新纺家用纺织品淘宝店铺运营

摘要：淘宝网的快速发展带动了一大批中小企业卖家借助互联网拓展自己的零售终端。新纺家用纺织品公司结合自身淘宝店铺运营入手，围绕店铺装修设计、店铺推广促销、完善的售后服务提出观点，最后如何运作好淘宝店铺做总结。

关键词：淘宝店铺；店铺运营；网络推广；售后服务

中图分类号：F123.9文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）18-0090-02

国内家纺网购市场，淘宝网占60%以上，网络市场容量巨大：超百万的商家、过亿的买家、每日过亿的流量，网购的市场潜力足以震动家纺中小品牌厂家做下借助淘宝网巨大市场能量的决定。家纺作为淘宝上起步相对较晚的行业，发展速度却惊人，南通家纺城和叠石桥家纺中心有一批专业从事电子商务的网络营销人员，在淘宝、京东、拍拍等国内大型电子商务平台开设店铺。

一、淘宝店铺的优势

淘宝的B2C销售模式可以规范整个线上线下的销售市场，净化网络市场环境，打击假冒伪劣，亦可作为传统渠道的有力补充。其次淘宝网巨大的市场能力是家纺品牌在品牌营销传播方面一个重要阵营，其官方旗舰店更是品牌传播推广、形象树立的一个新的途径。第三淘宝网日过亿的流量，淘宝家纺旗舰店的产品展示可以无限铺货，这是实体店经营无法对比的，且一个网购客服可以同时接待几个买家，减少不少经营成本。

二、淘宝店铺装修设计

家纺品牌旗舰店的装修是整个网络营销计划的基础也是最重要的步骤，成为一个淘宝专业品牌旗舰店，做到以下几点能达到转化率及销量大幅提升的目的：

1.店铺首屏设计。视觉营销是做好营销必不可少的营销手段之一，所谓视觉营销就是利用色彩、图像、文字等造成的冲击力吸引潜在顾客的关注，由此增加产品和店铺的吸引力，从而达到营销制胜的效果。首屏设计应注重店铺整体视觉营销的重头戏，突出主营产品以及整体风格。目前公司的首屏设计效果很不理想，体现不了专业性、产品特色、店铺特色等。

2.精美的网店整体装修吸引买家。店铺装修包括店招、自定义促销公告宝贝模板页等项目。如店招应体现店铺特色，如消保、厂家供货、个性化产品等关键信息体现不够，没有能够很好地挖掘好店铺的风格定位。同时应该做好自定义促销区域的内容的设计，体现当季主打产品，重中之重推出当季爆款，从而带动买家点击，进而产生消费的目的，带动店铺的整体排名。产品页要体现卖家的专业性和产品的特色，产品页通常定义为产品图片、细节图、产品说明、售后服务、交易条款以及联系方式等。左侧产品栏目分类要合理且有规划，便于消费者检索的目录结构，通常可以按家庭构成、生产工艺、季节、颜色、情感需求等分类。

3.品牌个性和风格要明确。品牌个性和风格要明确是浪漫风格情侣系，简约大方的ol系，还是环保概念系。每个品牌的个性、目标买家群体定位和商品风格互不相同，您要做到的，是一套符合品牌个性和商品特点的设计风格，这样更便于提高品牌的认知。

4.品牌终端形象的统一及延伸。品牌形象要统一要做到遵循品牌VIS系统对店面风格进行装修，与其他媒体并行统一推广及传播，建立起良好的品牌识别来提高品牌及商品的知名度，增强买家对品牌识别的记忆和对企业商品的认购率。

5.细致到位的宝贝描述。提高店铺的转换率，注重以上事项后，还需注意发布宝贝的图片、宝贝标题、产品信息的排列组合等细节。此外还需注意产品发布的高峰时间。前面所提及到的产品标题、发布时间、产品详细页面介绍目前都没有做到位，譬如网店内抱枕系列中很多名称中都没有抱枕名称，怎么能检索到？名称中没有产品特色来吸引眼球？要充分利用产品的30个关键词来拓展宝贝的内涵。

三、店铺促销与推广

在市场营销活动中传统促销活动的手段有以下几种：积分促销、折扣促销、搭配促销、买赠促销、现金抵用、积分促销、季节性促销、节日促销、团购等等，当然促销的手段方式是非常多样化和灵活的，我们可以将传统的促销方式引入到淘宝店运营过程中，并根据自身的实际情况去组合各种促销手法来达到销售增长的目的。

1.店铺装修营造良好的促销氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。什么原因，那就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”！冷冷清清，能留住客户吗？

2.灵活运用淘宝官方营销工具及参与官方主办的各种促销活动。淘宝网为用户提供了许多促销营销工具，如优惠券、买即送、限时抢购、红包等，卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定营销工具使用来配合促销活动。淘宝不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到你的店铺，这个机会可要抓住哦，所以别忘了经常到淘宝的首页、支付页面、公告栏等处关注淘宝举行的活动，并积极参与！

3.站内推广的渠道及效果。在淘宝入驻旗舰店后，淘宝站内推广将成为主要的日常工作，淘宝官方其实为卖家提供的推广手段非常全面，而且推广的预算投入弹性大，其中主要的推广手段及渠道为：淘宝直通车、钻石展位、淘宝画册、淘宝社区、淘江湖等等。品牌店可根据市场销售计划，根据投入预算灵活选择推广手段。将商品信息传达至买家，吸引流量并转化为实际销售。

4.要掌握站内推广工具的使用技巧。在运营过程中，负责推广的客服人员对于各种站内推广工具及推广手段的熟悉程度，很大程度上将决定品牌店的推广成本及推广效果。所以制定科学的培训计划，非常重要，推广人员要做到的，是对每个推广工具及手段的使用、技巧都了如指掌，这样才能根据多变的销售计划，灵活地选择推广工具及手段，减少推广成本，提升推广效果。（1）直通车的运用。作为最基础的营销方式，直通车对于店铺稳定的流量和销售额起着至关重要的作用。（2）淘宝客的运用。一种以CPS模式的淘宝专用营销方式，以病毒式营销为模版。可以借鉴使用，但不一定适合。（3）EDM、短信方式营销。针对店铺内成熟的客户群体进行各种方式的回访和通知。用EDM、短信的方式利用好老客户。（4）收藏。收藏对于以后维持长期稳定的流量和店铺人气的记录非常重要。在单品描述页面、首页关键位置都要有收藏入口。如果店铺有20万左右的收藏，那么无需任何广告，每天的流量也会稳定。（5）帮派的设置。帮派对于我们来说的作用是提供一个喜欢我们风格人的交流平台，不仅仅是我们和客户，而且也是客户之间的交流平台。前期帮派的作用不大，不过长远来看 ，比较重要。（6）新品的定期上架。店铺里面如果有新品的定期上架，对整个店铺的销售和影响力都很好。前提是已经有一定的fans。消费者的购物心理会对这样的活动非常地感兴趣，当然销售也会提高很多。

四、专业完善的售后服务

售后服务是整个物品销售过程的另一个重要环节。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品，品牌店的售后服务体系更为重要，因为售后服务直接关系到买家对品牌店的印象及好感，细致的服务、投诉处理的响应及客户关怀构成了客服工作的重点，一句话概括：“每个买家，身后都有一个有购买力的朋友圈子，在服务的过程中让买家体验顾客就是上帝的感觉吧！你会赢得更多客户！”售后服务通常要做到以下几点：

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1.遇到差评要合理解释平和对待。评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价，你可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。但切记解释的理由要合理，如果有工作疏忽的地方要勇敢承认并给予补偿及解决，切忌语气粗暴及不耐烦。

2.建立买家数据库，做好数据分析工作。在日常的运营及销售过程中，品牌店将慢慢积累起自有的买家群体，这时候对于买家数据库的建立就尤为重要了，推广是为您带来新的目标客户，但维护好老的买家，其带来的直接效益会更大。

3.要做好卖家数据库的建立和分析工作。售后客服人员应该好好地总结自己买家群体的特征，建立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。以便对买家的特点进行分析和比较在和买家交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮你总结不同的人群所适合的物品。

五、运营总结

淘宝店铺运营应从基础做起，注重细节，配合淘宝各种活动资源，综合运用。常常来说，一个网店的运营费用是整个销售额的10%~20%，毕竟现在网上家纺店铺已经相当多，在目前信誉级别相对较低的情况下，要解决如何提高信誉值是目前急需解决的问题。

1.旺季重点突破。无数的事实证明，旺季的影响是最容易看到效果的，也是风险最低的。对于有些企业来说全年80%以上的销售额都在旺季。效果容易做，但是要做到极致就很难了。旺季我们的思路应该是高举高打，重点突破。抓住时间点，配合好营销的活动。这时候的营销活动一定要以“简单、粗暴”为主，让消费者很明显感觉到我们就是来给你们好的产品和超高的性价比。

2.需要注意的节假日：春节、情人节、妇女节、国庆中秋、光棍节、圣诞节。

3.淡季的营销一般以倾销库存、品牌塑造和为旺季做铺垫为主。这阶段的任务主要是把库存消耗掉，其次是打造几款特价家纺为旺季做持续引流的准备，最后是品牌的塑造。在此期间，可以有更多的时间进行单品促销和事件性营销相结合的活动。有效地提升品牌的形象和销售。比如，南极人夏装体验活动，每天限额多少人可以免费领取我们的家纺，并且把对家纺的感觉和建议以及照片上传上来之类的活动。

参考文献：

[1]陈鑫.淘宝网C2C电子商务平台的应用[J].电子商务，2011，(4).

[2]夏宗瑞.从凡客看如何打造电子商务社区化平台[J].商场现代化，2011，(10).

[3]倪红耀.中小企业实施电子商务的绩效评价指标研究[J].廊坊师范学院学报，2012，(8).

[4]倪红耀.基于SEM的B2C电子商务消费者满意度实证研究[J].南通纺织职业技术学院学报，2013，(2).

[5]倪红耀.B2C电子商务消费者重复购买影响因素研究——基于结构化方程模型的实证研究[J].消费经济，2013，(3).

[责任编辑 陈丹丹]

收稿日期：2014-03-18

作者简介：倪红耀（1979-），男，江苏海门人，讲师，从事电子商务、企业信息化研究。

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