提升高校辅导员与“90后”大学生的沟通能力

李金叶

摘 要 高校辅导员与学生进行沟通是学生管理必不可少的环节。然而当前高校辅导员所面对的是独具时代特色的“90后”大学生，所以熟知“90后”大学生的时代特点，做到沟通有的放矢，是提升高校辅导员沟通能力的基础环节。此外作为高校辅导员，更要掌握良好的沟通方法、不断的加强自身学习，提升对新知识和新技能的把握，做到与学生的有效沟通和良性沟通。

关键词 辅导员 提升 沟通能力

中图分类号：G642.46 文献标识码：A

Enhance Communication Skills of College

Counselors and "90s" College Students

LI Jinye

（Dongguan Polytechnic， Dongguan， Guangdong 523808）

Abstract College counselors and students to communicate is an essential part of student management. However， the current college counselors faced is the unique characteristics of the "90s" students， so well-known "90s" era characteristics of college students， targeted communication， is the basic link to enhance the communication skills of college counselors. In addition， as college counselors should also grasp the good communication methods； continue to strengthen their own learning， and enhance the grasp of new knowledge and skills， so that make effective communication and healthy communication with students.

Key words counselor； enhance； communication ability

1 熟知“90后”大学生的时代特征，是提升辅导员沟通能力的基础

1.1 依赖性与独立性兼存

90年代出生的大学生多数为独生子女，在家庭中很多事情都是父母包办，在一些生活自理等事情上对父母有较大的依赖性。然而被包揽过多的独生子女们，又时时渴望独立，在进入大学后，特立独行，很多事情不希望别人打扰，讨厌父母、老师、同学、朋友过多地管自己的事情。但由于独生子女，被宠习惯了，在渴望独立的同时，却缺少一定的与人合作和分享的能力。在学校里不知如何与室友、同学相处。

1.2 热情、开放与沉默孤独并存

“90后”大学生多数奔放、热情、朝气蓬勃，能言善谈。不过这种热情和善谈很多事面对他们熟悉的朋友或者家人。有相当一部分大学生在陌生人面前还是表现得较为沉默寡言，不善言辞。让人感觉孤傲和清高。通过了解，一些学生大部分交流的范围限于本宿舍和本班级。与外班级的同学很好往来，有些甚至除了本宿舍的同学外，与本班级的同学交流也不是很多。时间长了，别的学生也会觉得这类同学不太合群，不好交往，给人孤僻的印象。

1.3 追求新鲜感，接受新事物能力强

“90后”的大学生出生在大众媒体相对繁荣的信息时代。网络、电视、手机等通讯工具伴随着他们成长。所以“90后”大学生感受新事物的速度快，对新事物的接受能力也非常强。喜欢尝试新事物，追求新鲜感。学习模仿能力也很强，思维活跃、创造性强。

1.4 心理承受力较弱

90年代出生的大学生生活在富裕的物质环境中，家庭的经济条件相对以前好。其父辈们大多出生在六七十年代，生活条件比较艰苦。由于曾经受苦，父辈们都不希望自己的孩子再受苦。所以极尽所能满足孩子们的一切生活所需，甚至有求必应。90年代出生的孩子受到家庭的精心呵护，除了学习，基本上很少干其余事情。这些孩子的生活道路少有曲折， 一旦遇到挫折，则感到难以应付，抗挫能力弱。

2 掌握良好的沟通方法，是提升辅导员与“90后”大学生沟通能力的手段

2.1 运用良好的语言沟通技巧

2.1.1 委婉批评

当学生在学习或生活中有不足或犯错误的时候，而根据“90后”学生的心理特点，辅导员对这类学生最好进行委婉批评。在批评中，一方面要肯定学生为人或所做事情的好的部分，要把它看作是日后工作的动力。另一方面要客观地指出学生存在的不足或错误，并说明这种不足和错误对班级和其个人都将造成何种后果。同时说明，不足是可以弥补的，错误是能够改正的。批评只对事而不对人，避免学生的自尊受到伤害。此外辅导员还要给学生指出改正不足和错误的方向，而不具体告诉学生应该怎么做。这样，避免学生对辅导员的依赖，学会独立思考问题来改正错误。辅导员运用含蓄委婉的语言来纠正学生的错误，不仅体现出辅导员老师的高雅和修养，也表示出对学生的尊重，“90后”学生也更容易接受这样的批评方式。

2.1.2 适度赞美

赞美是一种教育艺术，赞美是春风，让人温暖和感动；赞美是激励，它能充分体现学生心中美好的憧憬和理想。“90后”学生在行为中标新立异、爱表现自己，也爱在学习以及各种活动中展示自己的成就，更渴望得到老师和同学的欣赏和赞美。辅导员不仅要学会欣赏学生，更要由衷地、得体地、适度地赞美学生。教师及时地发现学生的优点，恰到好处地给予学生赞扬，会让学生有被肯定、被发现的喜悦，这种满足则强化为前进的动力。促使学生不断完善自己，达到教师和学生的良性沟通。

2.1.3 巧用幽默

幽默是一个人的人格特征中的重要积极因素。恩格斯就曾经说过，幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现”。人们都喜欢幽默的交谈者，喜欢与幽默感的人交往和交流。辅导员在与“90后”学生沟通过程中，如能恰如其分地使用些幽默的语言，不仅能博得学生的喜爱和敬佩，也能使学生更好地接受自己提出的批评或建议。

2.2 运用真诚的非语言沟通艺术

2.2.1 眼睛的运用

眼睛是心灵的窗户，人们灵魂深处的情感可以通过这个窗口折射出来，有时眼睛可以起到比语言更好的效果。在沟通的过程中，辅导员与学生要保持良好的视线接触，使学生从对方的眼神中感受到对他们的关怀、理解和支持。因此，辅导员在沟通中要尽量保持与学生的视线接触，眼光关切而温和，善于以目传神，以目传情，以目传意，充分发挥眼睛在沟通中的特殊魅力，争取做到“无声胜有声”。

2.2.2 面部表情的运用

人的面部神态和表情是非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情是辅导员思想情感的晴雨表。对于思维敏捷、情感丰富、自尊心强的“90后”大学生来讲，受非语言因素影响比语言的影响更大。例如，某个学生违反了校纪校规，已经感到了问题的严重性，心里十分害怕。这时如果辅导员对他拍案而起，厉声喝斥，这种“威吓”往往会适得其反，易使他产生逆反心理。相反，辅导员降低嗓音，面部表情严肃，眼神平和地与其进行沟通，晓之以理，动之以情，帮助其找到犯错误的根源，指出错误的危害性以及改正错误的方向，则会使其心悦诚服，痛改前非。

2.2.3 肢体语言的运用

身体语言指面部表情、手势、体态等，它们可以给学生以感染，增强沟通效果。在与“90后”大学生沟通中，辅导员保持轻松自然的身体姿势和相互间适当的距离，采用恰当的表情、手势、体态等配合语言来表达自己对学生的关爱、赞许、鼓励和支持，获得更好的沟通效果。例如，在听到学生诉说自己的成绩时，辅导员可采用赞许性的点头、微笑以及得体的手势来赞扬、鼓励学生，从而取得最佳的沟通效果。

2.3 运用先进的网络沟通渠道

2.3.1 网络沟通的方式

当前高校辅导员与学生最常用的网络交流方式主要有：QQ聊天、E-mail电子邮件传输、飞信交流以及微信接收等方式。QQ支持在线聊天、视频、共享文件、邮箱等多种功能， 是“90后”大学生最喜欢的、也是运用最多的网络沟通方式之一。电子邮件被大家昵称为“伊妹儿”。飞信是中国移动推出的融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式的“综合通信服务”。微信是腾讯公司推出的，可以通过手机快速地发送语音、文字、视频和图片的免费即时通讯服务聊天软件，功能强大，使用方便。

2.3.2 网络沟通的优势

各种网络沟通渠道为辅导员与“90后”学生沟通提供了很大的便利条件，网络沟通可以不受时间与空间的约束与限制，发送信息快，价格便宜，信息量大，而且信息可以长期保存。在网络中，沟通者可以坦荡表露心声，完全释放自己的心情，尤其是对于一些长期孤独的、不善于与老师面对面交流的“90后”学生，通过QQ、电子邮件等方式跟辅导员老师交流，可以无拘无束地畅所欲言，倾诉心声，排遣存在的问题。通过网络沟通，辅导员更能了解学生的心声。

3 加强自身的学习，是提升高校辅导员与“90后”大学生沟通能力的关键

3.1 辅导员应加强政治理论学习

辅导员应坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导，深刻体会，从思想上武装自己；要学习一些专家有关学校教育的文章著作，不断提高自己的政治和思想水平。只有辅导员自身政治目标明确，才能在与学生沟通交流中把握正确的政治信仰，引导“90后”大学生树立正确的世界观、人生观、价值观、荣辱观，才能培养出德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。

3.2 辅导员应加强道德修养学习

辅导员是学生思想工作的开拓者和帮助者，要想学生思想道德水平高尚，辅导员必须先提升自身的道德水平。在与“90后”学生的沟通交流中，辅导员应以一种“以学生为本，尊重学生”的方式与学生交流。辅导员应坚持“全心全意为学生服务”的思想情操，用全心的爱和无私的奉献精神和人格力量来影响教育学生，使学生心悦诚服，自觉效仿。

3.3 辅导员应加强新事物学习

“90后”一代学生是特立独行、勇于接受新事物和新观念的一代。辅导员老师应顺应时代和潮流的步伐，学习和接受新事物。当前社会新热点、教育新话题、娱乐新时尚、网络沟通新方法、新的校园流行语以及校园流行趋势都是辅导员老师所应了解的。辅导员老师只有不断学习新事物。才能在平时的沟通与交流中与学生有共同话题，拉近辅导员与学生的距离。取得良好的沟通效果。

总之，与学生的沟通是高校辅导员进行学生思想政治和教育管理工作的必备条件，提升高校辅导员与“90后”大学生的沟通能力是提升当前高校学生教育和管理工作成效的根本，高校辅导员要顺应时代发展的步伐，通过多种渠道来提升自己的沟通能力，以促进学生工作健康全面发展。

参考文献

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[3] 原春琳.“心灵鸡汤”——网络时代师生沟通新方式[J].教书育人，2010（24）.