军队疗养院文职护理人员规范化管理做法与体会

王影

(沈阳军区大连疗养院桃源疗养区，116013)

随着军队编制体制的不断调整，文职护理人员越来越多地充实到军队的护理队伍。我院通过对文职护理人员采取规范化管理，把强化文职护理人员思想和提高业务水平有机结合起来，充分调动了文职护理人员的工作积极性，提高了军队疗养院文职护理人员的业务素质和服务意识，壮大了军队疗养院护理队伍的实力，培养造就了一支思想好、作风硬、业务精的护理队伍。目前，我院文职护理人员已经成为承担军队疗养院护理任务的新生力量。

1 文职护理人员教育规范化

1.1 理想信念教育 崇高坚定的理想信念是引导人生正确航向的指路明灯，是军人的灵魂，是人生的不竭动力。我院通过专题辅导授课，主题活动牵引等方式，深入开展培育当代革命军人核心价值观主题教育活动。发挥典型示范引领作用，广泛开展学习张新生、袁辽荣、郭明义等先进事迹，对文职护理人员开展经常性的理想信念教育，为广大文职护理人员树立崇高的理想，抵制不良思想的侵蚀，保持坚定的信念，校正人生的航向，最大限度地实现人生的价值打下了坚实的基础。越来越多的文职护理人员向组织靠拢，递交了入党申请书。

1.2 人生观教育 军队疗养院招聘的文职护理人员，都是高等医学院校的毕业生，她们没有经过严格的军事训练和部队生活的磨炼，虽然大多数人积极上进，但也有部分人没有把正确的人生观作为立身做人的根本。我院依托院史，采取传统熏陶等方式，持续激发广大文职护理人员献身使命的政治热情，正确处理人生路上得与失、苦与乐、荣与辱、美与丑等矛盾，始终保持积极进取、乐观向上的人生态度，把为疗养院建设出力，为广大疗养员提供优质服务视为最大的幸福，在军营中书写辉煌灿烂的人生。

2 文职护理人员管理规范化

2.1 严格用人标准，把好招聘入口 我院由政治部和护理部共同组成招聘小组，制定招聘标准，确定招聘方案，严格招聘过程，本着“公开、平等、竞争、择优”的原则，对初审合格人员进行护理理论、护理技能及相关知识考试，对拟聘人员进行面试答辩、体能测试和健康体检，以进一步了解综合素质，优中选优。

2.2 实行军事管理，提高军事素质 根据军队的性质和要求，我们在文职护士的日常管理中，格外注重军政素质的培养[1]。我们对文职护理人员实行军事化管理，强化服从命令，听从指挥，为疗养员服务的意识，使她们在较短时间内做到三个转变：即自身从地方到部队的转变、工作性质从治疗到疗养的转变、服务对象和服务重点从普通患者到保障部队战斗力的转变[2]。

2.3 改革服务模式，实施优质护理 推行优质护理服务，是军队疗养院护理服务模式和护理管理体制的改革。我院建立起了一个优质服务常态化、调动积极性、保障可持续的管理体制和运行机制，充分调动文职护理人员的积极性，激励她们立足疗养科室，提升疗养服务能力，改善疗养服务质量。通过深化“以疗养员为中心”的理念，使疗养员得到全程、全面、主动、专业、人性化的优质护理服务，促进护理工作贴近临床、贴近疗养员，使文职护理人员切实履行好对疗养员的专业照顾、健康观察、心理支持、有效沟通和健康指导等护理职责，以爱心、耐心、细心、责任心全方位为疗养员服务。

2.4 开展人文关怀，营造和谐环境 我院文职护理人员与军人单身干部一样由院里统一安排住宿，统一管理，淡化她们的聘用概念，强化她们的主人翁意识，给她们提供与军人一样的发展平台，享受与军人相同的政治待遇。不断从文职护理人员中选拔骨干、树立典型、重点培养，创造尊重知识、尊重人才的良好环境。在护士节和年终评功评奖中，评先比例与军人相同，使广大文职护理人员将自身发展与疗养院建设和集体荣誉感融为一体，增强了我院护理队伍的凝聚力。

2.5 搭建事业平台，规划职业发展 我院根据军队疗养院的特点，研究和规划文职护理人员的职业发展阶梯，为文职护理人员搭建事业发展的平台，让文职护理人员有明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。通过加强对文职护理队伍的规范化管理，实现良好的待遇保障、科学的绩效考核、正向的激励机制、和谐的执业氛围、良好的职业发展、实现自身的价值。这也是推进疗养院实现优质护理服务，促进优质服务持久、深入发展的重要保障。

3 文职护理人员培训规范化

坚持以用为本，以岗位需求为导向，规范文职护理人员的培训工作，适应疗养院护理专业实践发展的需要。在培训中，根据临床护理岗位的需要，改革培训方式，完善培训体系，规范培训课程，增强了培训的实用性和针对性。

3.1 军事科目培训 随着使命任务的不断拓展，军队疗养院既在平时承担保障疗养员健康的任务，又在战时担负卫勤保障、突发社会公共卫生事件应急保障任务。为满足军队疗养院文职护理人员完成多样化军事任务的使命和职能需要，我院始终把抓军事训练作为提高保障能力，催生战斗力的主渠道。举办各种军事理论培训和军事训练，重点学习军事专业知识，向科学训练要战斗力，本着“缺什么补什么，弱什么强什么”的原则，着眼文职护理人员的弱项，有针对性地抓好训练落实，以适应新形势下卫勤保障的需要。坚持抓基础、全员训，参训率和训练科目合格率大幅提高，应急保障能力得到加强，为强化培训效果，开展形式多样的比武练兵活动，组织10个单兵军事共同科目考核，举办军事卫勤保障知识竞赛、战伤救治技能比武、卫勤分队拉动演习等等，注重培训的针对性、实用性，以强化文职护理人员军人意识，提升文职护理人员军事素质和实战能力，更好地完成军事任务。

3.2 业务技能培训 随着现代医学的飞速发展，护理模式的不断转变，护理学在概念、理论、内容等方面都发生了很大的变化，更新护理知识，练就过硬的基本功已迫在眉睫。疗养院工作历来是我军战斗力恢复提高的重要环节，是为军服务的一个重要窗口。疗养员既有离退休干部，又有在职领导，既有普通疗养，又有特勤疗养。针对不同的服务对象就要有不同的服务模式。疗养员有一部分是老年人，老年人身体处于退行性趋势，出现行动迟缓、记忆力减退、多疑、敏感、应急能力下降等现象，为这样的群体服务，要求我们的文职护理人员除了具备一般护士的基本素质外，还应具备特有的老年病防治等专业素质。我院对文职护理人员上岗前开展护理规章制度培训、护理操作技能培训、护理人员行为规范培训，上岗后采取集中培训、送学培养、以老带新、继续教育等多种方式进行知识技能补充、更新、拓宽和提高。通过学习，文职护理人员能熟练掌握老年常见病多发病的诊断、治疗与护理特点，能有效的运用护理程序实施护理计划，掌握心理学、营养学的基本知识，具备敏锐的观察、判断和应急反应能力。

3.3 形象气质培训 高品质的疗养服务不仅包括服务热情、规范、周到、细致，更重要的是在服务中凝结着一种先进的文化，充分体现出先进的服务理念、真挚的服务态度和高超的服务艺术[3]。我院开办文职护理人员形象气质培训班，组织护理形象大使评选。内练素质，外树形象，注重加强护理文化及内涵建设[4]。培养文职护理人员具有良好的心态，具备积极稳定的情感，既有宽广的胸怀，又有谦虚委婉、善于化解矛盾、善于和疗养员沟通交流的本领。我院文职护理人员统一着装、淡妆上岗、态度和蔼、语言亲切、动作轻柔、反应敏捷，给疗养员及随员家属留下端庄大方、精明干练的职业形象。

4 文职护理人员考核规范化

我院采用竞争上岗制度，努力形成争先创优的激励机制[5]。建立健全体现业绩的考核评价制度和方法在引导文职护理人员钻研技术、提高能力、改善服务方面发挥着重要作用。

4.1 考核制度规范化 为建立合理的文职护理人员优胜劣汰机制，为她们搭建一个公平竞争的平台，使文职护理人员队伍形成“能者上，庸者下”的良性循环，我院制定了《文职护理人员考核制度》，对她们全方位考核。通过考核，使每一位文职护理人员对自身优势和不足有了更清晰的认识，在工作中发挥长处，弥补不足，不断提高自身素质和业务技能，参加在职学习人数明显增加，科研论文发表数量也明显上升。

4.2 考核内容规范化 我院从疗养实际出发，探索科学的业绩考核方法，更加注重文职护理人员的工作业绩、技术能力、疗养员满意度，健全以护理岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，制定更加注重临床护理实践的考核办法。根据不同护理岗位，将绩效考核的重点，放在护理疗养员的数量、质量、技术难度、疗养员满意程度等要素上，并作为文职护理人员管理使用、职级晋升、评功评奖、选树典型的主要考核依据，充分调动了广大文职护理人员提高工作水平的主动性和积极性。

[1]刘芸，何莉.军队疗养院文职护士的培养方法与成效[J].中国疗养医学，2009，18(12)：1066-1067.

[2]周满臻.浅谈疗养院非现役文职护士的培养与管理[J].解放军护理杂志，2007，24(7)：58-59.

[3]赵永光.军队疗养院建设思考与实践[M].北京：人民军医出版社，2009：83-84.

[4]赵艳.疗养院护理质量管理实践[J].中国疗养医学，2013，22(4)：327-328.

[5]石桦，张秋燕.疗养院人才队伍建设现状分析及对策[J].中国疗养医学，2011，20(9)：791-792.