唐山市构建和谐社区的措施初探

徐爱民

摘 要： 社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。和谐的社区建设，离不开和谐的物业管理。唐山市社区物管工作还存在着这样那样的问题，需要物业部门和广大业主共同努力，逐步改善不良现状，不断朝着和谐的目标的迈进。

关键词： 和谐；物业管理；措施

在当今社会的发展过程中，物业管理已经成为不可缺少的一个元素，是与人们生活息息相关的重要组成部分。社会和谐需要社区的和谐，在物业公司日常服务过程中，如何做到社区的和谐，采用什么措施达到和谐目的，这是物业公司应该探讨的问题。我们从以下几个方面探讨一下。

一、强化物业管理企业的企业文化内涵建设是加速和谐社区发展的动力

物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。良好的物业管理离不开企业核心文化的建设，主要包括以下几个方面：1、创新性文化。2、社区性文化。3、服务性文化。

二、提供规范而又满意的服务是物业企业建立和谐社区的根本使命

一是要强化服务意识和使命感，开展规范性服务。物业管理企业作为以服务为使命和生存发展动力的社会组织，服务质量是企业安身立命之本。

二是要创新服务，不断提高服务标准和质量。在规范和提高服务质量工作中，应充分发挥企业员工的自主性和创造性。

三是要从维护业主长远利益的角度出发，严于律己，规范服务行为。随着城市化建设步伐的加快和房地产业的不断发展，物业管理这一涉及千家万户利益的工作普遍受到政府和人民的关注，在这种大环境下，物业企业要从维护业主的长远利益这—根本点出发，以向全体业主负责几十年上百年的态度出发，强化企业的自律意识，不要以追求纯粹的利润为目标，严格按照物业管理服务规范，尤其是设备设施维护的操作规范开展各项服务工作，以全体员工的规范性行动体现为业主服务的宗旨，这必将取得业主的支持。

四是把人性化服务与规范服务有机结合，尽可能向业主提供部分常规服务以外，业主想到的和想不到的但又确实需要的服务（这是人性化服务的要求）。对于物业管理行业，提倡的一直是质价相符的服务，坚持作好部分“超常”的服务正是物业公司“回馈”业主的有效方法，也是会产生事半功倍的好事。

三、物业管理部门提升全心全意为业主服务的工作理念是和谐的根本

随着人们生活水平的不断提高，物业管理的范畴也在不断延伸，物业公司要适应这种变化。物业管理部门应提升服务理念，强化责任意识，增强工作主动性，管理注重人性化，这是实现和谐的重要前提。

四、通过宣传和引导，提高业主住房消费意识，不断密切与业主的关系，建立社区内和谐的氛围

在宣传和引导工作中，首先，物业公司要把小区内物业管理的三方主体关系向业主讲清楚，让大家明确各自的权利和义务。其次，我们还应把政府关于物业管理的政策法规及时通过宣传栏和《业主通讯》等形式向业主进行宣传，以提高业主的住房和消费意识。更重要的是物业人员要通过自己热情、耐心、周到的服务赢得业主的理解，让业主理解与配合促进和谐气氛的形成。第三，物业公司还可以通过交流、沟通、发资料、办讲座、开研讨会等形式让业主更多地了解物业管理，欢迎他们监督物业管理工作。第四，物业企业还应通过组织各种类型的社区文化活动，丰富业主业余文化生活，以实际行动促进小区内和谐气氛的形成。

五、建立健全业主自治机构是构建和谐社区的保证

作为小区的业主应当主动、积极、依法成立业主委员会，为业主委员会行使职权、维护业主利益提供方便。业主委员会应当由能代表业主利益的业主组成，应当根据法律、法规的规定行使职权。及时了解业主、物业使用人的意见和建议，协助物业管理企业履行物业服务合同。同时业主委员会应密切所在社区的联系，虚心接受社区居委会的指导，争取工作上的支持，充分发挥业主委员会自身自治组织应有作用。

六、业主和物管部门端正态度、畅通诚恳沟通途径是社区和谐的保证

长期以来，物业公司和广大业主之间习惯形成了矛盾对立关系。物业公司在重点关注哪个业主没按时足额缴费哪个业主经常无理取闹，业主也一直在挑剔物业方面哪些工作不让自己满意哪个小区比自己的物业费便宜。其实这种思维定势是非常不利于双方和谐相处的。双方都应该端正心态，相互理解。物管部门处理纠纷时都能换位思考一下，真正把业主当作自己的衣食父母当作上帝的话，以后双方沟通起来一定会容易得多和善得多。为便于与业主的沟通，物业公司不妨优先从自己管理的小区居民中招录部分员工来工作，这有利于促进服务态度和服务方式的改善。总之，业主和物管部门应共同努力，把原来的矛盾关系转化为相互依赖的鱼水关系，这需要物业公司主动转变原来的不良态度，更需要通过宣传让广大业主对物业管理工作形成客观认识。

七、不断提升物业管理部门人员素质是建设和谐社区的有效方法

要想提高员工素质，首先要确立员工队伍建设和管理的指导思想，即稳定、整顿和提高。要使小区物业管理工作在稳定的基础上进行队伍的整顿，对员工的一些不稳定状态进行调整。并通过培训、工作指导、新老员工的传帮带等方法，提高管理人员的管理水平和实际操作能力。定期带领全体员工学习物业管理有关的法律法规、房屋维修与养护知识及工作范围内的专业知识。通过学习，使员工真正懂得小区物业管理的重点与要点，真正领会自己的在物业公司的角色，从而树立了以业主为中心、为业主服务的理念，充分调动员工的积极性和主动性。因此，公司员工必须处于经常化的学习氛围中，只有这样，员工的学习潜能才能有效激发，自身素质才能得到提高。最后，公司在招聘员工时，应提高招聘条件，多招收受过物业管理专业教育的高学历人才。只有高素质的员工，才能提供高质量的服务，只有高质量的服务，才能赢得业主的信赖，才能实现和谐物管。

参考文献

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[2] 任志强，2002任志强.探析物业管理纠纷.北京房地产，2002（4）。

[3] 唐正芳：《有谁在乎社区直选》，《社区》，2004年第8期。

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