谈高校图书馆员人文素质的培养

黄岚

摘 要：图书馆员的素质是影响图书馆功能的关键因素。目前许多高校图书馆员的整体素质不高这一现状制约了现代图书馆的服务水平和管理质量，造成图书资源没有得到合理的利用。为有效发挥图书馆的各项功能与作用，高校图书馆员应当具有高尚职业道德、娴熟的业务技能和科学化的知识结构。

关键词：人文素质；培养；知识结构；职业道德；图书馆

中图分类号:G258.6;G251.6文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）02-0233-02

一、信息时代呼唤高素质的图书馆员

传统图书馆是指网络化以前的图书馆，其主要特征是书刊文献的载体以印刷体为主，馆内作业以手工操作为主，馆藏目录以书本式、卡片式为主，对馆藏文献的利用以手工检索和馆内利用为主。随着计算机、通讯、信息存储和网络等现代信息技术的飞速发展，传统图书馆面临着新的冲击。尽管传统图书馆已经不复存在，但原有管理模式和管理理念依然根深蒂固地影响着很多图书馆员，他们的管理思维和管理行为依然受传统图书馆模式的影响。

“2l世纪的图书馆将是纸质印刷型文献、缩微型文献、电子出版物、虚拟馆藏并存互补，且电子出版物不断增长；传统图书馆、自动化图书馆、数字化图书馆共存补，而数字化图书馆将由实验转为实用，图书馆的发展将呈现出新的趋势与特点。各图书馆正以实现真正的资源共享，进而成为社会信息的枢纽为目标，努力沿着信息化、网络化方向疾驰。”[1]无疑，网络化时代对图书馆的自身发展提出了新的要求，图书馆员的服务意识已经不仅是简单的借与还，服务工作已由单一、被动转向了开放、主动。他们既是图书馆员又是知识经济的参与者，这就需要图书馆员必须转变陈旧的管理理念，不断汲取知识养分，获取多方面的专业知识，为读者提供专业指导和咨询。

英国著名图书馆学家哈里森曾说，即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势，没有讲究效率和训练有素的工作人员，就难以提供广泛有效的读者服务。图书馆员的素质是图书馆充分发挥功能的重要前提。特别是在当今信息时代，由于网络技术的广泛运用，图书馆正在向数字图书馆迈进和发展，越来越多的数字化、网络化信息资源，既给图书馆带来了更大的发展空间，又对图书馆提出了更高的要求和挑战，为能提供更优质、高效的图书服务，图书馆员必须努力提高自己的综合素质。

二、西部高校图书馆员的素质现状

纵观西部高校图书馆的情况却不容乐观。

首先，不仅文化知识结构不合理，专业人员极少，而且男女比例严重失调。有关数据显示，“高校图书馆职工中，女性占70%左右，男性仅占30%，性别比例失调不利于构建图书馆合理的文化结构。”

其次，“年龄结构也不合理，不少图书馆中老少年龄断层，中青年比例不和谐。高职称少，低职称多。经验丰富的老馆员面临退休，人才青黄不接。”[2]从我校图书馆借阅书籍的类别来看，图书馆员还未发挥出专业技能水平，小说文艺、计算机和英语等借阅率高，专业书籍需求反而不高，这反映出专业书籍还不能很好的满足学生的学习需要。与此同时，图书馆没有广泛地为广大师生提供优质服务，不能很好地利用高校图书馆文献资源的利用率。

再次，由于历史的原因和长期以来形成的习惯，使图书馆员工作的重要性和必要性至今仍然不为人所重视。在很多馆员看来，他们的工作简单而机械，就是重复着借书、还书、上架、倒架、排架的工作，有的馆员还有低人一等的感觉。面对学生又感到不被尊重，不认可其为“老师”。图书管理岗位上的部分工作人员产生自卑的情绪，认为借、还书是低层次服务，用不上什么丰富的专门知识和熟练的业务技能。因此，工作起来热情不高、主动性不强。久而久之，图书馆员形成了破罐子破摔的心理，造成庸、懒、散的惰性工作情绪。

最后，图书馆员缺乏服务意识和竞争意识。大多数馆员的服务意识较为陈旧，只局限于借与还的被动服务，而且安于现状，忽视了业务基础知识的学习和工作技能的训练，对于图书馆学基础知识和相关的很多技术知识知之甚少或完全不知，接受新生事物的速度较慢，不能及时、准确地解答读者的咨询，这样就直接影响了图书管理部门的工作质量。另外，“社会就业的艰难和工作竞争的激烈似乎都不能对其构成多大的威胁，业务上不思进取，对工作结果也漠不关心。他们在和读者的接触中，既不善于克制自己的情绪，淡化和读者之间的矛盾，也不善于观察读者的情绪，以至于和读者之间发生矛盾冲突。”[3]这种被动的消极情绪直接影响了图书管理的质量，降低了读者对图书馆的好感度和信任度，减少了对图书馆这一知识宝库的利用率，影响了图书馆应该发挥的信息资源的作用。

三、现代高校图书馆员应具备的素质

现代高校图书馆员至少应具备以下两方面的专业素养：

其一是高尚的职业道德情操。以乐于奉献、勇于创新的心态工作。作为新形势下的图书馆员，不仅要具有知识管理意识，信息服务意识，更应具备高尚的思想素质、崇高的职业道德、强烈的事业心和对工作高度的使命感。时刻以“服务至上”为宗旨，主动为读者服务，做读者的良师益友，时刻把乐于奉献的精神体现在热心为读者服务的工作中，不断探索，勇于创新，提高服务的质量。图书馆工作是服务性与知识性互相融合的工作，平凡而伟大。图书馆的资料是知识的源泉，是人类社会生活和文化进步的阶梯，是科研和教学工作中不可或缺的组成。因此，图书馆员应当强化自己的职业道德素质，深刻理解图书馆的工作意义与作用。图书馆员们肩负着服务与育人的重任，要能满足读者对图书馆资料的要求，保证教学和科研任务的顺利完成，在工作中发扬“创新、求实、奉献、协作”的精神。

而提高图书馆员的人文素质关键还在于馆员的自觉意识。要加强自身的职业道德修养，自觉维护职业身份，树立健康的职业道德观，一是要端正流通馆员的思想认识，认清当今知识社会给图书馆工作带来的挑战和机遇；二是要重视爱岗敬业精神的教育及其职业道德素质的培养。图书馆的服务对象是读者，尽职尽责地为读者服务是图书馆职业道德的基本原则和最主要的规范要求，是图书馆流通馆员职业道德的核心。所以，流通馆员应树立全心全意为读者服务的思想，形成良好的工作作风，和蔼、周到、主动、热情地为读者服务，流通馆员只有把工作做好了，才能得到社会的承认，读者的认可。

其二，优化自身的知识结构，娴熟掌握计算机信息技术。在现代化的图书馆中，计算机已应用于文献采访、编目、储存、检索、阅览等主要环节，随着科学技术的发展，软件开发技术、网络技术、信息技术、缩微技术、复印技术、摄录像技术、视听设备和视听资源的使用及保护技术等都将在图书馆应用，所以馆员不仅要有图书馆学、情报学等方面的专业理论和实践知识，还要有相关的文化知识和素养。因此，现代的图书馆员应努力培养对现代信息技术的兴趣，努力钻研新技术，不断提高应用能力。还要熟悉现代技术的基本原理，熟练掌握其操作方法，熟练运用现代化技术手段从事信息服务、管理和评价。随着信息时代的发展，知识结构也在不断充实和完善，各门知识都是互相渗透、互相联系、互相作用的，只有努力加强基础知识的积累，扩大知识面，同时具备较深的专业知识，才能做到触类旁通，促进专业知识和其他知识的融合，激发创造性思维和进取意识。

而提高图书馆员的人文素质还需引入年度岗位考核末位淘汰机制，“开展岗位业务大练兵、业务技能大比武等竞赛活动，优胜劣汰，让图书馆员有危机感，激发馆员的竞争意识，充分调动其工作积极性、主动性，锻炼他们独立处理事务的能力，养成其在工作中善分析、会思考、勤动手、爱总结的良好工作习惯，发扬馆员的主观能动性，促进其专业技能水平大幅提升，全面提高馆员综合素质。充分利用馆员在图书馆工作在馆藏和借阅等方面得天独厚的优势便利条件，积极引导和鼓励馆员参加各类进修、培训，提高馆员学历、学术水平和专业技能，以缓解图书馆对部分高端急需人才的需求，并可从根本上逐步缩小馆员之间存在的诸多方面差距。”[4]

除此而外，图书馆员如果利用工作之余，提高一下外语表达能力也是必要的。我校的外教与外籍学生不多，但随着我校与世界其他国家高校的交流与合作项目的增加，外教来我校执教的人数会越来也多，也会吸引外国留学生来我校读书。这样，图书馆员的服务对象扩大了，对馆员的外语水平要求也提高了。为了更好地开展服务工作，馆员必须有扎实的外语文字功底和流利的口语会话能力做基础，这样才能更好地服务不同的读者群体。

参考文献：

[1]邱庆蓉，等.论高校图书馆馆员的素质培养[J].中国新技术新产品，2011，（13）.

[2]汪琳.论高校图书馆员的素质建设[J].知识经济，2011，（16）.

[3]王忠义.从武汉的“治庸计划”谈图书馆流通馆员的职业素养[J].科技情报开发与经济，2011，（22）.

[4]邹振宇.信息网络化时代高校图书馆员的素质[J].无线互联科技，2011，（3）.[责任编辑 张宇霞]