风貌、服务态度、业务交流、着装仪表等，无形中展现了企业健康向上的良好形象，让社会公众对企业产生好感。

2、教化激励企业员工

礼仪具有约束作用和教化作用，能够对人的行为产生影响和教化。并且礼仪的形成、成型，可以说都是一个社会文化被大多数人所接受并达成共识的。所以，现代礼仪文化对企业员工而言具有良好的激励教化作用。利用现代礼仪来教化员工，更能够让员工自觉接受，提升企业员工的责任感、荣誉感，激发员工的进取心和参与意识，让企业员工关心企业、爱护企业，将个人发展和企业紧密联系，形成良好的企业文化秩序，这也是一个企业不断发展的重要源动力。

3、通过礼仪仪式传播企业文化

通过企业文化融合现代礼仪，在企业开展工作仪式、沟通与社会仪式、管理仪式、奖赏仪式等，自然向员工灌输企业工作程序、企业工作规范、企业文化理念、文化思想等，通过礼仪仪式同时也展现了企业的良好形象。

比如，现在很多企业在上午上班之前进行的升旗仪式、唱企业歌曲甚至在公司门口的集体早操等，这种长期的文化礼仪形式逐渐被越来越多的企业接受，也成为发展企业文化的一种重要手段，在无形中让企业员工对企业文化产生认同感，并且得到心灵的愉悦和满足。

4、规范企业员工行为

现代礼仪能够通过认知的方式，帮助企业让员工理解现代礼仪的内涵和意义，帮助员工塑造理想的人格，自觉地树立道德思想和礼仪素质。员工在学习现代礼仪的同时，会自觉的比较、评价、学习，进而改进自身不正确的行为习惯，规范员工行为，让企业员工能够按照现代礼仪的规范要求去处理人际关系，密切员工之间的情感，员工与企业的情感，进而达到健康和谐的企业氛围。

5、促进企业文化建设

企业文化建设的核心就是企业的精神文化，而融合现代礼仪、利用现代礼仪、道德精神等来感召、引导、凝聚企业员工，形成团结向上的工作氛围，也有助于企业领导对企业的管理。

现代礼仪看起来简单、司空见惯，但是按照现代礼仪来行事，就会加强人际交往的和谐，也会让沟通事半功倍。企业要建立健全的企业文明，更需要规范、健康的现代礼仪来保证企业文化的发展，通过现代礼仪的倡导和融合，帮助企业形成自己的个性和信仰。

三、加强企业文化与现代礼仪融合的对策

企业要做好企业文化和现代礼仪的融合，主要有以下几点：

1、要站在企业发展的战略高度

企业文化和现代礼仪的融合，必须站在企业发展的战略高度来看待其使命和目的，在追求共同价值观念和企业发展高度的情况下，进行企业礼仪培养。

有了标准和目的，才能够进一步通过员工向社会展现出良好的企业形象。主要说来，企业发展现代礼仪，必须突出企业领导的礼仪文化意识，包括个人礼仪、交际礼仪、工作礼仪、生活礼仪、节庆礼仪等，并且制定出科学的激励机制，奖惩分明，对各个层次的员工加强礼仪方面的培训，提高企业员工礼仪文化修养。完善的礼仪文化是企业规范化、现代化、国际化程度的标志。

2、要注重细节培育

一句广为流传的话，叫做“细节决定成败”。要将企业文化和现代礼仪融合，培养良好企业礼仪习俗，就需要注重细节。比如引导企业员工有良好的个人卫生习惯、工作中保持细致、着装做到干净统一等等，这些小事都是企业礼仪培育的突破口，只有坚持细节上的服帖、到位，才能在持之以恒下见到企业礼仪培育的成效。

3、要通过实践加以强化

要加强企业的礼仪培育，不仅仅是停留在书面或者口头，更需要通过实践让其得到不断的强化。在企业生活中，通过制定粗细有致的礼仪规范和专门的企业礼仪规范手册，并且让企业员工长期以往去实践，根据企业礼仪规范手册检查自身礼仪落实情况，让企业内部形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

现代很多企业专门制定了相关的企业礼仪规范和企业礼仪手册，坚持让员工之间见面互相问好，在与客人沟通时候注意语气尊重，比如在给客户打电话时候需要遵循先问候来电者再报自己单位、岗位及姓名，通话时间控制在三分钟以内，让对方先行挂断电话这些细致的礼仪规范，规范的礼仪让员工之间形成了友爱、和谐的氛围，促进了管理层的管理绩效。

4、要有包容精神的培养

在企业倡导现代礼仪的同时，也要倡导现代礼仪所具有的包容精神，包容是现代礼仪的一个重要精神内涵。由于企业内部员工各自有不同的背景、文化层次、教育层次，难免在员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间会由于利益的冲突而发生摩擦，如果没有包容的精神，企业将很难形成和睦、和谐的大环境。企业面向社会，会接触各式各样的人和事，没有一颗包容的心会出现很多矛盾、纠纷，所以在企业礼仪培养中，一定要注意包容精神的培养，在增强企业内部员工团结和凝聚力同时，才能让企业有更加广阔的生存活动空间，也为企业凝聚更多的人气，让企业能够接受更多的意见和想法。

5、要通过平常的企业管理加强礼仪实施

在企业员工的日常生活中，做好礼仪培养，让现代礼仪文明融合进员工的企业生活，注重平时对企业员工心理基础的建设和行为举止的塑造，并且通过平常的企业管理加强礼仪实施。

从大的方向说，礼仪包含有价值观和向善的心理基础，也综合了历史、哲学、美学等多方面的知识。其中价值观是企业礼仪文化建设的基本，是驱使企业员工行动的内部动力。但是任何礼仪都需要通过一言一行来贯彻落实，不论何种礼仪、何种条件，礼仪都需要通过企业员工的具体行为来得到传承和表达。企业在提升自身技术能力和业务水平的同时，还需要进一步加强企业文化软实力的建设，才能在社会公众中树立良好的企业形象和信誉基础。通过编制较为容易理解的企业礼仪手册和员工的实施，在企业内部形成和谐的礼仪文化氛围。

6、要加强企业礼仪培育的外部环境

企业依赖社会大环境而生存，企业的发展和强大也需要社会的支持和关注。加强企业礼仪培育的外部环境，也是为企业进行礼仪培育创造良好的条件，这是企业实现企业礼仪文化建设的必要基础。企业作为一个相对独立的社会组织，但是绝不等同于一个独立的王国，在日前国际形势越来越开放的情况下，企业受到世界政治、经济、文化的影响也越来越深远，并且国际企业之间的竞争也越来越激烈。在企业进行礼仪培育中，不仅要注意企业精神价值灌输和员工自我形象素质之间的协调，并且还要注意企业发展和市场多变性之间的需要，让企业礼仪培养契合时代发展。

加强企业礼仪培育的社会大环境的建设，弘扬中华民族的传统美德，同时创造性地为企业礼仪培育提出新的标准和要求，能够发扬我国的礼仪文化，也提高企业礼仪文化的切入点，为企业文化建设打下良好基础。

我国源远流长的礼仪是一笔宝贵的精神财富，不仅仅是时代的潮流，也是个人、企业、国家提升竞争力的需要。通过建设企业文化能为企业发展提供动力，而结合现代礼仪则能让企业文化走得更远。可以说，礼仪是我国民族的思想精髓和精神财富，企业在建设企业文化融合礼仪的同时，需要对现代礼仪作出明晰的鉴别，规范企业行为，这样才能让企业在错综复杂的国际竞争中保持有利地位，推动企业快速高效发展。

参考文献：

[1]张大中，徐文中，孟凡驰.中国企业文化大辞典[M].北京：当代中国出版社，1999，（6）.

[2]万玉兰.企业发展与礼仪文化.企业经济，2006，（4）.

[3]蒋璟萍.企业品牌内涵及其生成模式.北京工商大学学报，2009，（3）.

[4]徐耀强.企业礼仪：重要的企业文化型态.中国电力企业管理，2008，（2）.

[5]李彦亮.浅谈企业文化核心价值观的创建.广西民族学院学报（哲学社会科学版），2006，（2）.

基金项目：

1.[湖南省普通高校教学改革项目]《传统文化融入大学现代礼仪教育的研究》（湘教通〔2013〕223号）研究成果

2.[湖南省哲学社会科学基金项目]《文化强国视域下礼仪文化的功能及其实现路径研究》（项目编号13YBB109）研究成果

3.[湖南省科學技术厅科技计划项目]《公共管理视角下公民礼仪道德价值及其价值规范研究》（项目编号2014SK3221）研究成果

4.[湖南省哲学社会科学基金项目]《社会质量理论导向下的当代礼仪建设体系研究》（项目编号13YBA179）研究成果