3G时代图书馆的微博应用现状及发展建议

(青岛农业大学图书馆 山东青岛 266109)

引言

“微博客(Micro－blogging)”是一种非正式的迷你型博客，它是新兴的一个Web2．0应用，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统。随着移动通信技术的迅猛发展，特别是3G(3rd Generation)即第三代数字通信到来，使得微博客迅速走红。据央视《焦点访谈》报道，截至2011年6月底，中国的微博用户数量已经从 2010年底的 6311万增长到 1．95亿〔1〕，增长率达208．9%。图书馆向来是新媒体新技术的引领者和实践者，在社会各界将目光聚焦于微博时，图书馆当然也紧跟时代潮流，利用微博客来拓展自己的服务手段。本文以新浪和腾讯两大门户网站上的图书馆官方微博(下文中图书馆微博都是指通过认证的图书馆官方微博)为研究对象，详细分析了图书馆官方微博的发展现状及发展特征，希望为广大研究者和即将开通微博客的图书馆提供一些参考。

1 图书馆官方微博基本状况分析

1．1 微博客网站发展状况及数据来源

表1 在新浪和腾讯开通微博客的图书馆名单

国内微博人气较高的是新浪网和腾讯网，截至2011年6月30日，腾讯微博用户数达2．33亿，新浪微博用户数达2亿，这两个微博运营商成为目前国内注册用户数量最多的微博网站〔2〕。

图书馆在各大网站开通的官方微博，也主要集中在新浪网和腾讯网，本文以新浪网和腾讯网上开通的图书馆官方微博为对象，利用微博提供的找人为途径，以“图书馆”为关键词，查找名称中含有“图书馆”的微博用户，查找时间为2011年10月10日，查找结果是:新浪认证用户共216位，腾讯465位。为了去除一些个人、企业、组织以图书馆为关键词开通的微博客，作者将上述结果以人工的方式进行第二次筛选，得到图书馆的官方微博开通数量为新浪88位，腾讯34位，在这两家网站同时开通微博客的有15位，开通微博客的各图书馆详见表1。

1．2 图书馆微博客的特征分析

通过表1我们可以看出目前开通官方微博的图书馆呈现出如下特征:

特征一:新浪微博中开通的图书馆官网微博用户数量远多于腾讯微博。腾讯网虽然拥有庞大的QQ用户群体和微博用户，但对图书馆界吸引力不强，目前仅有34家图书馆在腾讯开通官方微博，而且其中15家同时在新浪开通其微博客。分析其原因，可能主要和两家网站的影响力和运作有关，虽然新浪微博和腾讯微博在功能和模式上类似，但两家网站在用户群体、内容和整体风格上各有不同，腾讯微博的用户群体远比新浪年轻，内容比新浪更“文艺”、更娱乐，整体风格比新浪更“炫”〔3〕。因此作为官方微博，大家选择了新浪。

特征二:公共图书馆开通官方微博的数量远大于高等院校图书馆。新浪微博中图书馆用户共88位，其中公共图书馆49位(占55．68%)，高等院校图书馆39位 (占44．32%)。腾讯微博中图书馆用户共34位，其中公共图书馆23位(占67．65%)，高等院校图书馆11位(占32．35%)。一般来说，高等院校图书馆在信息的传递能力和新技术的应用方面都高于公共图书馆，但微博的使用状况则正好相反，这主要与各自的服务对象和范围有关。公共图书馆读者分布范围广，人群分散，若图书馆开通了微博客，通过手机等就可以方便地了解相关信息，因此他们对通过微博获取信息的要求强烈。高等院校图书馆服务的对象主要是学校里的老师和学生，他们通过出入图书馆或上网就可以了解的相关信息，对通过微博获取信息的要求相对不强。

特征三:目前开通微博客的公共图书馆主要分布在地级以上城市。代表一个省最高级别的省图书馆、一些省会城市的图书馆及地级城市的图书馆是公共图书馆利用微博服务的引领者，特别是北京和上海两地。经济发展快速的陕西神木县、浙江象山县等县市图书馆也开通微博服务。但是图书馆开通微博和当地的经济状况并没有直接的关系，主要是这些图书馆愿不愿意从事这项新的服务，像西部地区的新疆自治区图书馆、贵州省图书馆对微博的应用也相当不错。

1．3 图书馆微博客地域分布状况

国内最早开通微博客服务的是重庆大学图书馆(2009年11月11日)，到了2010年，南方医科大学图书馆、首都图书馆等一批高等院校图书馆和公共图书馆纷纷采用这一新型服务方式，图书馆开通微博客迅速在全国兴起。为了方便研究，笔者将图书馆在新浪和腾讯开通的微博进行合并，去除15个重复的，共得到107个图书馆，将其按区域分布进行统计，详细情况见图1。

图1 图书馆微博客地域分布

从图1可知，华东地区图书馆开通微博客的最多，共42家，占39．25%，东北地区最少，共5家，占4．67%。这一方面与这两个区域所包括的省份多少有关，另一方面与其经济文化有关，其它各地区差别不是很大。进一步研究发现图书馆微博客主要集中在北京地区(10家)、长三角地区(上海14家、浙江11家、江苏7家)和泛珠三角地区(广东15家、福建7家)。这三个地区开通图书馆官方微博的共为64家，占59．81%，反映了该地区图书馆的服务水平和服务意识的先进。

1．4 图书馆微博客发布状况

表2 微博发文量前十的图书馆

微博数量是图书馆在传播信息时发表信息的数量，反映该馆微博更新信息的频率。截至统计日，在新浪微博中，杭州图书馆发文量最多为3805条，东莞市长安镇图书馆最少为0条，各图书馆发布微博总计31848条，平均约362条。在腾讯微博中，成都图书馆发文量最多为2909条，山东省图书馆最少为3条，各图书馆发布微博总计12004条，平均约353条。由于篇幅的关系，表2只列出新浪微博和腾讯微博中微博数前10的图书馆。从表2可知，杭州图书馆和成都图书馆在新浪和腾讯发布微博数量都是最多;以公共图书馆和高等院校图书馆来划分，则在两家网站中公共图书馆对微博客的利用占绝对的比例。

1．5 图书馆微博客关注度状况

微博客关注度是图书馆开通微博客后受到外界的关注程度，反映图书馆微博客的人气指数。截至统计日，在新浪微博中，粉丝数最多的北京东城区图书馆为27204位，最少的银川市图书馆为14位，各图书馆的粉丝总计179184位，平均约2035位。在腾讯微博中，听众数最多的湖北省图书馆为309636位，最少的天津市河西区图书馆为78位，各图书馆听众总计1116268位，平均约32831位，这比新浪微博中最高人气的北京东城区图书馆还要高许多，因此从人气指数来看腾讯微博占绝对优势。由于篇幅的关系，表3只列出新浪微博和腾讯微博中关注度前10的图书馆。

表3 关注度前十的图书馆

2 图书馆微博客内容分析

微博因操作简单、使用方便，传播迅速、覆盖范围广泛，成为新闻传播的新渠道。目前图书馆开通微博客主要是借助这种新媒体来拓展自己的参考咨询服务，因此微博的主要内容也是传统参考咨询服务手段的延伸，其发文内容主要集中在以下三个方面:一是直接推送类信息服务，如各类型培训讲座通知、最新上架图书推荐、节假日开馆信息的发布等;二是链接中转推送类信息服务，如利用微博简单、快速、传播范围广等特点，将相关信息进行简要介绍并附有超链接地址，进而转发图书馆网站大量内容详实的信息;三是互动类信息服务，利用微博双向性强的特点，开展一些咨询服务，或者就某方面热点话题和读者共同探讨。

为了进一步研究图书馆开通微博的具体状况，特对微博数和关注度较高的图书馆的主页和微博进行访问，其中公共图书馆有成都图书馆、杭州图书馆、湖北省图书馆、新疆自治区图书馆、贵州省图书馆、北京东城区图书馆;高等院校图书馆有杭州师范大学图书馆、中国矿业大学图书馆、暨南大学图书馆、南京师范大学图书馆。研究发现:①仅有3个图书馆在主页位置上微博接入口，成都图书馆最左上方的“新浪微博”、“腾讯微博”，杭州图书馆的“杭图微博”(虽然其在腾讯也开通了微博，但链接的只是新浪)，杭州师范大学图书馆的“馆长微博”;②除北京东城区图书馆微博没有标签外，其他的都有明确的标签，而且微博发布的内容在其标签标注的框架内;③上述图书馆微博内容除了发布一些通知、讲座、好书推荐外、咨询解答外，也有各自特色，如成都图书馆和杭州图书馆善于利用链接中转站推送其网站上其他服务内容，杭州图书馆经常转发一些有意思的微博供大家欣赏，新疆自治区图书馆介绍一些西域文化和美食生活等，北京东城区图书馆以转发、分享图片、谈论一些有意义的话题吸引了众多的粉丝，杭州师范大学图书馆使用当下网络用语，如“童鞋们”、“给力”、“泡图书馆”、“乃们说”、“图书馆控”等〔4〕，拉进了和同学们的距离。

3 图书馆开通微博客建议

截至2011年12月底，中国使用手机上网的网民已达3．56亿上网使用率69．3%。2011年全年，国内3G用户新增8046．9万户，总数突破1．28亿户〔5〕。因此，日益发展的3G技术以及快速增长的手机网民，无疑为微博的发展提供了良好的环境和充足的用户群。图书馆要紧跟信息时代潮流，努力拓展自己的移动增长服务，在开通微博客服务时应该注意一下几个方面的问题。

3．1 选择合适的微博平台

图书馆要开展微博客服务，可以根据自己读者群体选择合适微博平台。微博网站的成熟度、知名度、美誉度对微博的传播效果有着巨大的影响，微博的API的开放程度对微博的使用者影响较大。因此，要选择那些传播效果好、API的开放程度高、可以实现3G手机对接的微博平台〔6〕。

3．2 建立微博应用的管理机制

2011年年底，我国首部有关微博管理章程即《北京市微博客发展管理若干规定》出台，有效引导微博健康发展。对于图书馆微博来说，其信息行为代表是图书馆，因此图书馆需要建立微博应用的管理机制，规范微博发布规则，对图书馆微博的信息发布进行监管。

3．3 充分挖掘微博平台各种功能

微博的发布虽然简单便捷，但是要想提高信息的传播速度和广度，必须充分挖掘微博平台各种功能。如在微博发布工具上，互联网和3G智能上网手机是最主要工具，另外E－mail、绑定IM(即时通讯:Instant Messenger，简称IM)工具及利用外部API接口都是很好的手段;在微博网页站点上，要发挥好微博客提供的签名档和微博秀等工具，标签越明确越能吸引粉丝的关注，而微博秀能够将最新的几条微博信息和粉丝展示给读者〔7〕;在微博同行互动上，要积极加入图书馆及图书馆相关专家建立的微群，这样能够更好地与同行探讨最新学术动态，开展服务经验交流，增进图书馆彼此了解，促进共同发展。

3．4 提高微博的写作水平和服务水平

微博因为字数限制要求发表内容简短干练，条理清晰。因此在写作时加上适当的关键词，能够更好地吸引读者;在发文格式上可以采取“#话题#”的形式，这不但使内容显示上更加整齐，而且若对统一话题采用统一格式进行系列报道，非常方便读者追踪阅读;对于网站或博客上大量内容的信息，可以通过“标题+链接地址”的方式将其转换成一条微博信息进行发布，这样可以实现不同平台信息推送的共享，提高图书馆的信息服务的能力;在微博的互动上，图书馆开通微博客后要及时关注微博上的相关信息，对于读者的问题要进行及时回复，并且针对读者合理的要求，改进相关服务方式;在信息发布时，尽可能选择读者活跃的时间段。

3．5 提高图书馆的网络公关意识和能力

微博是当今传播速度最快，传播范围最广的媒体，其传播效应也具有两面性，也许某个人不经意间的一条微博就引起轰动，如“郭美美事件”因红十字会对信息回复的不及时导致事态迅速扩大。同样在图书馆界也有类似的问题，如“杭州图书馆微博事件”也是因为台湾网友“贺兰泰”发布引起社会的高度关注，好在杭州图书馆及时通过微博进行恰当的公关和舆论引导，让广大粉丝深入了解事件的具体过程，消除了读者的一些不必要的误会。因此图书馆一定要高度重视和加强微博的网络公关意识和能力，使微博更好地为图书馆服务，进而为读者提供更好更全面的服务。

4 结语

微博的发展壮大要依赖于移动互联网的发展，3G技术的到来推动了微博用户的快速增长。目前，微博已经广泛应用于社会各个领域，微博的传播速度和传播价值得到了广泛认可，图书馆也将微博应用到自己的信息服务中。从统计结果来看，图书馆微博无论从开通数量、微博发布量及被关注程度都处于较低水平，但是，未来图书馆必定会充分利用微博这种新型传媒工具，来更好地开拓自己的业务，服务好广大读者。

1．央视《焦点访谈》:以小微博服务大社会．〔2011－10－19〕．http://www．sdjtcx．com/xwloptiondispatch．do?actionFlag=view＆id=9K3JK9LHG00

2．南方日报．微博大爆发腾讯、新浪注册用户均超2亿．〔2011－08－25〕．http://tech．sina．com．cn/i/2011－08－25/09155978329．shtml

3．微博有性别吗——谈新浪与腾讯微博的差异．〔2011－07－16〕．http://news．xinhuanet．com/newmedia/2011－07/16/c_1216 75135．htm

4．杭州图书馆．〔2011－10－16〕．http://weibo．com/hzlib

5．国内 3G 用户数突破 1．28 亿．http://finance．eastmoney．com/news/1355，20120201189200592．html

6．司姣姣．图书馆开设微博的实践探索——由杭州图书馆微博事件引发的思考．图书馆杂志，2011(5)

7．王妙娅．国内图书馆微博应用现状及建议．图书学研究，2010(12)