基于用户需求的高校图书馆社会化服务模式探讨

朱碧仙

（湖北经济学院图书馆，湖北 武汉 430205）

1 前言

《普通高等学校图书馆规程（2002年修订）》（以下简称《规程》）第21条规定：有条件的高校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。这为高校图书馆开展社会化服务提供了政策支持。一些高校图书馆按照《规程》的要求，在为学校做好服务工作的基础上，积极开展社会化服务。但由于受观念、馆藏资源、经费、人力、技术多方面的影响，高校图书馆社会化服务还存在一些问题，服务还需不断深化。笔者通过梳理近年来国内高校图书馆社会化服务实践经验，提出基于用户需求的高校图书馆社会化服务模式，希望能为高校图书馆开展社会化服务提供借鉴。

2 高校图书馆社会化服务现状分析

高校图书馆具有丰富的文献信息资源、训练有素的人才队伍、先进的技术设备，已具备开展社会化服务的基本条件。据有关统计资料显示，我国1000余所不同类型的高校图书馆拥有藏书6亿余册；拥有电子期刊的高校图书馆占65%，拥有联机数据库的占30%。高校图书馆85%以上工作人员都有大专以上学历，图书馆学专业人员占50%。高校图书馆已建立各种数字化、网络化设施，以及配置大量新型的读者自助借还、打印、复印、扫描等设备。近年来，我国高校图书馆不同程度地向社会开放，据葛艳等在《高校图书馆社会化服务比较研究》一文中调查统计可知，部属院校中有60%已经开展社会化服务，20%准备开展社会化服务。42.2%的地方高校图书馆已经开展了社会化服务，24%准备开展社会化服务。38.5%的职业院校图书馆已经开展了社会化服务，17%准备开展社会化服务。虽然高校图书馆积极开展社会化服务，但从目前的情况看，高校图书馆社会化服务还存在以下不足：（1）服务覆盖面较窄。由于缺乏对外宣传，社会用户对高校图书馆社会化服务认知度不够，大量社会用户不了解高校图书馆文献资源的收藏范围及服务内容。同时，高校图书馆一般只对有特殊需求的用户（如科研用户、团体用户）或邻近用户提供文献信息服务，而没有面向社会广大用户开放。如中国人民大学图书馆有限制地为校外读者提供一定范围内的借阅服务。清华大学等高校图书馆需要读者开具介绍信才能为读者办理临时阅读证，并且只能看一天。北京大学图书馆每年都会向一部分单位发放借书证，但主要是科研单位。江苏大学图书馆社会服务主要面向镇江、常州、无锡、苏州等苏南地区。（2）服务针对性不强。虽然大部分高校图书馆推出了书刊借阅服务、科技查新服务、信息素养培训、专题信息服务等服务项目，但针对性不强，没有调查分析用户的信息需求，一般只提供原文或文献线索，没有提供集成化的知识服务，不能有效地帮助用户解决生产、生活、学习、研究中遇到的问题。很少能针对本地工作的重点、热点、难点问题，收集、分析、筛选有关信息，为决策部门提供各个领域的决策性情报服务，为企业创新提供专题信息服务。（3）服务手段落后。由于管理体制的制约，在开展社会化服务的过程中，大多数高校图书馆还是采取传统的服务手段，没有利用现代信息技术为社会用户提供数据库检索服务、网络参考咨询服务、知识推送服务。如有的高校图书馆设置网络数据库访问权限，使得社会用户难以检索和利用高校图书馆数字资源。绝大多数高校图书馆没有建立社会化服务平台，社会用户难以获取高校图书馆特色资源。

3 基于用户需求的高校图书馆社会化服务模式

3.1 面向普通用户开展文献借阅服务

图书馆用户来源广泛，来自不同年龄、不同职业的用户群体。图书馆普通用户主要是指社区读者、中小学师生及农村地区读者，他们利用图书馆的目的是扩大知识面、更新知识结构、满足工作需要、娱乐消遣等。高校图书馆一般处在大中城市内，在开放空间有限的情况下，面向普通用户主要开展文献借阅服务。让普通用户都到图书馆来借阅文献，不但会给高校图书馆服务工作带来较大的压力，而且也影响高校师生利用图书馆资源。因此，高校图书馆可采取“走出去”的战略，一是与社区、乡镇合作，建立社区、乡镇图书馆，使广大社区读者及农村读者足不出户地到图书馆借阅文献。如：常州工学院图书馆与常州市天宁区天宁街道合作建立“常州工学院图书馆社区流动图书馆”，将丰富的馆藏资源最大限度地服务于社会，并开展“携手共建和谐社会”活动及“科学家教进家庭”“心理按摩知识”讲座等，有效地发挥地方高校服务地方经济文化建设的优势，提高了先进文化的辐射力和影响力，进一步繁荣了社区文化；四川大学锦城学院图书馆与成都市高新区合作，建立的“成都市高新区合作街道市民图书馆”，面向成都市高新区辖区内各企业、中小学及社区市民免费开放，市民只需凭一张借阅卡，便可前往图书馆学习“充电”。二是与公共图书馆、中小学图书馆合作，实现资源共享。2009年天津高校图书馆联盟与天津市图书馆等机构开展资源共建共享，使天津市民能够与在校大学生共享图书资源。普通市民可以查询天津市图书馆和高校图书馆的馆藏信息，通过馆际互借的方式获取所需图书。目前，中小学图书馆建设发展不平衡、管理服务水平普遍较低、图书馆管理队伍素质较差，为配合浙江省实施“农村中小学书香校园工程”，解决农村中小学校普遍存在的图书数量少、种类单一、书籍陈旧等问题，宁波大学园区图书馆与宁波市中小学图书馆开展合作，为学生提供阅读服务，为教师提供文献信息服务，通过人员培训、服务推广、图书馆设备维护，提高了整个区域中小学图书馆内部管理的水平。

3.2 面向科研用户开展数字信息服务

高校图书馆馆藏资源专业性强，是科研用户获取最新科研信息的重要渠道之一。科研用户整体素质、专业技能、外语水平均高于普通用户，其信息需求内容具有复杂性，已不再局限于某一学科，而是向多学科领域渗透。科研用户看重信息获取的便捷性，偏重获取信息的时效性，其信息需求方式呈现电子化、自助化、互动性特点。因此，高校图书馆面向校外科研用户开展社会化服务，需要构建便捷的信息服务平台，实现数字资源的远程访问、参考咨询的即时回复、专题信息的及时推送。面向科研用户服务的信息服务平台是指以计算机软硬件系统为依托构建的能够实现科研信息服务相应功能模块的应用型平台，平台中应整合相应的科研资源与服务，图书馆员、用户可以在平台中进行双向互动与沟通，平台应具有一定的扩展性。

图1 面向科研用户的高校图书馆信息服务平台架构

如图1所示，高校图书馆在对纸质资源和网络资源进行整合、建立专题数据库的基础上，利用集成化的信息，为用户开展科研信息服务。科研用户通过该平台，可获得专、深、多的科研信息。如上海大学图书馆、上海交通大学图书馆、宁夏大学图书馆都已建立学科服务平台，可以利用已有的学科服务平台，面向科研用户开展科研专题信息服务。

3.3 面向团体用户开展知识服务

在学习型社会建设背景下，机关、企事业单位及社会团体加大了学习型组织建设的力度，倡导员工树立终身学习的理念，鼓励员工积极参加各种学习。高校图书馆可充分利用文献资源优势，为机关、企事业单位及社会团体用户提供学习资源及服务。如武汉大学图书馆在整合本校资源的基础上，借助网络共享的优势为用户提供网络课程，开展信息素养培训服务。又如乐山师范学院图书馆配合峨眉山市领导干部学习型班子建设，开设图书专架，建立专题电子资源，提供阅读指导、读书交流等服务。

在市场竞争日益加剧的新时期，企业创新对于企业的发展至关重要。高校图书馆可以借助丰富的馆藏文献资料和现代的信息搜集手段，进行信息收集加工，为企业提供“所需的有关技术经济信息、经济决策信息、管理信息、市场供求信息、政策措施、实践经验、热点问题、同行企业的发展态势、经营管理、科技发展、新产品开发和市场占有率等信息，为企业生产和决策服务。如复旦大学、上海交大等一大批高校图书馆已与企业开通“知识平台”，有计划地利用高校的人力资源和丰富的馆藏资源为企业服务，受到企业热烈欢迎。高校图书馆可以“图企联合”的方式，与企业联合办馆，为企业运行提供全方位的信息保证，使其“多、快、好、省”地获取国内外相关产品的动态信息。上海第二医科大学图书馆与网络公司合作，为大型药厂制作网页，在网上公布并不断更新医药科技信息，提高了药厂广告宣传效果，达到了“图企”双赢的效果。

高校图书馆可以项目合作的方式为机关、企事业单位及社会团体提供专题信息服务。专题信息服务是高校图书馆针对社会用户的需要而开展的专门服务，包括专题情报服务、专题社会信息服务等。如广州大学图书馆与广州市政务服务中心合作共建的“政务资讯厅”项目，广州大学图书馆负责政务资讯厅建设期间的功能设计、内部布局、家具采购、图书期刊选择、网络对接调试等具体工作及建成运作后的资讯服务提供。政务资讯厅的建成并向社会公众开放，为企业、投资者及市民提供最具权威的经贸、投资、政务等信息服务，为建设集中办理、统一管理、公开透明、信息共享、便民高效的广州市政务服务中心提供了有效的信息支持，同时也提高了广州大学图书馆的知名度和美誉度。

4 结束语

高校图书馆社会化服务的有序开展，离不开相关法律的支撑，更离不开图书馆资源、经费、人才、技术的保障。从国家层面看，应健全法制，为高校图书馆社会化服务提供政策依据和良好的社会环境。从高校及高校图书馆层面看，需要加强资源建设、经费支持、技术设备配置、人才队伍建设，为高校图书馆社会化服务奠定坚实的基础。

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