浅谈网络环境背景下的高校图书馆流通服务

操菊香 陶雪莲

摘 要 随着信息时代的来临，图书馆的常规项目——流通服务进入了一个全面改革的时期，它必须在传统的模式上进行创新和转换。目前我国高校的图书馆流通工作效率低下，对其价值的实现有巨大影响。本文以网络环境为背景，研究了我国高校图书馆目前在流通服务方面存在的问题，并提出了相应的解决措施，以便在将来更好地实现高校图书馆的功能。

关键词 高校图书馆 网络环境 流通服务 对策研究

中图分类号：G47 文献标识码：A

1 网络化对于高校图书馆流通服务的重要性

1.1 有利于规范图书的管理，方便读者借阅

利用网络技术开架借阅图书，它可以让学生更全面地与整个图书馆接触，按照自己的兴趣爱好来查找和借阅图书，学生只要在能登录图书馆主页的地方就可以进行查阅和咨询，来了解自己想借的图书有没有被别的学生借阅。不一定非得到图书馆去查询，方便了广大的学生和老师，不再受时间和地点的限制。且在网络环境背景下，读者可以很快到图书的摆放位置，挑选的时间较短，电子化的借阅技术对读者而言极大地增加了其便利性，可以最大限度地满足读者的阅读需求。乱放书籍和藏书等一些不文明的行为就大大降低了，能够有效地保证书库管理的良好秩序。

1.2 有利于提高流通服务效率

伴随网络技术的迅速普及，高校图书馆的传统流通服务方式已经被计算机所取代了，以前传统的借阅方式主要依靠人力和手工操作来完成，工作程序繁琐、错误率较高，使得流通服务的效率非常低下，且大多数的读者对于图书馆的图书排放次序和规则不清楚，导致查找一本图书的时间非常长，严重耽误了时间。在应用计算机之后，传统的手工方式被高效、准确和便捷的电子查阅方式和自助借阅方式所替代，学生查询到自己想要的图书后，就可以迅速地进行自助借阅，不再通过图书管理员来进行借阅。图书馆管理员的工作也从以前的完全的“幕前”慢慢的向“幕后”开始转变，可以抽出更多的时间来整架、来接受读者的咨询和引导学生借阅图书，减少了学生查找图书的时间，提高了流通服务的质量和效率。

1.3 有利于降低成本和节省资源

由于网络信息技术的出现，使得高校图书馆的电子类资源不断增加，而且所花费的成本要低于购买纸质书本的费用，这也在一定程度在刺激了网络出版物的发展。高校是一个人群密集的区域，是培养高等人才的地方，学生对各种知识有着强烈的需求；现在因为各种信息来源的多元化，使得学生的获取信息方式由原来的单一化和区域化开始向多元化和综合化发展了，而电子出版物成为了他们的新选择，电子出版物更新速度快，传播时间短、信息载体大、携带方便这些特点正好满足学生的阅读需求。

2 网络环境景下我国高校图书馆流通服务存在的问题

2.1 图书馆流通服务人员认识不足

不少的高校图书流通服务人员受传统服务方式的影响较深，不少人都认为他们的职责只限于简单的借书、还书和书本整理等这些工作，其实他们的工作范围也包括了对读者的咨询服务，引导服务等。他们错误落后的观念使得他们忽视了自身工作的重要性，有些工作人员的服务意识较差，无法适应到新环境下所提出的要求，从而无法成为读者良好的引路人和书籍的合格管理者。

2.2 基于网络环境的图书馆流通服务软硬件设备需要加强

现代的高校图书馆管理应用现代网络信息技术，在一定程度上改善了管理效率和提高了资源利用率，但同时也带来了一些新的忧患。借助信息技术的高校图书馆流通服务的软硬件一旦出现故障或这是遭到攻击，所造成的损失也是十分巨大的，使得重要的数据资料丢失，无法正常展开工作，即使可以利用其他技术来恢复，也会在一定程度上造成破坏，也恢复回来的数据资料不少都残缺不全。此外还有一些人为的恶意破坏，由于网络的无形性和隐匿性，很难追查其幕后操控人。

2.3 工作人员的工作技能有待加强

高校的图书馆从传统的管理方式相现代化的管理方式过渡，由纸质化办公发展到OA办公，因此为了适应新的管理环境，高校图书馆的流通服务人员必须加强其工作技能。有些高校的图书馆流通服务的工作人员，对与计算机的操作和业务系统的掌握还不是很熟练，容易出错，无法满足信息化对他的要求，作为一个合格的图书馆流通服务人员必须有其较强的工作技能，才能更好地应对新环境对他更高的要求。

3 應对网络环境下高校图书馆流通服务问题的解决措施

3.1 强化高校图书馆流通服务人员的认识

图书馆是存储知识，传递知识的场所，读者是来了解知识、学校知识的，所有的工作人员和读者都是本着上进的思路来的，因此作为高校的图书馆流通服务人员，必须要更新自身的观念，树立无私奉献的伟大精神，不怕苦，不言累，不断克服自身的各种困难和障碍，热情积极地做好自己的本职工作，充分了解自身工作的重要性，真正成为读者的良师益友，做到人性化服务，高质量服务。

3.2 加强对高校图书馆流通服务的软硬件维护

首先，将重要资料进行备份。对重要的数据资料进行备份主要是为了防止由于突然断电或电脑病毒对重要数据资料的破坏，导致重要数据资料的丢失，高校的图书馆流通部门应该要采用专用的输入输出通道，以此降低各种网络风险所带来的破坏和造成的损失。

其次安全监控追踪设备，防止对系统设备的人为破坏。安装监控设备，经常巡查，防止人为恶意破坏图书馆信息化设备，对于恶意破坏的人员要进行批评教育，对于通过其他网络渠道对图书馆系统或软件进行破坏的，可以采用各种追踪设备进行跟踪，以维护图书馆流通服务设备的安全性。

3.3 提高图书馆员的服务技能，保证流通服务的发展

如果要做一名合格的高校图书馆流通服务人员，所有馆员都必须不断地总结自身的问题，将自身的不足之处进行慢慢的改正和进步。合格的流通服务馆员必须具备以下几种工作技能：首先是要具备较高的职业和人格素养，一个道德品格高尚的人，才能真正爱护书籍，珍惜书籍，真正尽到自己应尽的职责；其次是要具备较强的专业知识，由于现代的图书馆流通管理中广泛应用各种网络信息技术，所有馆员除了具备专业方面的理论知识外，还需要不断地提高自身的外语水平和计算机操作水平，充分掌握现代信息设备的检索应用技术，只有熟练运用信息检索工具，才能充分了解图书馆的运作和馆藏情况，对于将来在工作中碰见需要馆员帮助的读者才能快速地帮助他们查找其所需要的书本；接下来是要具备耐心信和虚心，所谓的耐心是要耐心地对待每一个读者，满足他们的阅读需求，一个专业的态度来服务他们，不能见到读者询问时，爱理不理，所谓的虚心，是要虚心听取别人的意见和要求，及时更正自身的不足。

4 结论

高校是未来社会人才的聚集地，高校图书馆的所有工作应该均以服务学生和教师读者为核心，它是高校图书馆流通服务工作的出发点和终结点，它决定了高校图书馆资源的利用率。目前在网络背景下，高校图书馆工作的不少问题都得到了极大的改善和解决，但是在新的环境下，仍然有很多的问题值得我们去探讨和研究，作为一名合格的高校图书馆流通服务的工作人员，必须要在实际的工作中不断总结经验与教训，积极更新自身观念，加强自身的工作技能，为高校图书馆的流通服务工作奠定良好的人员基础，全面提高流通服务的水平和质量，为高校的所有读者提供更优质的服务。

参考文献

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