工商管理专业大学生宿舍人际关系障碍的形成原因和改善对策探讨

刘中艳，谭 娟

(湖南工业大学商学院，湖南株洲412008)

工商管理作为管理学的重要分支，是一门应用性极强的专业，也是高校热门专业之一。工商管理专业大学生在宿舍的时间很多，每天有一半以上的时间在宿舍度过。宿舍不仅是休息、生活和学习的地方，也是人际交往和交流的重要场所。作为工商管理专业学生日常交流非常重要的场所，宿舍对工商管理专业学生的人际技能的提高有着举足轻重的作用。

一 工商管理专业大学生和谐的宿舍人际关系的重要性

和谐的宿舍对于工商管理学生来说，是将书本知识进行实践运用的良好场所。因此，营造和谐的宿舍氛围对于推动工商管理学生的全面发展，提高其综合能力素养，有着举足轻重的作用。

1.和谐的宿舍人际关系有利于职业胜任

职业胜任主要表现在员工完成职业活动时所需要的能力和技能，其包含表面的部分和深层的部分，表面的部分即我们可以看到的知识和技能等，这只是冰山一角;而隐藏在水下的深层部分虽很难用肉眼辨别，但它包含的是更为重要的部分，包括人际技能和综合能力等。人际关系状况与职业胜任有着密不可分的关系［1］。而作为大学生人际关系的重要组成部分的宿舍人际关系的和谐与否，对职业胜任能力的强弱起着关键作用。和谐的宿舍人际关系可以提高工商管理大学生的人际技能，提高学生的交流能力，在应对面试时留下深刻的印象，提高工商管理学生的求职录取率，并为学生以后的职业生涯发展铺垫道路。

2.和谐的宿舍人际关系有利于品德修炼

在集体生活的过程中，人们往往会发现思维方式、行为观念都趋于相似，这就是所谓的趋同性。宿舍作为集体生活的一种形式也会使各自的行为趋同，因此整个宿舍的行为模式，道德修养，价值观，价值取向的选择会对同宿舍的同学产生潜移默化的影响。和谐的宿舍人际关系为学生的品德修养的养成和修炼提供了和谐的人文环境和精神家园。

3.和谐的宿舍人际关系有利于集体稳定

和谐的宿舍人际关系直接影响集体的稳定性和团结性。进入大学后，学生的世界观、人生观和价值观逐渐发展和完善，并需要彼此之间的交流和分享。宿舍则是最佳的场所，宿舍成员也是最佳的倾诉对象。在和谐的宿舍人际关系下，人与人之间的交流逐渐加深，伴随的是情感的逐渐深入，群体文化逐渐加强，集体目标逐渐趋同。这样就有利于提高集体的凝聚力，增强集体的稳定性。

4.和谐的宿舍人际关系有利于身心健全

工商管理专业是一门倾向于文科的专业，文科的同学大部分倾向于感性思考，有着较为强烈而又复杂的感情思维，爱恨分明，喜怒哀乐常常一触即发［2］。特别是在集体生活中，摩擦是不可避免的，这种冲动性的情绪往往更加容易爆发。从中学到大学，人际交往的环境发生了变化，处在新环境中的文科生往往会感觉到孤独，而同一宿舍的同学是最早接触和交流的，这种交流无形中使大家找到了归属感，不再寂寞和彷徨。随着宿舍和谐人际关系的建立，逐步可以代替对亲人、朋友的依赖，使精神上得到满足，身心得到健全的发展。

二 工商管理专业大学生宿舍人际关系障碍的形成原因

随着大学的扩招，不同文化背景和价值取向的工商管理大学生碰撞在一起。宿舍就成为了矛盾和意见升级的首要场地，宿舍的和谐人际关系的建立也逐渐遇到各种障碍，具体的形成因素主要有以下6个方面。

1.心理因素

进入大学，作为情感丰富的工商管理大学生心理形成了很大的落差，没有固定的教室，没有时时刻刻陪伴的班主任，没有熟悉的伙伴，这些都使他们存在较为强烈的孤独感。加上处于世界观形成的阶段，心理素质不成熟，心理承受能力不强，思想就容易产生偏差，情绪极端化，久而久之就会严重影响宿舍和谐的人际关系的建立。

2.家庭因素

目前大部分的工商管理专业大学生属于90后，且大部分是独生子女。一部分独生子女从小娇生惯养，生活上衣来伸手饭来张口，再加上老一辈的溺爱，因而个性分明，自尊心、自信心和表现欲强。在获得认同和满足感受到挫折时，宿舍人际关系难以和谐发展。另有部分家庭较为贫困的大学生，由于经济上的拮据，在其他同学面前容易产生自卑的心理，害怕别人看不起，很容易将自己局限于自我的圈子里，不愿意与人交流，长此以往，便成为了和谐的宿舍人际关系的阻碍因素［3］。

3.异性因素

进入大学后，由于学习压力小，时间充足等因素，一部分工商管理专业学生会交异性朋友。一旦有了异性朋友后，大部分的闲暇时间就和异性朋友相处，从而忽略了与室友的交流。自然许多的思想观念等不能达成共识。所以说异性因素的影响也使和谐的宿舍人际关系的发展受阻。

4.网络因素

处于计算机网络技术飞速发展时代的工商管理大学生，网络、电子邮件和微信等自然而然成为了生活中最重要的部分。从学习到生活，工商管理类大学生受网络的影响很大［4］。工商管理学生大部分在宿舍的时间都与计算机为伍。虽然网络有积极的一面，可以获取有用的信息;但在人际关系的角度，网络同时充斥着大量的虚假信息，这些信息在潜移默化中改变着工商管理大学生的价值观。还有一些自制力差的工商管理大学生沉迷于网络这一虚拟世界中，与室友的交流越来越少，人际关系得不到有效的处理，人际技能得不到锻炼。

5.社会因素

当今社会物质利益充斥着人的大脑。功利主义、享乐主义、金钱至上等不正确的价值观冲击着工商管理大学生还不健全的价值观体系。加上利益至上的思想［5］，导致一些工商管理大学生集体主义淡化，自我意识强烈。在与人交往遇到障碍时，总觉得自己是对的，别人应当服从自己，而且不善于听取老师、同学的建议，心胸自私狭隘，严重地影响人际交往和谐和人际关系融洽。

6.竞争因素

目前工商管理专业就业形势越发严峻，求职用人单位也越来越重视工商管理学生的实际能力，是否是学生干部、三好学生，是否获得过各类奖学金，是否参加过各种社会实践活动，成为了能在就业竞争中取得有利地位的重要资本。为了在竞争中处于有利地位，很多工商管理大学生从入学伊始就暗地里展开了各种较量。受社会上一些不正当竞争思想的影响，少数学生在明争暗斗过程中，会想一些办法来提高自己的声望和竞争优势，如简历上编造一系列的实践经验，给自己的简历增添色彩;建立小团体，拉拢亲信，离间和诋毁对手，千方百计削弱和打压对方力量。形形色色的社会竞争压力，无形中给工商管理大学生以自我为中心、自私自利等不健康心理的产生不利影响，从而影响到宿舍和谐的人际关系。

三 工商管理专业大学生宿舍人际关系障碍的改善对策

当代工商管理专业大学生的宿舍人际关系障碍的解决刻不容缓，高校、教师和学生三个层面应联合起来，并采取一系列行之有效的措施来改善这一状况。

1.树立正确交往观，培养乐观心态

根据马斯洛需求层次理论，大学生存在强烈的人际交往的心理需求和欲望。树立积极、主动、良好的交往观是健康交往的基础。一方面，工商管理大学生既要通过课堂、书本、网络等途径学习和掌握人际交往的技能和知识，又要在老师、同学和朋友间的交流中来不断实践和提高人际交往的实际技能。另一方面，工商管理大学生还要学会认真评价自己的人际关系，正视自己人际交往的缺点，努力改进并不断提高和完美。其三，工商管理大学生要乐观地面对生活、学习和感情上的挫折，要学会自我调节，开阔视野，不要急功近利，不要嫉妒优秀，从而和谐处理与室友和其他同学的人际关系。

2.加强人际技能教育，妥善处理关系

作为一门工商管理专业的独立课程，人际技能课程几乎没有开设，学生通过课堂可以学到的人际技能只是很有限。学校加强工商管理大学生人际技能的培养，一方面可将人际技能课程作为一门独立的课程来开设。人际技能课程不同于其他的课程，靠单纯的填鸭式教学，书面的考试来衡量是不可取的。因此，在开设人际关系相应课程时，要将理论与实践相结合，用理论指导实践，提高学生在实际工作中的操作能力，以增强学生的岗位适应能力。另一方面，亦可将人际技能知识以讲座的形式或者贯穿在其他课程中加以教育培养和强调落实。高校可经常举办一些关于人际关系的讲座，让大学生了解处理人际关系的技巧和方法，增加对身边新发生的人际关系的问题进行讨论，提醒大家在处理宿舍、班级和学校等个层面的人际关系时应该注意的事项。其次，还也可以加强与其他高校的交流合作，加强与企业的参观、见习和实习，为工商管理大学生提供众多与专业对口的实习机会，在实践的基础上提高大学生的人际技能。

3.增加心理健康教育，健全自信心理

加强校园心理咨询，重视心理健康教育，是目前高校必须重视的一项日常工作。面对心理落差和预期偏差，许多大学生会产生一些消极、懒散、抑郁、偏激甚至悲观厌世的心理，如果不采取及时的心理健康普查来了解大学生心理状况，对出现心理问题或有心理隐患的大学生加以跟踪指导和心理健康教育，必然会产生遗憾、惋惜甚至是祸害。近些年，一些高校出现大学生跳楼事件，毒死同宿舍室友等众多极端现象，都是由于心理问题凝结、思想极端化所造成的。加强心理健康教育，健全学生自信心理，可以让学生懂得人际交往中的心理知识，在人际交往过程中不触碰对方底线，不要嫉妒室友或班级、年级、学校同学在某一方面的优势，以平和的心态、自信的心理去对待和处理每一件事和每一个人，从而培养和谐的人际关系。

4.举办宿舍文化节，增进人际交流

健康的宿舍文化，对提高工商管理大学生人际技能有很大的帮助。目前很多高校对宿舍的文化建设和管理仅局限于卫生检查，有些甚至是完全开放式，放任自由。要创建和谐的宿舍氛围，可开展形式多样、丰富多彩的宿舍文化节活动，通过学生们动手操作和美化创造，增进宿舍成员之间的互动交流和团结友爱，加强学生对新生活的美好憧憬和对大学生活的热爱，宣扬“宿舍是我家，美化靠大家”，“相亲相爱一家人”的思想观念，使同寝室的学生有着共同的奋斗目标，有着共同的大家庭，以点带面，促进宿舍的和谐发展，使宿舍不仅成为学习的好场所，同样也成为培养和提高人际技能的最佳场所。

5.建立健全宿舍制度，规范宿舍管理

针对当今工商管理专业学生的自我意识强，自尊心强的特点，高校不能再以前的老方式对寝室进行管理，不能以一种管理者的姿态来告诫哪些学生不能做，不能运用所谓上白板的高压政策来迫使学生遵循宿舍的相关规定，这样只能引起学生的逆反心理，破坏宿舍的和谐气氛。因此，高校要采取人性化的宿舍管理方略，首先要要制定明确的管理规章制度和奖惩条例，并宣传贯彻到每个学生。其次要加强对宿舍管理人员的培训，提高宿舍管理人员的服务意识和管理素养。第三，充分发挥学生会等团体组织的功能，加强学生自主管理和民主管理。第四，制定应急措施，遇有特殊情况、紧急情况和突发事件，需及时反馈，及时沟通，解决难题，并换位思考。以此来促进和谐的宿舍人际关系的建立。

6.创建和谐校园文化，培育主人翁意识

和谐宿舍文化是和谐校园文化的一个主要构成部分，和谐宿舍文化的建设离不开和谐校园文化的建设。创建和谐校园文化，第一要加强基础设施建设，创建优美的校园环境，提高校园的舒适度;其次要提高学校的品位和档次，提高全体师生的幸福指数;其三要加强各方面管理，提高学校的管理水平。在和谐校园的大环境下，工商管理大学生沉浸在努力学习的同时，欣赏身边的美景，关注身边美好的事物，憧憬美好的幸福前景，享受纯洁的校园生活，心境开阔，心情陶冶，因而产生强烈的归属感和浓厚的主人翁精神，与朝夕与共的室友关系和谐温馨，在闲暇时不至于与电脑为伴，与游戏为伍。

四 结语

和谐的宿舍人际关系不仅可以建立健全工商管理专业大学生的世界观，人生观和价值观，同时也有利于提高工商管理专业大学生的人际技能素质和修养，提高就业率，并为今后的职业生涯发展创造坚实的基础和良好的条件。防范和解决宿舍人际关系冲突和障碍刻不容缓。建立和谐的工商管理专业大学生宿舍人际关系，需高校、教师和学生三方面共同努力。

［1］刘 浩，黄雄文.人际关系技能与职业胜任之间的关系研究［J］.科技创业月刊，2007(7):146-147.

［2］彭春雷，陈士福，张传新.优化宿舍环境与大学生心理健康［J］.泰安教育学院学报，2007(12):101-102.

［3］丁晓丹，郭金玲.“90”后大学生人际交往心理调查研究［J］.科教导刊，2012(10):120-121.

［4］董 鹏，李文一.大学生人际交往障碍形成的主要原因及解决途径［J］.高等教育研究，2012(9):17-22.

［5］梁吉霖.高校学生宿舍和谐人际关系的培养［J］.重庆工学院学报，2008(5):161-163.