浅论品牌传播对企业文化的促进

张亮

摘 要：这是一个品牌化的时代。企业特别是国有企业都越来越强调品牌的建设和管理，并投入巨资进行品牌传播活动。企业文化的的传播需要服务作为保证，需要有有效的管理运作作为推动。具有一定影响力的品牌往往能够促进企业为之不断努力，营造出更好的企业文化。

关键词：品牌传播 国企 建设管理

近年来，随着经济的不断发展，企业管理水平不断提升，文化在企业发展中的引领作用愈来愈重要。品牌传播是企业文化深植的具体体现，是强化员工服务理念的有效途径。只有企业文化符合企业自身的特质，才能打造具备市场竞争力的差异化的服务品牌，从而确保行业服务品牌的核心竞争力。

一、突出文化熏染，拓宽渠道，宣传服务品牌

所谓“品牌传播”，就是企业以品牌的核心价值为原则，在品牌识别的整体框架下，选择广告、公关、销售、人际等传播方式，将特定品牌推广出去，以建立品牌形象，促进市场销售。品牌传播是企业满足消费者需要，培养消费者忠诚度的有效手段，是目前企业家们高擎的一面大旗。

品牌传播策略就是将品牌的相关信息按照品牌拥有者的意图编码，并传播给品牌利益相关者，从而构建起品牌资产的过程。品牌是公司为了打造自己的形象，宣传自己的形象，通过文字、图案、形象等向消费者展现的具有自己产品个性的标志。而企业文化则是一种氛围，是带有激励和鼓舞作用的力量，不但能够鼓动员工士气，更加具有指引公司和员工发展，推动公司不断朝目标方向前进的力量。品牌与企业文化两个看似不同界定的概念，在本质上都同出一源，相互之间有着密不可分的关系。

企业文化品牌的传播，是对企业文化的全面内涵和组成要素进行全方位的推广和扩散。企业文化品牌传播，分为内部传播和外部传播。企业内部的文化传播，又分为个体传播和组织传播；个体传播是指企业里，认同与支持企业文化的员工，通过自己的工作或执行任务或做人做事来传递企业文化信息，去感染、感化周边的同事；组织传播是指企业通过完善内部报刊、广播、电视台、橱窗、宣传栏等渠道与举办企业文化征文比赛、文艺晚会、企业文化演讲、评先进等活动及健全相关管理机制体制，来宣传与推广企业文化。

在服务文化建设的过程中，作为企业，应注重环境的熏陶和影响，拓宽渠道，创新方式，利用好各种载体，让无形的文化理念通过有效的载体外化为看得见、摸得着的宣传载体，努力营造“服务”文化氛围。立体传播企业文化和服务品牌，对内提高员工知晓度和践行度，对外提升品牌知名度和美誉度。

充分利用标示的宣传展示作用。推广应用企业视觉识别系统，从主体建筑物、办公经营场所、车辆等对外形象推广入手，办公用品、门牌、桌牌等快速跟进，充分发挥行业标示的宣贯作用，不断提高文化企业认知度，增强企业美誉度，以此获得更多的信任、支持和赞誉，树立起“诚信、效率、和谐”的企业形象。

积极发挥文体活动的宣传作用。通过企业文化讲坛、服务品牌在岗位建设大讨论、服务技能大演练、企业文化演讲比赛等丰富多彩的文体活动，传播服务品牌文化理念，对内对外广泛传播文化和品牌。

二、突出文化引领，创造满意，打造服务品牌

作为企业，应加强服务文化建设，以最优质的服务巩固客户群和消费群，将服务作为与客户联系的纽带。突出文化的引领作用，坚持“优质服务、创造满意”的服务理念，满足需求为消费者服务，使服务文化建设成为企业经营管理的核心内容，切实维护起消费者的利益。

在文化落地过程中，牢固树立服务理念，不断深化服务内容，创新服务手段，提升服务质量，并以追求三个满意，努力打造服務品牌。

追求工业企业满意。认真分析工业企业客户的需求，充分创造公平、公正的竞争环境，满足工业企业对市场资源的选择权，为其做好销售渠道支持、营销策划支持、分销服务支持、市场信息支持、品牌扩张支持、售后服务支持和人员服务支持，为知名品牌的发展提供舞台。

追求客户满意。服务是商业企业的灵魂，只有通过建设满意终端，在每个服务岗位的工作职责、工作标准、工作程序、素质要求和服务规范中，渗透服务文化的管理理念，才能不断提高对客户的服务水平，提高客户满意度和忠诚度，紧密团结广大客户齐心协力培育大品牌。

追求消费者满意。把满足最终消费需求作为一切服务的出发点，积极开展消费者调查活动，深入掌握了消费需求及变化趋势，并及时把消费者的意愿反馈给相关工业企业，。

三、突出文化支撑，打造特色，创新服务品牌

公司品牌宣传不能只是依靠单纯的广告，图案、图形、文字，铺天盖地的广告让消费者应接不暇，公司品牌宣传则需要有特定的内涵来丰富。企业文化作为公司发展方向的指引，作为公司核心价值观的体现，能够为公司的品牌带来更多的精神层面的指引和支撑。一旦赋予了品牌的文化内涵，公司的对外宣传（品牌宣传）与对内的公司、员工激励和鼓舞（文化宣传）之间就有了紧密的链接，公司的对外宣传体现的则是一种文化的传播。这种文化的持续则需要公司优质产品作为保障，需要有公司员工服务作为保证，需要有公司有效的管理运作作为推动。具有一定影响力的品牌往往能够促进公司相关利益者为之不断努力，营造出更好的企业文化。

服务品牌与企业文化相辅相成。一方面服务品牌建设能够提升员工对企业的忠诚度和对企业文化价值主张的认同感。另一方面创新服务品牌要以企业文化创新为支持。服务品牌的市场号召力背后是企业文化。服务品牌是企业文化致力于员工执行力、创造力的精神文化和行为文化表达。

为了突出特色，在文化建设和服务品牌培育过程中，就要充分考虑企业员工队伍素质、技术实力、经营管理方式、行业特点等因素，把那些带有共性的积极向上的，在企业的发展历程中确实发挥了鼓舞、激励作用的优良传统、作风、思想加以总结、深入挖掘提炼，形成独具特色、个性鲜明的企业文化。结合企业自身文化的特色，制定服务项目、服务规范、服务标准、服务流程、服务承诺，将企业文化通过服务有形化、物化，利用统一的视觉系统和独具特色的语言和行动，让客户更好地触摸我们的服务，产生良好的体验。从而提升客户的满意度，带动企业效益的提升。