骨科护理中优质服务与人文关怀的相关探讨

文卫平

[摘要] 骨科护理工作涉及的方面非常多，优质服务和人文关怀思想对骨科护理的工作会产生极大的影响。将人文关怀思想、优质服务共同融入到骨科护理的工作中，能够推进医院整体护理工作的进行，使医患关系更加和谐。本研究就优质服务和人文关怀思想在骨科护理当中的应用问题做了相关探讨，以供大家参考。

[关键词] 骨科护理；人文关怀；优质服务

[中图分类号] R473.6???[文献标识码] B???[文章编号] 2095-0616（2012）15-170-02

人文关怀型的服务如今已经成为医院现代化的重要标志之一，尤其是骨科护理中人文关怀思想的应用。护理学是一门独立专业，有很强的社会性、科学性及服务性。随着我国医学模式转变，服务理念也发生了一定变化。医务人员在对骨科患者进行护理时，一定要在做好优质服务的同时，认真贯彻人文关怀思想，真正关爱每位患者，以便为骨科患者提供最为优质的服务。

1?人文关怀构架

1.1?转变传统服务理念，树立以患者为中心的新型服务理念

医院应当组织护理人员对人文精神进行学习，深刻的理解整体护理思想，认识到人文关怀理念的可行性和必要性，用人文关怀理念的内涵深化骨科的整体护理工作。

护理工作人员应当树立奉献的精神，具有高度同情心、耐心、责任心和爱心，在这一基础上根据骨科特点制定护理服务的理念：相信任何人都是平等的；为患者提供优质的生活环境与服务；医生和护士之间、护士和患者之间应当保持良好的沟通，以使护理工作系统化[1]。

1.2?护理工作人员自身的素质

为了使护理人员能够有良好的素质，各位护士应当在护士长带领下不断学习各个学科的知识，包括心理学、医学、语言学、伦理学等相关人文科学和护理学知识，不断丰富人文科学内涵，提高自身综合素质。

1.3?优化护理的管理模式

医院护理部门应当强化激励的机制，转变护理管理的策略，使被动管理变为主动管理，实行工作绩效同奖金挂钩，责任护士竞争上岗。

1.4?维护患者尊严与知情权

一定要尊重患者，在护理工作的每个环节中都将尊重患者的行为落到实处。每项护理工作实施之前，护理人员都应当向患者表明操作目的和注意的事项，以取得患者信任与合作。对患者病情或者不方便公开的一些事情要单独告知，对患者隐私进行保密。为使患者了解医护费用，应当在住院处每天打印出住院费用详单，使家属和患者一目了然[2]。

2?人文关怀在骨科护理当中的意义

人文关怀对于建立良好的护患关系所产生的影响非常大。初入院时，患者普遍都存在恐惧、焦虑等护理方面的问题。医院应当建立起良好护患关系，让患者能够积极配合治疗和护理，同时引导患者正确对待自己的病情，保持良好心态。

骨科最常用的治疗手术有牵引技术、石膏技术等。护理人员应当向患者讲明牵引及石膏固定的目的与注意事项，争取获得患者的配合[3]。对于骨科患者，还应当做好手术后的护理工作。要了解患者采取的手术方式、麻醉种类等，监测其生命体征的变化，详细询问患者的感受，了解患者在手术中的感觉，向患者和家属讲明手术后的注意问题。

3?骨科护理的人文关怀施行方案

3.1?对新入院的患者应主动了解其受伤经过

相关护理人员一定要仔细倾听患者的诉说，取得患者信任，主动向患者介绍主管护士、大夫、病区情况等，使患者尽快适应新环境；多和新患者进行沟通，了解其需求并且及时予以处理。

3.2?对处于治疗阶段的骨科患者应详细介绍手术情况

骨科患者处于治疗阶段时，通常都需要采取手术进行治疗。护士应当准时做好每项说明，用通俗的语言让患者明白治疗目的，方法，必要性和注意事项。对于即将采取手术治疗的骨科患者，要向其介绍手术前的适应证，基本操作及注意事项，手术的主治医师等，消除其恐惧心理。

在手术后，要了解患者的体温情况，伤口愈合情况，针对患者的情况采取相应措施进行护理。护士应当关心和体贴患者，对疼痛部位进行密切观察，让其遵医嘱服用药物。

3.3?对病愈出院的患者应当提前通知本人及其家属

对于即将出院的骨科患者，一定要让其做好出院的准备，指导患者及家属办理好出院手续，出院所带的药物应用方法要做好详细说明。另外，还要根据患者骨折类型与程度制定相应出院指导，告知患者在出院后应当注意的事项和复查时间。

4?人文关怀护理的意义

4.1?缓解患者的负性情绪

患者一旦住院，往往心烦气躁，通常会把自己的病情严重化。护士在做好优质护理服务的同时，将人文关怀理念融入其中，向患者讲述疾病的知识，手术过程，注意事项以及可能发生的症状，这样可以减少患者对疾病的神秘感与恐惧感，有效地缓解了患者的负性情绪。

4.2?提高患者临床治疗的依从性

患者进入医院后都想早日消除病痛、恢复健康。医院采取人文关怀措施对骨科患者进行护理，可以同患者进行密切沟通，了解患者的真实病情和心理状态，进而对患者的病情做出正确判断，使治疗效果得到切实可靠的保证。

5?结论

综上所述，骨科护理当中优质服务和人文关怀思想的结合可以促使医患关系更加和谐，可以显著缓解患者的焦虑和负性情绪，促进患者早日恢复健康，减少护患纠纷。为使骨科护理的工作落到实处，医院的骨科护理部门一定要加强人文关怀管理，转变传统的服务观念，全面提高护理质量，融洽护患关系，发挥相关护理人员的主动性和积极性，促进医院的健康、和谐发展。

[参考文献]

[1] 兰美娟，来鸣.ICU护士对患者家属关怀现状调查分析[J].护理学杂志，2002，17（3）：210-211.

[2] 马芳，朱丹.护理本科生关爱能力现状影响因素和培养途径分析[J].护理学报，2006，13（10）：78-81.

[3] 王惠芬.护患纠纷产生的相关因素及对策[J].解放军护理杂志，2003，20（8）：38-39.

（收稿日期：2012-04-10）