“别担心，有我陪着你”

西英俊

在心理救援中，要尊重当地习俗、文化，在征求对方的同意后，方可实施帮助，或用一些自然的行为（例如提供饮水和食品）使对方感到舒心、安全，另外，“倾听”和“连接”也非常重要。

心理救援人员可近距离接触对方，但不要催促对方讲话。如果对方想要谈谈发生的事情，心理救援人员只要做好倾听就可以了。但如果对方表现出极度应激状态，则需要帮助受助者恢复现实感，并且尽可能避免他们独处。在帮助受助者恢复现实感的过程中，心理救援人员需要保持声音的平静和柔和，尽量保持与受助者之间眼神的接触，提醒受助者你是可以帮助他们的人，他们是安全的。如果有的受助者表现茫然和呈现出解离状态，那么，心理救援人员可以建议受助者：

活动一下脚，使其感到自己的脚在地板上；

用手指或手掌拍拍自己的大腿；

关注一些环境中的非应激事物，例如让受助者将当下看到、听到或感到的东西告诉救援人员；

鼓励他们聚焦在呼吸上，进行慢节奏的呼吸。

1心理救援人员要倾听受助者的要求并满足其需求。

这包括基本生活需要，例如食物、水、帐篷和卫生用品；特殊需要，例如医疗用品、养育孩子的物品等，确保那些弱势群体没有被忽略掉。尤其重要的是，如果心理救援人员一旦作出承诺，那就必须履行承诺。

2心理救援人员要帮助灾区群众应对问题。

帮助受助者明确生活中的支持系统，例如受助者的朋友或亲人等在当下这个情境下，是否能够帮助并如何帮助他们。

给出实际能够满足受助者本人需求的建议，例如向受助者解释怎样获得食品援助或其他援助。

引导受助者回忆他们在过去是怎样成功应对困境的，對受助者所具有的应对当前情境的能力给予肯定。

询问受助者怎样做才能使得他们感觉更好。鼓励他们运用积极的应对策略，包括：休息充足、规律饮食、与家人和朋友在一起交流、做放松活动（散步、唱歌、与孩子玩耍）和体育锻炼等等。

3心理救援人员要向受助者提供信息。

这包括向受助者提供关于灾后安全的信息，告知受助者怎样获得服务和所需用品的信息等。在提供上述信息的时候，一定要注意：

解释信息的来源以及信息的可靠性。

提供的信息要准确，不要编造信息或给出虚假信息；表达信息时要简单、准确，确保受助者能够理解信息。

可以考虑向受灾民众发布信息，这样有利于每一个受助者能够听到相同的信息。

4建立受助者与社会支持的联系。

这包括：

让家庭成员在一起，让孩子与他们的父母和亲人在一起。

帮助受助者联络到朋友和亲戚，使得他们能够获得支持，例如帮助他们利用电话联系家人。

将灾区民众有机地整合在一起，并互相帮助。例如，请青壮年去帮助和照料老年人，或者将无家可归者送到其他社区或群体中。