构建高素质公共图书馆人才队伍之思考

麻利民

（江西省图书馆，江西 南昌 330046）

公共图书馆是由国家中央或地方政府管理、资助和支持的、免费为社会公众服务的图书馆，是全社会文献信息资源的聚集中心， 具有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、提供文化娱乐的职能。 人才是做好一切工作的基础，是新时期最宝贵的资源。 在发挥图书馆职能的各项因素中， 馆员队伍作为知识和智力的载体起着决定性作用。 如何发挥公共图书馆的作用，为社会发展提供智力支持和信息服务，是新时期公共图书馆界应思考的问题， 而加强高素质公共图书馆人才队伍建设， 为公共图书馆的发展及服务夯实基础，更是当务之急。

1 构建高素质公共图书馆人才队伍的意义

时代在发展，社会在进步。 在全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的“中国梦”宏伟征程中，社会各行各业对知识、信息的需求日益旺盛，这既给公共图书馆的发展带来良好的契机， 又对图书馆的服务提出了更高的要求。 公共图书馆高素质人才队伍建设， 对于图书馆的发展及更好地服务社会，具有重要意义。

1.1 有利于推动图书馆事业的发展

罗里·蔡斯在《知识导航——21 世纪图书馆员的使命》一书中说：“对图书馆和图书馆员来说，知识经济时代是一个充满变化和机会的时期。 随着计算机技术和网络能力的高速发展， 知识经济时代的来临既是图书馆工作人员的一个机会， 但同时也是一个严峻的挑战。 ” 对于公共图书馆员来说， 新时期的新使命要求他们担当起信息专家和信息工程师、信息系统的建设者、知识管理者及知识服务者的角色。 但目前，我国公共图书馆人才队伍现状不容乐观，高素质人才缺乏，人才队伍的专业素质较低，主要表现在：掌握高新技术和应用新技术的能力不足；传播和利用信息的意识还不强；知识结构陈旧与不合理；外语水平普遍较低等。 这些问题严重地制约了我国公共图书馆事业的发展。 因此， 图书馆必须重视高素质人才队伍的建设，以推动图书馆事业的科学发展。

1.2 有利于提高图书馆的服务水平

服务是图书馆永恒的主题， 是图书馆核心价值的重要体现。 文化部、财政部出台了《关于推进全国美术馆、公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》， 全国所有公共图书馆实现无障碍、零门槛进入，所提供的基本服务项目全部免费，有力地保障了人民群众的基本文化权益， 构筑起了一个公民平等享有公共文化服务权利的平台， 对于提高广大人民群众思想道德和科学文化素质，意义重大。 但由于公共图书馆的财政投入严重不足、图书馆人员素质的参差不齐， 公共图书馆免费开放服务水平亟待提高。 图书馆服务水平低下不但影响读者利用图书馆的积极性， 而且也违背了图书馆免费开放的初衷。 因此，建设高素质公共图书馆人才队伍，提高图书馆的服务水平，可吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，让他们真正享受到基本的公共文化服务。

1.3 有利于图书馆人才的成长

由于体制的障碍及图书馆员职业准入制度的缺乏，图书馆从业门槛低，不具有专业知识与技能的人员占据了图书馆的众多工作岗位。 同时，因图书馆员职业没有得到社会的充分尊重， 那些业务能力强、素质高、学历高、知识结构合理的优秀人才却大量流失。 这一现象在基层公共图书馆尤为明显。 据钟海珍、程结晶的《贵州省基层公共图书馆从业人员现状的调查与分析》 一文统计分析可知，2009 年， 在贵州省县级公共图书馆从业人员中，67 人具有本科学历，占13.4%。 大专学历人员有297 人， 占59.5%。 高中以下学历人员有115人， 占23%。 具有图书情报专业背景的人员只有47 人， 占9.4%。 计算机专业人员仅有20 人，占4%。 图书馆加强高素质人才队伍建设，通过优化人才环境、完善人才管理机制、提供人才培训机会等，有利于留住人才、吸引人才，促进人才的成长。

2 高素质图书馆员应具备的条件

2.1 良好的职业道德素质

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 职业道德素质是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 它是人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范，是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的有很大限制性的约束机制。 图书馆员职业道德是指图书馆工作者在从事图书馆这一职业活动中，以一定的思想、感情、态度和行为去待人、接物、处事，进而完成本职工作的品质行为。 高素质的图书馆员必须具有良好的职业道德素质， 首先， 图书馆员要热爱图书馆事业。 图书馆职业活动， 既是对社会承担责任和义务，又是对自我价值的肯定和完善。 馆员要对图书馆职业充满热忱和自信， 树立坚定而正确的职业道德观念，树立为建设祖国、振兴中华而努力工作的崇高理想，不断开拓新的信息服务领域，提高图书馆的效益和服务质量， 在图书馆事业中建功立业。 其次，要全心全意为读者服务。 读者是图书馆的服务对象，是构成图书馆的三要素之一。 因此，图书馆员要坚持以满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展为图书馆事业精神的宗旨。 尊重读者、爱护读者，热情为读者服务，自觉“维护读者权益，保守读者秘密”，保证向所有的读者提供平等的服务。 最后，严于律己、遵章守纪，具有团队精神。 模范遵守图书馆的规章制度，以良好的形象为读者服务。

2.2 娴熟的服务技能

图书馆员掌握多项而又娴熟的服务技能，是满足读者求知欲望， 实现高水平的读者服务的基石。第一，要掌握文献整序技能。图书馆是收藏、整理文献，并为读者提供服务的文化教育机构。 文献整序是实现图书馆读者服务职能的前提。 因此，高素质的馆员应掌握文献分类、主题标引、机读目录编制等技能。 随着网络的发展，网络服务已成为图书馆一种服务形式，馆员应掌握数据库建设技能、知识组织技能， 以适应网络环境下读者的信息需求。 第二，要掌握咨询服务技能。 图书馆员要精通工具书的用法、 网络检索知识以及具备某些学科的专业知识，使咨询工作得心应手，能通过一次文献编制二、三次文献。第三，掌握语言表达技能。图书馆员既是信息的吸收者， 又是信息的整序和生产者。 生产出较高水平的信息，有赖于语言表达技能的提高。 因此，馆员要具有较高的现代汉语、古代汉语水平和撰写学术论文、综述、评述的书面表达技能。 第四，掌握先进办公技能。 利用计算机技术，实现文献采购、编目、典藏、流通、检索、统计自动化管理，掌握现代通信技术，实现联机检索和服务网络化。 第五，掌握基本的外语能力。 图书馆员不应因语言贫乏的限制而削弱自己的服务能力，应掌握一门甚至多门的外语， 从而为读者提供世界先进国家最新信息。

2.3 丰富的学科知识

学科交叉与渗透是当今科学发展的趋势，这对图书馆的服务工作提出了更高的要求。 在这一形势下，高素质馆员除了具备图书情报知识外，还应掌握其他学科专业理论知识。 美国大学图书馆里的图书馆员一般必须有美国图书馆学会（ALA）承认的图书馆学或信息学硕士以上学位。 据美国图书馆协会(ALA)的Readex 数据库显示，美国高校图书馆中拥有双硕士学历的人员占到37%，他们既是图情硕士，又是其他学科的硕士。 美国图书馆员必须有美国图书馆学会承认图书馆学或信息学硕士以上学位， 如果要终生受聘还需要有第二硕士学位。 因此，高素质馆员需要以丰富的学科知识武装自己的头脑， 以应对读者的多样化信息需求。

3 构建公共图书馆高素质人才队伍的建议

3.1 社会层面

培养高素质图书馆人才， 是高校图书情报专业教育的重任。 高校需调整人才培养方案，以专业型、研究型和创新型人才为目标，调整图书馆学的课程和教学内容，为公共图书馆输送合格的人才。在信息技术的影响下， 当今的图书馆学教育必须着眼于更广泛的信息领域， 注重培养掌握各种信息能力的人才， 即图书馆学专业培养出来的学生应该既有图书馆学专业知识又有广博的信息技术知识和人文学科知识， 能够在更多方面满足社会对信息人才的需求。 图书馆学教育应以“信息、信息处理、人”为核心来构建图书馆学核心课程。 如将网络信息组织原理与方法、 信息处理的方法与技术、知识单元的自动标引与检索、信息的深层揭示与数据挖掘、 数字信息的传递与方法等列入图书馆学核心课程体系中， 拓宽图书馆学教育的专业面，增强学生的社会适应能力，培养信息职业所需人才。

3.2 图书馆层面

公共图书馆管理者应从图书馆发展的战略高度重视图书馆高素质人才的培养， 树立人才资源是第一资源的观念， 建立图书馆人力资源管理规划，坚持以人为本，充分关注馆员的价值与成长，做到以事业留人、以感情留人。 在此基础上，一要加强在职馆员培训。 针对不同馆员的特点，开展岗位技能培训、人际关系技能培训、解决问题技能培训、 团队合作技能培训， 全面提高馆员的综合素质。 可采取“走出去”和“请进来”的办法，通过讲座、 报告会、 课程学习等使馆员的知识面得以拓宽。二要引进关键人才。随着数字图书馆建设及服务的升级， 公共图书馆管理者要根据本馆实际引进具有硕士、博士学位的计算机应用人才、软件开发及网络技术等高级人才， 使图书馆人员结构合理化。 三要完善图书馆内部管理制度，制定确实可行的激励机制和馆员服务质量评价体系， 为馆员提供发展机会，使其工作与能力相配合，在工作中赋予更大的自主权，以激发馆员的创造力。

3.3 个人层面

知识和技术的迅速更新，要求馆员树立“终身学习”的思想，积极主动地进行继续学习，接受更多的新知识和新技术。 馆员应着重培养自学能力，通过自学丰富自己的知识结构， 提高自己的业务素质。 同时，馆员应树立全心全意为读者服务的思想，具有爱岗敬业精神，以真诚友好热情的态度对待读者，以高尚的品德和情操感染读者，以广博的知识影响读者，具有甘为人梯的奉献精神，与读者建立良好的关系。

4 结束语

培养和造就一支高素质的公共图书馆人才队伍，不断改进和提高服务水平和服务质量，在实现中华民族伟大复兴的“中国梦”的历史征程中建功立业，是时代赋予图书馆人的神圣使命。 公共图书馆管理者应重点加强高素质人才队伍建设， 构建起图书馆的服务竞争力，为社会提供更好的服务。

[1] 张洁.高素质的图书馆员队伍建设研究[J].武汉商业服务学院学报,2012(2):84-86.

[2] 杨继民.浅谈图书馆人才队伍的现状及对策[J].科技情报开发与经济,2011(23):58-59.

[3] 钟海珍,程结晶.贵州省基层公共图书馆从业人员现 状的调查与分析[J].国家图书馆学刊, 2010(4):68-72.