探析社会化媒体与电子商务的有机融合之路

柏丽娟 李黎 陈馨

[摘 要] 现代社会的快速发展依赖于信息技术的飞快发展，信息技术的发展为人们的日常生活带来了前所未有的方便，社会化媒体、电子商务完美结合为社会化电子商务，使得商业模式更加丰富多样。伴随着社会化电子商务的兴起，越来越多的相关媒体网站涌现出来，丰富着人们的生活。本文就社会媒体与电子商务有机结合的原因及社会化电子商务的概念、形态进行详细分析介绍。

[关键词] 社会化；媒体；电子商务；有机融合；社会化电子商务

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 069

[中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）16- 0118- 02

国外，备受大众喜爱的社会媒体是Facebook（脸谱）和Twitter（推特），是互联网在生活中的一大应用。国内，腾讯微博、新浪微博及人人网的兴起，让人们的交流变得易如反掌，及时了解社会动态，丰富了生活。这些网站的兴起都源自于社会媒体与电子商务的有机结合——社会化电子商务，开辟了信息传播的新途径，促进了社会经济的发展。

1 社会媒体与电子商务融合的原因

1.1 心理学角度

现在由于社会媒体的盛行，大众可以淋漓尽致地发挥自己的话语权，通过微博或是各种媒体评论的方式，同时可以表达自己的观点、分享自己的兴趣爱好、记录每天的生活点滴。社会媒体的出现，使得越来越多的人想要拥有一个自己的微博，有着喜爱自己的千万粉丝，被更多的人关注，这就是人们所知道的“人人渴望成为明星”的心理。即使一个微不足道的小人物，只要你的态度、生活观点得到大众的认同，瞬间就会粉丝爆棚、得到大量的关注、微博转发上千条等，成为网络红人，增加了虚荣心与自信心，心理上得到了被关注与被重视的满足感，这种现象可以用心理学上的“隶属与爱的需求”来解释。社会媒体中的明星，往往对大众有着极大的影响力，被明星喜欢或推荐的产品可能会引起一场大的网购风暴，这就把社会媒体与电子商务有机地结合起来，为人们的生活提供方便。

1.2 传播学角度

一直以来领袖人物都决定着人类社会的进步与变更，比如：马克思、华盛顿、毛泽东、列宁及邓小平等，领袖人物为社会进步发展做出了极大的贡献。一般人民群众会推选出自己认为是领导的人物，听从他们的意见，创造历史。在社会媒体或社交网络中，往往有一部分人的粉丝有几千甚至上万，被称为社交中的“活跃分子”，他们发表的意见评论都会极大主宰着其他人的思想和生活行为，对社会稳定有一定的影响。“活跃分子”喜爱的化妆品、出版物、衣物品牌等，都会引起粉丝的大力追捧与购买，从而引起一场网购热潮，增加商品的销售量。比如，在论坛受人喜爱的小辣椒姐妹，所代言的衣物在淘宝网店上总是有巨大的销量，不仅姐妹花的时尚生涯得到了改变，所代言的美宝莲BB霜也受到广大女性的喜爱，使得社会媒体和电子商务有一个同步的发展。Michelle Pan在2010年拥有250万粉丝，其美容视频被6亿次的点播浏览，超高的人气使得她成为2010年Lancome的品牌代言人，个人和她所代言的品牌都有了一定程度的发展。

1.3 营销学角度

现在传统的广告手段已经不能满足人们更高的要求。普遍的心理现象是相信朋友的推荐，朋友推荐的就一定是最好的，愿意去购买。这是营销学上的一种新的营销手段——口碑传播，称为病毒式营销或是病毒式传播。在营销时过度依赖名人效应，可能会适得其反，粉丝会认为名人和卖家是一起经营商品，引起粉丝的抵触心理。经过调查分析，通过平民用户的传播推荐，或是分享给自己的亲朋好友，最终会引起大范围的传播扩散。比如，在Buzzfeed网站上有很多传播度高的故事，被推荐的故事的浏览量达到了上百万次，最少的被点击了13万次，故事的平均分享和浏览比例是1∶9。在点击过这个故事的9个人中，会有1个人把它推荐给自己的朋友，可能随之而来的是上万次的点击量。这种口碑式传播方法，有利于电子商务的发展。

2 社会化电子商务的概念

社会化电子商务是社会媒体和电子商务的有机融合，社会化电子商务的发展形态决定于二者之间的比例。社会化电子商务的概念是基于强和弱的社会化关系社团结构，通过不同的社会化过程（对话、分享、评论等）帮助用户做出购买决定的一种新型的互联网应用，即通过社会化媒体来进行电子买卖的一种互联网服务。国内最活跃的社会化电子商务平台是大众点评网和豆瓣网，集购物生活于一体，为广大用户的生活出行购物带来了极大的方便。现在新兴起的平台有：知美网、蘑菇街、美丽说、花瓣网等，主要用户是年轻女性，讨论美丽、时尚、家居、个性等方面的话题，促进中国社会化电子商务的发展。

3 社会化电子商务的形态

3.1 初级形态

社会化电子商务的初级形态是豆瓣兴起的，“购书单”是豆瓣网站的一个特点，用户在“购书单”可以得知书本的情况，通过比较京东、当当网等书店的卖价进行选择购买。“购书单”能为用户节省时间，并且充分发挥了社会媒体与电子商务有机融合的作用。

3.2 中级形态

社会化电子商务的中级形态是微博和商城的有机结合。京东商城是第一家和新浪微博合作的商家，在一周内京东商城的微博就暴增40万人，为商城增加了6 000个订单，销售额超过300万元，使得其他商家纷纷效仿京东商城的做法。在京东和新浪合作之后有数据表明在2013年1月，京东商城占中国电子商务市场份额的51%，是自营B2C之首。新浪微博强大的用户团为京东商城提供了消费契机，提高了商城经济效益。

3.3 高级形态

社会化电子商务的高级形态是F-commerce，它是一种全新的营销模式，通过媒体Facebook展示商品细节，吸引用户注意力，并可以直接销售产品，实现社会媒体与电子商务的完美结合。有一种粉丝特惠店铺，是专门为广大粉丝朋友设计的，粉丝用户不仅在网上店铺可以享受到各种优惠活动，而且在实体店铺同样可以享受优惠活动。在Facebook上有许多商家店铺，能进行各种购物活动，并且可以一体化的评论分享给自己的同事朋友，方便简捷，适合现代青年人的需求。这种方式也促进了社会化电子商务的快速发展。

4 总 结

本文就社会媒体与电子商务的有机结合——社会化电子商务进行了分析，分为3个方面：社会化电子商务的形成原因、概念及表现形态。

主要参考文献

[1] 刘欢，周玉红，代四广.基于社会化媒体技术的社会化电子商务[J].商情，2013，10（21）：127-128.

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[3] 田雨晴.社会化电子商务研究综述[J].北京邮电大学学报：社会科学版，2013，11（4）：40-41.