做好网络环境下图书馆读者服务工作

姜斓

【摘要】高校图书馆是高校的信息资源门户，可以培养专业人才，并为各种科研咨询提供信息支持。而读者服务工作质量的好坏直接体现图书馆水平的高低、影响高校整体水平的提高。文章论述了网络环境下高校图书馆读者服务工作的特点及存在的问题，提出高校图书馆必须创新，开辟新的途径，最大限度满足读者需求。

【关键词】高校图书馆；网络环境；读者服务

高校图书馆读者服务部是图书馆的主要部门之一，是面对用户的窗口，读者服务工作质量的好坏直接体现办馆水平的高低、影响高校整体水平的提高。随着计算机的普及，在网络环境下知识信息需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。社会的需求促使信息机构的总体发展趋势是向信息增值型、信息产业化、信息服务化、精密化发展。现代图书馆，拥有掌握和利用电子技术的水平和专业人员，获取信息和利用信息的能力，不受馆藏的限制，对图书馆的服务起着决定性的作用。

一、网络环境下高校图书馆读者服务工作的特点

1、服务对象多元化

网络环境下，开放的信息环境使得图书馆服务对象有了新的变化，把凡是利用图书馆从事阅读活动的一切社会成员，包括个人、集体、单位都视为读者，作为服务对象。而高校图书馆由于其馆藏专业性强、学术价值高的特点吸引了大量社会上的读者，高校图书馆也由为本校师生服务而面向社会逐步开放，读者成分趋于多元化。

2、馆藏内容的新变化

网络技术的发展，各种信息资源如雨后春笋般地涌现，使得图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了新变化，馆藏文献改变了已往的以印刷型书本为主的单一载体形式，而大量增加了电子型、网络型信息资源，如磁盘、视听资料等，用数字化形式来记录和储存文献信息。网上的资源共享大大丰富了图书馆的馆藏，形成一种电子化、数字化的文献资源环境。

3、服务方式的网络化

随着多媒体技术在图书馆的普及应用，高校的读者服务工作从传统上被动的、单一的方式，转变为形式多样的交互服务，不再局限于面对面的借借还还，而是主动地搜集、加工网上信息，为读者提供全方位的、快速的知识信息服务。同时读者也可以通过联网计算机在任何时间、任何地点对图书馆的馆藏资源进行光盘检索、联机检索和信息浏览，这样就大大方便了读者，节约了读者的时间。

二、目前高校图书馆读者工作存在的问题

1、观念守旧，“重藏轻用”

目前，高校图书馆正处于转型时期，重建设、轻应用的现象普遍存在。许多图书馆对本馆的数字化、网络化建设比较重视，投入了大量的资金，但对新技术新成果的利用方面存在轻视现象。特别是重视了现代化建设，就在客观上忽视了对新技术读者服务工作开拓、创新的研究，致使现有的资源和设备得不到充分的利用。

2、馆员知识老化，高层次人才短缺

网络环境下，图书馆员应是信息系统的建设者、组织者，即是信息专家。要胜任这个角色，除必须掌握多种专业知识，如图书馆学、情报学知识外，还应具备一定的计算机技术、数据库技术、网络技术等等。但目前大多数高校图书馆成为学校进行人员“安置”的单位，图书馆员业务素质偏低，知识结构单一，难以承担起图书馆员在网络环境下的新职责。

三、网络环境下高校图书馆读者服务建议

读者服务工作在整个图书馆中起着前哨、桥梁和尺度的作用。高校图书馆应充分利用这个前沿阵地，利用网络的开放性、交叉性，以及丰富的资源优势，在服务观念、内容、形式和手段上不断推陈出新，提高读者服务的层次和水平。

1、改变服务观念

高校图书馆是直接服务于教学教研的主要窗口。高水平高效率为师生提供有助于提高教学教研质量的知识信息服务，让读者满怀希望而来，满载收获而归，这是高校图书馆义不容辞的责任与义务。为此，高校图书馆必须跟上时代步伐，改变传统的坐等别人上门被动服务的思想，要牢固树立以读者为中心，以信息服务为主体的思想，站在读者的立场，研究不同读者、不同时期对创新服务的新要求。积极开拓创新服务的新领域，不断探索图书馆读者服务工作的新模式和新方法，把为教学、科研提供服务和社会经济活动结合起来，重新确立图书馆资源价值观，变文献资源“以藏为主”为“以用为主”，形成资源共享、全方位开放的服务格局。

2、创新服务内容

在内容上，一方面，高校图书馆除做好以教学、科研为中心的各类文献信息服务工作外，还应该注重广大师生关心的各种信息，如时事信息、考研信息、出国留学信息、择业信息等，并提供这些信息服务。另一方面，图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训，如向新生讲授文献分类常识和图书馆目录知识，指导图书馆目录的使用；对高年级的学生开设“文献检索与利用”的课程，培养他们的检索意识，掌握文献的检索方法与技能，重点介绍光盘检索系统、联机检索系统、In-ternet网络检索系统等方面的知识。通过这些培训，帮助读者掌握网络环境下检索、获取、利用信息的技巧，提高读者的现代信息意识和信息技能。这是今后图书馆读者工作的一个重要环节。在形式上，高校图书馆不仅应提供面对面的借阅服务、咨询服务以及电话服务，还可利用学校的网络条件，积极开展网上预约、催还和续借服务、电子论坛和意见箱服务等等。

3、丰富服务手段

当前，图书馆服务形式和手段的创新，首先要加大软硬件技术投入，合理采用现代信息技术和计算机技术、网络技术等高新成果，使图书馆在设备技术条件上始终追踪并保持领先地位；其次是加强对工作人员操作技术、技能的培训，充分发挥现代化设备的性能和作用；三是加大对读者的宣传服务，让读者全面了解图书馆服务方式、有哪些资源，使读者快速准确地查阅到他所需要的信息。

综上所述，随着网络社会的迅速发展，高校师生对图书馆服务工作的要求也越来越高，越来越新，这就要求图书馆要尽快建立起一套完整的创新机制，为广大师生提供更快、更准、更完善的服务。