昌北高校图书馆联盟纸质文献馆际互借服务探讨

何玉玲

（江西科技师范大学图书馆，江西 南昌 330000）

1 引言

昌北高校图书馆联盟（Changbei Academic Library Consortium）是由地处南昌市昌北地区的高校图书馆组成的图书馆联盟，成立4 年来发展迅速，甚至一些不在这一区域范围的高校图书馆也加入进来，目前已有8 所高校图书馆加入联盟。联盟以传统文献和数字资源为基础，以“资源共知、服务共享”为目标，通过运用先进的网络技术，打破地域限制， 为联盟内的高校师生读者打造了一个资源统一检索和服务的平台。 它将8 所高校各图书馆传统文献和数字资源整合在同一平台上， 统一调度使用，实现了信息共享、电子文献原文传递、纸质文献馆际互借等。 从联盟四年的运行情况来看，电子文献原文传递服务很受欢迎，读者需求较大。相对而言，纸质文献馆际互借服务发展较为缓慢。

2 昌北高校图书馆联盟纸质文献馆际互借服务存在的问题

昌北高校图书馆联盟馆际互借服务（Interlibrary Loan）主要是针对本馆没有的文献，在本馆读者需要时，根据馆际互借制度、协议、办法和相关流程，向联盟内其他成员馆借入，并于一定时期内将文献返回文献所有权馆；反之，在其他成员馆向本馆提出馆际互借请求时， 借出本馆所拥有的文献，满足其他成员馆的文献需求。

联盟中的8 所高校由于受专业方向、 学校规模等限制， 馆藏纸质文献的种类和数量等都相对有限，通过开展馆际互借服务，无形中扩大了联盟中各成员馆纸质文献的馆藏数量， 同时也为成员馆内各高校的师生提供了更多可供借阅的纸质文献种类。 开展馆际互借服务是图书馆联盟的主要功能之一，也是实现资源共享、互惠双赢的重要措施。 纸质文献的借阅本是图书馆最基本的功能，但随着电子文献、数字资源的快速发展，加上时效性方面的因素， 纸质文献的借阅已经不再是图书馆唯一重要的服务。 但无论电子资源如何发展，由于纸质文献特有的直观性、 传承性和痕迹保留等特性，纸质文献的借阅会长期保持一定量的市场。 昌北高校图书馆联盟服务纸质文献馆际互借服务发展相对迟缓，有其原因。 本文认为主要原因有以下几点。

2.1 管理困难，办理手续复杂

纸质文献的借阅在任何图书馆都有比较严格的管理要求，目的是保证纸质文献的流通频率、不丢失、不损坏等。 馆际互借服务的开展势必给这种管理带来很大的难度。 昌北高校图书馆联盟是一个协议制约的图书馆联合体， 为达到资源共享的目的，同时又要保证各成员馆纸质文献的安全，制定了一系列的管理规定， 但在实际操作过程中执行起来并不顺利，纸质文献的损坏、甚至丢失情况时有发生， 已影响到许多成员馆对这项服务的信心。 另外，由于管理需要，办理纸质文献的馆际互借需要一定的手续， 比如读者需要办理联盟专用借书证，而借出馆在接到读者借阅请求后，还需要办理各种登记手续，以及办理物流的各种手续等。这一系列的手续挡住了很大一批读者， 在如今什么都讲究快速、重视效率的时代，的确是有点不太合适。

2.2 技术手段无法满足要求

昌北高校图书馆联盟与国内最大的数字图书馆解决方案提供商超星公司合作， 结合各联盟成员学校各自有专业特色的馆藏资源， 以虚拟文献形式整合在超星公司开发的 “读秀” 平台上建立“昌北高校图书馆联盟数字图书馆”， 其中也包括了馆际互借网络服务功能。 但在实际操作中，本馆纸质文献的状态信息与联盟馆存在不一致的情况， 图书馆在接到联盟中其他学校的读者持联盟借书证来借阅本馆图书时， 很多还要通过手工记录的方式办理借阅手续， 被借出的纸质文献信息无电子记录，无法与联盟馆的数据库及时同步，以至通过联盟网络平台查到的文献在实际借阅过程中无法找到相应的纸质文献。 而通过联盟网络平台发来的借阅请求， 很多信息馆员们甚至不知如何处理。

2.3 物流不给力

馆际互借服务允许读者持联盟借书证到联盟中任何一家成员馆现场办理查询和借阅， 也可以通过联盟网络平台办理馆际互借服务。 而读者在网上办理纸质文献的馆际互借， 图书馆需要通过物流传递才能将相应的纸质文献送到读者手中。目前， 昌北高校图书馆联盟采用一周一次流动车的形式进行纸质文献的传递， 这种方式显然时效性差，效率低。 大多数读者都希望尽快地得到自己需要的文献， 也许过了一周读者对某些文献已经不再需要了。 目前，昌北高校图书馆联盟这种低效率的物流形式阻挡了一大批有需求的读者， 物流不给力的现状已经成为纸质文献馆际互借服务的主要障碍之一。

2.4 馆员服务热情不高

昌北高校图书馆联盟是协议制约的图书馆联合体，目前的联盟对成员馆的约束很有限，缺乏严格的奖励和处罚机制。 办理馆际互借业务会对馆员增加不少工作量，加上手续复杂，而且还存在丢失损坏的风险，因此，大多数馆员都不愿意从事这种责任大又没有额外报酬的服务。 于是，经常可以看到，馆际互借的现场办理服务态度不够好，读者网上办理手续也经常得不到及时的反馈。

2.5 宣传力度不够，普及不到位

昌北高校图书馆联盟成立以来， 在各联盟成员院校内、 各院校网站以及成员图书馆的网站都有宣传和链接，并附有使用指南，同时联盟也定期会举办一些宣传培训之类的活动。 这些宣传活动增加了图书馆联盟的认知度， 促进了联盟内的信息共享服务、电子文献传递服务的发展。 但是针对馆际互借服务的宣传指导很有限， 许多师生并不太了解馆际互借服务的具体内容和具体的办理流程。 很多师生读者办理了联盟借书证也不知如何进行借阅。 比如江西科技师范大学办了2 000 多份联盟借书证， 但真正通过馆际互借借阅的还不足百人。

3 昌北高校图书馆联盟纸质文献馆际互借服务的改善

目前， 全国许多地区高校图书馆联盟都开展了馆际互借服务，其中不乏开展得很不错的，比如江苏南京地区的高校联盟等。 通过借鉴他们的成功经验， 笔者认为可以考虑从以下几方面改进改善昌北高校图书馆联盟的馆际互借服务。

3.1 依靠技术手段简化程序

程序简化是推广纸质文献馆际互借服务的最重要手段之一。 高度发达的网络信息技术，完全有能力为我们提供更简便的馆际互借网络服务。 在简化程序方面，应该做到以下几个方面。 首先，通过网络技术将用户认证、 信息查询登记等各种工作放在后台进行， 从而使读者感到馆际互借与本地借阅一样简单， 实现服务本地化的通借通还模式， 以解决成员馆读者本地借还异地馆图书。 其次，通过网络技术实行本地馆读者认证，即联盟馆际互借系统直接调用本地馆读者信息进行验证，读者借阅信息可以直接存储在本地馆读者数据库中，读者无需重新办理联盟通用借书证，而仅凭所在馆的借书证即可到其他成员馆借阅所需书籍，以充分方便读者，同时还能节省成本。 最后，建设联盟高校图书馆资源统一检索和服务平台， 以实现联盟各成员馆书目信息和馆藏借阅信息的集中管理。 通过该系统，读者可以很方便地登录并查询到其他成员馆的馆藏图书信息和借阅状态， 并据此直接通过办理其他成员馆馆藏图书的预借手续，实现方便的馆际资源共知和读者借阅。

3.2 与物流企业合作解决物流难题

随着电子商务的快速发展， 我国的物流业也在迅速成长，变得越来越方便快捷，而且收费也不高。 昌北高校图书馆联盟完全可以借鉴电子商务中的物流模式，通过与信用好、正规的第三方物流公司合作， 将纸质文献的传递委托给这些专业的物流公司， 同时通过网络与这些物流公司进行信息交换，以便及时跟踪掌握纸质文献的传递。 这种合作几乎可以保证纸质文献的物流传递每天甚至每半天就可以完成，至于物流费用问题，可以由联盟和读者共同承担。

3.3 建立考核奖励机制，提高服务水平

联盟可以建立一套考核奖励以及评价制度，通过开发一套有针对性的信息系统， 用于统计记录各成员馆及馆员提供馆际互借服务的信息，设置一定的标准， 定期对成员馆或馆员的工作进行评价，对馆际互借服务达标以及优秀者进行奖励，并在联盟网站上公布。 同时，联盟也可以与各成员馆约定， 将馆员的馆际互借服务情况与所在图书馆的工作考核进行挂钩。 总之，通过采取一系列的奖励措施， 一定能提高成员馆及馆员的工作积极性和工作成就感，从而促进服务水平的提高。

3.4 加强宣传教育，提高服务的认知认可度

利用各种资源开展宣传推广工作， 比如通过新生入学教育， 让新生知道学校图书馆可以提供这项服务； 在联盟成员图书馆显著的位置设置广告宣传栏； 在联盟各成员学校及图书馆网站上设置宣传栏、使用指南以及链接等等。 同时通过网站或宣传栏将联盟各成员馆有特色的纸质文献资源进行展示，以吸引读者的注意和兴趣等。 另外还可以通过开展联盟馆际互借服务的评选活动， 接受读者的服务评价和监督， 以提高服务的认知认可度。

4 结束语

昌北高校图书馆联盟通过开展纸质文献馆际互借服务， 将分散在联盟各成员图书馆的纸质文献资源整合到一起， 极大地丰富了可供各校师生借阅的纸质文献资源。 在服务开展的初期，虽然存在一些问题和困难，但一点都不可怕。 只要图书馆转变观念，端正认识，一切从方便读者出发，应用先进技术，不断拓展服务功能，纸质文献馆际互借服务就一定能做得更好，让广大师生读者满意。

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