优质护理服务在护理管理中的应用

吕淑梅

优质护理服务在护理管理中的应用

吕淑梅

目的 探讨优质护理服务模式在护理管理中的应用效果。方法 在临床中应用优质护理服务模式, 提高护理质量, 改善护理服务, 培养良好的护患关系, 提升患者满意率。结果 护理管理中应用优质护理服务模式能够有效的提高患者对医护人员以及护理服务的满意率, 形成和谐的护患关系。结论 优质护理服务模式不仅可以有效的提高护理人员的服务水平还可以调动护理人员的积极性, 得到社会的认可。

优质护理；护理管理；护患关系随着我国医疗卫生改革制度的推进, 目前全国各医院都在积极开展优质护理服务模式, 调动护理人员的积极性,以得到社会的认可。优质护理服务模式是一种先进的服务理念［1］, 是指临床中护理人员在完成常规护理服务工作的基础之上, 加强护理服务质量, 以人性化为主实施护理措施,提高患者对医护人员以及医院环境的满意度。本课题研究通过临床应用优质护理服务模式后, 调查患者的满意度, 并将具体临床优质护理服务模式内容整理如下。

1 方法

1.1 护理人员的管理方法

1.1.1 护理人员的组织审核 护理人员实施岗位责任制度,并对其绩效进行考评。将护理人员进行分级管理, 并分为若干小组, 任命责任护士为组长, 组员为护士, 护士长做总体的护理计划, 将任务分为若干小组, 定期对小组进行组织考核, 可以充分的调动护理人员的积极性与创新型。

1.1.2 护理人员的培训学习 医院定期组织护理人员优质护理服务内容的学习与培训, 使护理人员形成以患者为中心的护理理念, 让护理人员了解到人性化服务的重要性。同时加强护理人员与护患之间的沟通, 获得患者的信任, 使患者能够主动的配合医护人员的临床治疗与护理［2］。还可以定期与患者家属进行沟通了解, 认识到自己护理工作中的缺点,总结自己的护理不足, 互相交流改进, 加强优质护理服务效果。

1.2 患者的入院指导与护理人员的仪表 护理人员在接收患者入院后, 要对患者介绍医院的规章制度以及注意事项,带患者及其家属了解住院环境, 针对不同疾病的患者要嘱咐其注意临床治疗事项。保证患者住院环境的安静与整洁, 为患者创立良好的住院环境［3］。护理人员在对患者介绍时要保证态度的热情﹑亲切与礼貌, 面带微笑, 主动与患者沟通,获得患者的信任。在对患者的称号上使用尊称, 避免使用代号而引起患者及家属的不满［4］。若患者及家属对临床治疗与护理措施有问题, 要耐心解答, 尽可能满足患者的需求, 以提高患者对护理服务的满意度。

1.3 患者的手术护理 护理人员在对有需要手术治疗的患者要格外注意, 严格按照要求进行术前准备, 例如血尿常规﹑皮肤清洁等。患者术前介绍手术的基本知识, 术中需要注意的事项, 麻醉情况, 并告知患者参与手术的医护人员名单,以确定患者以稳定的情绪接受手术。术前告诉患者要保证充足的睡眠, 指导患者进行术后的康复训练, 促进患者早日康复［5］。患者术后要密切观察生命体征, 若患者手术切口创伤较大, 做好切口护理, 观察渗出物性状, 及时根据表现作出应对措施。指导患者如何缓解疼痛, 若有必要可给予患者注射镇痛剂。患者的饮食要合理安排, 定期清洁患者的引流管,帮助患者翻身拍背等。

1.4 患者的出院指导 出院患者的健康教育主要包括指导患者按时用药与用药剂量, 合理安排饮食, 避免食用过于刺激的食物。告知患者出院后的康复训练注意事项, 禁止剧烈运动。对于需要复查的患者, 护理人员要定期主动联系患者,保证患者可以及时接受诊断与治疗, 详细了解患者的联系方法, 方便日后的随访。

2 优质护理服务在护理管理中的应用效果

护理管理中应用优质护理服务模式可以有效的提高临床护理质量, 调动护理人员的积极性, 加强与护患之间的沟通,获得患者的信任, 并有效的提高了患者对护理工作的满意度,从而得到了更多的社会认可。

3 小结

临床的护理工作中护理人员会面对各层次的患者, 生活环境与文化水平都不同, 因此患者对护理工作的需求也有所不同。优质护理服务就是一种人性化的护理理念, 可以针对患者实行个性化护理措施, 在护理工作中可以加强与患者之间的沟通与交流, 了解患者的需求, 尽可能的满足患者的需求。同时还可以加强护理质量, 充足护理人员的知识, 调动积极性, 值得临床推广。

［1］ 秦放, 张岩.优质护理服务在护理管理中的应用.齐鲁护理, 2010, 16(2):2108-2109.

［2］ 叶琳, 李晓雯, 王芳.优质护理服务在产科临床工作中的 应用.中国民康医学, 2010, 22(18):2379.

［3］ 蔡志萍, 陶筱琴, 钱瑞莲.开展优质护理服务活动的实践 与体会.中国民康医学, 2010, 22(22):2967-2968.

［4］ 陈辉, 张国庆, 宋金霞, 等.病人满意度研究进展.中国护理管理, 2008, 8(6):44.

［5］ 金玲, 于静.临床护理服务理念新思路探讨.国际护理学杂志, 2006, 25(11):1.

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