关于提高出版社图书质量管理的思考

张平

[摘 要] 图书质量是一个系统工程，其中包括思想内容、科技和技术水平、文字、板式、装帧设计、校对、印刷、装订等方面，也可以简单地概括为内容质量、文字质量和印刷质量。当然，如果要更加全面反映一家出版社出版图书的质量，还应该包括图书发行的质量。从出版社的运营来看，图书的销量和质量同等重要。图书的销量是出版社赖以生存的基本，是围绕图书开展的所有工作的经济价值体现，图书的质量是出版社建立品牌形象和构建中长期市场竞争力的关键。

[关键词] 图书质量；编辑素质；出版社

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 22. 039

[中图分类号] G231 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）22- 0063- 02

在以消费者为中心的B2C时代，图书质量好的综合标准是什么呢？在笔者看来，在很大意义上讲：好卖的、畅销的、受读者喜欢的图书就是质量好的书。

要出版一本质量好、受读者欢迎的图书，编辑的作用至关重要。编辑的岗位职责相当于出版社的产品开发部，出版社后续的所有印装和营销活动都将紧紧围绕产品来开展，编辑在图书的内容质量和文字质量方面都起着决定性的作用，故此，编辑的工作从根本上决定着图书是滞销还是畅销，是精品还是普通书。要确保图书的质量就必须提高编辑的业务素质。

1 编辑素质的提高是图书质量的重要保障

编辑素质的提高对图书质量的保障主要体现在以下几个方面。1.1 编辑素质的提高有助于发现有市场需求和市场潜力的作品（作者）

处于互联网时代的当下，读者的需求纷繁复杂且变化迅速，作者思想和作品的发布、传播渠道也十分广泛。作为一个好的编辑，一方面必须具备即时、准确发现读者需求的能力，并能较为准确地预见因社会变化而带来的读者需求变化，不然就只能“跟风”或“拾人牙慧”；另一方面还要能够在互联网时代信息爆炸的汪洋大海中捕捉有出版价值的思想、观念、作品和作者，要具有“千里眼”“慧眼识珠”的职业素质。

出版题材的“跟风”和“拾人牙慧”的行为，一方面导致经济效益不好，另一方面也不利于出版社建立自己的良好的品牌形象。唯有能及时满足读者现有需求或有预见性地满足读者潜在需求的图书才能实现社会和经济效益双丰收。

1.2 编辑素质的提高有助于策划出好选题

当下出版业的竞争十分激烈，仅凭作者单方面的思想和作品已很难全面满足读者的需求，还需要作者与编辑和出版社共同探讨和频繁互动，也需要编辑根据市场需求能提出优秀的选题并与作者共同完善图书的选题和内容，以达到满足和创造读者需求的目的。创造读者需求实际上就是满足读者的潜在需求，SONY公司有句名言“我们不满足需求，我们只创造需求”，这句话是对目前编辑素质提高提出的新要求。

1.3 编辑素质的提高有助于与知名作者建立良好合作关系

知名作家是图书市场的稀有资源，相应的与知名作家的合作对编辑素质的要求也更高。知名作家更看中的是与之合作的编辑是否能在他创作的过程中给予其有价值的帮助以及对作品的理解和市场运作是否有相对统一的认识。

由于作者与出版社的接触主要集中在编辑这个层面，他不可能与后期的印刷和发行等部门有更多的接触，因而要与知名作家建立良好的合作关系，除了经济原则以外，还需要编辑能为作者提高良好的服务，满足知名作者的整体需求。

2 切实提高编辑的整体业务素质

我们可以从以下几个方面来提高编辑的整体业务素质。

2.1 要高度重视市场调研

图书本质上是一种精神产品，既然是产品就要按产品开发的规律来运作。编辑在图书产品生产流程中处于最前端，决定着我们开发什么样的产品以及卖给谁的关键问题，换句话说编辑决定了图书产品定位的问题。苹果公司能成为一家卓越的公司，其根本之处就在于坚决贯彻了其创始人乔布斯建立的苹果营销学。苹果营销学之中的“共鸣”（empathy），就是“我们要比其他任何公司更好地理解使用者的需求”。

只有做好市场调研工作，我们才能与读者产生共鸣，才能开发出满足市场需求的产品。编辑自己认为有价值的并不一定就有价值，但读者认为有价值的至少一定就有市场价值。史玉柱对营销的简要总结是“搞营销只有一个词，唯一的一个词，就是你的消费者。”从这个意义上讲，编辑在选择或开发产品的时候心中也只能有一个词，那就是“读者”。

唯有做好了市场调研，我们才知道我们的读者在哪里，我们的市场在哪里，出版工作也才有了方向。在市场调研的具体手段方面，我们可以通过与作者的深度沟通来进行调研，作者往往是相关领域的专业人士，要了解作者的创作动机以判断作者本身具不具备为读者服务的职业意识，分析作者熟悉领域的市场发展状况以判断图书的销售潜力；我们可以通过公共媒体、社会化媒体和自媒体来进行调研，通过公共媒体公布的调查数据进行调研，了解社会相关群体的意见分布情况，通过各种媒体来的组合捕捉社会热点和读者需求的潜力点和拐点；我们还可以通过走访渠道、读者抽样调查等来进行调研。

读者的需求分为负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、上升需求、充分需求、超饱和需求、不健康需求等。编辑把目标读者群的需求及需求变化趋势把握得越准，编辑的内心越尊重读者，图书就能越能贴近读者的需求，就越有可能得到读者的青睐。

负责的态度和科学的方法是我们做好市场调研的基础。只有充分做好了市场调研才能心中有数，才能精确定位目标读者群，才能最终决定图书的内容和形式。

2.2 要牢固树立“出精品”的意识

图书的精品首先体现在内容要精，其次加工要精。

互联网时代的产品营销和传统营销的不同在于搜索（search）和分享（share）在营销全过程中价值的增大，因而互联网时代对图书精品而言是绝对的利好。因为图书精品可以通过口碑传播，让潜在读者通过网络搜索而轻易实现购买，图书精品还可以通过各种社会化媒体的分享呈几何级数增长般地让更多的人知道，进而扩大作品的影响力和销量。

我们要牢固树立一个理念，那就是在互联网时代“内容好，内容精的作品是不愁传播不出去的”。在这样的时代背景下，图书内容平庸的产品会迅速消失，与此相反的是，图书精品的价值会迅速集中地体现，图书内容质量的重要性不仅没有减弱，相反会更加体现为“内容为王”特性。

好作品、精品图书市场价值的迅速升值是互联网时代给图书出版创造的新机会，同时也给编辑提出了出好作品、出精品的要求。只有提高选题的质量，向读者提供具有高价值的产品，我们才能占领竞争的新的制高点。

2.3 要高度重视服务

在互联网时代，服务即营销。

我们要服务好作者。用热情、优质的服务扩大作品的资源，并在作者群树立企业良好的品牌形象。

我们要服务好读者。不断创新服务的方式，把服务做到极致，给读者超越他们想象的服务。在图书开发方面重视体验阅读，如一些书在装帧设计时内置了小手绢；在图书促销方面除了随书赠送文字光碟，也可以赠送有声光碟。还可以创新为读者提供其他更多的增值服务，如购书赠送讲座等待。互联网使我们有机会把我们的极致的服务做出来，做出来了还能通过读者分享和搜索的方式让更多的人知道，形成良性循环，以增加图书的影响力和销量。

我们要服务好渠道。要树立“我们如何服务于我们的渠道商，我们的渠道商就如何服务于我们的读者”的理念，我们服务好渠道商，渠道商就能更好地服务我们的读者。

综合上述，图书的质量管理是一个系统工程，需要多工种多部门的密切配合。在互联网时代，由于读者对图书提出了新的更高的要求，为了实现出好作品、出精品的目的，必须从源头、从关键处抓起，切实提高编辑的素质以确保图书的质量。

主要参考文献

[1]门小薇，车玉龙.畅销书运作须“应时而为”[J].科技与出版，2012（8）.

[2]刘超，车玉龙.对收藏鉴赏类图书内容特色的思考[J].科技与出版，2013（10）.