健康体检超声检查时优质护理应用及体会

王小娟

(江苏省太湖干部疗养院体检办，214000)

超声检查作为健康体检主要项目之一，具有实时动态、显像无扫查盲区、简单易行、无创伤性，经济方便，可重复性好等优点，是早期发现和诊断疾病的重要手段之一，近年来超声检查取得了很大的发展并在临床得以广泛应用[1]。随着生活水平的提高和科学技术的进步，进行健康体检的人群越来越多，对护理质量的要求也在不断提高，而优质护理是医疗服务发展进步的必然趋势。因此，在健康体检超声检查中推行优质护理服务非常必要。通过实行优质护理，有利于改善医患关系，从而更好的构建和谐社会。本文回顾性分析6 680例健康体检者在超声检查中应用优质护理服务的情况，结果如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2012-10—12在我院进行健康体检6 680例人员作为研究对象。其中男性3 600例，女性3 080例；年龄20～80岁，平均年龄(48.3±8.5)岁；职业包括公务员、教师、农民、公司白领及退休人员，受检者检查前均无不适。将这些健康体检者随机分为两组，每组均为3 340例，观察组在体检过程中实施优质护理，对照组进行一般护理。

1.2 方法 对所得数据使用Wilcoxon秩和检验进行统计分析，检验采用U检验，P＜0.01为差异有高度统计学意义。

2 结果

2.1 检查前的护理 为体检人员营造舒心的环境，营造一种家的感觉，使体检人员消除紧张情绪。由于待检查人员比较多，往往需要等待很长时间，所以我们为体检者准备了报刊、杂志、电视等，让体检中心的环境既没有医院的冷酷，也不同于宾馆的呆板，让这里充满了温馨，不仅缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休息中体检、在体检中享受舒心的气氛[2]。

告知体检须知，向体检人员讲解体检前的注意事项。主要内容有：体检前3 d戒烟酒、清淡饮食，并注意按时休息，体检前禁食水12 h，体检当天早上禁服药物(将平时服用的降压药、降糖药等随身携带，以防危险情况的发生)。

在进行超声检查之前，护理人员要详细询问体检人员病史，为超声诊断提供参考，并对体检人员进行超声方面知识宣传教育，同时使他们能积极正确地配合超声检查工作，同时让他们了解超声检查前准备事宜(肝脏、胆囊、胆管、胰腺、肾上腺、肾动脉、左肾静脉、腹部血管、腹膜后、上腹部肿块等需要空腹的检查，盆腔、膀胱、前列腺、精囊腺、输尿管下段、下腹部包块、子宫、附件、早孕等需充盈膀胱)，以免影响检查效果。

2.2 检查过程中护理 检查室的环境：检查室应该清洁且稍暗，室温最好在20～25℃，使体检人员舒适，既无寒意，又无燥热，耦合剂的温度也保持和体温差不多，以使体检人员涂在皮肤上不感觉冷。

在检查过程中，应注意缓解体检人员精神压力。同时，为体检人员配备专科医生，仔细、耐心的为体检人员做全面检查。如遇到受检者有问题时，能及时解决，提供快速便捷的服务。

2.3 检查结束后护理 体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查；需住院治疗者，负责联系床位并护送至专科[3]。

2.4 体检人员的满意度 超声检查后，分别对两组体检人员进行候检和检查环境、护理人员服务态度等的满意度调查，具体结果(表1)。

表1 体检人员的满意度表[n(%)]

3 讨论

随着经济的快速发展和国民生活水平的提高，社会的整体健康意识的增强，促使民众对预防保健的需求越来越高。超声检查作为一种常规体检检查，已成为诊断疾病的首选检查，在超声检查的过程中为患者提供优质护理服务[4]，以满足体检者身体和心理的各项需求。优质护理服务是以服务对象为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。以体检人员为中心是指在思想观念和医疗行为上，处处为体检人员着想，一切活动都要把体检人员放在首位；紧紧围绕体检人员的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程，为体检人员提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。从而用优质的护理质量来提升体检人员与社会的满意度。优质服务是结合整体护理，开展的“以体检人员为中心”、“以人的健康为中心”的护理服务模式。激发护理人员由被动式护理向主动式护理转变，规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应人们对健康的需求，改变服务态度，提高护理服务质量。检查过程中实施保护性医疗制度，保护就诊者隐私[5]，检查室保持一医一患，为女士作腔内超声及乳房检查时安排女医生。对老、幼、病、残等人优先安排检查。体检结束后由医生填写体检结论，医生通过对受检者健康状况的全面分析、总结，根据查出的不同结果，给予不同的健康指导和教育；对有异常结果的被检人员，及时通知就医，或作进一步检查；需住院治疗者，负责联系床位并护送至专科。

体检者满意是唯一的工作目标，以体检者为中心，通过实行优质护理，提高体检者满意度[6]，从我们的统计结果可以看出，观察组对候诊环境、检查环境、护理人员态度及检查结果的满意度均明显高于对照组，说明应用优质护理服务，可以显著提高体检者的满意度，满意度的大大提高，给疗养院带来更好的社会效益。

4 小结

在健康体检超声检查中，进行优质护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，因此我们为体检者提供洁净舒适的检查环境，以及针对检查部位进行指导、保护个人隐私等人性化服务，以满足不同层次体检人员对优质护理服务的需求，从而提升了护理服务质量和满意度。

[1]李英.护理工作在超声检查中的配合[J].中华医学写作杂志，2002，9(1)：53-54.

[2]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18(21)：13-15.

[3]姚立新.健康管理在健康体检服务中的应用[J].河北医学，2007，13(12)：1327-1328.

[4]许萱子，钟海英.人性化服务在计划生育超声检查中的应用效果[J].中国医药导报，2008，5(23)：118-119.

[5]郑小红，商惠华，戴海莹，等.人性化服务在超声科发展中的作用[J].工企医刊，2011，24(4)：95.

[6]陈尊文，黄和.健康体检中心护理质量持续改进的探讨[J].吉林医学，2012，33(29)：6430-6431.