精细化管理在高职院校学生工作实践探讨

梁晓军

摘 要：日本企业界在上世纪50年代提出“精细化管理”这样的一种企业经营管理理念，它是建立在常规管理的基础之上，并将常规管理引向深入的一种管理模式，后来在欧美国家发展完善。高职院校的学生工作需要精细化管理，应紧扣“以学生为本”的理念，坚持“做实、做细、做精”的原则，结合新时期学生的特点，立足学生的需求，把学生工作做细致、做到位。

关键词：精细化管理;高职院校;学生工作

中图分类号：

G4

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）24-0167-02

1 精细化管理在高职院校学生工作中的必要性

围绕“服务学生成长成才”目标，找准定位，以最符合高职学生成长特点、最能满足学生成长需求和最能促进学生成长成才，作为工作基本要求，将时代、社会形势特点与学生的实际生活、行为现状、实际需求紧密结合，努力实现高职院校学生工作精细化，不断将思想政治教育内化为学生的自我需要、自我要求，不断提高学生自我教育、自我服务及自我管理能力，力求与教育形式有效统一。

1.1 实施精细化管理是由新时期高职院校学生的特点所决定的

目前，高职院校在校学生基本都是上个世纪90年代后出生的，今年大批95后学生已经进入大学校园，高职在校生中绝大多数都是众星捧月中成长起来的独生子，他们自我意识较强，思维活跃，充满个性，但缺乏团队协作精神，依耐性强独立性差，自卑感强自律性差，失落感强学习目的性差。高职院校学生所呈现的这些特点，倒逼学生工作人员需要重新思考、定位，对之前的学生工作模式大胆革新，用精细化管理的思想和理念来提升工作实效、提高管理水平。

1.2 实施精细化管理是当下高职院校学生工作发展的时代呼应

一段时间，高职院校重视学生就业，对学生工作本身的研究理论相对滞后，对学生工作规律探讨不够，学生工作流于形式实效性差，随着国家对教育体制改革的深入，必然会对高职院校学生工作带来各种冲突与挑战。高职院校学生工作现在存在着三种不良的工作趋向：一是被动保守型，也就是把学生工作视为一种类似于公务员的行政管理岗位，忽视了学生的主动性、思想性，片面将学生作为呆板的被管理者，不注重其能力、素质的培养，只管上传下达，遇有重大问题发生时，学生工作者就成了“警察”、“保安”，疲于奔命，被动消极。二是兼职保姆型，即以“不出事”为原则，只是追求稳定，缺乏工作的系统化管理。三是放任自由型，没有真正理解学生工作的重要性，对学生放任自流，工作方法简单，工作效果不佳，埋下了很多隐患。高职院校学生工作说到底还是做人的工作，对学生的管理与行政管理迥然不同，它的最终目标不是效益与利润，而是学生的全面发展，这就需要高职院校改变传统的学生工作模式，顺应学生工作时代发展需要，迅速用精细化管理理念来推动学生管理服务工作。

2 精细化管理在高职院校学生工作中的实施途径

2.1 完善规章制度

不以规矩不成方圆，制度化是实现精细化管理的关键所在。对于高职院校学生工作，精细化管理是个需要逐步完善的系统工程，不可能一蹴而就。需要结合学生的实际情况，根据他们在学习、工作、生活等方面的要求作出具体规定，让学生明白应该按照什么程序和制度去办事。既要有对学生日常行为规范的管理制度，如学生手册、请销假制度、各项检查制度等，也要有关于学生利益的相关制度，如贫困生补助办法、评奖评优评先进的办法等，同时更要有涉及到工作职责方面的制度，如班主任（辅导员）工作职责、访谈制度、学生工作例会制度、学生干部职责、学生干部例会制度等，通过各项制度来保证每一项学生工作都有具体的目标、明确的责任人和准确的完成时间，逐步形成明确、具体、标准的精细化学生工作模式，全面提升学生工作的质量和效率。

2.2 明确管理职责

高职院校要建立健全由党委统一领导、党政群齐抓共管、教务处、财务处、后勤集团、宿管中心等有关部门参与的大学工体制。学生工作队伍由学校党政干部、院系党委（总支）书记、分管学生思想政治教育的副书记，团委（总支）书记、辅导员、班主任、思想政治理论课和哲学社会科学课教师组成。要自上而下建立由学校、院系、社团、宿舍组成的大学生思想政教育四级网络管理平台。环环相扣，确保精细化管理可以由机构来保障实行。

2.3 细化管理过程

（1）管理要到位。学校无小事，事事皆教育。学生工作千头万绪，涉及到学生学习、生活、工作等的方方面面。因此，学生工作精细化要求学生工作任何一个环节都必须认真对待，必须从小处着眼、从细微处入手、从小事抓起，每个细节都得考虑到，不可忽视任何微小的管理漏洞。特别是学生工作中的安全教育问题，是所有工作中的重中之重，每次班会必须作为头条讲，而且还得利用其它一切可以利用的机会来宣讲，比如安全教育主题会、安全教育宣传月（周）、假期前的安全提醒、班级群、飞信、微信、博客等载体经常强调，反复提醒学生，这样才能最大限度避免悲剧的发生。

（2）管理要科学。网络是近年来发展特别迅速的新的传播媒介，和其他媒介相比，网络具有传播速度快、影响范围广等特点。网络在给人们带来全新资讯的同时，也带来了诸如血腥、色情、低俗等一些负面影响。要拓宽高职学生工作的渠道和空间，通过主题教育网站、QQ群、微博等载体，弘扬主旋律，积极向学生传播融思想性、知识性、趣味性为一体的社会主义先进文化。通过开设网络课堂、专家在线等形式，积极回应学生呼声，解疑答惑。要密切关注网络舆情，关注学生思想动态，加强对校园网、贴吧、微博等的监管，对有害信息要及时屏蔽并防止在网络传播。

（3）管理要深入。第一，学生工作者特别是班主任（辅导员）应经常深入班级，通过随堂听课、参加班级活动等方式，亲临学生学习、活动现场，与学生互动，这样既拉近了与学生的距离又获得学生学习、活动的第一手资料。第二，班主任（辅导员）需要深入宿舍。宿舍作为学生在学校的家，是他们的主要生活场所，每天他们的大部分时间都与宿舍有着联系，宿舍也是学生工作的又一主阵地，因而，去看看学生，关心关心学生，多与学生聊聊天，这样既能进一步拉近与学生的距离又能获得更多学生的学习、生活的资料。第三，学生工作者还应深入学生的心灵。这是一项容易被忽视却很重要且很见效的工作。

学生们需要面临学业困难、生活困难、情感困惑、心理危机等问题，学生工作者在帮助学生解决这些问题的过程中，要设身处地站在学生的角度去思考问题，把学生的事当成是自己的事去解决，用诚心打动学生。只有带着感情去为学生做实事了，学生工作才能真正深入下去了，也才能真正实现学生工作的精细化。

2.4 建设专业化队伍，推进学生工作精细化

在管理中最活跃、最关键的因素是人，要实现精细化管理关键还是人。学生工作最终的落实主要依靠和学生直接面对面的基层班主任或辅导员甚而学生干部，实际来讲，一所高职院校班主任（辅导员）、学生干部的能力、素质和水平，直接影响着精细化管理的实施，也最终左右着学生工作的实际成效。

（1）须加强班主任（辅导员）队伍建设。辅导员工作千头万绪，上面千条线、下面一根针，各个部门都可能给辅导员布置任务安排工作，他们压力大、工作主动性不足、积极性不高，加之辅导队伍整体还很年轻，自身也存在很多困难，也需要得到他人的帮助。近些年，国家陆续出台了一系列政策加强辅导员队伍建设，高职院校应借着国家的大好政策，推进协作、专业辅导员队伍的建设进程。

①完善辅导员职称评聘制度。制定辅导员专业技术岗位的设置及聘用管理实施相关政策，努力将岗位设置及聘用管理与辅导员工作实际相结合。

②大力支持学工队伍培养培训，提升能力素质。由学工管理部门制定学工队伍长期培训进修规划，鼓励学工人员参加职业生涯规划师培训、就业指导师、国家心理咨询师培训等业务专题培训，取得职业指导师、心理咨询师等各种资质证书，着力提升学生工作人员的业务水平和整体综合素质，为学生工作精细化管理提供保障。

③搭建交流平台，交流推广经验。增强和拓展辅导员协会、辅导员核心工作团队、学生工作理论研讨会的平台功能，开展建设学习型辅导员队伍系列活动。开展学习调研活动，形成调研报告或论文，推荐参加校级、省级科研立项，提高理论水平和科研能力;举办辅导员沙龙，交流思想，相互学习，共同提高;组织外出考察，按学习研讨小组的研讨主题，分组到兄弟高校学习考察，交流经验，拓宽视野。

（2）加强学生干部队伍建设。第一，把好学生干部进口关，注重学生干部选拔工作，能否将合适的人选安排到合适的位置，将直接影响学生干部队伍的整体质量，影响学生干部的执行力;第二，为了充分发挥学生干部在学生工作中的积极作用，可以采取主题报告、互动交流、组织活动、讲座、经验交流等形式对学生干部进行适当培训、指导，提高他们的能力素质;第三，一定要加强对学生干部的管理，严格执行各项规章制度;通过以上措施，打造出一支工作能力强，综合素质高的学生干部队伍。

2.5 建立与学生工作精细化模式相适应的考核评价体系

当前学生工作普遍采用的评价标准是结果性评价标准和过程性评价标准，这两种评价标准各有优劣，结果性评价操作简单、直观、结果也比较容易量化，但其往往只重视结果，容易忽视过程，就学生工作而言，容易只从管理者的角度思考问题，忽视了学生的主体性，不能真正体现“以生为本”;过程性评价，是针对管理过程中各个环节进行评价，这种评价体系较为真实、客观、具体，但存在工作量大，比较耗时，对于学生工作来讲操作难度相对比较大。两种评价体系各有利弊，要想顺利推进学生工作精细化就必须对现用的评价标准进行修改和调整。建立新的评价体系应考虑以下方面问题：

（1）要突出学生的主体地位，真正做到“以生为本”，工作过程中要充分考虑学生的事前关注度、事中参与度和对结果的满意度。

（2）以“精”和“细”为导向，重点对工作过程进行考察，评价时一定将过程和结果结合起来进行评价。

（3）应抛弃那种只能接受来自同一系统内部评价的机制，应大胆的邀请来自社会甚至独立第三方的评价，经常用“走出去、请进来”方式与用人单位、其他社会团体、学生家长、独立第三方调查机构建立互动联系，大胆主动地邀请他们参与评价，这样建立起来的评价体系才是客观公正的。

参考文献

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[3]谭群英，王琳.浅谈高校学生工作精细化管理[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2014，（06）.