道歉？没那么简单！

宋文娟

生活中，我们总会有无意伤害别人的时候，事后会向对方表示抱歉，但不要使“抱歉”成为一种简单的仪式。缓解对方的不愉快情绪，化解彼此间的误会或心理隔閡，才是道歉的最终目的。

大多数情况下，对方还是愿意接受道歉，并原谅我们的过错的。不排除无论怎么做，对方都不肯谅解的情况。关键是，你能否让自己的道歉打动对方，让对方感受到你的诚意。因此，我们有必要掌握一些道歉的技巧。

选择好道歉的时机

美森瑟·弗朗兹博士说：“在受害人已经解释自己为什么生气后，是道歉的最佳时机。”也就是说，不要急于道歉，稍稍停顿几秒。用心陪伴对方一会，倾听对方的诉说。在对方的不满情绪发泄出来后再道歉，更易于得到对方的谅解。因为对方会认为，你已经认识到了自己的错误，也能站在他的角度体会他的情感。太急于道歉，对方可能认为你是在防御，是怕他责怪或报复你。太晚道歉，可能导致对方在等待中对你的不满和误解加深。也可能因对方已经忘记此事，你的道歉反而唤起了他的不愉快。

道歉后要表达关心

被伤害的一方，不仅想要看到我们因错误而感到内疚的诚恳态度，更认为我们应该清楚自己的错误行为对他造成的伤害。向被伤害一方表达关心，其实是在满足他“我很重要”、“你应该尊重我”的心理需要。因此，往往一句关怀的话语，一个关心的动作，比无数次道歉更能化解彼此间的误会和矛盾。

道歉时的态度要诚恳

要明确地告诉对方自己错在哪里，不要附加任何理由。否则，对方会觉得你只是随口说出，是想用理由推脱责任，尽快脱身。英国德比大学临床心理学教授保罗·吉尔伯特说：“如果你道歉的目的只是平息对方的怒火，那么这种道歉对缓和双方的紧张关系没有多大帮助。因为这种道歉带有一种欺骗性，而不是由衷地承认自己的错误。”因此，我们需要借助表情、语气、语调、体态语等来表达歉意。这样效果会更好，因为相对于语言，人们更相信态度。

用行动弥补自己的过错

不要以为一声“没关系”就没事了，一定要用实际行动作尽可能的弥补。譬如，你可以跟对方说，让我来处理吧。这种积极补救自己错误行为给对方造成损害的行动，会让对方感受到你是一个负责任的人，进而更容易原谅你。

道歉方式要因人而异

不同的人对道歉有着不同的期待，有人比较容易接受诚恳的语言，也有人只是因为看到因错误而痛苦不堪的表情就放你一马。心理治疗师查普曼曾说过：“如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就可能永远不会被真正原谅，你们之间受伤的关系也就可能得不到真正的修复与和解。”所以，对不同的人，选择他所期待的道歉方式，才能真正获得对方的原谅。