高校图书馆馆员心理和谐探微

杨爱玲

摘 要：高校图书馆馆员的心理和谐是建设社会主义和谐社会的要求，是图书馆事业发展的基础。图书馆员在高校中的处境，图书馆工作的特点，信息技术发展带来的压力，影响着馆员的心理和谐。提高馆员的政治、经济待遇，加强自我心理保健，开展积极的文化生活，营造积极的社会支持系统等可促进馆员的心理和谐。

关键词：图书馆馆员；心理和谐；调适

心理和谐是反映心理内外关系的一种心理现象，是心理内部要素之间、人事之间、人际之间和身心之间在总体意义上的协调统一、相对稳定的关系在人的心理上的综合体现。心理和谐是一个系统，它由个体内部心理和谐、人事心理和谐、人际心理和谐和身心和谐四个子系统组成。心理和谐的人其认知、情感、意志、人格等心理的各组成部分相互协调，保持平衡，同时能与外部保持良好的沟通与互动，较少出现内部或外部冲突，能神愉悦，积极地对待工作和生活。十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》指出：“注重促进人的心理和谐，加强人文关怀和心理疏导，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉。加强心理健康教育和保健，健全心理咨询网络，塑造自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”由此可见，心理和谐是社会和谐的基础，图书馆馆员的心理和谐也是图书馆和谐发展的保证。

一、高校图书馆馆员心理和谐的价值分析

图书馆馆员心理和谐是构建社会主义和谐社会的必然要求。建设和谐社会，最为重要的基础就是人自身的心理和谐。图书馆是高校办学的三大支柱之一，是高校师生学习的重要场所，图书馆员直接的服务对象是全院师生员工，他们的心理和谐影响图书馆的和谐，同时也对高校校园和谐产生重要影响。

图书馆员心理和谐有利于发挥个人创造力，推动图书馆事业发展的基础。心理和谐的馆员能悦纳自我和控制自我，乐于接受并喜欢自己，对自己的优点和不足，能力所及以及能力不所及有清醒的认识，具有良好积极的心态，能积极投入工作，爱岗敬业，充分挖掘自己的潜能，展现自己的才干并获得成就感和满足感，发挥个人的最大价值，使图书馆的人力资源得到最大限度的利用，展示更强的职业创造性，全面推动图书馆各项工作创造性地开展。

图书馆员心理和谐促进图书馆良好人际关系的形成，更好地发挥团队力量。心理和谐能使馆员们保持稳定乐观的情绪状态，能适度地表达和控制自己的情绪，减少或化解不必要的矛盾和人际冲突，能与学生、同事、领导保持良好的关系，能够尊重、理解、信任、帮助他人，能够在人际交往和互动中满足自己的需要，建立和谐融洽的人际关系，充分发挥每个馆员的积极性和创造性，凝聚力量，推进各项工作的顺利开展。

二、高校图书馆馆员心理和谐的影响因素

1.图书馆的重要性与地位低下造成心理偏差

国家教育委员会 1987年颁布的《普通高等学校图书馆规程》第一条指出：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心， 是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。”其重要性可见一斑。但是，目前的高校图书馆普遍被视为“教辅单位”，被看成是从事简单、机械劳动的服务部门，图书馆员是教辅人员，是教科研工作的附庸。这样的定位不但导致了图书馆的地位长期得不到提高， 而且导致馆员得不到应有的承认与尊重，让他们觉得自己是高校中的弱势群体，长期处于一种矛盾、郁闷之中。

2. 权、责、利的不对等导致心理失衡

馆员的工作很繁重，绝大部分高校图书馆都是全天候的开放，不少馆员不分昼夜地上班，正常的作息时间被打乱，对生活造成一定的影响。他们兢兢业业地履行着自己应尽的责任和义务，然而，他们在人们心目中更多的是服务者的角色， 义务被强化，利益却容易被忽视。他们的待遇相对较低，职位晋升难。高校图书馆员除了工资和一部分校内津贴（奖金）外，基本没有其他收入。经济地位低下，仅就校内津贴（奖金）一项相比，同学历、同职级的教师、行政人员、图书馆工作人员之间差几千元甚至近万元。评职称难是图书馆员容易产生不良情绪，诱发心理问题的又一症结所在。其职称的评定要求与教师一样严格，甚至比教师更严。按照目前的高校人事制度，评定职称倾向于教学系列，而图书馆员由于是教辅系列，职称名额非常有限，许多馆员得不到及时晋升。这不仅给馆员造成心理上的不平衡和某种程度的精神伤害，同时也影响了工作的积极性，产生心理失衡。

3.自我价值体验和成就感得不到满足

图书馆的工作性质决定了其工作环节程序化，工作单调、重复、繁杂，既有不少智力活也有不少体力活，而且在工作时间上还必须遵循严格的坐班制。图书馆是一个学校的标志性建筑物，其形象直接影响学校的声誉，历来是领导及师生关注的焦点。从读者对图书馆员的角色期望来看，他们不仅是文献信息资源的管理者，更是文献信息的服务者。读者在获取文献信息过程中，希望得到周到满意的服务，要求馆员仪表端庄、彬彬有礼、百问不厌。要求馆员掌握一定的专业知识、专业技能，能够了解他们的需求，能和他们进行沟通，做到百问不倒。面对读者需求的多样化和个性化，即使图书馆员花了许多功夫，往往也不能使读者满意，图书馆员难免会产生不平衡心理。加上有些服务对象由于受旧思想的影响，加上自身素质不高，看不起图书馆员尤其是书库、阅览室的工作人员，有时做出不尊重馆员的事情，严重地伤害了馆员的自尊心，使馆员处于受压抑的状态之中。

4.信息技术发展带来的心理压力

图书馆是高校的文献信息中心，随着信息技术的突飞猛进，使信息储存方式、读者阅读习惯、信息传播方式发生了深刻的变革，图书馆的工作方式、运行机制、管理手段、服务内容发生了变化，多媒体技术、计算机技术、网络技术已经完全融入高校图书馆的工作环境中。现代技术的发展给高校图书馆带来发展的生机，同时对图书馆员的素质和要求有了新的挑战。图书馆员放弃了一些在原有职业和岗位上形成的知识、技能和经验，重新面对新的工作设备和环境，导致了心理压力的增强。

5.图书馆工作的特点放大了消极人格特质

图书馆需要安静的借阅环境，不少岗位人数少，一些诸如整理、分类、编目等方面的工作岗位要求持久、细致、严谨，与读者接触少，工作相对独立，部门之间、馆员之间交流不足，容易产生孤寂、冷漠感。还有些读者服务岗位，直接与读者打交道，由于沟通问题，容易产生矛盾、紧张心理。一些消极的人格特质，如具有敏感多疑、心胸狭窄、优柔寡断、谨慎小心、呆板拘束、吹毛求疵、苛刻求全等性格的馆员，容易感到苦闷、压抑，出现人格上的障碍。

三、高校图书馆馆员心理和谐的调适策略

1.提高馆员的政治地位和经济待遇

图书馆服务育人，一线图书馆员与学生的接触甚至比老师还多， 他们的劳动也具有强烈的示范性、独特的创造性、空间的广延性和时间的连续性等特点。图书馆的文献保障工作是高校教科研工作的基础。学校领导层要注意摆正图书馆的地位，提高馆员的待遇，至少要与类似单位同级同酬，在职称评定、晋级晋职、评优评先等方面与教师保持一致，避免因政策的偏差而导致图书馆员心理失衡，增强馆员的职业满意感，从而提高工作积极性。

2.营造积极的社会支持系统

家庭成员、同事、领导及学生是高校图书馆员获取社会支持的主要来源。因此，一方面，学校要倡导馆员善于主动寻求他人的支持，尤其是馆员之间的心理支持，为自己营造一种宽松、和谐的心理氛围；另一方面，学校可通过工会组织等开展校内互帮互助活动，给馆员提供互相支持的平台。

3.开展积极的文化生活

人不可能一直维持工作状态，人们也需要以丰富多彩的文化生活满足自己的精神追求。尤其是图书馆工作性质导致馆员之间往往处于相互孤立的状态，更需要开展多种多样的文化娱乐活动，加强相互的交流，减轻工作生活的压力。

4.加强培训学习

通过各种进修培训，使馆员在专业上有进一步成长的空间，提高他们的自我效能感。同时通过培训提升业务素质，也可以帮助他们克服新技术挑战带来的压力，更加从容自信地应对工作环境的改变，更好地实现他们的自我价值感和成就感。

5.提高自我心理保健能力

美国心理学家塞尔叶认为，人的生活变化， 不管是否认为称心， 都会给人带来心理压力，其压力大小主要取决于生活变化发生的频率和近期性，及其对事件的情感反应的深度。既然如此， 馆员在加强业务进修、学历再提高、科学研究和自身品德修养中，应提高心理保健意识、技能和技巧，加强耐挫力的培养和锻炼，不断完善自己的人格，对自己不苛求，对别人不妄想； 要经常运用换位思考的办法以调整心态，采用阿 Q 精神、升华、补偿、自我安慰、自我嘲讽、适度宣泄等自我调节的方法，保持良好的心境。

参考文献：

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（作者单位：信阳职业技术学院）