高职院校《沟通技巧》课程教学改革探究

张露尹

摘 要：现如今大学生的就业受到了广泛的关注，其决定大学生能否顺利找到工作的关键因素就是是否有得当的沟通技巧，对于高职院校的学生而言，学好《沟通技巧》这门课程是十分重要的。对于《沟通技巧》课程教学改革需要打破现有的模式，不断创新，培养出社会所需要的专业人才，为实现高等教育培养全面发展的人才理念做好充足的准备。

关键词：高职院校；沟通技巧；教学改革

沟通技巧在人与人的交流过程中扮演着重要的角色，其专业课程也在培养学生的职业核心能力。《沟通技巧》需要进行课程教学改革，注重培养学生各个方面的能力，让学生对沟通有基本的认知和见解，保证在未来的职场生涯中能够运用到所学过的技巧。

一、高职院校《沟通技巧》课程简介

在企业管理过程中会更多地运用沟通技巧，而很多企业培训中也对管理者提出了一个必然的要求，那就是“沟通技巧”。所谓沟通技巧，就是管理者通过对信息进行收集和发送，通过口头或是肢体的语言，向他人有效地传达自己的想法和态度，或是了解他人的感受，从而达到一种交流的目的。沟通技巧涉及方方面面，虽然并不意味着学会沟通技巧就能够成为管理人士，但是如果没有沟通技巧，对于任何想要成功的人都是一个难以逾越的障碍[1]。對于高职院校的学生而言，更是如此，需要掌握沟通技巧的精华，并将其运用到生活工作之中，所以《沟通技巧》课程就需要被重视，不断进行课程教学改革，以适应时代的发展需求。《沟通技巧》课程更加讲究的是让对方了解我所要传达的信息或是情感，能够对沟通做出反馈，了解对方想听的和想说的，从而进行有效地反馈，能够增加时效性。这门课程更多的是进行100%的责任沟通，要通过赞美或是聆听的方式实现对方感兴趣的表达。在不同的场合中，要根据不同的需求采取不同的聆听方式，注重设身处地，可以进行积极的回应，并在合适的情绪点进行回应，从而保证沟通技巧的顺利进行、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

二、高职院校《沟通技巧》课程教学改革探究

1.情景设置，角色扮演

高职院校《沟通技巧》课程教学改革需要在一定的理论知识辅助下，教师对课程教学进行组织，利用经典的案例对学生进行教学。将学生作为主体，理论和实际相结合，从而为学生提供一定的理论思维方式，引导学生进入一种情境教学的环境氛围之中，学生可以在情景设置之中对沟通技巧有直观的见解，进而不断激发起主动学习的欲望[2]。

2.案例教学法

案例教学法对于高职院校的《沟通技巧》课程教学改革而言，是一个能够起到良好效果的教学方法，可以将理论和实践相结合，将互动和讨论进行紧密关联，不断引发学生进行自主思考，对行业的专业案例进行详尽的分析。案例教学中要充分培养学生的沟通技巧，结合实际，培养学生的主动性和积极性，让学生的沟通表达能力得到一定的提升。案例教学法能够在《沟通技巧》课程教学改革中提升学生的整体素质，不断培养学生的健康心态，为之后的职场奠定良好基础。

3.熟练操作电脑，利用现代化多媒体技术教学

电脑的普及和运用让每个学生对知识都有了不同的需求，他们并不仅仅能够从课堂上获得知识，还能从网络上的知识库中获得更加强烈的文字或是图像效果。学生的求知欲或是对技能的需求就会被激起，从而不断增加对课程的学习兴趣[3]。高职院校的《沟通技巧》课程需要迎合时代的发展，利用全新的多媒体技术，提高教学的效率，保证教学效果的增强。这样不仅仅能够拓展教学，还能减轻教师压力，让教学变得更加严谨。

在竞争激烈的就业环境中，高职院校的学生需要脱颖而出，要求其课程教学能够不断创新，集中展现出课程所要传达出的精神。《沟通技巧》课程教学改革需要充分调动学生的积极性，能够在课堂的教学中充分进行运用，发现其切实可行的教学模式。高职院校的《沟通技巧》课程的教学也需要不断学习和实践，对课程有自己独特的认知，从而创新教学方法，增强教学的实效性。

参考文献：

[1]丁孟春,杨金谚.高职高专国际贸易专业课程建设与教学改革实践研究[J].长春理工大学学报（高教版），2007（9）.

[2]李红强,马晓琨.基于行动导向的《市场调研》课程教学改革[J].邢台职业技术学院学报，2010（12）.