基于用户需求的图书馆数字信息资源建设与服务

关键词：用户需求；图书馆；数字信息资源

摘要：在当今数字信息快速发展的时代，数字信息资源建设是图书馆工作的一项重要内容，关系到图书信息查阅的快速性与广泛性。数字信息资源建设是对浩瀚的信息进行收集与整理，使其形成具有可利用价值的信息资源体系。数字信息资源建设首先从用户的需求角度出发，分析图书馆数字信息资源建设的主要内容，进而提出基于用户需求的图书馆数字信息资源整合策略。

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）07-0035-02

收稿日期：2014-05-10

作者简介：黄云(1961-)，河南大学图书馆馆员。1引言

近年来，随着数字技术的发展，信息资源建设逐渐成为图书馆界以及其他信息工作领域广泛讨论的一个话题。如今，信息资源呈现出高度数字化、网络化与多媒体化的特征，但在无限增长的浩瀚信息面前，人们却突然发现很难找到真正需要的信息。信息的快速膨胀并没有满足人们的实际需求，因此，寻求以用户需求为导向的图书馆数字信息服务成为我们所面临的主要问题。

2以用户需求为导向的图书馆数字信息资源

2.1以用户需求为中心

图书馆数字信息资源建设是图书馆建设的基础与核心，图书馆信息建设与服务应围绕用户的需求展开，研究用户的需求并以用户需求为导向来构建图书馆数字信息资源，这样有利于建立科学合理的数字信息资源体系。面对大量的数字信息，如何能够在满足最基本的信息查询之后，以最快、最全、最精准的方式满足用户的需求已成为现代图书馆数字信息资源建设的新要求。随着科技的迅猛发展，信息处理的技术有了长足的发展，为快速处理图书数字信息建立了可能性，同时浩瀚的信息网络与资源数据库为用户寻求数字信息资源供提供了便捷条件。信息资源的无限性、宽泛性、丰富性以及使用的便利性都是传统文献资源所无法比拟的。与此同时，面对如此巨大的海量信息，错综复杂的网络资源，如何以最为便捷、精准的方式为用户获取最有用的信息与知识，成为现代图书馆数字信息资源开发建设的一个课题。目前，我国的图书馆数字信息资源建设，一方面采用技术驱动模式，一方面强调数字信息资源的完备性，无论哪一种模式都仅限于满足“基本信息查询”。就目前而言，对于确立以用户需求为中心的图书馆数字信息建设与服务，存在有主观层面的认识不足与客观层面的资源整合力度不够的问题，制约了图书馆数字信息资源的建设与发展。

2.2用户数字信息需求的特征

图书馆服务的对象是用户，没有用户的图书馆也就失去了存在的意义，用户的需求是图书馆发展与建设的基础，也是客观前提。图书馆数字信息资源建设的目的是为了使用户能够方便、快捷、精准地获取所需信息。用户对于数字信息资源的需求主要体现在以下几个方面：①综合集成化。信息资源日益数字化，用户获取信息的途径更加倾向于一站式服务，把不同类型、分散的信息集成整合在一起，提供全方位的数字信息服务，不仅节省时间，更能提高工作效率。②个性化。网络环境提高了用户对信息的反应与获取速度，他们对图书馆数字信息的要求不再是单纯的获取信息，而是希望个人需求的信息能够快速、准确的呈现出来。用户对于信息的需求从信息获取转向了专业知识的发现，这就要求图书馆按照用户需求的个性特点来组织数字信息资源，提供个性化、人性化的服务。③交互性。基于用户需求的数字信息资源建设始终要以用户使用资源为重点，也就是用户体验［1］。在日益便捷的信息环境中，网络缩短了信息与用户的距离。通过互动平台，用户不仅可以自主获取信息，更能参与到信息的交流中。

3图书馆数字信息资源建设的主要内容

3.1数字信息资源的整合

数字信息资源的整合是将相对分散的资源与相互独立的信息服务，按照一定的目的与相应的方式组织在一起，方便用户使用。它包含了数字信息的采集、组织、加工以及数字信息资源的整合等，其主要目的是为用户提供高质量的信息服务。首先，要将传统文献与数字信息资源进行整合。传统文献与数字信息资源是相互依赖、相互补充、不可分割的有机体。一方面，传统文献是数字信息资源的基础；另一方面，数字信息资源是传统文献的延伸与发展，并不能取代传统图书馆［2］。其次，要将各类数字信息资源与数字图书馆信息进行整合。对传统图书馆、数字图书馆以及其他数字信息资源进行整合，不仅能够避免重复开发，还能够为用户提供便捷高效的信息服务。最后，优化检索方法，强调交互服务。目前，数字图书馆三大系统已经形成，但用户需要进行信息检索时，必须进入某一数据库才能进行检索，无形中增加了检索的难度。优化检索方法，就是要把中间环节降到最低，做好资源链接，增强用户在数字检索中的互动性。

3.2数字信息资源平台建设

数字信息资源服务平台是图书馆信息服务的基础和窗口，其目的在于为用户提供了一个高效、通用的开发与运行环境，允许各个部门根据信息需求进行多种数字资源的开发、发布、检索、计费等。随着网络技术的不断发展，为了满足用户多元化、全方位的信息需求，以用户需求为导向的数字信息服务平台建设应转变过去以单个数字图书馆为中心的思想，向区域化、行业化、一体化整合的方向发展，强化联盟合作。如今，随着数字图书馆标准化工作的开展，数字信息服务平台的相互操作性、可持续性、广泛性得到的了实现。例如，中国高等教育数字图书馆，相继推出了新型门户认证系统，通过统一的检索系统、资源调配系统以及联合虚拟参考系统等，不仅使高校图书馆能够采用新技术来完善已有数字信息资源体系，还能够将数字信息资源与各地区乃至全国高校数字信息体系相连，真正实现信息资源共享与自动化协同服务。

3.3交互式服务的用户体验设计

黄云：基于用户需求的图书馆数字信息资源建设与服务黄云：基于用户需求的图书馆数字信息资源建设与服务随着一站式数字信息资源平台的整合，用户对于信息采集过程中的时间与交互功能提出了更高的要求，缩短等待时间、实时沟通等用户需求促使了信息数字资源交互服务的产生。新生代用户在信息查询方面，具有更强的判断力与独立性，凭借熟练的查询技术获取更多的信息资源。交互式信息服务着重对用户需求的理解与把握，以实现双方在认知与非物理层面的交互，一方面实现人机交互，另一方面促进人与人的交互。首先，人机交互通过记录分析用户使用特征，为用户组织针对性的信息资源，在适当的时间，以适当的方式向用户提供信息服务。其次，人与人的交互。根据分析用户查询记录，对用户和信息分别进行分类，通过BBS、RSS等功能，使具有相近需求的用户群体实现用户间协同，从而激发用户新的信息需求。

4基于用户体验的图书馆数字信息资源整合策略

4.1合作整合信息资源

将以数据库为中心的各种数字文献通过中间技术，整合到统一的平台上，提供一站式服务，不但可以提高信息资源的利用率，同时也解决了多平台、多结构信息资源检索的问题。为了给用户提供一个全方位、多层次、个性化的信息服务，在网络与数字化的虚拟环境下，进行信息资源的多部门、多环节的合作整合是一种新型的信息资源建设方式。例如，近年来国外十分关注的图书馆、档案馆、博物馆数字资源合作整合。随着网络的不断扩展与信息技术的发展，作为社会公共文化基础的图书馆、档案馆、博物馆也需要将大量的馆藏转换为数字形态，通过网络向公众提供服务。然而，相互独立的资源建设与管理，不但造成数字资源的重复浪费，也阻碍了文化信息资源的共享与有效利用，因此加强各信息资源部门间的合作，创建一个以整合数字信息为基础的，更宽泛的资源架构，为用户提供更加深入、一体化的信息资源服务，是目前图书馆数字信息资源整合的一个重要工作。

4.2提升个性化定制服务

个性化定制服务是信息时代的一个重要特征，也是用户需求的个性化差异所引发的一种服务方式。信息技术的快速发展使个性化服务的成本大大降低，用户对于信息精准性的要求也促使了个性化定制服务成为发展方向。与标准化相比，个性化定制服务更能提升服务的质量，更能满足用户的需求。在浩如烟海的互联网资源中，信息的有序化程度较低，造成用户获取信息的种种困难，因此，加强个性化定制服务势在必行。个性化定制服务需要相应的技术支持，通过个性化定制服务，用户可以更加方便、快捷地搜集、整理、维护信息，通过云存储技术，还可以将互联网上的各种链接保存在个人专属空间中，提高了信息存储与查阅的便利性［3］。

4.3加强移动信息服务

移动图书馆是根据用户的信息需求、结构知识与行为方式等，有针对性地为用户创造符合个人需求的定向化信息服务。移动图书馆主要基于手机、WAP网站、客户端三点，随着通讯与互联网技术的不断发展，移动图书馆也越来越受到人们的青睐。移动图书馆不但为用户提供了更加便捷的信息资源，同时也为图书馆与用户提供了一个交流的新渠道。目前，移动图书馆的信息资源在一定程度上缺乏创新性，大多是从门户网站转嫁而来的，缺乏对用户习惯的调查，没有考虑到用户在移动环境下的客观需求。加强移动信息服务首先要对用户需求进行分析，用户行为的复杂性是移动信息服务中的一个重要问题。用户不仅在专业上有差异，同时在年龄、性别、教育程度等方面同样具有差异性。这些因素造成了不同的用户需求，用户信息的交叉分类是建立移动信息数据库的关键，也是建立移动图书馆，实现个性化服务的前提。

5结语

随着全球信息竞争的日益加深，图书馆数字信息资源建设应以用户需求为中心，加强数字资源整合，促进交互体验并提供有针对性的个性化服务，通过数字信息平台的建设以及移动信息服务的搭建，最终实现资源建设与信息服务的共赢。

参考文献：

［1］陆萍.以用户需求为中心的图书馆战略管理［J］.高校图书馆工作，2010（2）：33-35.

［2］陈亚召.基于用户需求的数字信息资源的整合［J］.湘潭师范学院学报，2008（5）：73-75.

［3］赵继海.论数字图书馆个性化定制服务［J］.中国图书馆学报，2001（3）：63-65.

（编校：严真）

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