人本理念在医院管理中的实践

唐怀滨

【摘 要】本文通过研究，对医院人本管理理念进行了解读，并提出在医院管理中践行人本理念的意义，提出来人本理念的在医院管理中的具体实践策略，对于促进医院的深化发展，提高医院的服务质量和水平，促进医务工作者更好地发展具有积极的意义。

【关键词】人本理念；医院管理；意义；实践策略

一、解读医院人本管理理念

所谓的人本理念就是指以人为本的理念，这种理念强调，人与人之间，应该构建相互尊重、相互信任、相互支持的关系，人与人能够和谐相处。这种人本理念，对于政府、企业，或者其他单位的管理而言，都是很重要的。在政府或者企业的管理中要贯彻以人为本的管理理念，在管理中要能够尊重每一个人。不管是普通的员工还是管理者，他们都具有独立的人格、思想，都具有做人的尊严和做人的权利，因此在管理中要树立人本理念，以人为本进行管理。尤其是在医院的管理实践中更要坚持人本理念，把人当做生命的主体，一切为了人，一切依靠人，一切依靠人的智慧和技术，才能实现医院的发展。现阶段人本理念已经成为许多企业，单位管理工作的核心，在人本理念下要重视人力资源的开发，能够积极营造适合人才成长的和发展的环境中，為每个人提供发展的机会，要能够把每个人的目标和总体目标统一起来，能够发挥个人和组织的最大潜能，实现双赢的局面。医院作为知识密集型的机构，也不例外，在管理工作中，更要坚持人本理念，使每个员工能够各司其职，发挥每个员工的内在的潜能，发挥其应有的作用，这样才能提高医院的管理水平，才能够为病人提供最优质的服务。

二、在医院管理中践行人本理念的意义

医院的管理者希望每个员工都能够各司其职，能够在自己的岗位中发挥出最大的作用，以提高医生医院的服务品质，为患者提供满意的服务，以实现良好的社会效益和经济效益，能够让医院的整体管理水平能够上一个新的台阶。人本管理的原则，就是强调人在组织中的主体地位和主导作用，要以提高人的积极性、主动性和创造性为中心开展各种管理工作。现在医院管理中必须贯彻人本管理理念，实现人本理念的意义主要体现在以下几方面：

1.践行人本理念，能够促进医务工作者获得更好的职业发展

医院管理贯彻人本主义和理念，就需要能够以医务工作者为中心开展工作。医院领导要关注医务工作者自身的成长和发展，能够为医务工作者提供有效的发展机会和发展空间，为他们创造实现自我价值的条件，能够在工作中促进医务工作者充分地展现出自己的个性，以饱满的精神状态积极乐观地投入到工作中去，能够充分发挥医务工作者潜在能力，促进医务工作者职业素养的提升。践行人本理念，可以使医务工作者充分认识到认真工作，完成自己的任务是自己的责任和使命，医院要为医护工作者提供一个公正、民主、自由的良好的发展环境，让他们在自己的职业道路上走得更为顺畅，要为他们提供平等的展示自我的平台，不断提高医院的管理水平，这对提高医院的核心竞争力，促进医务工作者更好地发展具有积极意义。

2.践行人本理念，有助于构建和谐的社会关系

构建和谐社会关系就要重视人的力量，把人作为发展的根本，要让广大的群众能够享受到和谐社会带给自己的幸福和满足。现在医院中推行以人为本的管理理念，就需要以病人为中心开展各种工作。医院需要提高自己的服务质量，让更多的病人都能感受到医院对自己的优质服务，提高医院的服务质量。践行人本理念，作为医院及工作人员要做好以下工作：第一，医院要能够通过资金投入，构建先进的技术设备，满足病人的需要。第二，作为医务工作者，要认识到自己有责任为病人提供最优质的服务。医护工作者要不断学习，丰富自己的专业知识，提供自己的医术。要具有良好的服务态度，能够充分尊重病人的生命健康权，隐私权和知情权，给予病人细心周到的服务，能够关心爱护病人，与病人建立良好的关系，使病人能够积极的配合医生，与病魔抗争。这样，通过践行人本理念可以有效改善医患紧张的关系，对于构建和谐社会具有积极的意义。

三、人本理念在医院管理中的践行途径

1.在人本理念的基础上建立完善的管理制度

对于医院而言建立系统而完善的管理制度是很重要的。完善的管理制度对于激发医务工作者的工作积极性，激发医务工作者的潜能具有重要作用。因此，医院需要建立严格而完善的管理制度，但制定任何管理制度都需要遵循以人为本的理念，要能够在以人为本理念指导下建立管理制度。在管理制度的制定中首先明确怎样才能体现以人为本，才能保护绝大多数医务人员的利益，然后研究管理制度和管理方法，研究如何管才能最大限度地调动员工的积极性，才能使制度被员工所接受，才能增强制度的约束力，增强制度的针对性。只有这种人性化的管理制度，才能对员工起到积极的促进作用，得到认可，并被有效践行。

2.以人为本的管理理念需要建立以病人为中心的开展工作

作为医院要树立以病人为中心的服务理念，能够为病人提供全方位的周到的服务，提供人性化的服务。医院医生要能够把病人作为生理人，看成是社会人，给与他们尊重和帮助，要为病人提供个性化的服务提供周到的服务，这有这样才能得到病人及家属的认可，才能实现经济效益和社会效益。另外，作为医院，要能够围绕病人向上下游的，拓展服务范围，要开展一些疾病的预防，健康指导工作。医院不仅要对自己的病人提供周到的服务，对于已经离开医院的病人，也要通过周密计划，为他们提供要长期的跟踪服务，定期对他们进行访问，引导他们积极进行康复治疗训练活动。以此方式赢得病人的充分信任和爱戴，这样才能真正实现对病人的人性化服务。

3.以人为本管理理念需要医院根据员工的个性化需求，为员工提供优厚的待遇

医院要调动工作人员的积极性，要认识到做员工，特别是医院的医生护士他们日常工作量很大，所承载的压力很多，在这种状况下，医院更需要实现以人本理念为中心进行管理。医院要研究员工的个性需求，联系他们生活的现实，了解员工的心理需求，需要真正能够从员工的角度出发，替他们多想一些事情，多做一些事情，为员工提供优厚的待遇，以这种方法启发员工的工作积极性，从而达到有效管理的目标。这是提高医院服务水平的根本措施。另外医院的文化建设，作为医院领导要认识到人的精神和价值观对一个人的行为影响很大。能够加强文化建设，通过文化建设提高医务工作者的认识，品质，提高员工的道德标准。要通过文化建设使每个员工能自觉地进行行为约束，提高员工约束自己不良行为自觉性，使员工能够认识到收取红包现象是一种可耻的行为，使员工能够自觉远离这种现象。通过文化建设，加强员工对组织的认同感，提高员工的使命感，使员工能够时刻感受到作为一名医务人员的自豪感和归属感，这样对医院整体向心力的发展具有积极的作用。

4.以人为本管理理念需要能够为人才的发展提供机会创造条件

医院要充分发挥员工的聪明才智，要加强人才队伍建设，这对医院的深化发展具有积极的意义。实现人本理念管理，就需要医院的有关领导要能够把每个员工内在的创造力挖掘出来，要能够为每个有才华的员工提供各种各样的发展自我空间，能够为他们提供各种各样的培训活动，不断提高员工的专业素养。更要能够为人才提供发展的机会，任人唯贤，而不能任人唯亲，要消除人才发展障碍，能够建立起平等的竞争机制，使每个员工都能通过自我的努力为自己赢得更好的发展机会和发展前景，这样才能实现医院的可持续发展，才能有效提高全体医护工作人员的作战能力。

参考文献：

[1]张琦.人本理念在医院管理中的实践[J].武钢政工，2008（02）

[2]范福梅.浅谈医院管理中的人本理念[J].山西职工医学院学报，2008（03）