用iPad促进消费

Jennifer Wang

在机场体验提升方面，纽约LaGuardia机场达美航空的航站楼可谓令人印象深刻。放眼望去，餐厅桌上、收款台以及各个等候区域，iPad无处不在。而旅客们也对这种贴心服务感到十分满意，他们可以在候机的同时上网、浏览自己的Facebook，或者玩会儿游戏。

2012年6月，该航站楼的一家合作伙伴餐饮供货商OTG也在自己店中配备了iPad，但OTG配备iPad最主要的原因是为了促进消费。

OTG店内的iPad是这样鼓励消费者在其店里花钱的：当用户使用这些平板电脑的时候，会收到一个弹出框，建议他们买一杯饮料或是吃点东西。这使消费者在这些iPad上购买的商品比其他促销渠道高了15%～20%。

纽约的应用设计和部署代理企业Control集团合伙人Charlie Miller说：“总体来说，企业需要考虑数字战略，找出哪种平台或是设备能够帮助他们为消费者建立出众的消费体验。OTG选择了投资iPad，而他们的投资显然获得了回报。这也让他们从一个餐饮企业转型成了一个科技企业。”Miller正是负责帮助OTG开发应用的人。

移动商业的崛起以及Square等移动支付企业的出现，让iPad成为了最受欢迎的移动支付硬件。而将iPad引入自己的商业模式，也成为目前很多企业的首要任务。

当然，说到永远比做到容易。iPad的产品本身是针对个人使用设计的，缺少多人分享使用的设置。Miller表示，在多人使用一台iPad的情况下，消费者很难获得优秀的使用体验，或者他们会担心自己的隐私数据被泄露。

对此，Control集团的做法是开发了一个类似Safari的浏览器，消费者在这个浏览器中能够安全地访问自己的数据和内容，比如Facebook，而浏览器不会储存这些信息。这套软件平台还能让OTG轻松地更新菜单、安装App，出现小故障的时候，还可以快速重启系统。“因为一旦系统出现故障，人们很快就会弃用设备，所以这套软件必须能快速恢复。”Miller解释。

Control集团第一次将这套软件付诸实际应用是对服饰品牌Kate Spade旗下的Saturday子品牌。2013年3月，该品牌在东京开张新店，在各个店区充分利用iPad，强调消费者对移动零售的新需求。顾客和店员都可以使用iPad查询单品信息，浏览最新市场活动，还能在iPad上预览试穿效果。

这套系统带来的另一个好处是便于企业收集数据。“顾客在零售店内用iPad，企业提取核心数据，有利于改善顾客体验。”Miller说，“哪些单品被浏览的次数最多，了解这些有助于企业推新品时找到方向。也许iPad不是对每个企业都有用，但聪明的商家还是应该考虑如何利用它。” 译| 鲁行云

如何打造出色的iPad商用体验

明确使用iPad的目的

Miller表示：“我曾见过很多企业只是把iPad放在店中，而没有对其进行优化。结果就是消费者的新鲜感只能保持两天。”

控制消费者的使用体验

让消费者能够轻松接近并且使用iPad，不要把它锁在展示柜里，也不要挡住Home键。让消费者感觉就像在用自家的iPad一样自如。

让iPad易于管控

Control集团开发了一个灵活的系统管理平台，能够统一管理店中的所有iPad。在管理iPad中的应用和内容时，要确保定期对其进行更新，以此来维持消费者的兴趣。

做杠杆分析

追踪并分析消费者的使用偏好，并将分析结果运用在日常经营中。