移动互联网在保险查勘中的应用

于波

【摘 要】在传统互联网时代，保险公司信息化建设实现了保险公司内部业务自动化，大大提高了保险业务的办理效率和服务质量。随着保险行业的蓬勃发展，传统互联网的固定时间固定地点的局限性已经不能满足保险业务快速发展的需要，尤其在保险查勘理赔业务上一直渴望突破时间空间的限制，以保证查勘理赔业务处理快速、真实、科学，极大满足客户需求和节约业务成本，促进保险公司健康发展并提高企业核心竞争力。

【关键词】移动互联网 查勘 保险

中图分类号：F840.32 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2013.07-08.100

一、概述

自中国加入WTO以来，保险这个词已经是街头巷尾众人皆知，国民保险意识的增强，使中国保险业务得到发展迅猛，保险行业已经是我国市场经济体系的重要组成部分。

保险公司业务快速的膨胀，造成了保险业务售后服务相对滞后，服务管理规范和服务手段严重影响了保险业务的快速发展。

在整个保险行业服务体系中，信息技术一直作为提高保险业服务质量的最重要的手段之一，现在各大保险公司信息化系统建设已经比较完善，但都是采用有线传输方式，这种有线传输客观决定了必须在规定时间、规定地点才能应用信息化系统，同时客户对保险行业的服务要求也越来越高，特别关注保险业务的快捷、准确、方便的服务，这样传统信息化系统的时间空间的限制性面临强大的挑战。

在2009年全国保险行业工作会议上，要求保险行业：“以信息化建设为突破口，加强保险业基础建设，充分利用现代技术手段整合管理资源，提高管理效率，堵塞管理漏洞”。

自2008年底3G牌照发放，中国移动互联网蓬勃发展，绝大多数互联网（包括专用业务网）应用逐步向移动互联网上转移，全球的智能手机出货量远远超出电脑的出货量，移动互联网应用也突破了传统互联网下的信息化系统应用的时间空间局限性。业务系统也纷纷由电脑端应用转移到智能手机上应用，让办公人员摆脱了时间空间的束缚，使业务信息可以随时随地通畅地进行交互流动，工作将更加轻松有效，整体运作更加协调。

二、需求分析

保险公司业务工作人员具有流动性特征，尤其查勘理赔业务人员现场查勘具有100%场所不确定性和时间不确定性，保险公司对理赔人员的管理也无法实时管控监督。

在现有的查勘理赔管理信息系统中，查勘人员可以通过电脑登录到系统中，查看分配任务和保单信息，并可录入查勘结果。但现有工作模式存在以下问题：

1.存在案件篡改的风险性。

因为查勘理赔的固定流程使查勘工作变得低效，导致查勘员不能及时现场到位进行查勘，往往需要让相关人进行代查勘和定损，这样就导致有些人为扩大损失，造成保险公司多支付赔款。

2.信息查阅不方便。

保险公司现场查勘员数量有限，工作地点也不固定，无法很方便快捷的查阅保单信息和报案信息 。

3.不规范的查勘流程。

查勘员收集的现场查勘资料要在一段时间后才能录入到公司的理赔系统中，这就给人为篡改案件信息提供了可能，这使保险公司面临道德风险，导致降低公司品牌知名度和客户认可度以及客户粘稠度。

4.反馈查勘信息不及时。

查勘员现场查勘后，现场信息不能马上传输到公司，而是等到查勘员回到公司后再录入到系统中，导致查勘人员频繁往返于现场和公司，大大增加了查勘的时间和理赔速度。

5.较低的客户满意度。

由于查勘人员没有相关报价信息，无法在现场跟客户达成一个彼此都满意的理赔方案，使一半以上的小案件的处理也需要花很长时间，这不但降低客户的满意度，而且也增加了理赔成本的支出。

真是因为传统查勘理赔存在致命的局限性，使保险公司为了规避经营风险而花更多的精力和成本在后台进行复查和审核，这就是出现“理赔难”的原因。“理赔难”不仅影响保险公司的品牌知名度，而且制约了保险行业的快速发展，这已经成为保监会和各家保险公司亟待解决的重点问题。

随着信息技术的发展和移动互联网应用的普及，移动查勘必定成为保险公司理赔业务发展的必然趋势。移动查勘业务可以利用移动终端（智能手机、平板电脑等）通过移动互联网实时同步实现查勘、核价、核损和估损单审核等理赔业务工作，实时在线完成查勘定损，简化报险案件理赔流程，满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求，有利于提高保险公司的客户满意度，提升保险公司的竞争力。移动查勘改变了保险公司查勘的作业流程，极大地提高了理赔效率，降低了案均理赔费用和各种辅助费用，实现了品牌和效益的双丰收。

二、技术方案

移动查勘系统是保险公司借助3G高速网络，利用手机终端，实施现场查勘，降低保险经营成本和理赔道德风险，提升服务质量，提高竞争力的创新应用。

三、网络架构图

四、功能简介

移动查勘系统功能主要包括：（1）人员实时调度、任务指派、位置定位和工作状态监控；（2）人员效能时间点采集以及超时警告提醒；（3）任务信息、报案信息、抄单等信息移动远程接收；（4） 现场数据采集实时上传、照片影像防伪控制、任务多线程同步处理；（5）查勘和定损人员权限认证管理；（6）系统客户端空中下载升级服务。

参考文献

[1]《移动互联网2013年白皮书》

[2]《中国保险十二五规划》