论高职文秘学生基本职业素养的培养

陈 峰

论高职文秘学生基本职业素养的培养

陈 峰

高职文秘专业人才的培养，不仅要传授学生专业知识，训练提高学生的专业技能，更要注重对学生基本职业素养的培养。职业素养的培养要从课内外教学活动乃至生活中的点滴入手，切实增强学生的职业意识，提高学生的职业道德水平，养成良好的职业习惯。

高职文秘；职业素养；途径方法

陈峰/嘉兴职业技术学院讲师（浙江嘉兴314036）。

高等职业教育文秘专业培养的是中小企业的复合型秘书人才。但是，在不少调查中我们发现，很多企业对毕业生并不满意，反映毕业生工作的主动性不够，责任心不强，敬业爱岗和吃苦耐劳的精神比较缺乏。这其实反映的是主要职业素养方面的问题。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养是指某一职业内在的规范和要求，是员工在工作中表现出来的综合品质，包含职业意识、职业道德、职业技能等方面。其中，职业技能是显性的职业素养，可以通过短期学习比较容易获得；而职业意识、职业道德和职业作风等是隐性的职业素养，也是基本的职业素养，要在长期的学习、实践中逐步形成、逐渐完善。《秘书国家职业标准》中明确指出，秘书应当兢兢业业，甘当无名英雄；应当忠于职守，自觉履行各项职责；应当具有服务意识、客户意识、时限意识、保密意识、权责意识……这些习惯与作风的养成对于一个秘书的成长非常重要，秘书只有具备了这些基本的职业素养，才能更为积极地学习专业知识，锻炼和提高专业技能，才能在工作中更快、更好地向一个优秀秘书的标准靠拢。

一、高职文秘学生应当具备的基本职业素养

1.工作的积极性和主动服务的意识。一个优秀的秘书不能只局限于完成领导交办的任务，而是要能够根据领导的意图和指示自觉、主动地开展工作，适时地为领导做好决策前、决策中和决策后的各项辅助性工作。而反观我们的高职学生，不少秘书专业的同学在校期间表现懈怠、被动，在学习、生活的很多细节上缺乏积极性、主动性。比如，学生课前课后不能主动为教师做一些教学方面的辅助性工作，课外也较少会主动服务师长或积极参与各类活动，甚至于个别学生不能按时完成教师布置的作业。如果将这种习惯和作风带到职场上去，必然不能成为一个优秀的秘书，不能充分发挥秘书的职能。

2.坚强的意志和吃苦耐劳的精神。高职学生在学习、生活上懈怠、被动，其原因是多方面的。除了职业奋斗目标不清晰以及社会大环境的一些因素外，很关键的一点就是缺乏吃苦耐劳的精神，怕苦怕累，意志薄弱，心理承受能力较差。而秘书工作是综合性很强的工作，工作繁杂而辛苦；秘书为了达到工作要求，还需要不断的学习和提高。因此，秘书必须具有吃苦耐劳的精神和坚忍不拔的意志才能适应工作，进而获得晋升和发展的机会。

3.严谨细致的作风。严谨细致是做好秘书工作的基本要求。秘书的很多工作都是繁杂琐碎的，但要求却往往很细很高，稍一马虎就可能出错，给工作带来负面影响。因此，秘书人员要高度重视，自觉加强和提高这方面的锻炼和修养。而我们不少高职学生由于学习态度和生活态度等原因，对很多事物提不起兴趣，比较马虎，缺乏这种严谨细致的作风，这不利于以后的职业发展。

4.爱岗敬业的精神。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。秘书是各类单位不可或缺的辅助性人才，秘书虽然工作繁重却也在各方面获得了锻炼的机会，很多秘书正是因为各方面得到了锻炼最终走上了领导岗位。因此可以说，秘书职业既是社会必需的职业，也是有助于我们发展的职业，每一个秘书工作者应当有理由热爱这一份职业。然而，在许多面向毕业生的调查中我们发现，频繁更换工作单位的现象十分多见，有些文秘专业的毕业生已经慢慢脱离了自己的专业。因此，教师应当注重对学生的专业教育，培养他们乐业敬业的职业素养。

5.端正的学习态度和较强的学习能力。秘书工作的内容和活动方式涉及到领导工作的各个方面，涉及到本组织的全部工作。秘书工作的综合性要求秘书应具备较广的知识面和多方面的技能，还要善于从领导的角度观察问题，熟悉各职能部门的业务，这样才能更好地为领导和本单位提供综合服务。因此，秘书需要广泛的学习，需要具备较强的学习能力。但是，目前高职院校的很多学生学习动力不足。如何端正学生的学习态度，提高学生的学习积极性，锻炼学生的学习能力是摆在专业教师面前的一个重要任务。

6.良好的形象和礼仪素养。对于秘书来说，拥有良好的形象和较高的礼仪素养十分重要。因为秘书部门处于领导部门之下、其他职能部门之间的枢纽位置；秘书部门还是一个对外联络、接洽的窗口。因此，秘书人员每天要接触大量不同身份和类型的人，而此时秘书人员的言行举止和精神风貌则显得尤为重要，因为他代表的是领导的形象、组织的形象。目前大多数的高职院校文秘专业都开设了礼仪类的课程，注重对学生礼仪知识的教育。

7.遵纪守法的意识和以身作则的风范。合格的秘书必须遵纪守法。其一是因为秘书在工作中很多时候要以法律法规和政策为依据；其二是因为秘书应当严守单位纪律，成为其他员工学习的榜样，起到表率作用。再反观我们高职文秘专业的学生，在纪律性方面只能说差强人意。仅就课堂表现来说，迟到、玩手机、聊天等现象时常可以见到。这些行为和作风放在任何一个单位显然都是不被允许的，而且从秘书的职业角度来看，如此的秘书必然影响单位的形象，在单位内部也会起到负面作用。

8.团结协作的精神。团结就是力量，协作才有效率。对于任何一个组织来说，只有部门之间、人员之间团结协作，工作目标才能顺利实现。秘书在一个单位中需要和其他职能部门合作，需要和其他单位开展合作，更需要秘书人员之间协调配合，因此秘书人员必须有合作的意识，还要有较强的沟通协调能力。传统的课堂教学模式在培养合作精神方面比较欠缺。为了使文秘专业的学生具备更好的合作精神和合作能力，有必要进行有针对性的课堂教学模式的探索和改革。

二、高职文秘学生基本职业素养的培养

1.职业素养的培养要有明确的目标和路径。人才培养方案是专业建设的纲领性文件，大多数学校都对人才培养方案的制定极为重视，都为此进行了广泛深入的调研，并根据调研结果对学生必须掌握的专业知识和专业技能进行了详细的分解和规定。笔者在这里想强调的是：在人才培养方案中，基本的职业素养也应当有明确的培养目标和路径，要有科学的培养方法。在课程设置上要重点体现这一思路，比如在入学伊始进行“专业介绍”，开展“专业认识实习”，开设秘书学概论课程，旨在让学生了解“秘书”和“秘书工作”；在此基础上，可以开设职业素养、职业生涯规划、秘书礼仪、就业指导等课程，通过这些课程培养和增强学生的职业意识，使学生明确秘书职业素养的内涵，自觉养成良好的职业习惯。在对这些课程进行设计时，要和其他课程一样，有目标、有内容、有方法，切忌流于形式，走过场。

2.重视职业生涯规划教育。笔者在调查中发现，不少从“普高”入学的文秘学生，他们入学前并非完全没有做过职业岗位调研，但确实对秘书职业的性质、特点和工作内容认识得比较肤浅，个别学生当初由于各种原因盲目地选择了秘书专业，对秘书职业不了解不喜欢。相对来说，“三校生”经过几年的专业熏陶，明显地在沟通能力、应变能力等方面更“接近”于秘书。因此，对学生进行职业生涯规划教育相当重要，要在高职的整个学习阶段让学生了解秘书这个职业，把握秘书岗位的特点、作用、要求以及自身今后的发展方向，坚定学好秘书专业，成为一个优秀秘书的信心和决心。

3.课堂教学中渗透职业素养的培养。课堂是教师向学生灌输职业道德和纠正不良行为的重要阵地，绝不可轻视。笔者认为主要可以从以下几个方面进行。

首先，要加强学生的纪律观念，杜绝课堂中的违纪行为。高职秘书专业的学生以女生为多，纪律方面相对较好，但上课迟到、玩手机、聊天等行为仍很常见。这些行为显然有违秘书的职业操守。把这些行为习惯带到将来的工作岗位中，必然会影响自身的形象，也影响到工作。教师如果对这些行为听之任之，不严加管束立即纠正，一方面会影响教学效果，更重要的是不利于学生职业素养的提升。

其次，提高学生的礼仪素养。教师的课堂教学过程是教师与学生交流沟通的过程。在这个过程中教师经常会看到一些现象，比如，有些学生迟到或有突发情况时未主动取得老师同意就从教室的后门进进出出；有些学生会突然打断教师讲课进行提问；还有个别学生在课间会私自翻阅教师的物品；而到了夏天部分学生会着装不整地进入教室等等。这些行为习惯都不符合礼仪要求，虽看似细小，但作为一个单位形象代表的秘书，任何一个细节都应遵守礼仪规范，而且要起到榜样作用。教师在课堂上如发现此类行为，也应该及时纠正。

第三，结合课程内容强化职业素养的培养。比如在写作课上，通过教师的耐心教育和引导，让学生认真、反复地修改文章，这样既可以提高写作水平，同时也可以培养学生认真细致、耐心执着的职业品质。在会务管理等课程方面，通过教师的引导可以培养学生遇事重计划、长谋略的职业习惯。总之，课程教学不但要传授学生知识和技能，还要帮助学生提高基本的职业素养，专业教师要认识到这方面的重要性，要结合课程的内容，选好角度，积极引导。

第四，设计多种教学手段培养学生的职业素养。例如，为防止学生懒惰和懈怠，教师可以在课堂上构建起竞争与激励机制，促使学生更积极主动地去思考问题、分析问题和解决问题；为培养学生爱岗敬业无私奉献的精神教师可以多用案例教学法，宣传那些优秀秘书的事迹，事实上，优秀、爱岗敬业的职工每个单位都有，教师不妨从身边寻找，让学生认识一下生活中这些可敬可赞可学之人；为增强和提高学生的合作意识和能力，教师在很多课程的课内实践环节上都可以采取分小组完成的模式。总之，教师在课堂上只要重视学生职业素养的培养，有耕耘就必然会有一分收获。

4.课外实践教学中注重培养学生的职业素养。高职院校当前都比较重视实践教学，很多院校实行了“2+1”的人才培养模式，加之其他各种课程实习，形成了课堂理论教学与课外实践教学并重的局面。对于各种课外实践教学，我们在要求和管理上既要强调突出专业技能的训练，同时也要强调基本职业素质的提升。对于文秘专业来说，我们应当要求学生在实习中增强服务意识，积极主动地完成各项任务；在实习岗位上应认真、勤勉、好学、上进，努力使自己的综合实践能力和社会适应能力得到锻炼和提高；要加强组织纪律观念，遵守所在单位的各项规章制度；要有意识地培养自身良好的人际沟通与合作能力。在管理和考核中，我们不但要了解学生“会不会干”，还要考核学生“肯不肯干”“干得如何”；要和实习单位的指导人员充分交流，密切配合，深入了解学生的思想和品行、作风和习惯。要对学生的实习表现做出全面的评价，提高学生的综合素质，使毕业生工作后能很快地适应岗位的需要。

5.日常生活的点滴细节中提高学生的职业素养。教师是学生校园生活中主要的交流对象之一，教师不仅在课堂上应当成为学生的“良师”，同时也应该在生活中成为学生的“益友”，教师的言行对学生影响甚大。作为教师，我们首先要以身作则，遵守教师的职业道德，要爱国守法；要爱岗敬业，忠诚于教育事业，甘为人梯，乐于奉献；要为人师表，严于律己；要关心集体，团结协作；要树立终身学习的理念，不断拓宽知识视野，更新知识结构。一个文秘专业的教师如果做到了这些，必然对学生起到很好的榜样作用。其次，专业教师要多与学生接触，在日常生活的点滴中发现学生的问题，及时纠正学生的错误。课内课外、学习生活、做事做人，各方面都要以秘书的行为标准去要求学生，使学生在校的每一天都能朝着一个合格秘书的目标迈进。

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1671-6531（2013）23-0122-02

姚 旺