优质护理人文关怀在减胎患者中的应用

穆艳丽 张真珍 叶艳琴 李璟 张昌军

【摘 要】目的：探讨优质护理人文关怀在减胎患者中的临床应用。方法：选取我科2010年2月至2013年10月收治的30例减胎患者为研究对象，实施全程护理人文关怀，总结分析其临床应用效果。结果：实施全程护理人文关怀后，减胎术患者住院期间对护理工作的满意度由原来的80%上升至现在的99%，效果明显。结论：优质护理中参与人文关怀，充分保障患者的各项权益，最大限度地满足患者的需求，提高了护士的自身素质，使护士改变了陈旧的护理观念，树立起人文护理的理念，值得临床推广应用。

【关键词】减胎患者；优质护理；人文关怀；应用效果

随着世界生殖医学研究的发展，中国的辅助生殖技术（assisted reproductive technologies，ART）近年也得到迅猛发展，双胚移植成功妊娠后的双胎率高达32.6%。由此带来的多胎或双胎妊娠一直是备受关注的问题之一。对ART导致三胎及多胎妊娠的风险已得到共识，全世界大多数国家允许或要求通过减胎术进行补救治疗。然而行减胎术的患者身体心理都承受着巨大压力，疑虑重重，全程优质护理相当重要。我科2010年2月至2013年10月对收治的30例减胎患者实施全程护理人文关怀，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本组行减胎术患者30例，女方平均年龄（32.06±3.94）岁，其中体外受精（IVF）16例、卵胞浆内单精子注射术受精（ICSI）5例、附睾取精（PESA）1例、冷冻胚胎移植8例。住院期间均接受全程护理人文关怀服务，均好转出院。

1.2 方法

1.2.1 加強优质护理人文关怀培训

自开展优质护理服务以来，护理部、各级护士长组织科护士学习人文关怀的理论，深化人文护理的意识，树立以患者为中心的优质护理服务理念，鼓励护士用爱、用心为患者服务。不断激发护理人员的工作热情和积极性，增强其爱岗敬业的自觉性。

1.2.2 努力营造整洁的病房环境

在硬件设施上，为每个护理床单元配备颜色温馨的隔帘，让患者感到有相对独立的空间，便于治疗、护理时保护患者的隐私。饮食护理上改变以往的自带餐具，为患者提供一体化餐具，评估患者自理能力，做到送餐到手，喂饭到口。

1.2.3 创建方便温馨的工作流程

提供方便快捷的“一站式床旁护理服务”，优化工作流程，简化出、入院手续。为患者做好生活护理、用药指导，做好卫生宣教和饮食、运动指导。

1.2.4 构建医患、护患以及家属间和谐的人际氛围

护理人员提供人文服务的过程中注意礼仪规范、着装整洁、仪表端庄、态度热情，使用标准化文明语言。并在病房努力营造一种充满人情味的，以关心、尊重患者为中心的人文环境。同时，护理管理者带动临床医生积极参与人文关怀，医护双方在认识和行为上协调一致。

1.2.5 以人为本、实行人性化服务

始终坚持“以人为本”，将整体护理和个性化护理相结合，制定“五心服务”，接待患者热心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心、护理工作细心。

1.2.6 心理人文护理

护理人员从患者入院就详细介绍情况，询问病史，与患者交谈，还须了解患者的学历、职业、家庭以及文化社会背景等内容。根据其特点掌握心理沟通技巧，培养感知患者情绪的能力，尊重和重视患者的态度，既倾听、观察患者的一言一行，有意识地将自己放置到患者的位置上，又从患者的角度去理解其所产生的各种信息，设身处地的去感受患者的悲伤、欢乐和痛苦，真正成为患者可信赖的朋友。

1.2.7 健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，制订了各种疾病的健康教育处方，护理人员在护理活动中，为患者提供及时、恰当的健康教育，使患者掌握促进康复的知识，并积极倡导科学健康的生活方式。本科由于重视健康教育，减胎术后的常见并发症，如周围脏器损伤、感染、先兆流产等的发生率极低，出院后成功分娩率高。

2 结果

优质护理中参与人文关怀，充分保障患者的各项权益，最大限度地满足患者的需求，减胎术患者住院期间对护理工作的满意度由原来的80%上升至现在的99%，提高了护士的自身素质，使护士改变了陈旧的护理观念，树立起人文护理的理念。

3 讨论

实施优质护理人文关怀的优点有：护士的责任心增强，护理质量得到提高，护士职业荣誉感增强；患者的满意度提高，患者再就诊率降低，便于患者转入社区服务；医疗费用更合理，减轻了家属负担；降低了医疗风险，改善了各医护专科之间的合作关系；提升了医院美誉度，强化了医院人文建设内涵。我们要把“以人为本”的服务理念和实践贯穿于整个临床护理工作中，用爱心和责任心去关爱我们的每一位患者，实行人道的、人性化的护理服务，时时处处体现一切为患者着想的人文服务理念，不断推进和提高整体护理质量，日益完善优质护理服务。

参考文献

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