图书馆微博作为个性化服务平台的应用分析和价值研究❋

(湖南理工学院 湖南岳阳 414006)

1 引言

该文基于对新浪图书馆微博使用现状的分析，重点对微博应用于图书馆信息咨询、图书馆引进微博的传播价值、知识价值、经济价值和社会价值等方面进行分析和探讨。

2 图书馆微博使用现状分析

2．1 现状分析

表1 图书馆微博使用情况统计

2011年2月，笔者在搜狐、腾讯、网易、新浪四大门户网站做了一番调查，发现高校图书馆微博主要集中在新浪。同时，在新浪以图书馆名称进行用户搜索，有用户500多个。机构微博70个，高校图书馆微博40个。到2012年2月17日，在新浪以图书馆为用户名的用户数为1000多个。本文把2011年在新浪开有图书馆微博的高校图书馆作为主要研究对象，进行为期一年的调查。抽取其中有代表性的微博14家，以北上广和沿海开放城市为主。14家用户，有12家是高校图书馆，两家为社区图书馆。样本统计详见表1。结合表1，主要从以下几个方面分析图书馆微博的应用现状。

2．1．1 创建时间分析。图书馆微博创建时间短。新浪微博没有提供用户开通微博的注册时间，一般以用户发布第一条微博的时间定为其开通微博的时间。据笔者的跟踪调查得知，在新浪开设图书馆微博最早的一批是重庆大学图书馆(09/11/1)、厦门大学图书馆(09/11/17)。这表明微博的作用在图书馆得到重视首先是在高校图书馆中得到体现的〔1〕。图1是对表1的二次分析。可见图书馆开通微博主要集中在2010年，特别是2010年的下半年，调查的14家中有6家集中在下半年，占总数的42．86%。中国微博的高速发展是从2010年开始的〔2〕。2010年是中国内地的“微博元年”〔3〕。这一年当中微博概念得到空前的传播。图书馆界微博在这一年开设数量多而集中，说明图书馆界反应敏锐，接受新鲜事物快，紧跟时代脉搏。据中国互联网络信息中心(CNNIC)报告显示，截至2011年6月底，内地微博用户数达到1．95亿，较2010年底的6311万，增幅为208．9%，成为年内用户增长最快的互联网应用模式。〔4〕而图书馆界2011年微博开设数量总的增长速度有所放缓，甚至出现了一定程度的下降。调查数据显示2011年只有三家，占调查总数的21．43%。图书馆对于微博功能的反应，显得滞后，这说明图书馆界对微博基于图书馆信息服务的作用意识不够，对形势的发展估计不足。

图1 图书馆微博创建时间

2．1．2 粉丝分析。(1)区间分析。依据表1统计数据，可以看出，2011年图书馆微博粉丝数量普遍较少，大部分图书馆的微博粉丝数量低于1000个，只有个别管理较好的微博如杭州图书馆、厦大图书馆粉丝超过1000。而其他诸如北京理工大学图书馆、东莞职业技术学院粉丝数量甚至不到100个。2012年图书馆微博粉丝数突飞猛进。粉丝集中在1000到5000区间，有5家，1000个以下4家。5000对于图书馆微博来说，是一道比较难突破的数据界限，故5000以上的相对较少。5000到8000的3家，8000到1万的0家，大于1万的2家，占调查的1/7。(2)增长速度分析。杭州图书馆、清华大学图书馆2012年粉丝增长异常迅猛。北京大学图书馆，北京理工大学图书馆，粉丝增加较缓慢，一年后，粉丝数还不到200个。高校图书馆粉丝增长速度普遍低于公共图书馆和私人账户。从表1中，还可以看出，粉丝数的增长速度与微博开设的时间长短，学校的知名度及更新频率有一定的关系。学校知名度越大，开设时间越久，微博更新越频繁，粉丝数相对较多，增长较快。突发的新闻事件也能引发粉丝的关注，如杭州图书馆。如果原创少，大部分内容未加评论纯转发的，利用网络技术绑定自动更新的，即便微博更新频繁，一天发博上百条，也不会引起粉丝关注。

2．1．3 微博内容分析。(1)微博内容单调杂乱。微博内容以新闻公告，图书推荐、讲座通知、图片新闻，图书馆动态，心情交流为主。对信息整合不及时或者根本没有整合。深层次信息咨询服务少，专业性不够强，且很普遍。14家图书馆微博的内容可归纳为表2所列的6大类(见表2)。85%的微博提供的是图书馆通知、公告。这些内容多半已发布在图书馆博客网站上，微博发布者把信息复制转发到微博平台。调查发现有些微博就是图书馆博客网站的缩微版。即便是传统的阅读推荐，也只有3家图书馆推出了这项服务，占21．4%。为读者提供信息导航、读者培训、参考咨询等深层次信息服务的就更少了。而大部分的微博提供的是心情交流，娱乐杂谈，生活感悟，占85%。只有1/5左右的微博提供了图情知识，业务学习交流、参考咨询服务。接受调查的图书馆微博，有的纯粹是自顾自的为发微博而发微博，根本没有粉丝的评论。说明在微博平台上图书馆微博发布者与读者的沟通互动较少。(2)微博信息更新不及时，发布频率低。微博更新参差不齐，有快有慢。一年过去了，有些图书馆微博用户几乎是静止状态。北京大学图书馆、二外图书馆、北京理工大学图书馆，几乎没有更新微博，是典型的“僵尸”用户。发博频率，实际上求的是平均值。以每周发布微博数计算，东莞职业技术学院图书馆刚好一周年，微博周发频率为15．4，还算正常。重庆大学图书馆，微博开博两年多，微博总数449条，周发频率7．85，数据偏低。较快的有清华大学图书馆45．45，青浦区图书馆52．5，杭州图书馆80．09。综上所述，可以看到国内高校图书馆微博应用处于起步阶段。微博内容以公告通知、发布数字资源为主，大多数微博只起到公布栏的作用。微博更新不够，周末及寒暑假几乎没有更新。线上线下的微活动开展不够，与粉丝的互动少。

表2 14家图书馆微博内容分析

3 图书馆引入微博的价值分析

3．1 微博的传播价值与图书馆形象的提升

图书馆微博如果使用得当，可以借力微博的传播价值，扩大图书馆的影响力，提升图书馆的形象。杭州图书馆是借力微博提升自身形象的成功案例。2011年1月18日，台湾网友“贺兰泰”在新浪微博上发布了一条微博:杭州图书馆不拒绝乞丐、拾荒者入内读书，引来了其他读者的投诉，馆长褚树青回答说:“我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”此微博发布后被疯转1．5万次，使得杭州图书馆被火爆“围观”，被感动的粉丝把杭州图书馆称为“史上最温暖图书馆”。此条微博引发了社会各界人士的广泛关注，也引发了图书馆界对图书馆引进微博的学术探讨，许多学者纷纷身体力行，开设图书馆微博，进行实践探索。

微博与生俱来的传播价值，使事件被无限放大、发酵。此“微博事件”不仅使杭州图书馆名声大噪，也为宣传图书馆的服务提供了新的机遇。〔5〕微博用户在关注杭州图书馆的同时也会关注更多的其他图书馆，很多图书馆借此机会注册了微博账号，并积极参与与读者互动讨论。如:北京东城区图书馆，“立人图书馆”等。

3．2 微博的经济价值与多校区管理

微博对技术的要求门槛较低，可以说是零门槛。图书馆在各大网站只要提交注册信息，即可免费申请成为微博用户，与粉丝进行交流，为他们服务。微博成为推动图书馆管理与服务的免费技术力量。对图书馆而言，省去了专业人才的经费开支，服务器的购买及维护，交流平台的研发利用、推广更新等经费开支，因为这些各大门户网站都是免费提供使用的。利用微博，能及时、动态地开展更多的服务工作，达到资源的优化配置。〔6〕

有利于有多校区的大学进行管理。如厦大图书馆漳州校区的通知，只要在微博前面加#漳州校区图书馆#这样的醒目标题，就可以把本部与漳州校区两校区的活动内容区分开来。现在的办学特色，有些学校，不同校区之间不只是相隔十里八里，往往位于不同的城市。不同校区之间联系非常困难。即便是组织校区间讲座这样看似非常简单的交流，也会耗费大量人力物力。有了微博，就可以轻松了解对方，还可以在网上进行多校区的学术交流研讨，且节约大量的经费开支。

3．3 微博的知识价值与利用

微博其实是一种快捷易用的知识管理系统。利用微博的过程，是对显性知识和隐性知识的获取、整理、共享和应用过程，也是对共享应用的知识更新和拓展的过程。〔7〕我们如何利用好这个知识管理系统呢?

首先要充分利用微博简介。这种简介可以随时修改，可以附加图书馆的核心理念，图书馆愿景等等。也可以加其他博客、网站的链接或者是官方的服务热线、QQ号、电话号码。如清华大学图书馆微博简介:“泡图书馆才是正经事儿!——有事儿你打图书馆总咨询台电话:62782137，总咨询台位于逸夫馆二楼大厅。特别说明:微博内容未经本馆同意请勿入新闻稿。”〔8〕微博简介虽短，信息量却多，不仅传递了咨询电话咨询地址信息，还传递了清华的维权意识。

其次要为自己量身定做微博头像:校园图书馆微博，一般选用自己的校徽做头像。也可设计有特点的LOGO，将自己的核心理念放入LOGO做头像。官方微博，一般做实名认证。给自己的微博加“V”字。“V”字认证是新浪微博的一项免费服务。防止山寨版的出现。这是对图书馆自身的保护也是粉丝们获取正确信息来源的保证。目前进行实名认证的图书馆微博越来越多。调查的14家中有9家进行了实名认证，占64．3%。

第三给自己的微博加上标题或标签:一般用〔〕或者其他符号与正文内容分开。让人一目了然。微博带有标题，有利于用户迅速分辨、获取信息，检索信息。也便于图书馆发布者对微博内容的整合和传播效果的跟踪。通过“#话题#”题模式将微博的主题单独列在微博之前，也是给自己微博加标题的好办法。标签，是微博的关键词。不同的发布者，可以拿自己的名字作标签，粉丝一看就知道是谁在管理微博。

3．4 微博的教育、娱乐价值与人文关怀

许多人上微博的目的，主要是浏览一些热门话题，找找冷笑话、笑话段子，看看超萌图片，娱乐自己，放松心情。

#早安青图#、#晚安青图#、#微荐书#，是清阅朴读(原青浦区图书馆微博)在微博上推出的专题特色服务。#早安青图#、#晚安青图#内容多半摘录著名经典读物里的名句，或者是圣人、伟人、历史名人、著名作家的名言警句。#微荐书#主要用最简短的语言概括畅销书或经典书的内容，给读者起导读作用。浏览这些微博，让读者有亲临图书馆的感觉。来这里观看微博，让你远离尘世的浮华，一次次使大脑与心灵得到净化。而图书馆微博发布者有时发的善意、幽默的小提醒，不仅能博得粉丝读者一笑，还能让读者感觉很温暖，体现了图书馆的人文关怀，起到以小见大的效果。

3．5 微博的社会价值与公益价值

图书馆微博就像是一个没有大门的咨询机构，可以为不同地区、不同社会层次、不同年龄段的读者提供服务。

笔者开微博年余，湖南理工学院图书馆微博不仅为读者提供图书信息、解答读者的疑惑，还接到下岗求助、房屋强拆、儿童失学，儿童遗失等方面的求助信息。当然有很多不是我们能力范围之内能解决的。2011年本馆业务知识竞赛有一道题目叫首问责任制。首问责任制是指工作中遇到读者求助，不管求助的事是否自己的管理范围，都应以责任人的态度来帮助读者解决疑难。决不能“事不关己高高挂起”，或者像踢皮球一样，把读者的问题踢来踢去。只要读者找到你、问到你，你就是责任人，哪怕你解决不了，也应由你出面寻找解决的办法。对于粉丝提出的问题，馆员有义务为他们提供服务或者指明服务方向。图书馆微博面向的是全社会，馆员不仅为读者提供咨询服务还可以利用微博揭露学术不端，寻找被拐儿童等。这是图书馆的社会责任所在，也是图书馆社会价值与公益价值的体现。

4 结语

图书馆微博目前还处于起步阶段，有许多方面需要图书馆人去努力完善。它的作用、价值，有待大家去挖掘。它的未来不可预测，但有一点我们可以肯定，图书馆微博将在未来的图书馆咨询服务中扮演举足轻重的角色。

1．李超．国内图书馆开通微博服务的现状分析．图书馆杂志，2012(2):25

2．中国微博市场2011年度数据分析．百度文库．http://wenku．baidu．com/view/9a26e7c39ec3d5bbfd0a742d．html

3，4．邓炘炘．“井喷”的冲击——2011年微博传播及其指向．传媒，2012(1):27

5．图书馆借力微博提升服务．百度文库．http://wenku．baidu．com/view/49ca8d2a647d27284b735141．html

6，7．袁纳宇．图书馆应用微博客的价值分析．图书与情报，2010(3):105

8．清华大学图书馆．微博地址．http://weibo．com/thulib?topnav=1＆topsug=1