中美高校图书馆的信息服务对比与启示

雷 鸣

（四川大学南亚研究所 四川成都 610064）

信息技术的发展及其在社会阅读、信息共享等方面的广泛应用，使得图书馆除了向读者提供传统的阵地服务与纸质文献服务之外，文献传递、资源共享、知识咨询、嵌入式学科服务等信息服务成为图书馆特别是高校图书馆的主要服务内容。美国是当今世界上图书馆事业最发达的国家之一，其高校图书馆开展的信息服务展示了图书馆发达地区的水平与实力，也引领着世界高校图书馆信息服务发展的趋势与方向。因此，了解和研究美国高校图书馆特别是一些能代表美国高校图书馆信息服务最高水平的著名高校图书馆信息服务的现状与水平，对比和分析中美两国高校图书馆信息服务的差距与原因，对于借鉴和指导我国高校图书馆的信息服务建设有着重要意义。

1 中美两国高校图书馆的信息服务现状

1.1 美国高校图书馆的信息服务现状

笔者浏览美国一些著名高校图书馆网站，如哈佛大学图书馆、斯坦福大学图书馆、耶鲁大学图书馆等，通过分析其在网站提供的图书馆概况、服务指南、发展规划等可以揭示图书馆信息服务内容、服务方式的信息，以及归纳、总结其研究文献，发现美国高校图书馆的信息服务主要有：

（1）基于资源共享与文献传递的信息服务。美国的高校图书馆对本馆特有的文献资源，都会通过图书馆联盟、馆际互借来进行资源共享。如在美国颇具影响力的波士顿图书馆联盟成员馆用户就可以进入任何联盟成员的图书馆系统访问、借阅其提供的信息资源。同时，一些高校图书馆还提供本校特有的文献传递服务，如密歇根大学图书馆的7FAST文献传递服务以及美国的校际文献传递系统“直接借阅系统”（Borrow Direct）和“图书馆研究合作计划”（Research Library Coopera-tive Program）等。 值得注意的是，美国高校图书馆的资源共享与文献传递服务，其信息载体不仅有电子资源，还有纸质资源，内容包括图书、期刊、论文、研究报告等，既向校内师生提供，还向校外机构和读者提供服务。

（2）嵌入用户信息行为过程的知识服务。为了提高用户的图书馆资源利用效率，美国高校图书馆为用户提供了多项基于用户需求如学习、教学与科学研究的知识服务。如华盛顿大学图书馆、北卡州立大学图书馆、康奈尔大学图书馆等通过My Gateway等个性化服务系统向用户提供个性化服务；杜克大学图书馆将服务经验嵌入到了用户的研究、教学和学习信息行为之中；布兰迪斯大学图书馆向读者提供结合了图书馆功能与各项科技服务功能的 Library﹠amp;Technology Services(以下简称 LTS)，以通过高度便捷而又可靠的系统对教学与科研活动提供不间断的高品质帮助与服务；约翰霍普金斯大学韦尔奇医学图书馆向教师、学生和职员开展将馆员嵌入用户工作流程“librarian－to－informationist”服务，为用户提供“现场指导、咨询、检索”服务；宾夕法尼亚大学图书馆除向师生提供嵌入科研的知识发现服务外，还为用户提供数字存储等知识服务。

（3）基于机构知识库的信息服务。提供基于机构知识库的信息服务是近年来美国高校图书馆特别是美国著名高校图书馆普遍采用的方式之一，根据openDOAR，截至2012年5月6日，北美洲的机构库数量达到472个，其中美国的机构库数量达到了396个，是全世界机构知识库数量最多的国家。机构知识库的建设，不仅能为图书馆用户如高校师生提供保存、展示和传播信息知识服务，还能为图书馆用户提供长期的数据挖掘、数据发布、数据整合等服务。美国的著名高校图书馆都基本建有机构知识，一方面，其保存的内容丰富，既有图书馆数字资源如图书、报刊、论文，也可能会包含有教师课件、研究数据、科研报告等，如哈佛大学图书馆的DASH知识库支持各种文件格式，并鼓励存储与手稿相关的资料，包括数据、图片、声视频文件等。，另一方面，大部分的机构知识库都希望成为网络信息世界中的一员“好公民”，因此它们都支持用于元数据收割的OAI协议，并着眼于为用户提供长期的数据挖掘等服务。如斯坦福大学图书馆的机构知识库包括所有斯坦福大学工作人员的全部出版物，以便为这些工作人员提供长期的数据挖掘服务。

（4）基于移动智能终端的移动信息服务。我国学者高春玲根据U.S.News中美国大学的排名顺序，对排前20名的大学图书馆进行了调查，发现有19所大学图书馆提供移动服务。其所提供的服务既有电子书、音频等移动阅读服务、一站式检索服务及短信服务等，如圣路易斯华盛顿大学图书馆目前仅提供一站式手机书目信息检索服务。也有移动大学与移动图书馆服务，如斯坦福大学提供移动大学服务，杜克大学、西北大学等大学同时提供移动大学和移动图书馆服务。

1.2 我国高校图书馆的信息服务现状

为了了解和掌握我国高校图书馆的信息服务现状，笔者选取了能代表我国高校最高发展水平的“985”院校图书馆，通过浏览图书馆网站与分析其在网站提供的图书馆概况、服务指南、发展规划等可以揭示图书馆信息服务内容、服务方式的信息，再辅助一些研究我国高校图书馆信息服务的研究文献，发现我国高校图书馆的信息服务主要有：

（1）基于图书馆联盟的资源共享与文献传递服务。随着信息技术的全球化发展与用户要求的专业化、学科化趋势愈加明显，以提高用户服务满意度、实现更大资源共享的图书馆联盟在我国得到了发展，我国的高校图书馆也都通过图书馆联盟来实现资源共享与文献传递服务。如浙江省高校数字图书馆联盟（ZDAL）整合了现有资源，共享了特色数据库，并为各联盟成员馆搭建了统一的共享检索平台，以实现对各个成员馆的跨库检索，还组建技术团队，为馆际间的技术合作、资源建设标准化提供保障。北京高校图书馆联合体在成立之初，就和各馆签署了馆际借阅协议，39所高校的50多万名师生可以共享39所高校图书馆的所有信息资源。需要说明的是，我国高校图书馆间的资源共享与文献传递除在区域高校图书馆联盟之外，还有在我国成员馆数量较多、影响较大的中国高等教育文献保障系统（CALIS）、大学数字图书馆国际合作计划（CADAL）、国家科技图书文献中心（NSTL）与中国高校人文社会科学文献中心(CASHL)等。

（2）图书馆嵌入服务。我国图书馆界也很早就认识到了嵌入式服务能极大地提高资源的可见度与利用率。因此，一些高校图书馆尝试根据教学计划，将相关资源等嵌入到专题讲座、专题教学之中，还有高校图书馆利用RSS聚合工具，将用户可能需要的资源主动推送到用户界面或RSS阅读器。如沈阳师范大学图书馆自2007年起就根据教学计划，有针对性地开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的教学；同济大学图书馆与法学院合作，将图书馆推出的《图书馆服务与资源导览》课程嵌入到实际教学中；上海交通大学图书馆、厦门大学图书馆通过RSS向用户提供嵌入式服务,用户可以按照需要订阅推荐的分类信息，如借阅信息、公告信息、讲座信息、信息参考等。

（3）基于机构知识库的信息服务。我国高校的机构知识库建设相比较于美国，建设起步时间晚，发展规模小。据openDOAR，截至2012年5月6日统计，中国的机构库数量为34个，其中高校所建设的机构知识库有香港科技大学机构知识库、厦门大学机构典藏库等，浙江大学图书馆、厦门大学图书馆、中国科学院国家科学图书馆、香港大学图书馆等正在构建自己的机构存储仓库。由于机构知识库在我国的发展还处于初级阶段，因此目前对机构知识库的建设还处于资源整合阶段，所提供的服务主要为通过长期存储和展示所在高校师生较高学术价值的学术著作、期刊论文、工作文稿、会议论文、科研数据资料，以及重要学术活动的演示文稿等，达到对学术成果的长期保存与学术交流、评议以及知识共享。

（4）基于移动智能终端的移动信息服务。移动信息服务是近年来我国高校图书馆延伸信息服务的主要方式之一，在发展初期主要提供到期提醒等短信服务，现已发展到了在向用户提供短信服务的同时，还向用户提供基于WAP站点访问的资源检索、参考咨询、QR码识别等服务。如复旦大学图书馆、暨南大学图书馆等还向用户提供基于OPAC的书目检索服务。在移动图书馆的构建方式上，一些图书馆采取了自己研发的模式，如南京师范大学图书馆、重庆大学图书馆等。大多的图书馆则采取了与超星数字图书馆、书生之家合作的开发方式，如北京大学图书馆、武汉大学图书馆等。

2 中美两国高校图书馆的信息服务差异对比

从上述中美两国的高校图书馆信息服务现状可以看出，尽管两国在基本的信息服务如文献资源的共享、文献传递、嵌入式服务等方面都是方向一致，且各有特长与特色，但还是存在着一些差异。

（1）在资源的共享与传递服务方面，美国高校图书馆相比较我国的高校图书馆，文献共享的内容、方式等相同，但其开展服务依赖的联盟紧密性更强，更强调服务，而资源建设主要依赖各个图书馆。因为纵览我国的高校图书馆联盟，区域性图书馆联盟的馆际互借、文献传递等开展并未成为高校师生的资源获取途径，通过技术手段实现的资源网络共享是联盟图书馆的资源共享实现方式。同时，全国性的图书馆联盟如CALIS等联盟相比较于美国的图书馆联盟，其尽管最终的建设目标是为用户提供资源齐全的信息服务，但在目前似乎更注重资源的系统建设，其开展的服务也主要是电子资源的网络获取，纸质文献的共享、传递服务明显不足。

（2）在图书馆嵌入式服务方面，我国高校图书馆提供的服务主要是信息推送、与教师合作将图书馆服务嵌入到教学之中等，其开展深度与广度与美国高校图书馆还有差距。我国的高校图书馆开展嵌入式服务的时间晚于美国，或为利用RSS等工具进行信息推送服务，或为与教师合作，将图书馆信息服务如信息检索等嵌入到教师的教学之中。反观美国高校图书馆，其不仅利用LTS、My Library等真正嵌入到用户的科研之中，还尽可能为用户提供所需的信息知识。

（3）在机构知识库建设方面，可发现我国的高校机构知识库建设数量明显少于美国，同时，我国的高校机构知识库主要面向所在学校师生提供知识保存、共享、传播等服务，而美国的高校机构知识库还提供诸如数字保存、数据挖掘等服务。

（4）在移动图书馆服务方面，我国的高校图书馆开展移动图书馆服务目前主要还限于通过短信与WAP网站访问来提供短信通知、书目检索、信息浏览与信息推送等，美国则除提供上述服务外，还通过短信、WAP、Application等模式提供网点查询、参考咨询、视频阅读等服务，可见与美国高校图书馆相比，我国高校图书馆的移动服务在普及程度、服务模式方面均有差距。

3 启示

3.1 资源共享是高校图书馆资源建设的途径

从中美两国的高校图书馆信息服务现状与进展可以看出，馆际互借、文献传递等资源共享服务已成为两国高校图书馆的基本信息服务内容。这也说明了，在当前信息社会迅猛发展的背景下，一所图书馆不可能完成海量信息资源的收藏与服务，加入图书馆联盟，走资源共享道路，通过馆际互借、文献传递来实现高校图书馆的文献信息来源补充，是当下图书馆资源建设的唯一出路。但不容忽视的是，我国的高校图书馆联盟不多，即使是图书馆联盟的成员，资源的共享还主要限于电子文献资源的共享，纸质文献的传递服务程度不高。我国各高校图书馆可根据所在地域来参加和组建不同的图书馆联盟，在电子资源的共享基础上更大限度实现纸质资源、特色资源等多层次、多角度的资源共享，为所在院校的师生乃至社会用户的教学、科研等需求服务。

3.2 嵌入式服务是高校图书馆未来信息服务的增长点

高校图书馆的主要职责之一就是紧密围绕所在学校的师生学习、教学与科研，以师生的学习、教学与科研提供文献信息保障，并开展基于用户需求的文献资源服务。但由于信息的海量激增与信息获取途径的多元化、便捷化发展趋势，使得用户获取信息不一定去图书馆。基于嵌入式服务的知识服务显然是此背景下解决高校图书馆尴尬处境的有效途径之一，中美两国开展的嵌入式服务也都说明，嵌入式服务不仅能扩大图书馆所能提供服务的受众面，也能提高图书馆知识资源的发现率与利用率，更能增强图书馆在用户学习、科研及其它信息行为中的存在感与价值，由此可以说，嵌入式服务必将是高校图书馆未来信息服务的增长点。

3.3 机构知识库建设将为高校图书馆发展带来积极效应

机构知识库建设是历史的必然选择。它不仅保存、展示和传播高校的教学、科研成果，而且还为长期的数据挖掘提供服务和保证。机构知识库建设可以实现高校科研成果的永久数字保存，在很大程度上丰富了现有图书馆的数字馆藏，并为未来高校文献数字资源的世界范围访问和参与开放获取提供了可能。中美两国高校图书馆开展的机构知识库建设或类似的机构永久保存服务，已引起了包括高校图书馆在内的业界关注，也正对信息服务发展产生积极影响。但机构知识库建设是一项系统工程，既要有各学校管理层的重视和图书馆人力、物力、财力的积极投入，又要有各图书馆的量力而行、稳步推进和精心设计。机构知识库建设要根据各自学校的特点和需求来展开，要采用先进理论和技术精心构建，要能满足各种文献类型的存储需求，要能为未来的数据挖掘、知识管理和情报分析等拓展功能提供服务。

3.4 移动图书馆服务是图书馆信息服务的主要组成部分

移动智能终端的产生与用户获取信息的移动化、碎片化使得图书馆的移动服务成为时代发展的必然要求。这是因为未来的社会将会是泛在信息社会，泛在信息社会即信息无处不在的信息社会，其最终目标是无论在何时何地所有人都能够安全、安心地使用信息，具有受益范围广的特征。而图书馆只有实现信息服务的移动化，拥有解决用户在任何时间解决任何信息问题的能力才能跟上时代的发展与要求。尽管我国高校图书馆目前的移动服务实践应用还处于起步阶段，但随着图书馆信息服务在服务内容、服务模式等方面存在问题一一解决的同时，更多高校图书馆将积极加入到移动服务阵营之中，在借鉴美国等先进国家的成功经验的基础上摸索前行，将移动图书馆服务真正纳入到信息服务的主要方式之中。

4 结语

通过对中美两国高校图书馆的信息服务现状概述，使我们对中美两国高校图书馆的差距有一个基本认识与了解。对我国高校图书馆来说，只有认清整个高校图书馆服务的优势与劣势，结合自身需求和特点，以用户为中心，开展文献资源的嵌入式服务、个性化服务、移动服务以及机构知识库服务，积极应对社会发展带来的挑战，才能促进我国高校图书馆信息服务的更好发展，进而为高校乃至社会经济的发展提供强有力的信息服务保障。还需说明的是，本文仅对中美高校图书馆的信息服务从资源共享、嵌入式服务、移动服务与机构知识库服务等四个方面进行了概述与分析，但其实两国开展的信息还有如基于Web的博客服务、基于真人图书馆的知识咨询等未曾提及。

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