谈话 交心 转化

刘彩涛

摘 要：谈话，是班主任了解学生情况，并对学生进行教育和说服的重要手段。成功的谈话，可以给学生以启发、鼓励；反之，则使学生意志消沉、迷惑，甚至对班主任心生反感。那么，作为班主任应该怎样才能较好地使用谈话这一教育手段，与学生进行有效的沟通呢？围绕一个与学生谈话的案例展开，并结合班主任工作的实际，主要从尊重、了解、选择场合和时机、设计内容和方法、反馈五方面来阐述班主任与学生谈话的方式方法和技能技巧。

关键词：学生；谈话；沟通；技巧

有这样一个故事：一扇大门上挂着一把锁，铁棒连撬带砸，也不能把锁打开。而钥匙伸进锁孔里，轻轻一转，锁就开了。铁棒问：“为什么我费了九牛二虎之力也不能打开，而你却能轻易打开？”钥匙回答说：“这是因为我能深入它的内心。”读完这则寓言故事，我不禁反思起我们的班主任工作。在日常的班级管理工作中，我们经常可以看到这样的情景，在与学生谈话时，班主任苦口婆心、费尽心力，但是效果并不理想。笔者认为造成这种现象的主要原因是，这种沟通只是教师一人主导的单向沟通，这种沟通模式导致师生之间的沟通障碍，引起了学生心理的负面反应。

班主任与学生沟通时，应掌握一定的方式方法和技能技巧，努力做到师生双向沟通，才能取得较好的教育效果。笔者主要從五方面着手：

一、尊重是前提

爱默生曾说：“教育成功的秘诀在于尊重学生。”然而，在传统的教育模式中，受师道尊严的影响，班主任总是站在管理者和教育者的角度高高在上地和学生谈心。在这种情形下，很容易把学生逼入死角。

曾经有学生把班主任与学生的关系比作“猫和老鼠”，也有班主任把学生对他的惧怕视作“师道尊严”的体现。新型的师生关系要求：班主任与学生谈话时，必须尊重学生，平等待人，坚持用民主的态度，摆事实，讲道理，以理服人。很多问题学生是因得不到尊重，缺少关爱而造成的。对待这些学生，作为班主任应率先做尊重他们的表率，更多地关爱他们，和他们像朋友一样相处，走入他们的世界，而不是让他们惧怕。只有真正尊重和关爱这些学生，以诚相待，才能找到问题发生的根源，然后找出问题所在，最后才可能解决问题。

我班里有一位来自单亲家庭的学生，他叫余×。他学习态度差，成绩差；平时寡言少语，自尊心极强，自暴自弃，迟到或旷课是家常便饭；人际关系差，经常与同学发生口角，有时拳脚相加；网瘾严重。我借助笔和纸坚持三天两头给他写纸条。如：“我能做你的知心朋友吗？”“说出你的心里话，或许我能帮助你。”终于有一次，他给我回了一张纸条，上面写着：“我不想读书。”我抓住这个契机，又给他写了一段话：“你能克服困难坚持念书，这就足以说明你有毅力。要知道，你是生活在温暖的集体中，你的一举一动在影响着同学们，每当你取得一点进步的时候，我都暗暗地为你高兴，振作起来吧！假如你能加强品德修养，改掉不良的习惯，刻苦学习，同学会为你自豪，老师会为你骄傲。”这些话告诉他，大家都关心着他，注视着他是否战胜现在，战胜困难。增进师生之间的理解，燃起其心中发奋之情。

接着，针对这个学生，我进行多次谈话。功夫不负有心人，最终取得了一定的成效。以下是三次颇有成效的谈话记录：

谈话记录一：

时间：体育课后 地点：操场偏僻处（无人）

（在谈话中我始终没有谈到他的家庭，因为这是他的“软肋”）

我：老师让你留下来是想找你聊聊，你认为自己平时的表现怎样？

余：（手里拿着篮球，一直在拍，有点不上心）

我：不管你以前的表现好与坏，我希望你能认真起来，认真的人才值得尊重。其实你很聪明，还有一年多时间就中考了，现在努力还不晚，我们还是可以通过自己的努力来改变未来的命运。认真地付出了，将来才有回报。像你现在这样光顾着打篮球，有什么前途？男孩子应该有责任心，首先要对自己负责，才能对其他的事情负责。希望你能成为一个男子汉，为自己的前途打下良好的基础。

余：（这时虽然没说什么，但已经停止拍球，好像在想什么。我知道我的话对他有所触动）

我：现在不要定太高的目标，首先争取进步，有什么困难可以找我，不和别人比，只要和自己比，进步了就行，好吗？

余：（没说什么，但我感觉，他好像接受了）

效果：此次谈话，余×虽没说什么话，但从细节上我感觉出他有细微的变化。行为举止变好了，上课认真了。这证明，作为班主任，只要耐心一点，不要让他觉得很有压力，就不会产生敌意。

谈话记录二：

时间：就餐后 地点：餐厅角落处（无人）

（改变一个人不是一朝一夕的事。我找他谈话未曾向他人透露过，只是想让他知道我一直关心他，但不让他感到有压力。这次谈话是期中考试后）

我：最近学习怎么样啊？

余：还可以。

我：还可以是什么程度啊？期中考试有进步吗？

余：进步了一百名！

我：太好了！这证明你努力了，老师真高兴，因为你听我的话了！老师相信你是个有上进心的人。学习进步了，其他方面也要注意啊！不要和跟其他科任老师作对，其实老师们都盼你好，你的进步和变化老师们也会发现的。我会一直为你加油！继续努力啊！

余：好的。您放心吧！

效果：得知他进步了，别提我有多高兴了！虽然从年级倒数几名进步了一百名，说实话，也不见得会有多么好，但是只要有进步就会有希望。原本以为我的话可能不会起作用，但是没想到我对他的关心他接受了，这说明只要采取适当的方法，问题就能迎刃而解。在上课中我并没有特别对待他，还是一如既往，表现好时，适当的语言鼓励，让他知道我一直在关注他。

谈话记录三：

时间：周五放学后 地点：办公室（无人）

（在有一定的进步后，只要让他知道我一直关心他就行，而且他已意识到前途的重要性，只要再适当的鼓励，就能巩固前几次的谈话效果）

我：最近学习进步很大啊，即将进入初三，以后上重高、普高还是职高，有什么打算啊？

余：（默不作声）

我：怎么不愿意跟老师说吗？

余：至少是普高，我现在可以不告诉您吗？

我：（少许吃惊后，觉得他是一个不太外露的人，没有把握不想轻易说出来）那好吧，只要有目标，不管是什么，我都会支持你，这段时间进步很大，那是因为开始提高的空间大，越到最后就越难，要做好迎接困难的准备。有信心就一定会成功，我一直会支持你的。

效果：这次谈话比以往轻松了很多，看得出他对我越来越信任了，谈话之后我送给他一块手表，是让他知道时间的重要。开始他不接受，说不随便要别人的东西，但当得知是我对他的奖励时，他感动地接受了。

总结：三次谈话之后，逐渐拉近了我们之间的距离。每次我都用尊重、共鸣和关爱与他进行谈话，不愿意回答的绝对不勉强，在不提及家庭的情况下维护他的自尊心，让他知道还有我在关心、鼓励和支持他。其实开始他的问题很多，爱顶撞老师，不学习。只要抓住问题的关键，采取适当的方式主动关心他，问题就可迎刃而解。很多人都发现了他的变化，但是大家都不知道原因。从此他变成一个自信、懂事、做事更积极的阳光男孩！这就是尊重学生的价值。

二、了解是基础

班主任与学生谈话要想取得理想的效果，了解情况是基础。要全面了解学生的道德品质、思想动态、学习成绩、身体状况；学生的兴趣、爱好、能力（包括一般能力与特殊能力）、性格特征；学生的理想、对自己的期望水平；学生本人与其他人的关系（包括与家长、教师及同学的关系）；学生的家庭情况、社会关系及其对学生的影响；居住的环境、校外交友情况及其对学生的影响等等。

三、选择场合和时机是关键

与学生交谈总离不开具体场合，交谈场所虽然不是谈话的具体内容，却是语言交谈赖以进行的外在环境，而且对语言交谈有很强的制约作用。谈话场合影响人的心理情绪，对语言交谈有诱发作用和暗示作用。我们常常看到这样一种情况：一个不善言谈的人，在另他兴奋的场合会侃侃而谈；相反，一个很爱说话的人，在特殊的场合中，也会沉默不语，这充分说明谈话的背景对说话情景的诱发作用。谈话场合会影响人的语言行为，对语言交际有控制作用。谈话场所尽量避开众人，以免造成学生过大的心理负担。可以在办公室、教室、走廊、操场、餐厅、回家的路上等等，根据不同的情况进行不同的选择。

人在不同的环境、不同的气氛中，会产生不同的心境。一个人处在愤怒、烦躁的情绪状态时，往往听不进劝告和批评，只有当他心情平静，才会接受批评帮助。因此，班主任谈话的时候要选择在学生心平气和时进行。当学生气盛时，首先应空几分钟使其冷静，平复情绪。如，放首歌曲就能使其慢慢平静。

譬如，对于上面案例中的余×，如果将他叫到办公室，当其他教师的面教训一番也未尝不可，然而这样做是否有效果呢？被批评的余×也许会这样想：我反正被批评过了，办公室也进了，面子都丢光了，自尊心受到伤害，破罐子破摔，以后照旧。换一种方式，选择一个无他人在场的地方，如操场偏僻处，就起到意想不到的效果。

四、设计内容和方法是核心

由于学生的性别、性格、年龄等不同，对其谈话的内容、方式也应不同。在找学生谈话时，要事先设计好谈话的内容和方式，并掌握谈话技巧。具体做到有据、有数、有度、有趣。只有在谈话中做到有据、有数、有度和有趣，谈话才能延续下去，才可能达到理想的效果。

1.有据

谈话要有理有据。主要是围绕中学生守则和中學生日常规范以及班级公约展开。班主任向学生灌输道理时，避免举例不当，或只谈空道理，说教过程必须与真实实例对应，事实确凿。不仅做到言之有理，更应做到言之有据。如此才能让学生接受说教，不产生反感。班主任的威信，在学生心目中将会大大提高，让其心服口服。

2.有爱

高尔基说：“爱孩子，这是母鸡也会的事，可是善于教育他们，这就是国家的一桩大事了。”作为班主任，应最大限度地理解、宽容、善待和关爱学生。关爱学生，就必须善于走进学生的情感世界，就必须把自己当作学生的朋友，去感受他们的喜怒哀乐。有时一个关爱的眼神、一句信任的鼓励，都能赢得学生的爱戴和信赖。班主任与学生谈话要想取得实效，关键在于关爱学生。应把关爱的眼神和关爱的言语落实到谈话的方式方法和谈话的技能和技巧中。

3.有度

谈话要掌握好尺度，其标准要以党和国家的教育方针和法令，以及中学生守则和中学生日常行为规范、道德规范为准绳，不能让自己的情绪影响学生，更不能说一些有损学生自尊心的话，甚至对学生进行恫吓或辱骂，不能在学生面前散布偏激的言论，发一些无关的牢骚。班主任找学生谈话，应积极主动，但不能操之过急，更不能指望立竿见影。学生听了班主任的谈话产生了思想波动，或在改正错误过程中出现了反复，这都是正常现象。我们不能一味责怪学生“不听话”或“屡教不改”，而要适时根据具体的情况采取相对可行的措施，再次谈话或多次谈话，才可能达到预期效果。反复做、反复谈方可达到教育的目的。

4.有趣

谈话要有情趣，这样才能使学生接受。心理学告诉我们，人们对感兴趣的信息易于接受。因此，在找学生谈话时，要从学生感兴趣的话题谈起，这样才能拉近与学生之间的心理距离，才能使学生乐于接受你的观点。例如，现在学生对上网、玩游戏特别喜欢，可以向学生了解一些有关网络及游戏的知识，从而使学生对谈话内容产生兴趣，方便班主任的教育工作。

正如上述案例，笔者通过多渠道了解余×情况，如，向家长、班级其他学生、同村学姐学哥及其各科任教师；多方式了解余×情况，如，打电话、家访、周记等，以及和余×本人的多次谈话。从中了解到：其道德品质不坏，在家帮做家务，尊敬长辈，与爷爷奶奶一起生活，父亲常年在外务工，母亲因病去世，家庭经济差，常年缺乏父母之爱。在校学习成绩不理想；最喜爱打篮球和上网玩游戏，能写一手好字。身体状况良好，性格孤僻暴躁；受家庭影响，余×对前途深感渺茫和无助，思想复杂并摇摆不定。既期望摆脱困境，却又无从下手。与同村人一起上过几次网后，难以自拔，沉迷网瘾。在校同学关系差，学习基础较差，学习态度差，因而成绩差。

了解这些情况后，在与余×谈话时，笔者本着有据、有爱、有度、有趣的原则，进行了师生之间的一次谈话，以下就是笔者与余×第一次谈话的全过程：

时间：中午自习课上 地点：楼道口（无人）

（开学第一周星期四的中午自习课，我趴在教室外观察了足足5分钟，余×一直在周边闲聊，时而口哨声起，在教室里走来走去。本来挺安静的教室，热闹起来。我实在看不下去了，我走到他身边，轻轻地对余×说，你出来一下，我有些事情要和你说。由于我第一次找他談话，他虽不情愿，但又不得不跟着我走出了教室，来到空无一人的楼道口。在谈话中我始终没有谈到他的单亲家庭，因为这是他的“痛处”，为了维护他的自尊心，我特意不提。我从在家孝顺长辈着手）

我：老师叫你出来来是想找你聊聊，同学们说你很孝顺？

余×：（头低下，眼睛一直盯着地上，有点不好意，好像在想写什么）

我：你很喜欢你的爷爷奶奶，对他们很孝顺，每天帮着做家务，这充分说明你是个非常不错的男孩。开学来，我仔细观察你。如此孝顺和懂事的孩子，肯定也有一颗为他人着想的心。

余×：（头低得更低，眼睛还是盯着地上，脸有点红）

我：不管你以前的表现好与坏，新学期新模样。老师希望你能从现在认真起来，认真的人才是值得尊重的人。如果你的爷爷奶奶哪天来校，看到你自习课这样，他们不担心吗？

余×：担心的，他们非常关心我，老师！

我：你想让他们难过和失望吗？

余×：真的不想，老师你别打电话给我爷爷奶奶，好吗？我可以改的。

我：其实你真的很聪明，初二了，长大点了，应该更懂事些了。不要让关心你的人失望啊！还有一年多时间就中考了，现在努力还不晚，还是可以通过自己的努力改变未来。只有认真地付出，将来才能得以回报。男孩要有责任心，首先要对自己负责，才能对其他的事情负责。希望你能成为一个男子汉，成为有用之才，为自己的前途打下良好的基础。

（这时他虽然没有说什么话，头抬起些，好像在思考。我知道我的话对他有些触动）

我：那从现在开始，先从自习课做起，首先保持安静，拿出作业做做，不会做的，再回头看看书本。实在还是不知道做的，往下做，做自己会做的，总有些是你一定会做的作业。一天天地坚持下去好吗？

余×：老师，我可以试试。

我：只要你坚持一个星期、一个月，慢慢的就习惯了。慢慢的你也就懂得该如何尽心学习了。现在不要目标定太高，先试一个星期吧。如在课上不懂的，下课后可以问其他同学，也欢迎你随时可以来找我或其他科任老师。先看看取得第一小步，然后再争取取得较大的进步，有什么困难可以找我，不要和别人比，只要每天比自己进步了就好，可以吗？

余×：可以的，老师，我一定按您的话去做。

效果：在这次谈话中，虽然余×并没有说几句话，但是最后欣然答应按我的话去做，从举止上我感觉出他会有变化，肯定会去做。果不其然，在我的课上认真了很多，虽然其他科的教师反映他还有点问题。笔者认为在谈话过程中做到有据、有爱、有度和有趣，必然会收到一定的实效。这种有效的双向沟通，是班主任教育学生的准则。

五、反馈是总结

每次谈话后，要及时反馈，检查谈话是否有效。检查方式可以是教师直接观其行、听其言，也可以通过其他学生间接了解。发现有进步，要及时鼓励和表扬。如果没有收效，教师不要焦躁和气馁，应及时查找原因。只要找到症结，对症下药，耐心治疗几个疗程，还是能收效。笔者每次谈话过后都会进行反思与总结。反之，在教育中，班主任反思与总结，调整方式方法与之谈话，使学生能获得更多尊重和关爱，从而在谈话中找到自信。这种成功的师生双向沟通才是有效沟通，如此才能取得较好的教育效果。良言一句三冬暖，班主任的一句得体到位的话语，可能会影响学生一辈子。班主任应勤于思考，努力探求，让双向沟通之语暖遍学生的心坎，结出丰硕的果实。

？誗编辑 马燕萍