浅议如何提升办公室工作

李剑

摘 要：近年来，随着机构的变革和发展，一方面，办公室工作的重要性日益凸显，另一方面，办公室工作的工作量也越来越大，且要求也越来越高，决不像以往那样仅限于文件的转发，来人的接待，车辆的管理等琐碎工作了。本文笔者从办公室工作的要点出发，并重点就如何提升办公室工作谈谈自己的几点建议，希望能为相关从业人员提供一些参考与借鉴。

关键词：办公室工作 “三要点” 建议

引言：

办公室是一个企业运转的中枢，领导决策的参谋，工作落实的督导，联系上下内外的桥梁，工作涉及面广、综合性强，事务繁杂、任务繁重。在现代企业中，办公室的主要职能是服务领导，统筹工作，肩负着办文、办事、办会的任务。在工作过程中办公室对企业管理水平升级起到了至关重要的作用。鉴于此，现代企业办公室工作必须准确把握大局，主动适应形势，找准工作的着力点，在认识、思路、方法和自身建设上不断创新，使工作更具实效性。

一、做好办公室工作的“三要点”

办公室的工作比较繁琐、零乱，既要对外树立形象，搞好协调宣传工作，还要对内负责。从维护机关运行的稳定性和规章制度执行的严肃性来讲，“照章办事”应是办公室管理工作的主要立足点。办公室工作人员只有在把握好以下工作特点，才能真正在思想上提高认识，树立大局观念和全面服务的思想。

1、政策性。政策的掌握程度和政策水平的高低，对领导的决策和事业的发展起着决定性的作用。作为办公室人员，一方面要通过调查研究，了解和掌握各方面的情况，并将汇总分析的情况及时向上级领导汇报并提出建议；另一方面，要加强相关政策研究，深刻了解领导意图。

2、服务性。没有服务性就没有办公室工作，办公室工作有三个基本服务内容：为上级领导和领导机关服务；为本级领导和领导机关服务；为基层单位和员工服务。这就要求我们办公室人员要树立正确的服务观念，提升自己的服务意识。

3、被动性。由于办公室工作往往处于一种机动的作战状态，在有限的时间里，要做好无限的工作。因此，这就要求我们在做办公室工作的时候，要有超前意识，领导没有想到的要为领导想到，领导想到的要为领导提供决择的信息。

二、提升办公室工作的建议

1、做好领导决策的好助手

优秀的员工是企业办公室的灵魂，参谋水平很大程度上反映在办公室的水平，办公室在领导心中的地位也在于此。这需要在办公室工作中，重点围绕战略性，前瞻性问题开展调研。企业党委工作和经济工作千头万绪，不能四面出击的研究工作，我们必须专注于研究企业发展中的重大问题，突出宏观性，战略性，综合性和可预测的。其次，我们应该反映有价值的研究成果。研究工作是不写理论文章，不是简单地反映情况，为领导决策，是要直接了解他们的需求，充分反映民意，集中民智，促进和加强科学决策的重要手段。因此，要学会站在政策制定者的角度看问题，要善于研究，发现问题，能够提出可行的解决方案，并努力使研究结果被领导采纳和转换决策，思维方式和工作方法。

2、做好单位协调工作

在一定意义上，协调人与人之间的交往，通过良好的人际关系，才能促成事业上的成功。办公室作为协调部门在企业内部起着承上启下的作用，发挥领导决策能力在基层的顺利实施，基层的问题可以及时解决。对外，尤其是政府，起到了构建和谐的企业关系大使的角色。因此，在企业改制和发展任务紧迫的情况下，任务重，高标准。办公室作为一个综合协调部门要加强协作意识，提高协调能力，自觉找准定位，站在全局的高度进行协调。协调内部，外部协调，双手同时抓。内部协调要做到公正，良好的服务与员工。当好中介，协调内部各部门和单位的关系，确保各项工作高效，运行平稳。外部协调，把重点放在政府部门和上级主管部门，进一步加大公关力度，積极，主动，灵活的协调与情感沟通。做事情要带着感情，增进友谊。要构建一个长期的沟通和联络机制，人脉关系，文化底蕴渗透到每一个部门和领导，努力营造相互理解和支持的氛围，促进解决企业的重点和难点问题，创建一个和谐的外部环境，推进企业重组和发展。

3、做好单位服务工作

为领导、基层、员工服务是办公室工作人员的基本功能。然而，在新形势下，如何做好服务工作，是办公室面临的新课题。为此，我们必须打破常规，以一种新的思维方式，新的思路和积极的态度，认真探索在新形势下做好服务工作的新途径，新方法和新途径，扩大服务覆盖范围扩展工作覆盖面，创新服务模式，力争让领导认可，这也是办公室服务的方向。基层的困难是办公室服务的重点。员工需要的是办公服务的目标，努力使服务转化为生产力，促进企业发展。创新服务方式，创新的服务理念。服务工作是一个永无止境的任务，只有与时俱进，发挥标杆示范作用，永不满足，以适应形势发展的需求。要吸收新思想，探索新思路，创造性的工作，以创新的思路和方法，努力提高服务水平。调节工作机制，为生产一线服务，建立一个标准化的流程，文档管理，会议安排，或活动的组织，公务接待的程序管理链条推进实施，杜绝服务工作不到位，服务要纳入规范化管理的轨道。我们必须创新方式。勇于突破老路子，老框子，不断提高工作质量，建立一个新的载体，向新的服务领域进军。

三、结语

总而言之，由于办公室工作的特殊性，这就需要我们的办公室工作人员具有良好的工作作风和职业道德，在不断拓展工作新的内涵同时，坚持实事求是，一切从实际出发，做好领导决策的好助手，做好单位的协调工作，以及做好单位的服务工作。

参考文献：

[1]辛华，邵明媚.办公室的内涵、地位和职责.党政机关办公室工作.经济出版社，2010.3.

[2]杨延东.新时期办公室管理工作的实践体会[J].办公室业务，2011.7.

[3]徐淑萍.适应形势创新思维努力提升信息服务水平[J].办公室业务，2011.2.