浙江省药品零售连锁企业现状分析及对策建议

吴 哲

(浙江商业职业技术学院，浙江 杭州 310012)

药品零售连锁企业是指经营同类药品、使用同一商号的若干个门店，在同一总部的管理下，采用统一采购配送、统一质量标准、采购同销售分离、实现规模化管理经营的组织形式。［1］药店零售连锁化具有成本优势，连锁经营可以降低药店的进货成本。药店零售连锁化同时具有品牌优势，连锁药店的全面质量营销、全面市场营销网络、统一的广告宣传等都有利于建立取信于民的优势品牌，实现品牌效应。［2］

一、企业现状分析

总体而言，浙江省的药品零售连锁企业数量不多、单体实力不强，但连锁形式较为正规，具体如下:

1、零售药店中连锁门店比重大

2012年，浙江省药品零售连锁企业共218家，零售药店16976家，其中连锁门店7185家，占全部门店数的42.3%。以丽水为例，2012年药品零售连锁企业占药品零售企业总数的20.68%，其中连锁直营门店51家，加盟店53家。［3］

2、药品零售连锁企业整体综合实力不强，个别单店竞争力强

在《2009－2010年度中国连锁药店排行榜(销售额)》百强排行榜上，浙江只有两家企业上榜，分别是位于22位的浙江天天好大药房连锁有限公司(88129万元)和位于86位的浙江震元医药连锁有限公司(15301万元)，位于首位的是中国海王星辰连锁药店有限公司(310740万元);在《2009－2010年度中国连锁药店排行榜(直营店数量)》百强排行榜中，浙江天天好大药房连锁有限公司位于39位，浙江震元医药连锁有限公司位于64位。《2009－2010中国连锁药店排行榜(单店销售额)》百强榜单中，浙江只有两家企业榜上有名，其中浙江天天好大药房连锁有限公司杭州莫干山店以7665万元的销售额和2827平方米的营业面积位于13位;浙江震元医药连锁有限公司震元堂药店以6423万元的销售额和550平方米的营业面积位于18位，其中位于首位的是销售额20378万元、营业面积3439平方米的北京同仁堂股份有限公司同仁堂药店。(详见表 1)［4］

3、药品零售连锁企业类型更为丰富

除了常见的直营店和加盟店之外，出现了自愿连锁的形式——浙江药店联盟。［5］该联盟成立于2010年9月，由浙江瑞人堂医药连锁有限公司联合全省各地18家成长型连锁药店共同发起成立，并由联盟共同出资成立实体公司“浙江药盟企业管理有限公司”。目前共有会员单位802家，年销售额总计15亿元以上，各成员企业均为独立法人，各自的资产所有权不变，在连锁实体总部的指导下进行运营联盟的联采分销、产品贴牌、管理培训输出、资本投资等工作，形成较为稳定的药品零售体系。

表1 2009－2010中国连锁药店排行榜浙江药店上榜情况

4、政策上规范药品零售连锁企业的资质

早在2004年，浙江省食品药品监督管理局发布了《关于药品零售连锁企业设立直营门店和加盟药店有关问题的通知》(浙食药监市〔2004〕74号)，对加盟药店和直营药店开店的审批制度、接受加盟药店的连锁企业资质、加盟药店的准入和退出做了详细的规定。比如:审批制度必须公开化;作为接受加盟药店的连锁企业必须通过GSP认证(简称GSP Good Supplying Practice缩写);加盟药店必须取得《药品经营许可证》，以及具备GSP认证的条件，并随时接受主管部门的抽检;加盟药店退出加盟或直营改为独立店的必须要重新申请换证，并在规定的时间内申请GSP认证。2012年11月6日经卫生部部务会审议通过新版《药品经营质量管理规范》，对药品购销渠道、仓储温湿度控制、票据管理、冷链管理和药品运输等方面都提出了更高的要求，新版GSP法自2013年6月1日起施行。我省食品药品监督管理部门提供一段时间的整改期，连锁企业和连锁门店需要在整改期内根据新版GSP法进行调整。

二、浙江省药品零售连锁企业存在的问题分析

1、连锁企业小而散

连锁经营的本质是规模经济，只有当连锁经营达到一定的规模，拥有一定的门店数量时才能实现规模经济，体现物流配送优势，最大限度降低总部仓储、人员、配送等成本。浙江省的零售药店连锁企业存在小而散的问题，不能很好地分摊连锁总部的费用。比如丽水市的九润大药房有限公司所属门店仅两家，租赁了500平方米的仓库，员工8人，2012年8月开业至今销售额仅6万元，不能支撑企业的正常运行。

2、虚假连锁现象依旧存在

连锁经营具有统一化、规模化和网络化的特点，是否具有统一性、可复制性、可操作性是区别是否真正意义上的连锁的关键。［6］对于药店这一事关民生的特殊行业而言，药店零售企业是否真正实现统一进货、统一管理、统一送货则显得更为重要。在这一方面，虽然浙江的零售药店连锁企业已经比较规范了，但是还是难免存在虚假连锁的现象，部分药品零售连锁企业在经营上偏离了方向，主要表现为:

(1)加盟店“挂靠走票”经营，即总部收取了一定数额的加盟费就授予连锁门店的牌子，而在经营管理上并未规范统一。如药品采购，加盟店私下同连锁总部商定自行照原单体经营模式购进商品，所购药品未进入连锁总部配送中心，直接由供货商送达门店，只是票据从连锁总部“转换”，无法从源头和配送环节保证药品的质量。

(2)连锁门店特别是加盟店存在自行采购药品现象。按照GSP管理规定，对零售连锁门店最基本的要求是“统一采购、统一配送”。但目前还是存在连锁加盟店自行采购的现象。分析原因主要有:一是连锁总部库存的药品数量和品种不能满足连锁门店的需求;二是连锁企业配送药品的价格偏高;三是连锁总部配送能力有限，不能满足连锁门店对配送时效性的要求，尤其是对地处偏远的小门店，不能及时配送，不能满足所属慢点的正常经营需求;四是连锁企业计算机管理网络系统不完善，配送中心不能对各连锁门店的库存、销售、效期管理等实行动态、及时、准确的监控。连锁药店在自行采购时，为逃避药监部门检查，往往不索取供货企业资质材料或不进行严格审核和建档，对购进药品不进行逐批验收或未建立台账。这种体外循环行为，容易导致假劣药品流入，损害连锁企业的形象，伤害消费者利益。

3、连锁药店无序扩张，连锁总部管理不到位

从近年来药品零售连锁业的整体发展来看，部分药品零售连锁企业拥有几百家加盟店的情况。连锁总部为抢占市场不根据自身规模和能力，而是大量吸收一些小规模、管理水平低的药店加盟，以此增加总部的药品销售总量，导致药品零售市场出现“虚大”现象。这种只关注规模、数量以及外在形式的统一，经济职能为主、管理职能为辅的扩张形式，往往造成连锁总部的管理能力和门店数量不匹配的局面，出现“无序进入、入后不管”的状况。［7］

4、药品零售连锁企业的产品品类和服务模式有待调整

零售药店由于受到医院处方的限制，处方药利润空间不大，而仅非处方药(OTC)的销售使得零售药店的产品品类结构单一。目前，连锁药店就面临着产品品类和服务模式单一的问题，现有的盈利模式难以用差异化的产品或服务满足客户的需求，提高顾客忠诚度。

三、对策措施及建议

1、药品零售连锁企业要重视药品零售连锁企业有关的法律法规

有药品零售连锁企业相关的法律法规主要有两类。一类是关于商业特许经营的，比如《商业特许经营管理条例》、《商业特许经营备案管理办法》和《商业特许经营信息披露管理办法。》药品零售连锁的加盟经营属于商业特许经营的范畴，因此，如果涉及特许经营的，需要加强这类法律法规的学习，及时备案。另一类是关于药品流通过程的规范操作，比如《药品经营质量管理规范》，企业要自上而下的依据该法进行全过程管理。

2、药品零售连锁企业要加强对门店的统一化管理

连锁经营的目的是通过统一管理，统一采购，标准化的作业，建立统一的品牌形象，降低成本，连锁的成效应该体现在成本上，体现在管理能力上，最终体现在品牌形象的建立上，而非粗放型的规模扩大。因此，药品零售企业总部首先要改变“做大即是做连锁”的错误观念，本着“小而精”的精神，应该加强对门店，特别是加盟店的控制，具体而言可以做好以下措施:

(1)采购统一化。由配送中心或者总部统一集中采购，用制度的形式明确各门店无进货权，门店可以定期向配送中心或总部上报进货计划，配送中心或总部汇总整理后做出采购决策。

(2)配送统一化。为确保配送的合理化、及时性，除了严格按照GSP的有关规定进行操作外，结合配送实际，还要重视门店的库存，提高库存周转率。另外，还要重视配送的成本问题。通过统一加强管理，不仅可以保证药品质量，更能增加药品零售连锁企业的管理能力，真正实现药店的连锁化经营。

3、药品零售连锁企业要改变传统单一的盈利模式

零售药店连锁企业应转变思想，增加对客户的重视程度，利用连锁经营的规模优势，并根据所处商圈的特点以及门店的优势，从顾客的角度出发，开设门诊、义诊、用药及健康咨询、免费送药上门等相关服务，提高连锁品牌附加值。［8］另一方面可以通过横向一体化整合，增加便利性商品品类和服务，通过节约消费者的时间，以提高消费者光临药店的频率，比如提供包括复印、订票、彩票、ATM、快递接收等的便利性服务，增加洗护用品等的生活消费品等。此外，门店还可以提供包括24小时零售、会员服务、讲座、投诉热线等的服务理念层次上的服务，体现连锁企业承担社会责任的意识。［9］

［1］国家药品监督管理局关于印发药品零售连锁企业有关规定的通知(国药管市［2000］166号)［EB/OL］.http://www.gov.cn/gongbao/content/2001/content_61315.htm.

［2］吴斌.我国连锁药店的发展现状及前景分析［D］.西南财经大学硕士学位论文，2002.

［3］浙江省食品药品监督管理局.浙江省2012年度食品药品安全状况报告［Z］.

［4］2009－2010 中国连锁药店排行榜［EB/OL］.http://www.ydzz.com/html/ph2009/index2.html.

［5］王珊珊，董作文.连锁经营模式分析［J］.知识经济，2012，(8).

［6］马晨清.连锁经营的优势与风险防范［J］.中国商贸，2012，(7).

［7］王倩楠，叶桦.药品零售连锁企业加盟店的现状与监管研究［J］.药学实践杂志，2010，(28).

［8］康丽琴，宋建忠.基于CRM的药品零售连锁企业盈利模式的转变［J］.价格月刊，2012，(12).

［9］吴金艳，杨亚明，陈玉文.我国药店服务模式的三大基本类型［J］.中国药业，2007，(16).