人性化护理对提高护患沟通的效果分析

李云仙

大理州祥云县人民医院神经内科，云南大理 672100

对患者实行人性化的护理，有助于加强互换沟通，建立良好的护患沟通，不但能够使患者具有良好的治疗心情，帮助恢复健康，也能够提升患者对院方护理的满意度，提高医院和护理团队的形象[1]，本研究主要针对2010年1月—2011年12月期间，对患者进行的不同的护理方法，以及取得的护理效果和患者满意度进行分析，具体报道内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2010年1月—2011年12月分成两个阶段，2010年1月—2010年12月，接受治疗的患者900例为对照组，其中男性患者443例，女性患者457例，年龄范围18~79岁，平均年龄（40.21±11.36）岁；文化程度为本科以上者36例，大专以上者153例，高中以上者164例，初中以上者216例，小学及小学以下者331例。患者在院治疗的时间为3~42 d，平均9.12 d。2011年1—12月期间接受治疗的患者1000例为观察组，其中男性患者484例，女性患者516例，年龄范围16~84岁，平均年龄（41.23±9.85）岁；文化程度在本科以上者31例，大专以上者145例，高中以上者208例，初中以上者237例，小学及小学以下379例；患者在院治疗的时间为2~51 d，平均8.57 d。两组患者在年龄、性别、文化程度和住院时间上没有明显的差异，差异无统计学意义，（P ＞ 0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

对照组900例患者采用一般护理的模式进行护理，观察组采用人性化的护理方式护理。运用护患沟通表对所有患者进行护理患沟通的测评，对两组护理效果和患者满意度进行比较。观察组的人性化护理方式：首先，护士要做好对患者的健康教育工作，使患者知晓自身病情基本情况，诱发的原因，用药方法，可能出现的并发症以及相应的护理对策，告知患者应注意的饮食禁忌和生活习惯[1]。经常与患者沟通，对于经常出现遗忘的患者或是不容易记忆的内容要反复强调。其次，护理人员要把握好患者的心理，对患者进行全面的心理护理，及时了解患者的心事，鼓励患者诉说，对患者的心理状况给予理解，在患者心理情绪低落的时候及时开导[2]。同时，护理人员要注重自身的形象，穿着得体，举止大方，态度和蔼，言谈亲切[3]，为患者营造优质和谐的治疗氛围，耐心回答患者和家属的疑问，增加患者和家属对护士和医院的信赖。

1.3 评价标准

护患沟通效果量表的评价指标包括护理操作、健康教育、疾病知识、健康教育和临床费用，共5项，每项满分为10分。同时运用医院内部的满意度调查表评价患者的满意度，满分10分，非常不满意为0分。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 12.0统计学软件进行数据的分析和处理，计数资料采用χ2检验，计量资料采用t检验，P ＜ 0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

对两组患者进行护理效果和满意度的调查测评，观察组的上述两项测评结果均明显高于对照组，差异具有统计学意义，（P ＜ 0.05）。如表1所示。

表1 两组患者护理满意度比较[n（%）]

3 讨论

多年的临床经验都证明，对患者进行有效的人性化护理，能够增加患者对院方的亲切感，具有良好的治疗情绪，有助于病情的治疗和恢复，并且对院方具有较高的满意度[4]。本组研究中在观察组实行人性化护理，很大程度上增加了互换沟通，护理效果良好，患者满意度高。所以医护人员在对患者进行人性化的护理要坚持以人为本，以患者为中心，热情、耐心、积极，充分为患者营造良好的氛围。

4 结语

有效的护患沟通能够提高患者的治疗依从性，帮助患者调节住院治疗的心情，促进患者的康复，有助于建立良好的护患关系，减少医疗纠纷，不论是对于患者还是院方都十分有益。所以院方要加强人性化护理的管理，提高护士素质，营造人性化氛围，充分保证良好的护患沟通。

[1]袁松林.手术室舒适护理在胸科患者中的应用及评价[J].南通大学学报（医学版），2011，31（4）：6-9.

[2]薛庆凡.规范临床护理交接班提高患者满意度[J].中国实用医药，2010，5（18）：27-31.

[3]贺春英.不同护理模式在手术室护理中应用的综合效果比较[J].中国实用护理杂志，2011，27（21）：11-14.

[4]唐禄静，龙薇.护士长即日沟通提高患者满意度[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32（9）：29-33.