图书馆2．0:理想与现实的羁绊❋——基于陕西省高校图书馆员对图书馆2．0的认知调研与分析

(西安财经学院图书馆 陕西西安 710100)

1 调研背景

图书馆2．0是图书馆服务理念的升级，它是以“用户为中心”服务理念的集中体现〔1〕。图书馆2．0经过多年的演进，随着网络技术和服务日新月异的发展，Lib2．0包含了更多的技术内容和服务实践。沿海发达地区的高校图书馆早已开展Lib2．0创新型技术服务，许多图书馆员完成了服务角色的转变。陕西省作为文化教育“大省”，拥有全国排名第三的高等教育“存量”，但是其身处内陆经济欠发达地区，Lib2．0发展相对滞后，很多高校馆尚处于对Lib2．0摸索阶段。本文从陕西省91所高校图书馆一线馆员对Lib2．0的认知程度，掌握Lib2．0相关技术的情况，对Lib2．0在本馆使用现状的意见和看法三个方面进行综合调研分析，找出陕西省高校图书馆开展Lib2．0服务中存在的不足和问题，提出若干具体建议，以培养陕西省高校馆员图书馆2．0意识、提高专业技能、提升服务水平。

2 调研情况说明

2．1 调研范围

截至2011年1月陕西省共拥有普通高校91所(其中公办61所、民办18所、独立三本12所)〔2〕，考虑到本次调研的客观性，在全省高校图书馆发放调查问卷。考量到调研范围的科学和可行性，选取了各个高校信息技术部和流通借阅部两组工作人员，信息技术部人群是图书馆使用信息技术最多的群体，流通借阅部人群是最接近读者的群体，这两组人群具有一定的代表意义。

2．2 调研方法和时间

本次调研以发放封闭问卷形式进行问卷调查为主，按照每个公办院校发放8份，民办院校、独立学院发放4份的原则共发放问卷608份，经整理并剔除无效问卷后，得到有效问卷527份，有效率86．7%。课题组对回收的问卷采用spss 13．0统计分析软件进行分析整理，在问卷调查的同时还登陆各高校网站进行网络调查，并辅以个别馆员访谈。

调研时间从2011年9月至2011年12月。

2．3 问卷设计

问卷主要分为四大部分，第一部分为馆员基本信息调查，包括性别、年龄、学历、所学专业、职称、工作年限、在职培训学习情况、计算机使用频率;第二部分为图书馆员对Lib2．0的认识;第三部分为图书馆员掌握新技术的能力;第四部分馆员填写对Lib2．0使用现状的意见和看法。

3 调研结果分析

3．1 图书馆员基本情况分析

表1 图书馆员基本情况汇总表

表1显示，陕西省高校图书馆馆员女性馆员比例多于男性馆员;年龄多集中在31至45岁之间;学历以本科、大专为主，调查人群中尚没有发现具有博士学位者;图书情报专业与计算机专业所占比例为三分之一;大多数馆员具有初级、中级职称;工作年限普遍在6年至15年;很多馆员未参加过专业技能培训;计算机已经成为馆员必不可少的日常使用工具。

进一步分析馆员调查问卷，笔者发现调研采取的样本中信息技术部人群中男性比例占38．6%，女性比例占61．4%，技术部人群中39．7%的人员所学专业为计算机专业，可见陕西省高校图书馆一线工作人员已从过去女性馆员占多数的人员结构转变为男性馆员逐渐增长，多学科人才并存的新型人员结构。从人员结构变化中，可以看出一些图书馆工作人员具有计算机相关知识和跨学科知识先天优势，有利于他们更加深入了解Lib2．0理念和在日常工作中使用Lib2．0相关技术。抽取的样本人群中79．4%的人具有5年以上工作经验，近5年正是Lib2．0蓬勃发展时期，说明抽样人群大多数经历了图书馆服务由Lib1．0向Lib2．0的演进过程，更能体会Lib2．0时代图书馆的剧变，增强了此次调研的可信度。

3．2 图书馆员对Lib2．0的认知

3．2．1 图书馆员对Lib2．0的整体认知

Lib2．0理念经过五年辛勤的耕耘，已结出丰硕的“果实”，用户对Lib2．0的总体认知程度明显提高(见表2)。

表2 图书馆员对Lib2．0认知程度调查表

注:Lib2．0服务包括信息聚合、信息推送、个性化服务、“云”服务等;日常使用Lib2．0 相关技术包括 BLOG、WIKI、RSS、IM 等;Lib2．0 新技术包括“云”技术、移动式图书馆、虚拟交互技术、RFID等;Lib2．0环境下的工作压力包括技术困难、焦虑程度、心理压力等。

55．6%的被调查馆员知道Lib2．0的概念;以用户为中心的Lib2．0服务理念已深入人心(认同率89．7%);91．7%的馆员认为Lib2．0提高了自身的知识获取能力;90．2%的馆员为了适应Lib2．0愿意学习掌握更多的新技术。同时我们从表2中也发现馆员们对Lib2．0是否包含更多的新技术，Lib2．0的出现意味着传统图书馆的消失两个调查项存在争议，他们对Lib2．0的发展趋势比较迷茫。此外仅有29．2%的馆员经常在日常工作中使用Lib2．0相关技术;只有10．2%的被调查者表示本馆已开展Lib2．0的相关工作;76．7%的馆员依然认为Lib2．0就是Web2．0技术在图书馆的应用;62．7%的馆员感觉在Lib2．0环境下工作压力大于以往，可见Lib2．0服务还需进一步磨合与实践。

我们在整理问卷中还发现陕西省8所“985”、“211”大学图书馆馆员对Lib2．0认知程度较高，尤其是西安交通大学馆员50%的人了解Lib2．0，37．5%的人表示交通大学已开展Lib2．0相关业务，50%的人认同Lib2．0包含更多的新技术，37．5%的人日常工作中使用Lib2．0技术。民办院校、三本独立学院中Lib2．0了解程度极低，仅有4名馆员明确表示本馆已开展Lib2．0相关业务工作。可见目前Lib2．0越来越被图书馆员熟识，但由于高校办学水平的差异，现实应用中许多馆员对Lib2．0认识比较模糊，Lib2．0的实践应用并没有大规模开展，Lib2．0在陕西高校的发展极不均衡。

3．2．2 图书馆员在Lib2．0中的角色定位

此次调查借用Laura Cohen设计的10种Lib2．0新职位〔3〕对陕西省高校图书馆员进行调查。

表3 图书馆员在Lib2．0下的角色定位调查表

表3显示82．6%的被调查者认为Librarian 2．0应该担当数字化馆员的角色，42．7%的馆员认为Librarian 2．0可担当知识“导航员”角色，38．7%的馆员认为Librarian 2．0通过IM、SNS为读者提供远程虚拟参考咨询。因为本次调查图书馆信息技术部工作人员占总数的22．6%，Lib2．0实践中需要技术人员使用多种技术混搭即Mash－Up，同时他们还经常和编目人员、流通人员进行技术沟通，因此有部分被访者(30．6%)认为Librarian 2．0是应用协作员。多媒体制作，编写日常应用小程序、插件，调试各种应用平台都是技术人员的日常工作范畴，因而多媒体制作员等三个选项也获得较大的认同度(分别为42．8%，48．5%，44．2%)。我们注意到被调查人员对拓展与培训师、社会性网络支持员、OPAC升级员三个职位很少选择。究其原因有以下几点:

(1)能够担当图书馆拓展与培训师的人选必须既要熟悉图书情报知识又要掌握一定的新技术，还要拥有良好的语言表达能力，是一种复合型人才，当前陕西省高校图书馆此类复合型人才非常稀缺，本次调查仅有8名工作人员认为自己适合担当拓展与培训师。

(2)facebook、Twitter等国外著名的社交软件，在国内流行度不高，国内的校内网、腾讯朋友圈、新浪微博圈等和陕西省高校图书馆结合度不高，许多被访工作人员只是将社会性网络作为休闲娱乐、抒发个人观点的工具。

(3)目前陕西省高校图书馆信息技术人才匮乏，总体技术水平有限，而目前图书馆自动化系统大部分使用ORACLE数据库，想要升级OPAC必须牵扯到ORCLE数据库操作，同时还要熟悉OAI元数据的收割，完成这项工作对目前图书馆员有难度。

3．3 图书馆员掌握新技术的能力

3．3．1 图书馆员掌握Web2．0技术的能力

本次调研选取几种常用的Web2．0技术调查图书馆员技术掌握程度。

表4 图书馆员掌握Web2．0技术的能力调查表

从表4可以看出Web2．0技术已融入图书馆员工作、生活中。68．4%的人拥有或申请过BLOG空间，38．9%的工作人员表示RSS功能在图书馆领域使用比较普遍，图书馆自动化集成系统使用RSS功能将新书通报、预约到书、借阅情况、新书荐购等推送到读者手中;商用数据库阅读器基本都内置了RSS订阅功能，支持关键词订阅，读者可以方便快捷地搜集到感兴趣的信息;馆员经常访问的BLOG空间、“播客”网站等也集成RSS插件，支持专题BLOG和视频的订阅。我们访问西安交通大学图书馆和西安建筑科技大学图书馆主页，其主页集成了RSS信息公告推送和订阅功能，IM即时通讯软件如QQ、MSN等已成为馆员与读者、馆员之间相互交流的重要工具，有88．7%的馆员使用过IM软件，IM软件使用费用低和即时性强的优点使它成为馆员之间业务交流、馆员对读者提供参考咨询的最佳工具。TAG标签实际上就是对关键词的标引〔4〕，图书馆员的职业特点决定了他们会很熟练地使用TAG标签技术查找网络文献(使用51．7%)。我们访谈了陕西师范大学图书馆员后得知，该馆使用的ALEPH500系统提供了标签浏览功能，标签浏览是基于主题词表、分面导航的“热门”标签云图，让用户参与添加关键词、标签，便于用户组织和管理书目信息。SNS社会网络服务在我国刚刚起步，只有23．3%馆员使用社会网络如校内网、QQ朋友圈等寻找好友、分享BLOG。AJAX技术是一种新型交互式网络技术，人群中只有13．3%的信息技术部网页维护人员了解该技术。WIKI技术需要专用的Templete模板支持〔5〕，本次调查中仅有3名工作人员表示曾使用WIKI技术参与过百度百科的编写。41．2%的工作人员通过“播客”观看过别人分享的视频，11．4%的人曾经上传过视频资源。

3．3．2 图书馆员掌握新技术的能力

表5 图书馆员对新技术了解情况调查表

“云”技术尤其是“云”存储技术对图书馆的硬件资源整合和信息资源共享有重要意义，从表5可见19．4%的人了解“云”技术的概念。我们得知部分陕西省高校图书馆已经购买了“私有云”存储技术，比如超星公司的百链“云”平台在陕西已有10家用户〔6〕。元数据仓储搜索实现了异构资源整合与检索，一些高校图书馆虽然添置了元数据整合平台，但馆员对元数据的概念仍很模糊(17．6%)。调查中我们发现被调查人群中57．2%的人至少拥有一部以上的智能移动终端，但对移动式图书馆的了解率却很低(10．5%)。很多被访馆员表示本馆将采用RFID无限射频技术管理纸质文献，但实际了解RFID技术的馆员不多(12．8%)。虚拟交互技术需要搭建专用的运行平台同时对3D建模技术、编程技术有很高要求，目前国内高校很少使用虚拟3D交互技术，因此了解率很低(17．4%)。

3．4 馆员对Lib2．0使用现状的意见和看法

我们整理汇总了调查问卷中馆员填写的对Lib2．0使用现状的意见和看法，选取主要意见和看法制成表6。

表6 图书馆员对Lib2．0使用现状的意见和看法汇总表

从表6中可见，陕西省高校图书馆员普遍认为Lib2．0和目前的图书馆业务结合度低，被访工作人员表示本馆开展的Lib2．0相关业务很少，许多 Lib2．0业务是馆员自发使用Lib2．0技术达成的，而没有系统、整体的工作规划(89．3%)。82．3%的馆员认为自己需要提高服务意识，真正做到以读者的需求为中心，为读者提供个性化的信息服务。78．6%的馆员认为应该借助Lib2．0的技术优势发展陕西省高校的学科特色馆藏资源。72．2%的馆员提到资金不足影响Lib2．0的发展。67．1%的馆员反映一些数据库厂商打着Lib2．0技术升级的“幌子”，设置技术“壁垒”，提高数据库价格，严重违背了Lib2．0开放获取知识，知识无障碍传播的原则。

为了检测本次问卷的设计和获得数据是否有效，课题组采用SPSS 13．0(统计产品与服务解决方案分析软件包)进行分析，对相关数据采用Cronbach's α系数来检测问卷的同质性信度，所有项目α信度系数集中在0．608－0．726之间，可见问卷内部一致性良好，具有较高的信度。

4 提升陕西省高校图书馆员Lib2．0意识和技能的建议

4．1 提高对Lib2．0的认识，加强基础环境建设，为馆员提供更好的Lib2．0工作氛围

调查结果显示，陕西省高校仅有29．2%的图书馆开展了Lib2．0的相关业务工作，很多高校图书馆的门户主页没有使用任何Web2．0技术，“云”存储技术使用的范围也不大，因此89．3%被调查者认为Lib2．0和目前本馆业务结合度低，严重影响了图书馆员提供Lib2．0服务的积极性。要想提高馆员使用Lib2．0的积极性，必须为他们打造适宜的Lib2．0环境。各馆要敢于创新，勇于将Lib2．0的新技术组合使用到图书馆日常工作中去。使用Lib2．0的新技术短期内可能存在投入成本大、维护困难、受众狭窄等问题，但从长远看它符合图书馆今后发展趋势，更能满足读者需求。在“云”时代，传统图书馆面临转型，它们只是“云”中很小的一个信息节点，馆藏数据存储在“云端”〔7〕，本馆开展的日常工作，仅是“云”中共同协作的一小部分，读者对知识的个性化需求日益显现，所以图书馆想要存在就必须使用Lib2．0新技术组合，让自身处于“云”中，图书馆员化身“云图书馆员”在“云”中为读者提供Lib2．0服务。可见图书馆只有打造过硬的Lib2．0软硬件平台，为馆员提供更好的Lib2．0工作氛围，馆员们才能更好地以读者为中心，提供个性化服务。

4．2 突出学科特色，建设适合本校的Lib2．0服务体系

陕西省各高校应提高Lib2．0建设对提升本校办学水平作用的认识，根据自身学科特色，建设适合本校的Lib2．0服务体系，鼓励馆员使用Lib2．0的各种技术，推行符合本校学科特色的创新实践业务。笔者试举几例Lib2．0创新实践业务为陕西省高校图书馆员提供借鉴:

(1)图书馆信息技术部人员可以在图书馆主页上搭建“工作交流”BLOG，通过博客收集读者留言、建议或信息需求等各种问题，及时答复。还可创建“学科导航”博客，通过博客为读者提供学科导航和学科信息推送服务。上海师范大学图书馆的学科博客(见图1)〔8〕值得我们借鉴和学习。

图1 上海师范大学学科BLOG

(2)馆员使用RSS技术将信息资源内容进行聚合、共享、推送、订阅和发布，还可搜集学科特色数据Feed，为特色数据库与自建数据库进行推广。清华大学的RSS应用服务(见图 2)〔9〕值得我们借鉴。

图2 清华大学RSS应用服务

(3)厦门大学图书馆技术人员基于汇文OPAC系统开发的标签服务(见图3)〔10〕，主要实现馆藏书目的标签功能。用户登录厦门大学图书馆的OPAC系统，在首页的右边是醒目的热门标签(读者的收藏中最热门的)排行榜，排行榜由十个标签组成;点击“更多”按钮后，页面进入标签页面，通过点击标签，系统会显示书目列表。当读者需要将一本书加入收藏时，则可以在书目信息的右上角，输入标签信息，然后点击“保存”按钮，即可实现图书的标记和收藏。陕西省高校图书馆技术人员也可开发相同的标签服务查阅馆藏信息资源。

图3 厦门大学TAG标签服务

(4)技术人员还可编写移动式图书馆程序，读者可以通过各种手机、ipad、kindle3、ipod等各类便携设备在任何地方随时登陆访问本校移动图书馆，了解图书馆信息、检索本馆馆藏和访问本馆的中文电子资源，通过便携设备浏览摘要和全文。还可以通过移动图书馆中的Opac进行馆藏查询/续借/预约、借阅状态、借阅历史查询;同时还能实现信息定制、推送等个性化服务。目前西安交通大学和陕西师范大学(见图4)〔11〕已经开展移动图书馆业务。

图4 陕西师范大学移动图书馆

4．3 加强图书馆员Lib2．0技术培训

Lib2．0是图书馆服务理念的升级，不仅包含技术。但Lib2．0技术缺失“短板”是大多数图书馆Lib2．0服务开展困难的重要原因。因此图书馆员必须提高Lib2．0相关技术知识的学习能力，尽快掌握新技术。

(1)联合各方面力量对馆员进行业务培训。各馆应结合本校的具体情况，会同陕西省图书馆学会和协会、有关厂商积极为馆员开展合适的用户培训、Lib2．0相关课程等，还可针对某些前沿性技术邀请此方面的专家开设主题讲座，加深馆员对新技术的理解。

(2)针对个别年龄较大馆员，采取以新代老的原则，逐步提升馆员Lib2．0素养。对于这些馆员进行Lib2．0服务意识的培训应遵循循序渐进、先简后难开始培训，然后由一些业务工作能力较强的中、青年馆员和这些老馆员结成工作“对子”，一起进行Lib2．0业务工作实践，在实际工作中帮带老馆员，让老馆员在实践中逐渐理解Lib2．0的服务理念。

(3)鼓励馆员在工作、生活中主动使用Lib2．0相关技术，通过学以致用提升对Lib2．0的认知。利用SNS社交网络构建Lib2．0社交圈，通过SNS馆员可以和各地的同仁交流Lib2．0的工作经验;在个人MICRO BLOG上撰写 Lib2．0使用心得;图书馆使用RSS定期将Lib2．0最新发展资讯推送到馆员手中;几个志同道合的馆员可在hipihi社区里搭建一个虚拟图书馆，在游戏中体验Lib2．0的理念和工作乐趣。

4．4 图书馆应着力培养创新型复合人才

Lib2．0的服务宗旨是为读者提供个性化的知识信息，作为知识的提供者，馆员不仅要掌握本学科的知识还要掌握大量的其他领域相关知识，同时还应具备良好的沟通组织能力，才能为读者提供满意的服务，图书馆要着力培养创新型复合人才:

(1)在内部鼓励馆员多学习其它学科知识，真正让馆员实现Lib2．0要求的既是知识的提供者又是知识的获取者。图书馆建立基于Lib2．0的工作绩效考量体系，发现本馆的Lib2．0人才。对开展了Lib2．0创新业务的馆员应予以合理的精神、物质奖励;给予他们一定的心理授权，允许创新馆员参与本馆重大发展决策，还可设立福利激励措施，根据图书馆2．0相关业务内容制定福利点标准，馆员完成一定的业务就可获得相应的福利点，年终馆员可以根据自身获得福利点数自由选择福利待遇。

(2)对外招聘高水平、高学历的创新人才。在优惠政策上对其做相应的倾斜，提供有力的工具性支持，对拥有图书情报学和信息自动化学历背景的博士，可按照本校引进创新人才的具体条例给予特殊福利待遇，为创新人才提供优良的工作和科研平台，保证创新人才持续的创造能力，将图书馆2．0业务实践向纵深推进。

5 结语

通过此次调研我们感受到陕西省高校图书馆员都胸怀Lib2．0梦想，他们努力营造着 Lib2．0氛围，但 Lib2．0实际发展却难尽如人意，我们针对调研中发现的问题，提出了建议，为陕西省高校图书馆员在开展Lib2．0服务时提供一点借鉴，希望图书馆员早日摆脱现实的“羁绊”，在Lib2．0的世界里“振翅高飞”。

1．范并思，胡小菁．图书馆2．0:构建新的图书馆服务．大学图书馆学报，2006(1):2－7

2．陕西省教育厅门户网站．〔2011－11－05〕．http://www．snedu．gov．cn/

3．Ten New Positions I d Like to See．〔2008－06－15〕．http://liblogs．albany．edu/library2．0/2006/12/ten_new_positions_id_like_to_s．html

4．于明杰，王建军．Tag在图书馆2．0下的运用模式探讨．图书馆理论与实践，2010(2):83－86

5．陈新元，司莉．关于我国高校图书馆适应Web2．0环境的障碍分析——基于高校学生的调查访问．图书馆学研究，2011(2):89－95

6．超星陕西省内部销售报告．〔2011－11－09〕．http://book．chaoxing．com/

7．高建秀，吴振新，孙硕．云存储在数字资源长期保存中的应用探讨．现代图书情报技术，2010(6):1－6

8．上海师范大学学科博客．〔2011－11－07〕．http://www．lib．shnu．edu．cn/html/xxfw/xkbk/

9．清华大学图书馆．〔2011－11－08〕．http://lib．tsinghua．edu．cn/dra/

10．厦门大学图书馆图书借阅．〔2011－11－08〕．http://210．34．4．28/opac/search．php

11．陕西师范大学移动图书馆．〔2011－11－08〕．http://www．lib．snnu．edu．cn/2011tgy/qz．html