连续15年获选最佳雇主的秘密

白诗瑜

几千平方米的娱乐健身中心里，游泳池、足球场、篮球场、按摩室、美发沙龙等样样俱备。这里不是高级私人俱乐部，而是全球最大私人软件公司之一赛仕（SAS），位于美国北卡罗来纳州小镇凯瑞（Cary）的总部。所有的设施，免费提供给近5000名员工及其家人使用。

1976年，赛仕从50几位员工起家。36年来，赛仕从未出现亏损，营收更成长近两万倍。 从内衣品牌“维多莉亚的秘密”到美国军队，都是赛仕的客户。美国《福布斯》前100大的全球企业中就有90家，使用赛仕的商业分析软件与服务，以预测分析数据，协助决策。

赛仕一年营收不过27亿美元，但却连续15年进入《福布斯》“最佳雇主”（Best Company to Work For）排行，去年更获得榜首。连Google都曾经拜访赛仕，参考他们的员工福利措施。

赛仕如何成为员工幸福、顾客满意的幸福企业？

为员工专设医疗之家

赛仕共同创办人暨全球执行副总裁宋君朋（John P. Sall）一再强调，员工是赛仕最大的资产。“所有的知识都在员工的脑海里，”宋君朋说，“我们要提供员工长远的计划，让他们在生活与工作中获得平衡。”

在高度竞争人才的软件业，员工流动率动辄20％，赛仕却不到3％，为什么？

答案就在，赛仕提供给员工的照顾，是一套从子女教育、健康、娱乐到退休的完整解决方案。

早在1983年，赛仕就引进蒙特梭利系统的托儿制度，让员工不必操心幼年子女，可以安心上班。

接着，赛仕设立了健康照护中心（Health Care Center），从员工到其直系家属，所有的检查和咨询，全部免费。从一名护士、医生开始，到如今已有53位包括物理治疗师、心理治疗师等医疗人员。“这套健康照护系统，反而让我们节省了很多钱。”宋君朋说，赛仕打破了“提升员工福利，公司成本就会增加”的刻板印象。原因是，赛仕地处僻静小镇，员工如果生病，要花一个多钟头到外地医院看病。但是，员工使用公司内部的健康照护中心，平均只需要花费30分钟。其中70％的员工，更将健康照护中心视为自身的“医疗之家”（medical home），让员工方便，公司受益。

“省去员工负担，让他们不必花时间看医生，员工就可以有更好的生产力。”斯坦福大学商学院教授菲佛（J. Pfeffer）曾经以赛仕作为个案研究。

信赖和聆听是关键

充分信赖、聆听员工，是赛仕流动率低的另一关键。

平均一周工作35小时，不需要打卡，午休时还可以打场篮球比赛，没有人监视你何时出现何时离开。

增加员工间的交流，也建立更深的信任感。3个员工餐厅中，常可看见成群的同事相约吃饭，员工也组成篮球队、举办野餐活动，甚至赛仕还鼓励员工设立博客、开社交网站，以增加交流机会。赛仕每年也做问卷，请员工提供创新的福利措施，了解员工的需求。赛仕ＪＭＰ软件营销副总裁怀兹（Jon Weisz）指出，员工之间的相处，彼此合作，激起各种火花。

两倍薪水都挖不走

赛仕不仅照顾总部员工，对海外6000多名员工也不例外。

赛仕台湾总经理陈恺新曾向总部报告，想要提供员工每人1万元做眼睛和牙齿保健，总部一小时内就回信答应，还说“下次自己决定就好”，让陈恺新惊讶不已。台湾赛仕每到下午3点多，便会有一群人聚在交谊厅喝免费的饮料、吃哈根达斯冰淇淋，每年每人还补助1万元的运动津贴、员工家庭旅游。

让员工幸福，刺激员工更努力工作，进而有更好的表现。赛仕就是靠这样的正向循环，年年成长。即使在2009年的金融海啸中，仍有2.2％的成长率。“好的工作环境和好的产品一样重要。”宋君朋相信，好的工作环境与员工福利，可以吸引、保留人才。

22年前就进入赛仕的老员工马克曾说，就算有人用两倍薪水挖他，他也不会离开赛仕。

赛仕之所以能够提供完整的员工照护系统，或许是因为它不上市，股东只有执行长暨总裁古德奈（Jim Goodnight）和宋君朋两位，不需要追逐每季的财报数字。

然而，教授组织行为学的菲佛也曾说，上市公司只要能够说服股东思考永续经营，依旧可像赛仕一样，从投资员工福利中获利。

创新是企业成功的关键，对赛仕来说，创新源自于员工的创意与知识。

古德奈在获得“最佳雇主”榜首时曾说：“每天傍晚，我有95％的资产从大门离开，我的工作就是维持好的工作环境，让这些人隔天早上愿意再回来。”这就是赛仕员工为什么幸福的原因。

（编辑/唐馨）