现代图书馆的信息服务及其评价

莫示弱

【摘要】图书馆一直以来都是人类的主要信息来源，随着现代科学技术的发展，现代图书馆拥有更完善的信息服务，本文主要分析了现代图书馆的三种主要信息服务，并进一步探讨现代图书馆的评价模式。

【关键词】现代图书馆；信息服务；评价模式

随着社会经济与科学技术的发展，信息的重要性以及在各个领域当中得到了体现，并且在现代社会发展的过程中，对信息的依赖性更为突出。过去的计划经济发展模式主要是依赖于自然资源，如今的市场经济主要是依赖知识与信息，并且科学技术的发展同样对信息有很强的依赖性，因此如今的时代也可以说是一个信息时代。信息也是一种资源，并且是社会三大资源之一。而现代图书馆的主要职能之一就是提供信息服务，图书馆中拥有非常丰富的信息资源，因为图书馆有国家财政拨款与相关的政策鼓励、有丰富的馆藏资料、有良好的交流阅读环境与工作人员的直接铺导，同时还有经过专业培养的图书馆工作人员，图书馆的工作人员具有收集、整理与加工信息的经验与技能。同时现代图书馆还采用了现代科学技术，使得图书馆中的信息储备更加丰富，收集与整理也更加快捷，对我国社会的发展更有利、帮助更大，因此对我国现代图书馆的信息服务方式进行分析有很重要的意义。

1 现代图书馆的信息服务

现代图书馆在信息服务过程中，主要的信息服务方式包括三个方面，分别是印刷型文献的信息服务、光盘型的信息服务以及网络型文献的信息服务，以下将分别分析这三种服务方式。

1.1 印刷型文献的信息服务

印刷型文献的信息服务是一种传统的信息服务方式，这种传统的印刷型文献也是我国图书馆中主要的信息内容，通过印刷型文献进行服务能够满足读者最直接与最便利的信息资源需求。印刷型文献信息服务符合读者的阅读习惯以及阅读心理，能够直接获得想要的信息，不需要通过其他任何设备就能够从中获取自己想要的信息。

传统的图书馆在印刷型文献信息服务的过程中，图书馆的相关工作人员是将“藏书”作为主要工作，在工作的过程中包括书籍的收集、整理以及上架，主要都是为藏书，却没有注重印刷型文献的利用，从而导致文献的利用很低，最终造成了较大的浪费。而在现代图书馆中，只是将藏书作为一种手段，注重的是对印刷型文献的利用，如今的图书馆都已经提供了藏借阅一体化的服务方式，其目的就是为了提高信息的利用率，将过去的藏书楼变成现代信息资源的摄取器，图书馆相关工作人员还会主动将图书与相关资料提供给读者，并且为读者提供相关的阅读服务。

1.2 光盘型文献的信息服务

光盘型文献属于一种普通的电子文献，通常情况下都是以数字代码、文字、图像等相关信息存储在具有磁、光、电等相关的介质上，这样就能够通过计算机等相关设备来进行阅读使用。通过这样的一种方式，还能够进行复制发行，让大众传播媒体等认定其媒体形态。而光盘型文献因为其具有的优点，使其成为了现代图书馆中一种主要的信息服务方式。光盘型文献具有的主要优点包括体积小、价格低、使用方便，并且便于检索与统计。另外，光盘型文献作为一种电子文献，还能够同时让多人阅读。

电子文献作为现代图书馆信息服务的主要方式之一，其不仅是一种非常重要的文献信息资源，同时也能够对印刷型文献进行补充。通过电子文献能够实现资源共享，大大缓解用户的需求，同时也能够为图书馆节省很多经费。通过使用电子文献，能够为图书馆的工作人员减少大量的工作量，从而提高了文献的收藏效率，与印刷型文献相比，光盘型文献有更多的信息资源，并且能够充分的调动读者的视觉以及听觉器官，提高读者获取信息的效率。

但是光盘型文献在信息服务的过程中，具有一定的优点，同样有易损坏、怕划伤等缺点。因此对于一些用户使用比较频繁的文献资料，图书馆的工作人员可以将这部分文献以两种形式提供信息服务，不仅要制作成光盘型文献，同时也要提供印刷型文献，这样才能够保护好相关的文献。并且在文献信息服务体系中，并不是所有的印刷型文献信息都能够让光盘型文献来代替的，像我国古代的一些线装手稿、甲骨简版等，只有通过原版印刷型文献才能够感受到那种古朴与典雅的美感。同时一些价值非常大的文献信息，只有用印刷型文献才能够保证安全，以电子文献的形式容易被窃取。这些都能够说明印刷型文献与电子型文献如果结合起来，将能够为读者提供更完善的信息服务。

1.3 网络型文献的信息服务

网络型文献信息服务是一种利用计算机出版社，而发行的一种网络期刊、图书以及图像等，网络信息是图书馆的一种“虚拟”信息，通过网络文献信息能够在极大程度上扩充图书馆的信息储存量，网络型文献信息服务主要是通过各种网络来为读者提供信息服务，其工作内容就是网络信息资源。

近年来，我国的网络信息技术发展非常迅速，因此图书馆的网络信息资源也发展非常迅猛。如今的网络信息资源已经涉及到了各个领域之中，从而网络型文献信息服务已经是现代图书馆信息服务中不可缺少的一部分。图书馆的相关工作人员，必须要根据社会发展的需求，对网络信息资源进行更深层次的开发利用，这样才能够为用户提供更有效的资源，同时也是为读者提供更健全的信息服务。如今随着网络技术的发展，人们已经能够通过互联网在网上寻找自己想要的信息。网络信息虽然丰富，但是这些信息一般都分别在各个信息站点上，用户想要获取自己想要的信息不仅需要比较繁琐的收集，同时有些信息还具有访问权限。因此在这样的情况下，现代图书馆可以开辟一条前所未有的信息渠道，利用网络来获取自己需要的信息，利用网络中资源共享的特点，来扩大图书馆的馆藏，这样就能够进一步优化信息服务工作。

2 现代图书馆信息服务评价模式

2.1 评价模式

评价模式主要包括一系列有理论与实践依据的评价指标，并具有一定的评价可能途径。而在现代图书馆的信息服务中，其评价模式必须与图书馆的信息服务模式相适应。如今是社会主义市场经济，其本质就是在最大程度上提高效益。现代图书馆的信息服务效益包括了社会效益与经济效益，因此现代图书馆的信息服务评价需要以效益作为中心。以效益为中心的现代图书馆评价体系主要是指，现代图书馆在信息服务评价过程中，需要实现图书馆生产、传递，同时还需要让用户接受，以满足用户需求的信息传递量为主要的测定量。

2.2 信息服务评价的主要指标体系

现代图书馆在信息服务评价的主要指标体系主要包括以下这几个方面的内容。

第一个方面是文献的建设，现代图书馆要想实现信息服务评价体系，文献建设是其中非常重要的一步工作。在文献建设的过程中，主要包括文献总量、年收集文献量、文献的种类以及文献的结构级别等。

第二个方面是队伍建设，在队伍建设中主要包括信息服务工作人员的数量、工作人员的学历结构、工作人员学科专业的结构以及专业职务的结构。

第三个方面是用户的状况，在评价用户状况中主要包括了现实用户的数量、用户的学历结构、用户的专业结构以及用户的专业职务结构比等。

第四个方面是信息生产，在评价信息生成过程中，其评价的指标主要是现代图书馆的信息总量、年信息量、图书馆工作人员的人均年信息生产量、用户的人均信息量以及图书馆的年信息量级别比。

第五个方面是社会效益，评价图书馆的社会效益主要包括年信息传递量、图书馆工作人员人均年信息传递量、用户人均年信息传递量、年信息传递量级别比以及年信息传递量行业比。最后是经济效益。评价现代图书馆的经济效益主要就是评价图书馆的单位信息传递量、单位信息传递价格以及经济效益系统这三个方面。

2.3 评价途径

现代图书馆的信息服务评价模式中，评价的途径主要分为内部评价与外部评价。内部评价主要是指图书馆对自己的自我评价，主要的评价人员也是图书馆的内部专家。而外部评价是图书馆的主管部门对图书馆的评价，有主管部门组织专家担任评价人员。在内部评价中主要包括年度评价、纵向评价。年度评价是能够与年度总结一同进行的，而纵向评价是对图书馆几年的回顾性评价，这种评价需要在外部评价之前进行。外部评价主要包括横向评价与综合评价，横向评价是对不同图书馆在同一年中的信息服务而进行评价，而综合评价是对不同图书馆在一段时间内的回顾性评价。

通常情况下，因为内部评价的评价人员都是受聘与被评价的对象，而外部评价的评价人员一般都不会接受被评价的对象，因此外部评价相对于内部评价而言，具有更强的独立性与客观性。由于外部评价要比内部评价投入更多的人力与财力，所以内部评价可以经常进行，而外部评价却需要几年进行一次。再有，外部评价能够对图书馆的信息服务进行评价，也能够对内部评价进行评价，保证内部评价的规范性。

2.4 评价模式的特点

信息服务是图书馆的主要活动，也是人类的一种活动之一，但是在活动的过程中却会受到自然与社会环境的影响与限制，在整个活动中表现最积极、活跃以及有生气的因素是人。因此在图书馆信息服务评价模式中，主要突出的人，突出的是人的主观性与创造性，并且在评价模式中强调了服务效益。这些特点有利于现代图书馆信息服务的概念、性质、价值以及发展战略进行深入的了解与探讨。

3 现代图书馆信息服务评价模式的思考

3.1 我国现代图书馆的现状

我国现代图书馆因为受到传统服务模式以及评价标准的影响，在长期的计划经济体制下，图书馆在文献收集、加工以及服务这几个环节中，很少会注意图书馆的市场需求与服务效益。而造成这种现象的主要原因是包括这几个方面：

首先我国的图书馆受到现行管理体制的制约，我国图书馆一般都分属不同的行政部门，但是却脱离了市场需求，也不注重效益。

其次就是图书馆本身的因素，我国图书馆的服务目标没有针对性，从而脱离了市场需求，缺乏相应的实用技术以及与市场需求相配套的信息。我国图书馆的服务方式也比较被动，缺乏主动、灵活多样的服务方式。并且我国图书馆的服务范围也比较狭窄，目前还并没有面向社会、经济以及市场，同时相应的服务层次也比较低，我国图书馆的服务一般都停留在文献的提供层次上，并没有达到文献开发与信息服务的层次。

3.2 我国图书馆的改革方向

通过对我国图书馆的现状进行分析，我们可以了解到我国图书馆还存在许多问题没有得到解决。因此要想提升我国图书馆的内部管理机制，提高信息服务效益，可以从这几个方面进行改革。

首先，我国的图书馆应该要认清现代形式，改变传统的观念。如今我国的经济已经由过去的计划经济转变成了市场经济，如果还保持传统的服务模式，现代图书馆将很难发展，因此应该要摒弃旧观念，大胆创新，在认清形式的过程中，选择新的服务模式，走上文献开发信息服务的道路。

其次就是加强服务效益观念，图书馆的服务效益包括社会效益与经济效益，图书馆要将服务效益当成图书馆的生命线，图书馆要注重社会效益，在扩大社会效益的过程中，才能够取得良好的经济效益。

最后就是我国图书馆应该要加强自身建设，我国图书馆应该要加强内部结构的调整，因为图书馆的外部环境很难改变，因此最好先调整自身结构。在调整自身结构的过程中，需要先提升图书馆工作人员的专业素质、提高文献的加工能力，同时还需要调整文献的结构，让图书馆的相关文献能够更好的适应市场需求。最后需要加强信息的流通工作，从而将信息传递量提升上去，以完善信息服务体系。

4 结语

随着信息化时代的到来，现代图书馆的重要性越来越突出。并且随着现代科学技术的发展，现代图书馆的能力也越来越大，而图书馆的信息服务体系不仅对用户与读者非常的重要，对图书馆本身的发展也有很重要的意义。通过本文的相关分析，我们可以了解到，现代图书馆随着科技的进步，其信息服务方式越来越完善。但我国的图书馆目前还存在许多问题，我国图书馆要想在社会发展中发挥更大的作用，就必须要注重服务效益，围绕服务效益而进行改革，这样才能够完善信息服务体系，为我国的社会发展提供更大的帮助。

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