教师情绪表达规则的质性研究

徐长江，费 纯，丁聪聪，刘迎春

(浙江师范大学教师教育学院，浙江金华 321004)

一、研究背景

教师在教学工作中需要表达组织以及工作所要求的情绪，这称为情绪劳动。在教师情绪劳动过程中，必须遵循一定的情绪表达规则(Emotional Display Rules)，它是教师在工作场合中，为了更好地达成教育教学目标，表达恰当情绪的规则。［1］情绪表达规则的研究方式一般是要求个体评价其在工作中在多大程度上需要表达积极的情绪，如高兴与热情，以及隐藏消极情绪，如愤怒和挫折。然而相关研究表明，情绪表达规则并非只是需要表达或隐藏某种情绪那么简单，个体往往需要通过诸如夸大、缩小、中立、掩饰等更为细微的表达策略来进行精致化的管理。其中，限制(qualify)是个体表达自己感受到的情绪，但是会同时或随后伴随着微笑，以限定或注解自己的情绪;夸大(amplify)是指表达的情绪比真实感觉到的强烈;缩小(deamplify)是指个体表达出比实际感觉到的更为微小的情绪;中立(neutralize)是个体不表现任何情绪;而掩饰(mask)则是要表达出与个体真实感受到的不一样的情绪。［2］Dieendorff和 Greguras(2009)研究指出，在上述情绪表达规则中，中立和缩小使用得最为频繁。［3］

Ekman(1984)指出，情绪规则是“通过反复学习获得的习惯，其内容是关于谁对谁，在什么样的场合下，能够表现出什么样的情绪(overlearned habits about who can show what emotion to whom and when they can show it)”。［4］它指出了情绪表达规则研究的四个方面内容。一是“谁”(who)，即表达情绪的人，这里即是教师;二是“对谁”(to whom)，指情绪表达的对象，这里是教师在工作中接触的学生、同事、领导和家长;三是“表达什么情绪”(show what emotion);四是“何时”(when)，指表达特定情绪的情境。Goffman则运用戏剧理论来看待情绪，认为对他人的情绪表达，就如同表演者站在舞台上对观众表演一般，需要呈现预先确定的行动模式，［5］也就是要遵循所谓的情绪表达规则。当戏班从“前台”退居“后台”之后，真实的情感就会流露出来。如果用这一观点来看待教师情绪劳动的整个过程，那么“前台”就是教师的工作区域及活动;而“后台”是教师在脱离了工作情境后，所选择的情绪调节与宣泄的渠道。而上述Ekman提出的情绪表达规则研究的四个方面内容，显然指的是在“前台”，即在实际工作情境中的情绪表达规则问题。我们认为，教师情绪表达规则的研究除了要考察“前台”的这四个方面，还要研究“后台”的情绪表达规则问题，即“如何调节”(how)。教师的大量情绪劳动，如果没有合适的方式予以调适，很容易造成情绪失衡，危及身心健康。因此，教师情绪调节也应是教师情绪表达规则研究的重要方面。

尽管国外对于情绪表达规则的研究已经很多，然而在中国大陆对于此方面的研究还很少，特别是对于教师情绪表达规则的实证研究至今还没有出现。近年来的研究表明，情绪表达规则存在着明显的文化差异。［6］Matsumoto等(2009)的研究发现，情绪的表达性(expressivity)与个人主义—集体主义存在着显著相关，在中国这样集体主义倾向较为明显的文化下，个体倾向于较少地表达自己的情绪，特别是对于消极情绪的表达较少。［7］因此，可以推断国外有关教师情绪表达规则的研究结果并不一定能够解释中国的实际情况。那么，中国教师情绪表达规则有哪些?教师在不同情境下情绪表达的规则存在哪些差异?教师在“后台”情绪调节的渠道有哪些?本文试图通过一个质性研究对上述问题进行解答。

二、研究方法

(一)参与对象与方法

采用深度访谈这一质性研究中最常用的方法，对在浙江师范大学就读的14位教育硕士进行了访谈。之所以选择教育硕士作为研究对象，一是由于他们工作在教学一线，平均教龄达15年，对教学工作有自己的见解与领悟，工作中的情绪体验丰富;二是“情绪表达规则”较为抽象，教育硕士在教学的同时也在钻研学术，能较好地理解研究主旨并表达观点。

(二)访谈资料的收集与分析

征得受访者同意后，对访谈全程录音，并转为逐字稿，然后分成若干个小单位并编号。以02-01A为例，02是受访者的代号，01表示第一个段落，A代表第一段第一处。按照Strass和 Corbin(1990)提出的开放式编码的方式，［8］将性质与内容相近的小单位聚集在一起，归纳成主题。再对每个主题的内容进行进一步分析归纳，建立起各主题之间的相互联系。

三、研究结果分析

(一)教师情绪表达的一般规则

本部分根据教师情绪表达规则的作用对象，从学生、同事、领导、家长四方面展开探讨。

1.教师对学生的情绪表达规则

(1)积极情绪的表达规则。对于积极情绪，教师普遍会采用很自然的方式加以表达。

比如说回答问题时，学生积极反应，我上课的欲望会更强一些，表现也会好，讲得也更生动一点，从行动上、表情上可能有表现，我想学生会觉察到的。(02-04A)

跟学生互动比较好，我自然比较开心，思路也不会被打断。……常用表扬来鼓励他们，比如，good，very good，well done。公开课的话，环境比较陌生，会带一些小礼品，比如糖果，表达对他们的感激，同时也让自己放松。(08-02A)

对于积极情绪的表达，教师有时也需要调节和控制，不能过分夸大或不合时宜地表达。

太高兴的时候要根据周围人的状态表达自己的情绪，要适当地表达。另外，要表现符合自己年龄特征的情绪，不能像小孩一样哈哈大笑，这个跟你的角色不相适应。并不一定是消极的情绪需要掩盖，积极的情绪有时也需要调适。(01-07A)

(2)消极情绪的表达规则。来自生活、自身以及学校的种种问题可能使教师产生诸如愤怒、悲伤等消极情绪。教师们普遍表示这需要控制，尽量不把它们带到课堂上来，会选择缩小甚至伪装的方式来加以压制。当然，有时候这些情绪还是会影响到教学。跟平时相比，教师上课时可能表现得更严肃，精神低落，在处理学生问题时也更容易激动。

当你跟老公或者家里人吵架后心情肯定是不开心的，但当你进入班级的时候，要面带微笑，似乎让人觉得你什么事情也没有发生，要保持这个状态。(02-05)

但是总会出现有的老师，特别是人很累的时候，不良情绪就来了，在课堂上大声地批评学生，骂学生。我觉得老师尽量不要产生过激情绪，觉得心里很不舒服的时候尽量地控制自己，也是保护老师自己。(05-06)

平时上课我可以跟学生嘻嘻哈哈开开玩笑，但家里出事的时候我不会骂学生，但我上课的时候就会比较严肃一点，这节课就不再跟学生开玩笑了。情绪低落的时候还是会正常工作，但是没有之前跟学生交流时的那种兴奋了。(12-04A)

当学生表现出偏差行为或考试成绩不理想的时候，教师会产生消极情绪，有的教师会选择抑制，或换位思考，舒缓自己的情绪，一般不会直接把这些消极情绪表达给学生，从而保证了自己在课堂教学中不失态。有时也会通过说理教育，引导学生意识到自己的错误或问题。

在课堂上教某个概念的时候，有个非常调皮的学生说:“鸡婆啊，骑着自行车走”，当时听了非常生气……(他让你产生不好的情绪后，你怎么调节自己的情绪?)我觉得应该设身处地地为他去考虑，他可能有自己的原因。(02-01)

学生玩游戏，没有轮到他的时候，他比较着急，害怕不会轮到自己就发火了。我觉得不可思议，学生怎么会这个样子呢?自己也会心里有火，但是想想，他发火我也不应跟着他发火。我就想，他毕竟是孩子，他生气，我应该引导他。(11-01)

有的教师认为有时也需要以自然表露甚至夸大的方式表达愤怒或悲伤的情绪，以对学生起警告、震慑和教育的作用。

碰到不可理喻的学生，可能声音高一点，表情严肃一点，不可能一直心平气和。有时声音提高，但心里并不是真生气，为了让学生意识到自己做错了。(01-02)

2.教师对同事的情绪表达规则

(1)情绪基调:融洽、互助。基本上，受访者反映与同事相处比较舒服、放松，在教室里遇到问题，控制情绪后，回到办公室会表现出真性情，同事间还会分享经验，共同成长。

我们同事之间是互相合作、信任的关系，也不太会掩饰自己，有什么事情一般都会说。如果有开心的事，我就会非常开心地表现出来。(04-07A)

跟同事相处还是比较好的，在办公室我可能是老大姐的身份，他们遇到事情，我尽可能地以自己的生活经历安慰他们，自己起协调作用。(08-05A)

(2)区分对象表达情绪。教师与要好同事会敞开心扉，情绪也会真实、自然地表露，既会分享成功的喜悦，也会表露消极情绪，向对方倾诉，希望得到理解与帮助。而对于一般同事，教师的积极情绪会表露给对方，但是会适当地加以缩小或掩饰;而消极情绪一般不会在一般同事面前表露。对自己不喜欢的同事一般都选择中立的规则，即不表露出任何情绪。

如果与同事仅仅是工作关系，一般不会把自己不开心的事情向他表示。(04-10C)

当遇到我自己看不惯，或者不喜欢的同事时，我不会向他表达自己的情绪感受，我认为没必要跟他说得太多。没必要与他分享成功的喜悦，也没必要在自己不顺心的时候，表达自己的忧虑，以博得同情。与他交流极少，基本上不会表达自己的情绪感受。(05-14)

3.教师对领导的情绪表达规则

(1)情绪基调:尊敬。受访者表示，在工作中对领导都是尊重的。工作初期，教师与领导多保持一定距离，随着接触的增多，关系会有所加深。

一开始我觉得领导么，不太去接近，后来接触了几次，我也会跟她谈内心的东西，后来慢慢的她也会跟我谈内心的东西……像好朋友那样。(02-09A)

(2)区别式地对待。那些善于沟通、善解人意的领导往往比较容易成为教师的朋友，教师会主动跟他们交流想法。遇到问题时，教师通过与领导沟通，得到帮助和建议，情绪也会变好起来。教师有时也会给领导提出意见与建议，帮助其做得更好。而教师与有些领导则是“非工作不联系”，基本上没有私人的情感交流，工作上不是特别麻烦的事情也不会主动去找他们。面对这类领导，教师一般展现自己愉快的一面，不愉快则不表达。

有时候，我跟她说:“这个事情我不知道怎么办”，那她说:“说来听听”，有时在她面前我还会情不自禁地哭。有时也会跟她提一些建议，比如说，“X老师，你的通知发下去，我觉得有些可以改进一下”，然后跟她说我的想法。(02-09B)

与领导相处气氛较紧张，没什么大问题的话，心里有想法也不会当面说出来。(03-06B)

自己的积极的情绪会更多地表达一些，不会主动向只有工作关系的领导表达自己的消极情绪，也是从保护自己的角度考虑。(05-16B)

(3)利益冲突的领导。当领导损害了教师的利益时，教师情绪波动很大，但如果在能忍受的范围之内，教师会选择尽量忍受，必要时会适度、婉转地表达自己的情绪感受。实在不能忍受时，教师也会采用比较简短但生硬的语气表达不良情绪。

比如，叫你马上整理出某一个档案，这个时候你就要加班加点地搞了，因为其他人帮不了你，整个学校就我一个人干，有时候干到一两点钟，这个时候还要叫你干别的工作，那就会有情绪。这个时候，他要是电话打过来，我就会说:我太累了，再等等。就直接把电话挂了，用比较生硬的语气说话。(05-07C)

4.教师对家长的情绪表达规则

多数教师在面对家长时，能比较自然地表达自己的感受，通常都是表达积极情绪，不表达消极情绪。

……一般会反映自己愉快的一面，不开心的事不会表达出来。(04-12)

相对于同事来说，我觉得与学生家长之间更容易建立相互信任的关系……我自认为与学生家长之间能比较好地表达自己的内心情绪。如果有家长无理取闹时，可能也会将自己的情绪一定程度地掩盖起来。这样的情况极少，我与家长之间能比较畅快地表达自己的思想。(05-18B)

(二)教师情绪表达规则的差异

上述分析主要涉及到的是教师(who)在面对学生、同事、领导和家长(to whom)时表达什么情绪(what emotion to show)的问题。除此之外，教师情绪表达规则的研究还要涉及一个情境(when)的问题。教师的情绪表达不是一成不变的，而是会依据不同的场合，针对不同的对象而有所不同。当然，教师的情绪表达也受自身人格特质及教学风格的影响。下面我们仅就教师对学生的情绪表达规则，对其情境性进行具体的分析。

1.教师情绪表达规则的学生差异

教师对不同的学生的情绪表达上存在差异。通过分析，我们概括出以下几个方面的差异。

(1)性别。一般情况下，教师对男生的情绪表达更为直接，而对女生则相对委婉。

女生一般比较细腻、敏感，那么讲话要温柔一点;男生一般大大咧咧，不太计较，那你说话重一点没关系。(01-03A)

(2)年级。相对于高年级而言，教师对于低年级学生的消极情绪表达相对较少。

一般情况下，新进学校的学生乖一些，随着年龄的增长，对周围环境的熟悉，越来越调皮，所以对高年级的学生情绪上会激动一些，对低年级的学生不良情绪表现比较少。这是总体而言，不是绝对的。(01-03A)

(3)行为表现与家庭背景。通常乖巧的、成绩优异的学生更容易得到老师关注。也有教师认为在表达情绪时应一视同仁，或更应关注成绩不好的或者出身于单亲、离异、贫困家庭的孩子。

对乖巧的学生、成绩好一些的学生关注多一点，有的教师对差生关注少一点，有时甚至挖苦、讽刺差生，爱理不理的情况都是存在的。我们有一个规律，不好的学生你引导他疏导他，将来学生可能会感觉这个老师不错的，走出校门后对老师感情特别好。我的观点是暂时不好的学生更值得关爱。(01-03B)

家庭背景上，对单亲家庭、离异家庭、经济条件差的、自卑的等孩子说话要注意用词，有些词汇要避免……(03-02B)

(4)学生个性。有的教师表示，对于内向、自尊心强的学生表达情绪更为委婉。还有的教师倾向于喜欢积极认真负责和领导能力强的学生，对他们付出的心思也更多。

对自尊心强的学生，说话点到为止，对“老油条”就不能太委婉了。(03-02B)

有个学生十分内向，全班同学都不喜欢她，看起来特别孤独，老被别人排斥。对这种学生会很敏感地觉察到，上课会给她更多机会回答问题，在课下会单独聊天等等。(12-07)

2.教师情绪表达规则的教师差异

(1)教师教龄与个性。通过访谈我们发现，随着教龄的增长，教学经验越来越丰富，教师控制情绪的能力越来越强，情绪表达的方式也由激烈转变为冷静。当然，教师自身的个性特征也是影响情绪表达方式的因素。如对于积极情绪，访谈中绝大部分教师会直接将这种情绪表露给学生，但也有教师表示，积极情绪会在同事面前表露，但在面对学生时不会表露出来。对于消极情绪，有的教师会抑制得多一些，而有的会更多地表现出来。

现在随着年龄的增长，有些事情经历多了也就会觉得很正常，会觉得说一两个学生调皮，但是大部分学生还是好的，所以会控制自己的情绪，不会说像以前，一节课上一个学生惹我生气了，我那节课就不上了。(12-04B)

……总的来讲，随着教龄慢慢增长，对情绪的表达是由外露到内敛。(14-05A)

(2)教师的角色。班主任和科任教师在情绪表达上是有差异的。教师们反映，班主任教师对自己班的学生往往期望高，为了树立威信，要与学生保持一定距离，因此会展现出较多的中性甚至是消极的情绪。而科任教师往往采取宽松式的管理，积极情绪展现得也会多一些。

通常对自己班的学生要求会高一点，帮助他们行为规范的养成，别人班要求会松一点。感觉自己班学生可能还蛮怕我的，另外一个班级的学生都不怕我。班主任要跟学生有点距离的，要威严一些，学生才会听话。(04-09A)

(三)教师的情绪调节方式

我们发现，教师最常选用的情绪宣泄方式是向要好的同事倾诉。办公室是一个较能表达自然情绪的地方，教师会像倒垃圾一样，把不好的情绪都“倒掉”，从而获取平衡。关系要好的领导也可以帮助教师恢复情绪平衡。此时教师既有“倒苦水”的需要，更是为了寻求帮助和建议。还有教师表示家庭支持也是其情绪宣泄的渠道之一。教师自己也有各种不同的情绪调节的方法，如写日记、运动、上网、大哭、心理暗示等等，以帮助自己的情绪恢复平静。

心情不好时找要好的同事说说话，发泄的同时也听取他们的意见。(04-10B)

有一次，我在面临选择的时候……我问他说:“该怎么办”，会有倾诉的欲望。说了之后就很开心，至少他给了我一些建议。(02-09C)

我有写日记的习惯，等记录完了，自己的心情也慢慢平息掉了。(09-04)

学校也会给教师提供一些情绪宣泄的渠道和休闲的场所。然而，访谈中发现，教师们普遍认为学校对于学生情绪的关注越来越多，而对教师情绪健康的关注相对较少。

校长对老师的关心还是做得不够，老师的压力确实很大，有的时候也没地方宣泄，学生是得到关注了，要以学生本位，要从学生的角度考虑问题。老师心理健康还是关注得太少了，对教师情绪规范这一块做得也不够……(05-10)

我认为老师心理需要关注的，作为领导我觉得需要去培训怎么安慰老师，现在拼命强调照顾学生的心理，不能惹怒了学生，学生是上帝，领导来压迫老师，老师又被学生欺负，现在老师很难做，责任、安全等压力真的很大(08-03)

四、讨论与建议

本文通过访谈获得了教师对学生、同事、领导以及家长进行情绪表达的一般规则，并探讨了在不同情境下情绪表达的差异以及在“后台”如何调节与宣泄情绪的表达规则。

教师是一个情绪劳动者，在教学中有时需要自然地流露某些情绪(特别是积极的情绪)，有时需要压抑来自于生活的消极情绪，不能在学生面前表现出来;有时则需要控制在工作中产生的某些消极情绪，以冷静耐心地处理出现的问题;而有时则需要夸大表达某些情绪，如教师一旦走上讲台，就要抖擞起精神，以富有激情的状态来面对学生，在面对有偏差行为的学生时，有时需要收起笑脸，扳起黑脸，以示威严。通过研究我们还发现，教师情绪表达规则在面对不同的学生以及对不同的教师而言还存在着一些差异。相对而言，教师对女生、低年级学生、学习成绩优异和乖巧的学生表达更多的积极情绪，对他们的忍耐性也更大;对于单亲、离异和贫困家庭的学生情绪表达更为委婉，以免对他们造成伤害。教师教龄越长，控制情绪的能力越强，表达情绪的方式越灵活;而性格内向的教师在表达情绪时选择抑制的可能性更高;相对于任课教师，班主任为了在学生中树立威信，更倾向于表达出中性的情绪。

教师在与同事相处时，以融洽互助为情绪基调。这种情绪基调形成了一种群体情绪氛围，决定了在教师群体中，人们最适宜的情绪表达方式是怎样的。而在个体层面，同事之间表达方式又取决于人与人的关系亲密程度。对于朋友式的同事，能够积极、主动、真实地表达内在的情绪感受;对于非朋友式的同事，则恰当地表达积极情绪，一般不表达消极情绪;而对于关系不好的同事，则积极与消极的情绪皆避免表达。这种情绪的表达方式显然是与中国人际关系的特点分不开的。杨国枢认为，中国人是依不同关系中的不同角色而行事做人的，在面对不同关系的他人时，其态度与行为就会立即变换。［9］也就是说，在华人社会中，个体是内嵌于社会情境中的个体。个人在采取行动时，必须依据自己与他人间的关系，调整个人的作为。关系不同，互动时所采用的方式亦不相同。中国人将自己的人际关系分为情感型、工具型和混合型三种。［10］教师与“朋友式”同事是一种情感型的人际关系，交往双方有情感交流，与一般同事则更接近于工具型的或混合型人际关系，是因工作需要建立的暂时性关系。当然，在中国这样一个讲究“面子”和“人情”的国家里，人们在办公场合的交往中的情绪表达，除了要考虑到关系的远近，也会考虑到自己和他人的“面子”，对于看不顺眼的人与事，人们往往并不会直接指出，而是尽量避免冲突，多会压抑消极情绪，采用温和的方式加以表达。这在教师对家长的情绪表达规则上也有所体现。教师与家长多为工具型的人际关系。研究显示教师对学生家长往往也是直接表达积极情绪，一般不表达消极情绪。

教师在与领导相处时，也遵循着与一般同事相处的情绪规则。［11］教师与朋友式领导之间是情感型人际关系，能够较真实、自然地表达自己的情绪，与其他的领导之间则是工具型人际关系。然而，正如彭麦克(1993)指出的，中国文化强调在组织中下属对领导的顺从和忍受，中国人会毫不勉强地顺应上级。［12］这使得“尊重”成为教师在与领导相处时的情绪基调。即使是对于“朋友式”领导，注意场合，适度保持与领导的人际距离，维护其权威也是与领导相处时情绪表达的重要方面。对于“非朋友式”的领导，则一般只适当表达积极情绪，不表达不愉快情绪，甚至会口是心非，以假装赞同来应付领导。对于损害自身利益的领导，若事情在尚可忍受的范围之内，教师也会顺从、忍受;表达消极情绪时，一般也会力求委婉。

教师在“前台”要进行情绪演出或伪装，尤其是社会文化赋予教师的形象是不能任意表达消极的、特别是愤怒情绪，因此教师的情绪更是容易被压抑与忽视，导致产生更多的情绪劳动负荷，引起情绪衰竭或倦怠的产生。［13］真实情绪的隐藏及对负性情绪的抑制还与许多生理疾病如高血压、癌症等有密切关系。［14］教师在“前台”的情绪劳动所产生的负性情绪需要通过有效的渠道予以宣泄与释放。访谈结果表明，教师会在“后台”向同事、领导、家人倾诉宣泄和寻求帮助，也会有一定的自我调适的途径和手段。但我们也发现，教师普遍表示学校对学生的心理健康关注较多，而对教师情绪和心理健康关注较少。因此学校应采取措施，让教师意识到消极情绪对自己的危害，要为教师多提供情绪宣泄的渠道，同时也应鼓励教师组成情感支持团体，能够在其中分享教学经验，发泄消极情绪，寻求心理支持。

［1］［11］刘迎春.教师情绪表达规则刍议 ［J］.浙江师范大学学报(社会科学版)，2012，(2):6-11.

［2］Moran C M，Diefendorff J M，Greguras G J.Understanding emotional display rules at work and outside of work:The effects of country and gender［J］.Motivation and Emotion，2012:1-12.

［3］ Diefendorff J M，Greguras G J.Contexualizing emotional display rules:Examining the roles of targets and discrete emotions in shaping display rule perceptions［J］.Journal of Management，2009，35(4):881-882.

［4］Ekman P.Expression and the nature of emotion［M］ //Scherer K，Ekman P.Approaches to emotion.Hillsdale，NJ:Erlbaum，1984:319-344.

［5］戈夫曼.日常生活中的自我呈现 ［M］.冯 钢译.北京:北京大学出版社，2008:12.

［6］ Gullekson N L，Vancouver J B.To conform or not to conform?An examination of perceived emotional display rule norms among international sojourners［J］.International Journal of Intercultural Relations，2010，34:315-325.

［7］ Matsumoto D，Yoo S H，Fontaine J，et al.Mapping expressive differences around the world:The relationship between emotional display rules and individualism versus collectivism ［J］. Journal ofCross-CulturalPsychology，2008，39:55-74.

［8］ Strass A，Corbin J.Basic of qualitative research:Grounded theory procedures and techniques［M］.Newbury Park，CA:Sage Publications London，1990.

［9］杨国枢.中国人的社会取向:社会互动的观点 ［M］.台北:桂冠图书公司，1992:87-142.

［10］黄光国.人情与面子:中国人的权力游戏 ［M］.北京:中国人民大学出版社，2004:1-39.

［12］彭麦克.难以捉摸的中国人 ［M］.香港:牛津大学出版社，1993:94.

［13］徐长江.教师情绪胜任素质探析 ［J］.教育研究与实验，2010，(3):57-61.

［14］ Gopinath R.Employees’emotions in workplace ［J］.Research Journal of Business Management，2011，5(1):1-15.