现代图书馆服务理念探究

胡楠

[摘 要]现今社会对互联网络的依赖性越来越大，而且人类对知识的需求度也越来越大，图书馆作为无门槛的学校，传统落后的管理制度和不健全的服务体系已不能满足人们对图书馆的要求。所以，需要建立一种数字化、开放性、人性化的新型图书馆为读者提供最优质的服务，使它发挥图书馆最大的能力，提供丰富的数据库资源供读者使用。本文主要是对现代图书馆的服务理念进行探究和分析。

[关键词]现代图书馆 管理模式 服务理念

中图分类号：G748.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）04-0332-01

前言：图书馆是读者获取知识和信息的重要手段，被称为“无门槛的学校”。现在我国的经济现状和国民的生活质量都有了显著的提高，信息化社会的普及越来越广阔，在如今这个信息产业高度发达的大环境下，人们对图书馆管理和服务的要求也越来越高。所以，现代的图书馆需要不断改进原有落后的管理制度和服务模式，融入新型的服务理念，增加各种不同的功能和特色服务来满足读者的需求。

1、现代图书馆服务理念的定义

现代图书馆的服务理念是指充分利用信息资源，把现代图书馆从传统图书馆必须有具体藏书场所的束缚中解放出来，使图书馆充分利用自己的的核心功能和基础机制，摆脱固定场所的限制及其文献的处理过程，面向整个网络化的信息环境，来组织、控制、选择和联结使用信息资源，将工作内容、能力和发展范围自然而灵活地扩展到整个社会信息环境中，从而自然明确地表现和突出现代图书馆作为社会信息交流枢纽的功能和作用，极大的提高了图书馆根据网络信息环境的变化来改造和发展自己的能力。

2、现代图书馆服务理念的特点

2.1资源信息的多元化、共享化

科学技术的发展和社会的进步给人们的生活带来了极大的改变，在这个网络技术和多媒体迅速发展的时代，人们获取知识和信息的途径也发生了极大的改变。现代图书馆收藏了多种形式的文献资源，图书馆文献的收藏包括印刷型文献、缩微文献、视听文献、光盘文献、虚拟文献以及各种各样的新载体文献，满足了读者不同方式的需求。然而现代图书馆最重要的不是拥有多少馆藏文献资源，而是提高文献资源的利用率。随着互联网在全世界范围的迅速发展，现代图书馆的信息资源已经实现了共享，读者可以从各种渠道获取所需的信息，节省时间的同时也提高了文献资源的利用率，给各地的读者带来了极大的便利。

2.2资源服务的网络化

互联网络的快速发展是图书馆转变的重要因素。近年来，人们获取知识信息的途径越来越多，已经不仅仅局限于纸质资源了。广播、电视等新兴媒体的快速发展，使人们对图书馆的要求越来越多，传统图书馆的服务模式和管理制度已不能满足读者的需求。现代图书馆是一个以网络信息为中心的资源库，它的主要目标已不再是拥有文献资源的数量，而是提高文献资源的利用率。现代现代图书馆利用互联网络提供给读者丰富的网络信息资源，满足了大部分读者对知识和信息的需求。而且互联网络的融入解决了文献资源的封闭和局限性，读者们不再需要到固定的图书馆去查找自己所需的文献资源，这不仅给读者节省了时间还极大的提高了文献资源的利用率。网络信息技术在图书馆中的应用从根本上改变了图书馆的服务模式和管理制度，使图书馆从纸质馆藏资源变成了新型的共享性的网络资源。

3、优质服务理念在现代图书馆中的应用

3.1以人为本服务理念

以人为本是一种非常人性化的服务理念，图书馆的服务理念主要针对的就是用户，所以图书馆的建设和管理都把读者放到首位。从图书馆的角度来说，我们必须树立“读者为上”的服务理念。图书馆是为了服务读者而存在的，因此，要体现“以人为本”的服务理念，必须明确读者的需求才是图书馆开展各项工作的基础。不同于传统图书馆的墨守成规的服务模式，现代图书馆使用灵活多变的方式根据不同对象采用不同策略的服务，这样的宗旨正是现代图书馆的服务过程中以人为本思想的体现，它满足了大部分读者的需求，实现了图书馆的价值，体现了以人为本的文化情怀，使读者和图书管理人员一起创建和谐的现代化图书馆。

3.2社会化协作服务理念

社会化就是指建立一种图书馆的共享体制。在如今网络信息资源丰富多彩的大环境下，文献信息资源的数量和种类都在不停的增长，任何图书馆都不能完全收集齐全，也不可能完全满足读者的需求，加之读者对掌握信息的迫切性和需求性日益提高，只有通过图书馆服务机构间的相互协作，才能促进信息共享，解决信息来源问题。这样不仅提高了用户需求的满意度，还提高了服务的水平和能力。比如文献购置经费紧缺一直是困扰全球图书馆的难题，这不仅仅是文献不断涨价的原因，最主要的还是信息爆炸的困扰，摆脱这个困境的出路只有一条，就是实现社会化的文献共建共享。

3.3竞争服务理念

图书馆是传播知识和精神文化的服务机构。然而近些年来随着报纸、期刊、广播、电视、网络、信息咨询机构、书店及其它相关服务组织机构的普及和发展，图书馆的生存和发展面临重大的竞争和挑战。主要原因是人们的阅读方式开始多样化，对信息获取途径的要求也越来越高，对新兴媒体的认识和了解让他们已不再局限于纸质媒体，人们的阅读方式也紧随着高科技的发展而改变。通过网络，用户不仅可以快速的获取自己所需要的信息和知识，还能节省时间。面对这些竞争与挑战，现代图书馆应该充分利用自身的资源优势，在服务工作上打破长期封闭和保守的状态，主动出击，努力做好信息的开发、搜集、检索、分析、过滤、整理、组织、存取、传递等工作；在管理过程中，加快建设网络数字化图书馆的脚步，提高与强化服务工作者的业务平，使他们成为高素质服务人才，确保图书馆在精神文化服务方面的地位。

3.4个性化服务理念

个性化服务理念的核心就是突出“人无我有，人有我优”的特点，找到其它新兴媒体所不及的特征加以利用，成为自己不可替代的原因。个性化服务理念无论是从服务对象、内容还是方式都是从读者出发，处处体现“读者为本”的服务宗旨。在馆藏文献和网络信息资源如此丰富的环境下，现代图书馆要树立自己独特鲜明的特性，制定个性化服务方案，通过形式多样的知识信息给读者带来不同的视觉感受，给图书馆增加新的活力，使自己在社会竞争中保持有利地位。

3.5创新型服务理念

拥有先进的服务理念，是现代图书馆服务创新的基础。对于现代图书馆来说，优秀的服务将是图书馆最重要的资源和首要财富。如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或是一定的规模和馆藏，或者某一信息产品，或某一特色服务，在众多图书馆和新兴媒体中形成差别优势，那么，这就是优势。现代图书馆首要突出的就是特色服务。这就要求图书馆拓宽服务渠道，创新出灵活多样的服务方式，给读者提供便利。图书馆的工作人员要和读者保持密切的联系，随时对服务效果进行跟踪调查，对读者反映的问题进行分析和改进，根据读者的不同需求，提供针对性的服务，这不仅能提高服务的质量，还能提升图书馆在社会中的价值。

4、结语

本文主要对现代图书馆服务理念的特点和应用进行了分析说明，主要介绍了优质的服务理念在现代图书馆中的应用。总体来说，现代图书馆要想在新兴媒体中突出自己的价值，就要秉承“读者为本”的准则，努力提升服务水平，提供多种形式的文献资源并与时代接轨，增强自己的优势，为读者提供高水平的服务和便捷的获取知识的途径，满足各类读者的不同需求，最终提升自己的社会地位。

参考文献

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[2] 刘莉.现代图书馆服务理念与服务文化的思考[J].兰台世界，2014（11）.