高职生顶岗实习精细化管理的探索与实践

□徐耀生

一、问题的引出

高等职业教育的重要特征在于它的高等性与职业性。高职院校的历史使命就是为社会培养具有较强职业能力的高端技能型人才。顶岗实习是高职院校安排学生到企业进行生产实践、接受企业文化熏陶、培养综合职业能力的重要实践性教学环节，是综合性、实践性、创新性最强的关键环节。顶岗实习对于培养学生良好的职业道德、熟练的专业技能、较强的可持续发展能力等具有重要的现实意义。然而，由于顶岗实习在校外进行，受到企业、学校、教师、学生等诸多主客观因素的影响和制约，常常疏于管理，流于形式，实习效果不佳，实习质量得不到保障。如何有效加强高职院校学生顶岗实习的精细化管理，确保顶岗实习质量，已成为高职院校内涵建设的重要内容。

精细化管理源于日本20世纪50年代丰田汽车公司的企业管理创新。它是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，要求每一个人都要到位、尽职，人人都管理，处处有管理，事事见管理。精细化管理要求层层完善、系统健康，权力层层有，任务个个担，责任人人负。在日常管理中，要求每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项考核都要精确，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精确是手段，精品是成绩。其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心做好。精细化管理是一种理念，一种文化，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。现代管理认为，管理有三个层次：一是规范化，二是精细化，三是个性化。

世界著名质量专家塔古奇博士（Dr.Genichi Taguchi）曾说过，“质量是客户感受到的东西”。在顶岗实习过程中，企业、学校、教师、学生四个利益群体对实习效果的总体评价与感受从一定程度上反映了顶岗实习的质量好坏。而精细化管理恰恰能使顶岗实习的每一个环节都能让企业、学校、教师、学生满意，从而获得高质量的评价。

二、对顶岗实习现状的调查

为全面了解顶岗实习中各个利益群体对目前高职学生顶岗实习效果的总体评价，我们对江苏86家企业，52所高职院校，6356名学生进行了一次大规模的问卷调查。从对学校的调查情况看，100%的学校都安排学生顶岗实习，95.83%的学校都有顶岗实习的相关规章制度，98.12%的学校认为顶岗实习的投入精力多、管理难度大、质量得不到保障，87.16%的学校认为顶岗实习中企业比较满意，77.3%的学校认为顶岗实习中学生比较满意，71.5%的学校认为学生在顶岗实习中岗位单调，68.02%的学校认为顶岗实习没有达到教学计划规定的实习目标。从对教师的调查情况看，81.22%的教师认为顶岗实习中学生实习岗位单调、固定不变，64.81%的教师认为学生顶岗实习的岗位与所学专业不对口，83.15%的教师认为顶岗实习没有达到教学计划规定的实习目标。从对学生的调查情况看，87.3%的学生认为顶岗实习的岗位技术含量低、岗位单调，81.6%的学生对顶岗实习基本满意，63.4%的学生顶岗实习结束后选择留在原实习单位工作。从对企业的调查情况看，87.5%的企业愿意接收学生顶岗实习，91.7%的企业对顶岗实习的学生较满意，93.8%的企业希望学校要共同参与对学生顶岗实习的管理。

三、顶岗实习存在的主要管理问题

由于顶岗实习均在校外进行，受到企业、学校、教师、学生等诸多主客观因素的影响和制约，主要存在以下管理与质量问题。

（一）企业因素造成的实习质量问题

1.学生顶岗实习的岗位比较单调。顶岗实习作为综合性实践教学环节，理应针对学生所学专业及将来所要从事的就业岗位，让学生熟悉不同的工艺流程，在不同的岗位上轮岗实习，但由于企业用工的需要，学生常常被安排在固定的岗位上，很少或根本没有机会换岗实习，常以简单的体力劳动替代实习，岗位单调，内容单调，技术含量低，学生得不到综合知识与综合能力的提高。

2.顶岗实习的专业对口率低。企业对顶岗实习的学生一般不会投入太大的培训精力，常常将学生安排在一些技术含量低的流水线上，机械性地重复着一些简单劳动，这些简单的劳动不足以全面提高学生综合运用专业知识及解决专业技术问题的能力；实习内容专业对口率低、实习效果不理想；同时，企业很少能安排工程技术人员对学生进行一一深入指导，学生无法学到真正的专业技能。

3.学生管理难度大。学生在顶岗实习期间，一般都被安排在生产第一线，实行“两班倒”或“三班倒”，作息时间不统一；学生的实习企业分散，使得企业与学校对学生的集中管理难度加大。

4.学生的正当权益得不到保障。企业往往只从自身利益出发，把顶岗实习的学生作为一种廉价劳动力使用，工作时间长，劳动强度大，安全防护措施和医疗措施不到位。另外，顶岗实习的学生年龄小，社会经验少，容易受伤害。当学生受伤害时，企业往往以操作不当等为由少付或拒付相关医疗费用。

（二）学生因素造成的实习质量问题

1.学生频繁跳槽，学校跟踪管理缺位。顶岗实习期间，由于学生的个人定位、认识、兴趣、身体状况、工作环境等因素的影响，跳槽现象时有发生，这给学校管理带来了很大的不便。

2.学生纪律观念淡薄，违纪现象增多。企业的规章制度较学校要严格得多，学生刚离开宽松的校园环境，对企业的规章制度还不能很快适应。责任意识不强，纪律观念淡漠，工作中常常不能严格遵守纪律，随意请假、串岗或离职现象时有发生，学校、企业要花费很大精力来处理这类问题。

（三）学校因素造成的实习质量问题

1.学校过程管理不到位。顶岗实习的学生分布较广，形式多样，有学校统一安排的，也有学生自己联系的，学校不可能派出许多教师随时跟踪学生，面面俱到，只能靠学校和企业之间协调、沟通，代为管理，造成学校跟踪管理不到位。

2.缺少系统的管理方法。许多高职院校顶岗实习搞了许多年，还没有建立一套行之有效的管理制度与管理方法，导致顶岗实习管理不到位或缺位；学生参加企业实习，课堂教学无法开展，导致顶岗实习经常与学校常规教学发生冲突；学生顶岗实习下企业的时间先后不同，剩余学生的教学难以组织等。

四、顶岗实习的精细化管理方法

积极探索顶岗实习的精细化组织、管理和考核办法，是达到预期效果、提高实习质量的重要保障。

（一）准备阶段的精细化管理—精心策划，统筹安排

顶岗实习是一个系统工程，由学校、企业、学生三方共同参与完成。学校是顶岗实习的主导，是学生顶岗实习活动的策划者、组织者；企业是顶岗实习的关键，是顶岗实习的直接管理者；学生是顶岗实习的主体，是顶岗实习的执行者。学校要按照教学计划的总体安排与教学进度，提前准备，精心策划，统筹安排。

顶岗实习的主要环节设计：成立顶岗实习领导小组，分解任务，明确责任；制定《学生顶岗实习考核管理办法》、《顶岗实习计划》、《顶岗实习工作安排》和《顶岗实习手册》；联系、考察和确定顶岗实习企业，与企业建立相对稳定关系，创建就业和实习基地；选聘实习指导老师，以企业技术骨干为主，按1：3比例配置，并按专业、按地区进行分组，确定组长等；召开实习动员大会，向学生讲清实习的目的、意义、任务、要求、纪律，做好实习前的组织宣传工作；教师与学生见面，相互沟通，互留联系方式。

顶岗实习的职责明晰：学校负责与企业、行业的联系，拓宽学生顶岗实习和就业的渠道；与实习单位共同制订好本学院各专业顶岗实习发展规划、顶岗实习工作程序文件、顶岗实习计划和实习大纲等教学文件，并根据各专业教学计划组织实施；与企事业单位共同制订顶岗实习各项管理规章制度，建立顶岗实习质量监督管理机制和质量评价体系，对顶岗实习的全过程进行监督评价；落实每个学生的校内指导教师、实习单位、实习单位指导教师安排情况，并协调各方关系，明确各方职责；组织召开学生顶岗实习动员大会，让学生深入了解顶岗实习有关管理制度、实习的组织安排意见及有关注意事项，并对学生进行思想政治教育和安全教育。企业要积极落实校企双方共同制订的实习计划，与学校共同确定学生的实习岗位、实习内容、考核目标等；企业指导教师具体负责学生顶岗实习期间的考勤、业务考核、技能训练、实习鉴定等工作，落实顶岗实习任务，做好学生的安全教育工作，并填写好《学生顶岗实习考核表》相关内容。

实习学生的任务确定：学生要认真学习顶岗实习的有关规定，了解实习任务，并签订《学生顶岗实习承诺书》；按规定时间到实习单位进行顶岗实习，无正当理由不得擅自离开实习单位，未经校内指导教师及实习单位同意擅离岗位者，实习考核按不合格处理；学生到岗两天内必须报告校内指导教师，一周内将实习的作息时间安排告知指导老师，以便指导教师抽查指导；可通过电话、短信、QQ、E-mail、网上留言等多种方式，每周至少与校内指导教师保持联系一次；注意校园网上公布的与毕业生有关的信息，因联系电话和工作地点发生变动时要及时通知指导教师和家长，并保证提供的联系方式正确有效，如因提供的联系方式出现问题，一切后果自负；顶岗实习的学生具有双重身份，既是一名学生，又是实习单位顶岗实习的一名员工，要服从实习单位和学校的安排和管理，尊重实习单位的领导、尊重实习指导教师和其他员工。如果在实习期间，由于违反单位的管理规定或因品德表现等原因被实习单位退回学校，则视为实习成绩不合格；按照顶岗实习计划、工作任务和岗位特点，安排好自己的学习、工作和生活，发扬艰苦朴素的工作作风和谦虚好学的精神，培养独立工作能力，刻苦锻炼和提高自己的业务技能。在实习期间，必须强化职业道德意识，爱岗敬业，遵纪守法，做一名诚实守信的实习生和文明礼貌的员工；收集好有关资料等，按要求写好顶岗实习周记和《学生顶岗实习报告》，完成各项实习任务；自觉遵守国家法律法规，遵守实习单位和学院的规章制度，有事必须向实习单位指导教师和校内实习指导教师双方请假，不得擅自离岗，不做有损实习单位形象和学院声誉的事情，不参与一切违法犯罪活动；实习学生应牢记“安全第一”，必须遵守安全管理规定，避免安全事故发生，对不遵守安全制度造成的事故，实习学生本人要负全责；对工作不负责造成的损失，必须追究相关责任。

（二）实施阶段的精细化管理—加强管理，关爱学生

1.制度健全，落实到位。管理是顶岗实习的核心，制度是顶岗实习的保障。进一步明确职责，落实责任，将顶岗实习的每项具体工作落到实处。

2.全程指导，不留死角。指导老师在实习期间要依据实习方案和实习大纲内容，实施顶岗实习计划，按顶岗实习计划组织学生进行顶岗实习和现场教学，并做好教师实习日志记载。指导老师要经常检查学生的实习日记和作业完成情况，指导学生写好实习报告。指导老师还要随时了解掌握学生的思想情况，及时做好思想教育工作，关心爱护帮助学生解决问题，克服困难。

3.企业为主，校企配合。企业指导老师要积极主动承担学生顶岗实习教学任务，高校老师也要积极配合。企业指导老师要针对学生在企业顶岗实习的不同阶段（学习适应阶段、坚持熟练阶段、提高阶段）特点进行专业指导和思想教育，同时抓好安全教育和生活服务工作。

4.注重过程，全程指导。过程管理是顶岗实习的核心，每个可能出现的问题、细节都要考虑到位，包括合理组织实习企业来校开招聘会，选择、确定实习单位；调动学生的主观能动性，为学生创造良好的实习条件和生活环境；依据企业生产情况，协调好实习与科研、生产的关系，力争实习与实际的科研课题或毕业设计（论文）相结合；现代企业文化、核心价值、职业素质是顶岗实习的重要内容，注重专业技能的同时，更要提高学生团队协作能力和职业能力；及时引导学生进行角色转换，促进顶岗实习与就业的有效结合；护送学生上岗，安排好交通、住宿、生活，配合企业做好岗前培训；加强与企业、学生的联系与交流，及时解决实习中的实际问题；加强实习过程中的巡回检查。

（三）总结考核阶段的精细化管理——关注发展，客观评价

顶岗实习考核，要以企业为主体，校企双方共同参与，共同评价，建立双重的评价体系。要将顶岗实习的考核成绩作为学生获取相应学分和毕业证书的必要条件，并对在顶岗实习中思想上、纪律上、工作上表现突出的学生，给予表彰并予以一定的物质奖励，优先推荐工作。

1.企业指导教师应对学生在岗位的表现情况进行考核，考核的重点在于应职应岗的基本素质、应职应岗的通用能力和应职应岗的专业能力，并填写 《学生顶岗实习评价表》，企业指导教师签字确认后加盖单位公章。

2.高校指导教师要对学生在实习单位的表现情况进行考核，考核的重点在于实习任务的完成情况，内容包括学生的实习周记、实习报告、实习任务书内容完成情况及实习课题成果等，综合评定成绩。

3.校企共同配合，完成对学生的全面考核。学生按实习要求填写实习日志 （周记），完成实习总结、业务专题报告，学校通过发《校外实习质量问卷》，掌握学生对实习的总体评价；指导教师对学生进行考核、评价，广泛听取企业指导教师汇报，获取教师对顶岗实习的评价；通过企业了解情况，邀请企业填写《企业实习情况反馈信息表》，获取企业对顶岗实习的整体评价；学校教学主管部门对各实习专业进行实习质量综合测评，职能部门根据掌握的情况以及各实习专业上交的材料，对各专业的实习基地建设情况、教学文件制定情况、教师选派情况、实习时间完成情况等给予评价，校企共同为学生评定实习成绩。

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