儒家“诚信”思想对当代企业信用文化建设的启示

周建华

（中共湖南省委直属机关党校，湖南 长沙 410001）

儒家把“信”作为“五常”之一，“诚信”是儒家所一贯倡导的道德原则和行为规范。《论语》中直接提及“信”的言论有35处，是仅次于仁、礼、知、道、学、德等六个概念的第七位。孔子在教学中把对“信”的教育列为主要内容；《论语·述而》篇中记载:“子以四教：文、行、忠、信。”“信”是指信实、诚笃的品德。儒家“诚信”思想对企业经营管理具有重要的启迪意义，现代企业应该充分借鉴儒家“诚信”思想，积极构建信用文化。

一、儒家“诚信”思想的基本内蕴

1.为人需要诚信。“诚信”作为道德范畴，即诚实有信，这是为人的基本素质。如果一个人不讲信用，就不能安身立命，就很难得到别人的尊重和信任。《大学》将“诚意”列为“八条目”之一，而《中庸》更把“诚”视为一切德行之本。孔子说：“人而无信，不知其可也。”（《论语·为政》）“诚”与“信”的结合，正体现了儒家所强调的为人必须表里如一、言行一致的道德思想。“子曰：‘君子义以为质，礼以行之，逊以出之，信以成之，君子哉！’”（《论语·卫灵公》）“（子）曰：‘言必信，行必果’”（《论语·子路》）孔子强调要把“信”作为人格修养的重要内容。战国时期思想家荀子则说：“言无常信，行无常贞，唯利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣。”（《荀子·不苟》）诚信作为一种道德文化，对古人的思想和行为产生了极其深远的影响，人们常以信的准则来严格要求自己，把遵守“信”德之人称为“信士”、“信臣”。中国古代许多成语如“一言既出，驷马难追”、“信誓旦旦”、“信赏必罚”、“一言九鼎”等都是强调诚信伦理价值的。

2.为政需要诚信。《论语》中记载了这样一件事：子贡问政于孔子，孔子曰：“足食、足兵、民信之矣”。子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？”曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先？”曰：“去食。自古皆有死，民无信不立。”孔子认为，从政者能“取信于民”国势就强，否则国势就弱。他说：“上好礼，则民莫敢不敬；上好义，则民莫敢不服；上好信，则民莫敢不用情。”（《论语·子路》）一个国家的统治者讲信用，百姓就没有敢不说真话的。全社会一旦形成诚信的风气，国家的政策号令就会顺利实施。如果社会充满弄虚作假的风气，令人忧虑狐疑，百姓就会用假话来欺骗上级，这样社会就难以稳定发展。孔子认为，对于一个统治者来说，一定要“主忠信”，即在全社会提倡“忠”和“信”两种道德。孔子还说：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。”（《论语·学而》）这就告诉我们：治理国家必须信而无欺，具有公信力。

3.交友需要诚信。《论语·学而》记子夏语:“与朋友交，言而有信。”又记孔子的学生曾参将“信”列为每日自省的三个重要内容之一，他说：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不习乎。”因而，“与国人交，止于信。”（《大学》）孔子说：“言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦行矣；言不忠信，行不笃敬，虽州里，行乎哉？”（《论语·卫灵公第十五》）意思是说，言而有信的人，虽然身处荒蛮蒙昧之地，也能行动自如；不讲信用的人，虽然在自己熟悉的家乡，行为也会处处受阻，难以在社会上立足。孟子也把信作为朋友之交的重要规范，提出“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”（《孟子·滕文公上》）的五伦关系。此五伦中，父子、君臣、夫妇、长幼都是非平等关系，只有朋友是平等的主体，认为“信”是平等主体之间相互帮助和协作的基本原则。

4.经商需要诚信。《孔子家语·相鲁》说：“贾羊豚者不加饰。”《礼记·王制》说：“布帛挟精粗不中数，幅广狭不中量，不鬻于市。”认为要取信于顾客，就必须做到“价实”、“量足”。古人提倡贾而好儒，即要求商人在进行商业活动时不贪图暴利，不为眼前的短期小利所迷惑。“贪贾三之，廉贾五之”（《汉书·货殖传》），如果单就一笔交易得到的利而言可能很薄，但若能赢得众多商客的信任，货可连售，资金周转加快，比那些贪贾总是获利丰厚。自古以来，恪守儒家信德的商人往往事业日益兴旺。比如，清道光年间的徽商胡荣命在江西经商50余年，由于他以诚待人、童叟无欺，名声大著，晚年罢业回乡，有人要求“以重金赁其肆名”，他一口回绝，并说：“彼果诚实，何籍吾名也!”中国历史上的巨富沈万三，浙江一带的传奇人物，与皇帝对半筑城，富可敌国。他介绍自己的成功之道：“一定要讲诚信，和人做生意不是一次性的，杀鸡而后取卵，乃自绝门路。”可见，“诚信为本”是中国人经商的传统美德。

二、儒家诚信思想对现代企业经营管理的深刻启示

儒家诚信思想对现代企业经营管理的深刻启示主要有以下三个方面：

1.企业内部管理者与被管理者之间需要讲诚信。马克思主义认为，人是生产力中最积极最活跃的因素。因此，企业的诚信建设，在根本上决定于员工个体的诚信、决定于员工的素质，建设一流的队伍是推动企业诚信体系建设的保证。企业在管理中要想建立起信任机制，其前提是对人的尊重。自改革开放以来，随着管理学中人性的复归和人本主义思潮的发展，我国不少学者和企业在自己实践的基础之上，对传统管理中人本主义的诚信思想进行升华，不断探索建立信任机制的问题。如果管理者对员工献出爱心，尊敬员工，员工必然报之以“爱”和“敬”。孟子说过：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”（《孟子·离娄下》）关爱员工是企业内部建立诚信机制的重要条件。

2.企业与企业之间需要讲诚信。《中庸》说：“不诚无物。”不实行至诚之道，将一事无成。“信以导利”、“信以生利”是企业与企业之间相互遵循的原则。企业与企业之间的经济往来，一般都采用经济合同的形式，虽然经济合同具有法律效力，履行合同更主要的是靠“诚信”来支撑。目前我国经济合同失效事例屡见不鲜，典型的表现是企业之间相互拖欠贷款或服务费（俗称“三角债”），这已导致经济信用严重梗阻，企业经济无法正常运行。现代企业要从重建市场契约经济的高度，充分认识“重合同守信用”的价值，扎实把“重守”活动搞好，争取市场的认同和企业的认可，让“重守”称号成为企业无形资产的有机组成部分。

3.企业与消费者之间需要讲诚信。质量和效果是市场经济运行机理的本质要求，也是企业生命的保障。常言说：“诚招天下客。”信誉是企业生存的根本。因此，企业与消费者之间必须建立良好的信用关系。然而，当前中国企业诚信危机导致假冒伪劣商品盛行，令人堪忧。一个优秀的、有道德的、有战略头脑的企业家，一定是把他的精力用在产品的技术开发、产品质量的提高、完善售后服务体系等工作上，而绝不是放在搞蒙、坑、假、骗等歪门邪道上。只有“诚信”，才能获得消费者的信赖。一个获得社会广泛信誉的企业，一个获得消费者信任的企业也必将是在市场经济大潮中永远立于不败之地的企业。

三、现代企业建设信用文化的主要路径

1.教育人们牢固树立信用观念。要加强市场经济的伦理道德建设，使信用文化深入人心。一个社会伦理道德可以没有上限，但决不能没有底线，诚信应该是每个公民最基本的道德守则。要求人人要懂得信用，个个要讲信用，使讲诚信成为社会经济生活中的一种基本公德，成为绝大多数人的精神理念。这种意识和理念要通过各种宣传、教育、典型示范来进行，通过加强全社会范围内的信用教育、科研和培训来实现。从基础教育到大学教育，对信用观念、信用意识、信用道德的宣传和教育应贯穿始终。要将“诚信”原则渗透于经营管理全过程，加强广告信用、合同信用、质量信用、服务信用几个重点环节的信用建设。

2.加强企业内部信用管理。企业内部信用管理的基本规范包括：资信管理制度、合同信用管理制度、产品（服务）信用管理制度、财务信用管理制度、劳工信用管理制度、环保信用管理制度、安全生产信用管理制度。企业内部信用管理的基本思路是：通过明确企业内部信用建设要遵循的基本规范，督导企业建立内部信用管理制度；通过表彰信用管理先进单位，引导和激励其他企业加强内部信用管理；通过在有关政策法规中确立信用准入标准，激发企业加强信用管理的主动意识；通过强化对企业经营者的信用监管，加强企业内部信用管理的领导力量；通过推进企业管理信息化，带动企业内部信用管理水平的提高。

3.发展资信评级行业。资信评级业务范围主要包括金融机构资信评级、贷款项目评级、企业资信评级、企业债券及短期融资债券资信等级评级、保险及证券公司等级评级等。我国的资信评级行业产生于1987年。1992年6月，中国信用评级协会筹备组经过多次讨论，制定了《债券信用评级办法》，建立起我国自己的评级指标体系和方法，为我国信用评级制度奠定了基础。目前，我国资信评级市场不断发展，但要使潜在的市场转化为现实的市场需求，需要政府部门对该行业的规范和推动：一方面通过扩大对资信评级结果的使用范围，推动评级市场需求的增加；另一方面，要打破地区封锁和行业封锁，鼓励金融机构积极采用独立的资信评级公司的报告，推动独立的资信评级公司的发展。

4.加强媒体监督。媒体的公开曝光是揭露欺诈行为的有效办法之一。媒体监督作用包括三个方面：一是将公众的注意力聚焦于欺诈行为，提高公众对欺诈行为的警惕性；二是将公众的义愤激发起来，营造良好的道德舆论监督氛围，形成强大的惩治弄虚作假行为的环境压力；三是给那些未整顿其辖区内的经济秩序的地方官员施加舆论压力，要求其切实保护个人、企业和国家的合法权益。政府以及行业监管部门应该支持媒体对企业实施监督，以利于及时掌握企业的真实情况，及早发现问题并妥善加以解决，以免造成更大的损失。

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