团购网，疯狂过后的生存经

艾庆梅

如果说2010为团购元年，那么2011则为团购的“疯狂扩张时代”。据媒体报道，短短一年多，团购网站的数量达到5000多家，融资规模达到4.1亿美元，占整个电子商务行业融资规模的14%，单一公司的员工数甚至达到5000多人。很多团购从业者也意识到这种疯狂，但在资本方的要求下，集体大跃进征途比肩接踵。最近，关于团购网的负面新闻接连不断：产品质量不好、服务态度差、企业与商家的合作矛盾频繁。对于风险投资方来说，投资热情也不断减退。

合理分配体力

2010年中国团购网站共获13起融资，涉及9家团购网站，融资金额近7亿美元。2011年4月，拉手网完成第三轮融资，金额达到创纪录的1.11亿美元；5月，窝窝团高调宣布获得包括鼎晖投资、上海嘉石等在内的预计2亿美元投资，并启动IPO进程；6月，满座网完成第二轮5000万美元投资；7月，美团网亦获得第二轮5000万美元投资。从长远发展来看，扩大网站宣传、提高服务质量、挖掘市场需求等业务活动，都离开资本的支持。可以说，团购网站要想实现快速发展，必须融资。

行业的盲目扩张、行业内激烈的竞争，促使团购网站没有做过理性分析就盲目扩张，同时也成为企业巨大的财务负担。历经高调融资、疯狂扩张、全面收缩之后，行业终将回归理性。然而，在激烈的市场竞争中，什么样的团购网站能在行业洗牌和重整后生存下来呢？

上海RedTech Advisors执行董事Michael Clendenin在接受采访中表示，“现在已经没有投资者再往团购网扔钱了。电子商务行业整体上失去了往日的吸引力，因中国市场竞争过于激烈，只有最能烧钱的企业才能最终生存下来。”

以糯米网为例，糯米网总经理沈博阳始终认为团购是一场长跑，要想赢得最终的胜利，就要合理分配体力。他表示，很多团购网在获得融资后就开始大手笔地烧钱，而糯米网在其他团购网“大跃进”的时候耐住了寂寞，并没有疯狂扩张，盲目跟进。

在沈博阳看来，严格控制人员增长不仅是考虑到运营成本的支出，更重要的是维持整个糯米网的美誉度。因此，在团购网站普遍收缩的当下，糯米网的业绩水平始终在稳步增长。另一方面，根据团800发布的最新团购报告显示，糯米网是截至2011年11月国内月销售额过亿的仅有的5家团购网站之一。

探索创新模式

艾瑞在《2011年上半年中国网络团购市场研究报告》中指出，到2011年上半年，国内团购市场交易规模已超过62亿元人民币，销售额增长率为15.2%。预计2011年全年销售额将达到160亿元人民币，同比上升6.4倍。截至2011年6月，团购网站数量超过5000家，其中上规模、运转情况良好的企业仅20家，不到5‰。根据团购导航网站领团2011年11月发布的报告，10月有456家团购网站关门，2011年关闭的团购网站总数由此达到1483家。

分析人士指出，中国团购市场经过一年的快速发展，市场格局已经初步清晰，具备资金、用户、商户等资源的网站已经成为市场的领先者，而大部分起跑速度较快、后期缺少资源补给的网站已逐步沦落。各大团购网站通过本土化、差异化的运营模式，实际上是对用户资源的争夺，对优质商户资源的控制以及服务创新能力的竞争，而决定团购网站最后生死存亡的关键也在于此。

虽说团购的寒冬已经来临，但依然有些团购网站能够“傲雪绽放”。日前，阿里巴巴集团旗下的团购网站“聚划算”广告出现在央视，这是继 F团后，又一家在寒冬逆势投放央视广告的团购品牌。从2011年第三季度开始，节衣缩食的团购企业烧钱势头似乎再度升温。以糯米网、美团网、拉手团、窝窝网为代表的一批作风稳健、业绩持续增长的团购网站也脱颖而出。

拉手网运用“一日多团”、“产品+服务”的模式创新了中国团购市场新规则，之后又开发了诸如午餐秒杀、团购三包、呼叫中心、线下体验店等服务，创新服务模式与其他团购网站拉开差异。窝窝团则将自己定位为专注于生活服务类，包括旅游、摄影写真、餐饮、电影等，其销售额占其总销售额的90%，而实物类商品只占10%；同时推出了六大产品，包括普通团购、身边的团购、秒杀的团购等。

曾预言团购业冬天到来的美团网副总裁王慧文认为，所谓的“冬天”只是资本的冬天。虽然资本的冬天已经到来，但团购行业的发展前景依旧光明，团购行业的销售额、用户数量都在保持快速增长。只要有足够的业绩支撑，团购行业将会在2012年第二季度迎来春天。

提升服务质量

从单纯克隆Groupon的“一日一团”模式到“一日多团”模式，到LBS理念，再到实时秒杀，国内团购行业的服务在不断往前延伸，创造性地满足消费者的多样化需求，用户在感受各种新奇体验的同时，也增加了对团购的认可度和信赖度。但由于物流环节导致的团购商品送达时效差，各种关于团购商品、服务质量问题的投诉不能得到及时和有效的解决，这让消费者比较恼火。

据独立导航网站团800统计，2011年10月累计收到团购投诉1117起，比9月增加6.8%。宣亚国际传播集团媒介中心总经理吴卫华在接受本刊记者采访时表示，恶性竞争、资金链断裂、诚信事件、客户体验差是团购网面临的主要问题。

睿符品牌传播机构总裁孙雷在接受本刊记者采访时认为，第一，同品类竞争网站过多，竞争相对激烈，能否维持长期的商业模式，并实现网站和商家的双赢，是个非常严峻的问题。第二，即便是现在，团购网也面临用户量相对不足，购买力差的现实问题，未来问题还将进一步发酵。第三，由于竞争激烈导致的砸钱、烧钱等问题，引发了服务与信誉等相关问题。

在孙雷看来，团购网在品牌推广与营销方面应该注重以下问题：首先，营销推广应符合品牌的内涵与企业的优势，切勿偏离；其次，每一个团购企业应有自己的品牌策略与推广节奏，切记盲目跟风；最后，团购网的行业属性决定客户群看重的是“经济实惠”，做营销时应立足根本，不要形式大于内容。

艾瑞咨询曾分析指出，针对当前消费者日趋理性的趋势，团购网站以往粗放、求全求大的策略效果已然有限，精细、有特色的服务是今后团购网站的核心竞争力。作为团购网本身，一定要打造好自己的团队，致力于为客户提供更好的服务，让投资方与消费者从“想说爱你不容易”穿越到“对你爱爱爱不完”。